乌云发现新漏洞：网易邮箱过亿数据泄漏
2015年10月19日14:27 新浪科技 微博 我有话说(9,131人参与) 收藏本文

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新浪科技讯 10月19日下午消息，乌云今日宣布发现新漏洞，此漏洞将导致网易163/126邮箱过亿数据泄漏，涉及邮箱账号/密码/用户密保等。

乌云方面指出，前不久，有网友抱怨称自己的iCloud帐号被黑，绑定的iPhone手机被锁敲诈等，其共同点是都采用了网易邮箱作为iCloud帐号。

网友需要注意的是，使用网易邮箱绑定淘宝、支付宝、苹果iCloud和QQ等帐号用户，需要马上解除绑定关系。

据了解，在昨日就有大量网易邮箱遭全面暴力破解的相关新闻放出。大量网友称绑定帐号遭泄露。

其中受影响比较严重的是iPhone用户。绑定网易邮箱的Apple ID被锁成砖，这导致了用户手机直接不能使用。

在交谈过程中，一位安全行业从业人士就表示自己的苹果手机也已被锁。他表示，脱库与撞库的事情已经发生好几起，但人们对此的重视程度不够。他自己的手机现在仍处于被锁中，他称是因为被锁的iPhone用户太多导致打苹果客服电话解决要等4个多小时，现在能做的只是修改自己的网易密码。


一位不愿具名的安全领域专家称，这次漏洞涉及近5亿条用户数据。他建议未开通网易邮箱双重验证的用户尽快开通双重验证，包括修改邮箱密码。他指出因为找回密码的问题及答案的MD5值也已经泄露，攻击者将可以修改这些信息，而邮箱主人将几乎丧失控制权。由此也将导致邮箱关联的其他服务被盗。

专家提到，攻击者有可能通过网易邮箱盗窃支付宝帐号密码，但支付宝有自己的安全体系以及数字证书等验证方式，手机也在用户手里，因此支付宝资金的风险在可控范围内。

另外乌云给出的一个检查办法是，登陆reg.163.com用户中心，在风险提示处查询近一个月的异常登录记录，以及异地登陆提醒邮件。如有异常，需尽快修改密码。

昨日网易邮箱在微博上对数据泄露事件予以否认，称”网易邮箱数据库不存在被攻击和泄露情况，黑客获得部分用户在其他网站与网易邮箱同名的帐号和密码，并以此帐号和密码来尝试在其他网站的登录，并非网易邮箱数据库泄露”。截至发稿，网易针对此事未作出更多回应。 (文刀)

改头换面后的香港游低价团 诱骗游客进黑店购物
消费问题第一财经日报[微博] 2015-10-21 02:03我要分享 111
[摘要]现在“低价团”的操作模式很多是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行，导游已经自己花钱了，自然要在之后的行程中赚回来。

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旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龙江苗姓男旅客万万没想到，这竟成了他最后的旅程。

香港警方通报称，10月19日，在香港红磡民乐街一家珠宝店，32岁的旅游团女领队和53岁的张姓女游客疑因购物问题打架，54岁的苗姓男旅客上前调停，其间被人袭击。10月20日上午10时45分，苗先生不治身亡。

多名香港旅游业界人士向《第一财经日报》记者表示，对事件表示震惊，在警方尚未宣布正式调查结果之前，不会就此事件发表评论。

2010年，香港导游阿珍强迫旅客购物并辱骂内地游客事件传遍全国后，香港旅游界已经开始加强监管，尽可能杜绝强迫购物。2013年内地实施的旅游法也规定，旅行社不得以不合理的低价组团诱骗游客，并通过安排到特定商店购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

然而，《第一财经日报》记者采访发现，香港游“低价团”目前依然盛行，只是改变了“经营模式”，以符合一些新的规定。此外，最近几年，由于租金更低，红磡这个传统住宅区出现了许多珠宝店、药材店等购物场所，其中多数是专为游客而设的“黑店”。

“低价团”的“进化”

此次事件背后离不开三个关键词：“低价团”“强迫购物”“黑店”。

根据香港媒体报道，此次苗先生参加的购物团每人只需缴付300元导游小费，就可以免团费到香港购物观光，属于名副其实的“低价团”。

香港立法会旅游界功能界别议员姚思荣对《第一财经日报》记者表示，香港旅游业界2010年底出台了新十规定，严格禁止导游强迫游客购物，并严格规定“一团一导游”，中间不能随意更换导游，不得以低于成本的价格接受内地旅游团队。

于是，上有政策下有对策，不少香港导游的角色发生了转变。“低价团”过去都是由香港本地旅行社及当地商铺共同操作，即由旅行社带领内地游客到商铺购物，并根据销售金额从中抽成。

如今，很多香港旅行社不愿意违反规定承接“低价团”，于是便由内地的旅行社承包了。姚思荣称，内地旅行社都直接与香港商铺联系，佣金分成也是直接装入内地旅行社的口袋，香港旅行社只负责带内地旅客观光，甚至只是为了符合“一团一导游”规定的一个摆设，这样逼迫内地游客购物的任务，就成功转移到了内地旅行社派来的领队身上。

本报记者经过深度采访后还了解到，现在“低价团”的操作模式很多是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行，导游已经自己花钱了，自然要在之后的行程中赚回来，而且导游和司机的人工费用、用车、油费、过路费等成本也必须要“消化”。

“目前深圳这边有很多旅行社都是做临时组团去香港旅游的业务，基本都是‘低价团’，他们不太会留出太多旅游时间，而是不停地带客人去指定购物点，指定购物点会按照人数返给导游‘人头费’或者按消费者购物的消费额给予导游一定比例的返点，导游将获得的返点费再和司机分成。”长期从事旅游业的瞿先生告诉本报记者。

诸多业者反映，大部分导游没有固定薪水，几乎全靠返点度日，因此游客不购物对于这类导游而言等于“断粮”。

“我们一直呼吁游客理性消费，不要去参加低价团，不要给黑导游空间。对于业者而言，应该建立规范的导游薪酬机制，收入有保障之后，从业人员也能安心地提供正常服务，而不是整天算计返点费。”华美首席知识专家赵焕焱指出。

小心“影子团友”

香港媒体报道称，事发时苗先生与张姓女游客因在店内吸烟及购物问题，与来自内地的女领队发生争执，3人在店内出现拉扯推撞，随后3人被拉扯到店外。有目击者称，见到有疑似香港本地及内地男子出现，对苗先生拳打脚踢。警方到场时，苗先生已昏迷卧倒在店铺门外，涉事女领队及张女士面部及手部分别受伤。

类似强迫购物的例子并不少见，“十一”前参加“零团费”旅行团来香港的王女士（化名），也曾有过被困珠宝店的经历。

“香港的导游说，我们这个团是李嘉诚还有香港的珠宝商赞助的，所以才是零团费。”王女士回忆说，但亚洲首富李嘉诚的“赞助”，并没有帮他们跳过购物环节。

《第一财经日报》记者获得的行程单显示，这个由香港朗晴旅游有限公司负责的购物团，在香港的行程共两天，第一天全部是旅行团典型景点——海洋公园、浅水湾、金紫荆广场、太平山和维港。第二天在离开黄大仙景点后，正式展开购物之旅，在指定的珠宝店及商场分别逗留两小时。

“实际上待的时间更长。”王女士表示，直到团员们买到导游满意，一行人才被从店里“放出来”。

“游客被关在店铺里时，其实可以直接报警，称自己被非法拘禁。”香港一位法律人士对本报记者表示，但很多内地游客并不知道，而且他们也不知道自己被困在哪里。

根据香港警方的表述，目前已有4人被警方拘捕，包括女领队、张姓女游客，以及两名涉嫌伤人的男子。另有消息称，涉嫌伤人的两名男子中，有一人是“影子团友”。

《第一财经日报》记者采访得知，“影子团友”是一些旅行社为了诱骗旅客购物，安插在旅行团中的人。

姚思荣透露，这些“影子团友”通常会先骗取团友的信任，然后在一些“不太听话”的游客没有买够指定数额后，协助同样来自内地的领队在购物团传播一些不好的言论，并同时起到一个督促购物的作用。

姚思荣称，对于“低价团”的新“经营模式”，香港旅游业界的监管更难。如果内地领队或“影子团友”在香港触犯了刑事法律，香港警方就能执法，但是如果他们只是逼迫游客购物，那么香港的旅游业议会则很难监管。

当然，在这过程中，香港导游并不能完全独善其身，姚思荣称，如果内地领队或“影子团友”正在恐吓游客，逼迫他们购物时，香港导游有责任去规劝这些现象，因为如果香港导游对此置若罔闻，就会影响所在旅行社的企业形象。

尽管香港旅游业界颁布了新的十条规定，但还是有一部分香港导游过着无底薪的生活，必须靠购物分佣生存，所以要这些导游帮忙监督也很难。

而且，不同的旅游事件执法的部门也不一定相同，就拿天价“黑鬼油”事件来说，这违反了香港海关的《商品说明条例》，严重的甚至要被判监禁。

香港人都不会去的“黑店”

今年以来，香港发生了不少令旅游业蒙羞的事件，包括以100倍价格销售“黑鬼油”及多宗天价买药事件，《第一财经日报》记者在对这些事件的采访中发现，涉事商铺其实都是“黑店”。

此次事件发生地在红磡，最近几年，由于租金更低，这个传统住宅区出现了许多专为游客而设的珠宝店、药材店等购物场所。

“楼下自从开了一家珠宝店，就常会在小区附近看到内地旅行团。”家住该地区的李丽（化名）对本报记者表示，这家珠宝店只接待有联系的旅行团，她曾想要进去逛逛，但被店员拒绝。

香港消费者委员会曾经列出香港药房黑名单，但对于内地游客来说，如果没有看到这一黑名单，受骗上当的几率依然很大。

实际上，香港旅游业议会也愿意为业界形象做一些事情，根据香港旅游业议会规定，为了保障入境旅行团游客的权益，曾经推出过“入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划，凡经由议会会员旅行社安排前往登记店铺购物的团体旅客，都可以得到百分百退款保障。”

旅客购物后如有不满，只要于6个月（内地旅客）或14天（海外旅客）内提出退款要求，均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款，有关货品必须没有损坏，也没有因使用导致的损耗。

但实际上，这个退款的过程也非常曲折，一名曾经有过退款经历的张先生对本报记者称，他在进入店铺退货时，就被店员百般刁难，甚至破口大骂，最后迫不得已叫来警察，问题才得以解决。

而根据香港旅游业议会规定，如果违反规定不予退款的店铺，或者不遵守议会的规定，扣满30分将会被取消安排游客光顾的资格。

这一规定实施了接近5年，但执行力度却非常令人质疑，截至2014年11月，被扣分的登记店铺只有3家，这三家店铺中分数最高的是一家珠宝店，但得分却只有4分，距离被撤销安排游客资格还有很大的距离。但这期间，不管是根据网上BBS还是各种传媒报道，这种不予退货或者货不对板的商铺数量远远大于这个数目。

电信诈骗年涉案金额上百亿 运营商或面临更多诉讼
2015年10月28日 05:58 和讯网 1,094

资料图。资料图。
原题：电信诈骗受害者诉广州电信案进入二审 三大运营商或面临更多诉讼

在犯罪分子实施电话诈骗的过程中，改号是关键的一环。鉴于现在改号电话几乎都是从国外打来的，在技术层面运营商完全有能力对这些电话进行拦截，但事实却并非如此，深层次的原因还在于运营商可能获得巨额经济利益

法治周末记者 肖莎

时隔两年，70多岁的杨衡兴仍未能追回他被骗的48万元人民币。

这一切始自2013年10月20日，那天一个自称广州市天河区邮政局工作人员的人拨打了他的电话，噩梦从此开始。

“您有一封挂号信，需要缴纳罚款，请来领取。”

“我不太方便。”

“那请你和寄件人上海市黄浦区检察院联系，我们可以帮你转接到那里。”

简短的对话之后，一个自称上海市黄浦区检察院领导的人称，杨衡兴已涉及一宗贩毒案件，需要将账户资金提交到检察院进行清查，若不配合，杨衡兴名下的所有银行账户将被冻结，退休金也不能领取。该人还告知杨衡兴拨打“021114”可核实来电显示的电话号码真实性。

“于是我拨打021114，反复核实发现电话上显示的号码确是黄浦公区检察院的电话，就相信了。并按照他们的要求，先后把48万元账户资金转到了指定账户。”杨衡兴说，因汇款后没收到退款，他才意识到自己上当了。

后经公安机关调查，发现这是诈骗分子使用网络改号电话，模拟黄浦区检察机关电话号码给杨衡兴打的电话。

常年关注电信诈骗的全国人大代表陈伟才告诉法治周末记者，这是一起典型的通过改号软件进行电信诈骗的案件。陈伟才此前在广东省公安系统工作多年。

去年4月，杨衡兴委托律师胡国利起诉了广州电信，他认为他向广州电信缴纳了来电显示费，但广州电信未按照约定向他提供安全、真实的电信服务，应对他的损失承担赔偿责任。

今年7月，广州市天河区法院对此案进行判决。

胡国利向法治周末记者提供的判决书显示，天河区法院审理认为，杨衡兴与广州电信签订了电信服务合同，电信公司采取有效措施、保障准确显示来电号码是应尽的义务。广州电信的违约行为，是造成杨衡兴财产损失结果的次要原因，应承担相应责任，判决广州电信公司赔偿杨衡兴损失1万元。

这也被业界称为国内首起电信诈骗受害者告赢运营商的案件，该案也因而备受关注。

然而，杨衡兴和广州电信对这个判决都不满，纷纷提起上诉。

10月8日，该案二审在广州市中级人民法院进行，案件未当庭宣判。

电信诈骗年涉案金额上百亿

杨衡兴的经历并非个案。

这些年，向陈伟才咨询类似情况的人多之又多，受骗的人不少都是知识分子，其中不乏工程师和大学教授，而受骗额度几十万上百万元的都有。

“一个在海外工作多年的工程师回国7天就被骗了几十万元。”陈伟才告诉法治周末记者，这位工程师遇到的情况跟杨衡兴遇到的情况也类似，而且这些电话大都是从境外打进来的，通过改号软件，显示在手机用户的屏幕上，就变成了公安局、检察院的电话。

据法治周末记者了解，受骗者既有中国移动[微博]、中国联通(6.59, -0.18, -2.66%)(600050,股吧)的用户，也有中国电信[微博]的用户。其中，可查的资料显示，中国移动和中国电信都曾因电信诈骗被起诉。

深圳律师麻根生告诉法治周末记者，他代理的张女士起诉中国移动电信诈骗一案去年5月初已立案，但至今尚未判决。

今年10月15日，广东省9位人大代表约见了该省法院、省公安厅、省通信管理局等有关负责人，讨论主题是电信诈骗。陈伟才也受邀出席会议。

9名代表掌握的数据显示，仅2014年全国电信诈骗发案40余万起，给群众造成经济损失107亿元，其中广东是全国的重灾区。

陈伟才还告诉记者，电话诈骗的数量和金额近年来每年都在以30%的比例上涨。

“据我了解，大多数的电信诈骗是通过改号软件完成的，这个比例在90%以上。”陈伟才说。

在接受法治周末记者采访时，陈伟才提到，2013年5月，工信部就向电信、移动、联通下发了关于在国际通信业务出入口局拦截改号电话的通知，并要求对网络设备条件进行升级改造，有效拦截。

“工信部发了这个通知，第一意味着运营商有能力拦截国际改号电话，第二意味着运营商有义务这么做，第三也表明这类电话已经给群众财产造成了严重损失。”陈伟才说。

在10月15日的座谈会上，来自中国移动等在内的运营商也在场。

中国移动广东有限公司副总经理凌浩在座谈会上提到，2013年中国移动已经按照工信部要求，对国际来电进行甄别。目前拦截的被叫号码里面，归属广东的诈骗电话大概每个月2078万次。

“他们只是表功，为何不提一提没有被拦截的国际改号电话？”陈伟才认为，如果形势真的如电信运营商提到的那么好，他们的工作如果真的做的如此充分，电信诈骗就不会严重。

运营商为何未能有效拦截国际改号电话

“运营商在源头治理电信诈骗上不主动、不负责、不作为。”广东省人大代表、电白县人民医院感染管理股股长陈华飞在10月15日的座谈会上指出。

“近年来，电信诈骗的骗术手段不断翻新、受害群众越来越多、被骗金额屡攀新高、犯罪集团全球开发、作案窝点快速扩散、诈骗犯罪始终面向中国大陆。为什么？就是因为中国的运营商在防范层面做得不够。”陈伟才说。

陈伟才也认为，在犯罪分子实施电话诈骗的过程中，改号是关键的一环，如果不是显示在用户手机、座机上的电话真的是公检法的电话，不会有那么多人受骗。

“就像杨衡兴老人，他真的是在接到电话后反复核实，也证实了给自己打电话的号码的确是上海市黄浦区检察院的电话，才相信了电话那端的犯罪分子。”陈伟才举例说。

而且陈伟才表示，鉴于现在改号电话几乎都是从国外打来的，在技术层面运营商完全有能力对这些电话进行拦截，但事实并非如此，为什么？

“第一个原因是，现在电信诈骗这么猖獗，运营商却几乎没有受到处罚。即便是杨衡兴的案件，法院判运营商担责，也只是判赔1万元，1万元够做什么？交完诉讼费几乎就没有了。”陈伟才分析，即便是2013年工信部发文要求运营商拦截国际改号电话，运营商也未因此而受罚。

至于第二个原因，陈伟才认为是利益问题。

“在整个电信诈骗的利益链条中，通信运营商和二三类网上倒卖话务商获得的话费收益约占10%。”陈伟才在调研中得出了这样的结论，而这一收益主要来源于不法分子在境外通过网络改号电话群拨境内用户产生的大量通信费用，“去年电信诈骗的受骗额是107亿元人民币，你算一下这笔账，运营商能得到多少钱，他们怎么会有动力去自觉主动地拦截？”

运营商或将面临更多诉讼

基于上面的分析，陈伟才认为，在杨衡兴的案子中，由于电信运营商的问题，杨衡兴才受骗，运营商应百分之一百地担责。

之所以这么认为，陈伟才还有另外一个理由，即运营商向用户收取了来电显示费。

“法院在判处运营商完全承担责任后，运营商可接着协助公安机关破案，并向犯罪分子追责。”陈伟才说，只有这样，才能督促运营商真正把堵截电信诈骗重视起来。

但是，运营商似乎并不认为他们在电信诈骗中应负责任。即便是广州市天河区法院判处广州电信赔偿杨衡兴1万元人民币，广州电信仍然不服。

杨衡兴的代理律师胡国利告诉法治周末记者，在10月8日的二审中，广州电信反复称运营商没有能力拦截改号电话，并据此拒绝承担赔偿责任。

包括陈伟才、胡国利和IT律师赵占领在内的受访者均表示，运营商的这一说辞站不住脚。

“很简单，运营商每年都会公布自己拦截了多少改号电话，这就说明他们是有能力的。”赵占领说。

在IT律师赵占领看来，运营商的来电显示服务是收费的，既然收费，服务就要符合合同目的，号码的显示也应该是真实准确的，如果号码显示是虚假的，运营商就要承担违约责任。

“电信条例也规定，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。用户的手机上显示的电话号码是虚假的，这说明运营商违背了电信条例的规定，从这个角度来看，运营商也应该为电信诈骗担责。”麻根生说。

不过对于在相关案件中运营商应担责的比例，赵占领认为，电信诈骗是一个多因一果的事情，电信诈骗得以实现有很多因素，改号是一个环节，此外跟不法分子的诈骗行为、手机用户自身的防范意识有关系，至于承担多大的比例的责任，要看法院的自由裁量。

胡国利告诉记者，他们也希望在二审中法院能调高广州电信赔偿的比例，否则消费者维权的成本太高了。“一审判赔1万元人民币，杨衡兴诉讼费就缴纳了8494元，二审诉讼费又交了几千元。”胡国利说。

麻根生也在密切关注杨衡兴的案子，他觉得这个案件的二审结果对他代理的案子的判决会有推动作用。

“此前有很多很多人向咨询，想起诉运营商。但是我手里的案子一直没有判，不太敢接。如果深圳的案子也判了，并且也判运营商败诉，我就有底气接更多案件，或许后续会有多起起诉运营商的案件发生。”麻根生说。(来源：法治周末)

发信人: Anonymous (我是匿名天使), 信区: Heart
标 题: 【【【疫苗致残，谁来负责，校友求关注】】】
发信站: 日月光华 (2015年11月04日23:16:45 星期三)


复旦校友求助信（跪求版主莫删莫封）
尊敬的复旦校友们：

（一）发病

我女儿叫谭华，浙江宁波人，2010年复旦管理学院工商管理硕士毕业（学号072025412），
承蒙学校恩教，在毕业后几年时间内由于工作出色，迅速被提拔为副总经理。然2014年11月
19日在“人二倍体细胞试点区”杨浦区中心医院注射成都康华制品有限公司生产的人二倍体
细胞狂犬疫苗后出现严重的神经系统不良反应：失忆、抽搐、头晕头痛、24小时高频耳鸣、
视力和记忆力严重下降、全身肌肉震颤、浑身红疹出水瘙痒等。

因病情反复，经过上海华山医院、新华医院、长海医院等多家三甲医院按植物神经紊乱、过
敏性皮疹等治疗无果，2015年8月北上寻医，因突发晕厥被北京海军总医院被诊断为缺血缺
氧性脑病收治入院，科主任潘树义和主治大夫吕燕明确表态是疫苗或其辅料引起的中毒性脑
缺血（有磁共振显示），因前期治疗方式错误导致慢性后遗症，重新治疗效果甚微。回沪后
因狂犬病疫苗引起的耳鸣未治愈发展成突发性耳聋+24小时高频耳鸣，眼睛则发展出视雪症
，夜间视觉能力严重下降，目前依旧在多家医院治疗，严重影响生活，已无法正常上班。

为了我女儿自身健康讨要一个说法，这一年作为70岁母亲，瞒着曾车祸颅脑损伤的父亲，除
看病外，还奔波在各个相关机构，面对一张张冰冷的面孔，一扇扇冰冷的大门，和我女儿这
一年来被疫苗、大量激素、注射液、通电针灸、中药等折磨到面无血色满脸激素丘疹，我本
人身患高血压，心脏病只能天天偷偷流泪身心憔悴，而这一年的追责过程则是喊天无门喊地
无路。

（二）追责

此事系疑似预防接种异常反应，需由上海杨浦区疾病控制中心承担诊断义务，如果诊断结果
为异常反应，则可以获取由疫苗厂家承担相应的补偿。我8月份拿到一份无法令人信服的诊
断书，专家组的立场就是极尽可能在患者身上寻找发病理由：1.磁共振脑白质缺血灶与患者
病症无关，2.过敏性皮炎康复后与疫苗无关，3.寻找我个人生活应激事件，要给我带个精神
障碍的帽子。我原本身体健康，工作顺利，没有任何应激事件，要说有，唯一的应激源就是
疫苗。

此后，我开始了艰难的上访路：多次给上海市市长热线、杨浦区卫计委、杨浦区政府、上海
市卫计委、上海市政府、国家信访局、国家卫生部上访、甚至写信给 、 等国家
领导人，并且还多次在人民广、政府门口向人民上访。能去的我们都去过了，国家信访不受
理，地方信访转办卫计委，卫计委就是流程复读机一遍又一遍，丝毫不解决问题。

疫苗异常反应诊断的公正在哪里？
疫苗异常反应诊断的公正在哪里？
疫苗异常反应诊断的公正在哪里？
以上并非是我单方面的主观看法，人大代表沈志强曾在历届两会上表态：“这个问题首先应
当具体问题具体分析，但总体而言原因有四个：受理调查诊断、鉴定的单位既做“运动员”
又做“裁判员”，有失公允；缺乏规范的鉴定标准，很多时候调查诊断和鉴定是一个良心判
断，无统一标准；补偿机制、补偿额度和补偿方式不合理，没有从保障公众权益的角度出发
；无后期保障机制和有关疫苗“伤害”的法律。”

（三）求助

经多家律师和医院熟人咨询，已放弃法院诉讼，原因法院依赖鉴定，鉴定不公是常态。唯一
能做的是要求疾控的合理诊断。如今迫不得已，个人力量已经精疲力竭，毫无进展，不得不
求助到母校希望能通过学校校友得到帮助。现在有2个诉求：

1.见上一面复旦校友，现任上海市分管卫生的副市长翁铁慧，希望翁市长能通盘审视上海多
例疫苗引起不良反应却得不到合理诊断的家庭，并给予重视和解决。（女，1964年4月生，
浙江宁波人。1981年进入复旦大学世界经济系学习，毕业后进入复旦世界经济研究所攻读硕
士学位，研究生学历，经济学硕士，研究员。现任上海市人民政府副市长、上海市红十字会
会长。）上海政府部门铁门森严，我曾多次前去上海市政府要求见市长，均被警察带走。

2.希望引起更多社会人士和传播媒体、记者等关注疫苗安全，疫苗并非100%安全，疫苗接种
前告知不良反应是否透彻？疫苗异常反应诊断公正性政府是否监督到位？疫苗补偿和救助体
系是否完善？

整一年的痛苦，是他人无法想象的，泪眼凝视浑身颤抖，但为我女儿健康权声讨说法的决心
，我和我的家人一生不渝！！！并且感谢母校校友对我情况的收悉及关心。
此致敬礼

2010届校友谭华及家人敬上
18801779897 [email protected]

【附】
一．本人在住院期间收集的国内狂犬疫苗不良反应的病历：
[001]狂犬疫苗上海受害者家长华秀珍 15821340349
（本家庭患者，注射成都康华人二倍体细胞狂犬疫苗后，出现抽搐，神智不清，剧烈头痛，
浑身乏力，先后被诊断为缺血缺氧性脑病，突发性耳聋，植物神经紊乱，过敏性皮炎，目前
尚在治疗耳聋。面对上海杨浦区疾控诊断与疫苗无关，强烈不服。）
[002]上海市狂犬疫苗受害者家长张忠华 13761000466（过敏性紫癜，再生性贫血障碍,维权
四年，上海闵行疾控认定无关）
[003]吉林白山狂犬疫苗受害都家属殷广森 15844912227（殷广森家属植物人状态）
[004]海南省文昌市狂犬疫苗受害者方奕凯 18889508019（方奕凯儿子 一级伤残）
[005陕西狂犬疫苗受害者张小雷13992324023（头痛5个月）
[006]内蒙古狂犬疫苗依德荣 15249513921（心率过快，2针国产，目前4-5年浑身肉跳，5针
进口无碍）
[007] 河北狂犬疫苗王青云，浑身起疹子
[008] 北京狂犬疫苗受害者 邱波，13811929917（20年前注射，肌肉疼，肋骨疼，关节响已
恢复，仍有记忆力极差，喉咙紧后遗症。）
[009]广州诺成狂犬疫苗受害者 王浩 17092565302 （浑身肉跳，关节剧烈疼痛1年以上，尚
未治愈。）
[010]辽宁成大狂犬疫苗受害者周燕芳 联系人王玉洁 18328576264（住山西大同浑源县 第
一针后头晕恶心4天，第二针后头晕恶心发力心慌十天，之后四肢发麻刺痛，至今5个月，尚
未治愈。 ）
[011]江苏狂犬疫苗受害者家长李向培13337921895 （受害者患病毒性脑炎，现在儿童医院
做康复。）
[012]辽宁阜新市细河区王睿 18341894269（2015年5月，注射吉林亚泰狂犬疫苗，起初头痛
头晕，脚步刺痛。而后出现视力模糊，24小时耳鸣，嗜睡症状，反应迟钝，至今久治未愈，
严重影响日常生活。）

二．部分新闻连接：
[狂犬病日]只会埋头打疫苗？那就看看这篇文章
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNDA3NzU2MQ==&mid=209033429&idx=1&sn=4ca1da0e
532cdd238317517acc3e32e1&scene=1&srcid=0930c8Xjn9RsywE6q9Prm3al&key=2877d24f51fa
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7365&ascene=1&uin=MTc4NTI5MzY0Mg%3D%3D&devicetype=webwx&version=70000001&pass_ti
cket=%2BgvW02D3m42FTnx0rtayVlNXMpWQsvdt7VQbmAzXX8fg5BzsBqVFGmeIfjhViSWr
南方周末 - 谁该打狂犬病疫苗?——“狂犬病恐惧症”与疫苗滥用
http://www.infzm.com/content/62928
狂犬病十天观察法再起疑云 犬只疫苗接种不足是根本http://news.163.com/14/0524/21/9T
1PL7VQ00014AEE.html
乙肝免疫球蛋白引起的汞中毒
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-GWLK199712018.htm
怎么避免问题疫苗——美国疫苗监管体系的六大启示
http://www.infzm.com/content/43332
狂犬疫苗的不良反应_王鲁平
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-YWLX199602013.htm
狂犬疫苗接种后精神障碍1例报告
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-ZSJJ198205003.htm
狂犬疫苗接种后脑炎所致精神障碍15例临床分析
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-LCJS504.043.htm
狂犬疫苗接种后神经系统并发症81例临床分析_
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-JLYX197505004.htm
辽宁成大及辽宁依生狂犬病疫苗不良反应分析_罗静霞
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-GYYX201411040.htm
突发性聋和疫苗接种
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-GWRB198001062.htm
以植物神经功能紊乱为表现的隐匿式汞中毒误诊2例分析
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-ZYWS201105023.htm
注射狂犬疫苗致神经性瘫痪1例报告
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-HBZY199201037.htm
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-XCYY200210064.htm
注射精制狂犬疫苗致过敏性休克1例报告
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-SDDS199803012.htm
狂犬疫苗致不良反应156例文献分析
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-ZGYA200917034.htm
480人注射人用精制狂犬疫苗致副作用反应报告
http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTOTAL-FJYY200102169.htm

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※ 来源:·日月光华 bbs.fudan.edu.cn·HTTP [FROM: 匿名天使的家]

@benzhuzhu_
我之前曾注意到，有些孩子打国家规定免费疫苗的时候，出现后遗症，也是得不到赔偿。美国是有相关的理赔基金的。我觉得应该学习美国，也设立类似基金。

女股民吐槽证券账户83万半夜被银行划走:这不是偷吗？
2015年11月10日 06:17 中国网 1,122
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余姚股民朱女士做梦也没想到，证券账户内83万元的余额居然会突然不见，而拿走这笔钱的不是别人，正是证券账户绑定银行卡的开户行。

虽然钱后来又转回来了，但这一来一去，朱女士不仅错过了股票的最佳买入点，更对资金账户的安全性产生了严重的怀疑。出了这个事情，朱女士第一时间赶到开户行余姚支行询问。结果朱女士被告知，早在2011年开始就有协议，银行可以在一定条件下对证券账户余额进行划转。可问题是资金被划走的时间，并不是在协议约定的时间范围内。“半夜偷偷就把我的钱给划走了，这不是偷吗？”朱女士非常气愤，银行居然最终给出的回复是不可抗力。

那么，这到底是怎么回事？昨天，记者对此进行了一番调查。

记者 郑振国 图片均由朱女士提供

看好一只股票正打算买进


结果发现账户上83万元不翼而飞

余姚人朱女士炒股已经快5年了，一直是用她老公的名义在某国有银行余姚支行办的银证转账。10月20日，星期二，股市开盘后，朱女士正准备买入一只早就看好的股票，结果一看证券账户内83万元的余额不见了。

“当时，我吓得一身冷汗，第一时间想到的是被黑客攻击，把钱转光了。”朱女士说，她想肯定是黑客通过绑定的银行卡转出的，就死马当作活马医，不停尝试通过银行卡转入操作。

没想到的是，10多分钟后，钱突然又全部回来了。只是这个时候，那只股票在短短的时间内，涨了近3块钱，早已错过了最佳买入点。“这一来一去，我就损失了6万元。”朱女士说，比起钱上面的损失，更让她担心的是，账户的资金安全。

当天中午，朱女士就找到了当初自己办理银证转账业务、位于余姚市区大黄桥的该银行营业部。“我跟工作人员讲了这个情况后，他们也觉得很不可思议，就讲要跟上面的领导进行汇报后，才能给出答复。”朱女士说，后来下午她又去了一趟，结果被告知当初她签过一份协议，银行可以在一定条件下对证券账户内的余额进行划转。

银行头天晚上10点多划走余额


称之前有协议可在规定时间内转账

在银行，朱女士第一次看到了那份协议。“这个协议总共有三页，除了第一页CTS自动划转签约单上，是自己签字外，其余两页上根本不是自己签的，签字字迹根本就不一样。”朱女士说，她根本就不知道有这样一份协议，手上也没有这份协议。昨天，记者看到了这份协议，上面写着：

该银行可以对证券交易保证金账户资金进行划转，但时间点仅包括：每月最后一个证券交易日收盘后；每个法定节日前的最后一个证券交易日收盘后；每个周末(星期五)收盘后(以上时间均为15:05—16:00)。但同时规定，以上时间点后第一个证券交易日开盘前(8：45—9:15)，银行必须将钱转回证券交易保证金账户。

看到这份协议，朱女士惊呆了。于是，她拉了一份账户交易记录，结果发现这几年来，银行正是按照以上时间点进行一次一次划转。“这张卡，我是专门用来炒股的，平时根本不会去用，也从来没去查过，直到现在才知道，银行居然偷偷在做这个事情。”朱女士说，银证转账在股市交易日内，只有上午9点到下午4点才能进行，不知道银行是怎么转出来的。更让她不解的是，这次是10月19日(星期一)晚上10点21分划走的。“这也不在协议约定的时间范围内啊，这不是偷嘛。”朱女士气愤到极点。

事情发生后，朱女士告诉记者，一开始银行还向她道歉，称这样做是为了她的资金收益，可以有比活期更高的利息，而且也按照合同规定将610元的收益打进了账户，希望得到谅解。但当她提出赔偿要求后，银行的态度却发生了大转变，表示这个属于不可抗力，是系统出现了问题导致的。

记者采访涉事银行：不予答复


律师：银行无权划转应赔偿损失

对于银行给出的说法，朱女士说，她无法接受，根本就不在协议约定的时间范围内，哪里来的不可抗力，如果照此说法，存在银行里的钱，只要说一句不可抗力，就都可以随便划转了吗？

昨天下午，记者采访了该银行余姚支行。工作人员告诉记者，这个事情，需要跟领导汇报后才能做出答复。最终，记者等来的答复是：不予答复。

随后，记者咨询了北京盈科(宁波)律师事务所律师吕春钢。

吕春钢告诉记者，证券交易保证金账户内的资金属于个人财产，未经授权，任何个人和机构都没有权利处置。按照朱女士的这种情况，如果她没有签订过协议，那么银行的行为就属于侵权行为，由此造成的损失银行应当承担责任进行相应的赔偿。

“退一步讲，即使这份协议有效，银行的行为也已经违约，应当承担责任。”吕春钢说：按照协议内容，银行只能在规定时间内，将证券账户里的钱，转到个人的银行账户内，如果银行将钱转到了其他账户，那么除了违约之外，还存在侵权行为。

在《中华人民共和国商业银行法》中，记者看到，商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款。

对于此事，本报予以持续关注。

@benzhuzhu_
怎么觉得是银行在做账呢？真是神奇。

中通快递员偷衣服穿身上当场被抓 公司赔3千元
2015年11月17日 06:57 新闻晨报 28

晨报记者 邬林桦

收到的快件破损或丢失了，快递公司都会推脱称，运输途中不小心造成的，往往只赔偿运费，消费者维权和索赔困难重重。

开淘宝店的小董也差点遭遇快件丢失的索赔困境。他进购的40件潮牌卫衣，在中通快递的仓库清点时，只剩34件了。“幸运”的是，在中通快递新江湾城公 司，他当场抓到了穿着丢失快件里同款衣服的员工。“这个品牌的衣服是我朋友自创的，很小众，如果不是偷的，快递员工就该拿出购买的凭据证明。”

事发后，中通员工拒不承认偷窃快件，但也无法证明衣服的正当来源。快递公司负责人随即承认员工存在不当举动，当场赔偿小董丢失的6件衣服损失，共计3000元。昨天，涉事员工已被开除。

衣服到达中通网点没声了

小董是一名大四学生，从大一起就做微商、开淘宝。最初从代理做起，经过努力，如今已拥有个人原创品牌，朋友都称他“董老板”。

11月10日，小董从设计师处进购了一批共40件原创潮牌卫衣，每件在淘宝上的售价为500元，由于款式新潮，颇受年轻买家欢迎。“双11”当天，他的网店就卖出20多件。可是，到11月14日，买家都在催促小董尽快发货，但小董从朋友处进购的衣服还没收到。

朋友的货仓在普陀区，小董在杨浦区读书，衣服通过中通快递寄运，40件衣服装了一箱。根据中通快递官网的物流信息显示，11月10日，小董的快件从普陀 区宜川路的中通快递网点寄出；11月11日，中通快递官网显示，快件正发中通快递五角场新江湾城网点，但此后再没有新的进展。

“可能是遇到‘双11’，快递量比较大，他们忙不过来。我想如果实在不行，就自己去快递公司的仓库拿吧。”14日上午，小董主动联系中通快递五角场公司，这才得知由于外包装箱破损，属于“破损件”。中通方面称，流程上需要发件人同意才能配送。

原本包装完好的快件莫名破损，小董感到很无奈，只得再联系发件的朋友，同意中通五角场公司配送“破损件”。尽管发件人已经同意配送“破损件”，但令小董不解的是，快递公司仍旧推辞，不愿送货。

仓库清点快件少6件衣服

前天20时许，小董找到了位于军工路4053号的中通快递新江湾城分公司，准备自己把一箱衣服搬回去。

出示单号后，工作人员直接带小董到快递公司隔壁的厂房——该公司“双11”临时租用的分拣仓库，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包装的纸箱已经严重破损。

当着快递公司员工的面，小董清点了衣服数量。出乎意料的是，原本装有40件崭新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！

由于快递单上没有写明箱子里衣服的数量，快递公司强硬地表示，要走“破损件”流程，证明里面的货物数量。“快递公司说，需要发件人跟发货公司出具证明，证明发货时箱子里有40件衣服。而且，我的快件没有保价，就算理赔，快递公司也只会赔一点点。”

好在快递单上有重量，小董又提出将破损快件称重，发现比发出时轻3公斤左右，肯定少东西了。但此时，快递公司仍表示，要理赔就要按规定走程序，必须证明发货时的件数。

没办法，小董只能走“破损件”的理赔程序，准备先将34件衣服拿回去。

所丢衣服穿在快递员身上

正当小董把货搬出仓库的时候，一名身穿同款潮牌卫衣的快件分拣员从他身边走过。“我朋友的品牌很小众，价格也不便宜，我当时还没反应过来，心想这款衣服 怎么一下子这么流行了。”当时他随手拍了一张照片，发到微信群里，一个朋友提醒他，会不会这件衣服是快递小哥从破损件里偷拿的？

小董心想，不 能贸然冤枉快递小哥，万一真是人家自己买的呢？“我想快递公司总归有监控，但是这个分拣快件的仓库，可能是应对‘双11’临时租的，并没有安装监控探 头。”于是，谨慎的小董找到该公司一名姓孙经理，出示了手机拍下照片。“我对经理说，怀疑快递员偷拿了我的衣服，如果是他自己买的，给出他购买的链接或凭 证就行了。”

果然不出所料，等了半个多小时，该公司负责人表示，会直面这个问题，承担赔偿责任。“负责人跟我说，员工是不承认偷的，但是也说 不出这件衣服从哪里来。他们公司本着负责任的态度，先按原价赔偿我的损失。”随后，小董出示这款衣服淘宝上的单价为500元，共丢失6件，该公司另一位女 负责人当场给他转账3000元，并希望取得他的谅解。

前晚在中通快递新江湾城公司处理完赔偿事情后，已经过了半夜11时，小董拖着大堆货物回到学校。

【最新消息】

中通总部开除涉事员工，向社会各界致歉

昨天，中通快递上海公司回应称，非常重视客户反映的情况，并在第一时间与客户取得联系，赔礼道歉并按客户同意的条件给予赔偿，已取得客户谅解。

对于涉事员工，中通方面表示，将按照公司管理规定将其开除并交由警方处理，鉴于该员工再三求情，决定不上报警方，但要开除。

事发后，中通快递第一时间对内部员工进行通告，并要求引以为戒。

中通方面还表示，杨浦新江湾城分公司目前平均每天收派数万票快件，出现此类情况，“实在是前所未有”。“责任在于杨浦网点内部管理和培训力度不够，在此 向该票快件的客户以及社会各界致歉，并且在此承诺，一定引以为戒，加强对员工的教育培训，坚决杜绝今后此类事件的发生，并竭尽全力为客户提供更加优质便捷 的服务。”

【快递回应】

员工或侥幸拿衣服

昨天下午，记者就此事找到中通快递新江湾城分公司。负责人孙经理表示，确实存在这件事情，已经上报总公司。分公司首先对当事员工作出停岗处理，并要求该员工承担3000元的赔偿。由于“双11”刚过，分公司堆积了大量快件，等处理完快件，再进行后续处理。

孙经理说，事发时，小董出示了手机照片，提出怀疑，他立即与该员工进行核实。“出于对员工情绪的照顾，我把他叫到员工宿舍，问他这件衣服是不是他从客户 破损的箱子里偷的，他不承认。那我就说，这件衣服如果不是偷的，他是从哪里买的，对方也不说。综上所述基本可以确认，客户的怀疑是对的。”孙经理猜测，当 事员工可能出于侥幸心理，从破损的箱子拿走了衣服。

既然快件丢失可能是员工偷的，孙经理立马跟小董道歉，并主动提出赔偿损失。“客户对于我们的处理结果很满意，也表示谅解。”

公司存在监管责任

考虑到当事员工目前还不承认这个事情，而且在员工宿舍也没有找到其他5件衣服，孙经理表示，分公司暂时没有向公安部门报案。“我们也考虑，报警调查可能会伤害员工的感情，我们先内部自查。但这个事情的责任一定会追究到底。”

该负责人说，小董的快件是在该公司临时租赁的仓库里找到的。“因为‘双11’的快件量很大，我们提前在公司隔壁租了一个厂房当作临时分拣仓库，现在还有2万多快件等待配送。”

目前绝大部分快递公司的分拣仓库都配备有24小时监控设备，可有效监管员工的不当举动。为何该公司的仓库没有安装探头？对此，孙经理解释称，因为这个分拣仓库只是临时租用的，所以没有安装监控。

孙经理承认，公司考虑欠周，存在监管责任。

【相关新闻】

广州某快递公司员工集体偷窃：看中就拿

据悉，今年7月9日，广州白云警方抓获某快递公司5名涉嫌盗窃快递物品的员工，该伙嫌疑人在分拣包裹时，明知有视频监控全程录像，依然堂而皇之地盗窃包 裹里的物品，从数十元的小饰物到数千元的手机等，看中就拿，有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。警方共缴获被盗物品达200多件。

广州警方初步审理查明，抓获的这5名嫌疑人是该公司一个业务小组，负责分拣广东佛山方向的快递包裹，老、新员工皆有。


警方调取视频监控资料发现，在分拣等过程中，其中1名嫌疑人随意拿起传送带上的包裹，细看之后就弯腰将包裹放在地上，拆开包裹拿出其中的物品装入自己口袋，然后再将包裹封好丢上传送带。多段视频画面显示，其他嫌疑人也出现了类似的行为，他们拆开包裹拿走物品时丝毫不掩饰不避讳，根本不顾忌旁边的其他员 工，看到想要的东西就直接拿起包裹拆开。

据多名犯罪嫌疑人落网后交代，平时工作中他们看到有员工偷拿包裹里的物品却没有受到任何处罚后，就开始觉得不平衡，认为别人也在拿，自己为什么就不能拿？

于是，他们在明知道工作场所安装有视频监控的情况下，仍然盗窃快递包裹内的物品，一般是看了包裹上的单据知道里边是什么物品后，如果想要就实施盗窃，目 标都是一些小体积物品。下班后，他们再将盗窃所得的物品带回家，私底下还会互相赠送，而剩下的物品自己用不完，就放置在家中。

警方透露，在作案过程中，嫌疑人为了不破坏包裹的完整性，一般都是从包裹上用于客户开包的标示入手，撕开后将物品拿出，再将包裹封上。

平安银行姚杰违法发放贷款案发酵:关键证据已被销毁
2015年11月17日 03:04 证券时报 59

关键证据贷款卡年检信息已被销毁，辩方或难提交更多证据

证券时报记者 梅菀

平安银行(12.42, -0.08, -0.64%)温州分行姚杰违法发放贷款一案继续发酵。据证券时报记者从姚杰辩护律师杨兴权处获悉，人民银行[微博]温州分行再次确定二审时最关键的第三方证据贷款卡年检信息确已销毁。这意味着，在今日的终审中，辩方或难提交更多证据。

姚杰案从2012年案发，到今年11月5日二审开庭，受到银行业广泛关注，主要焦点问题为姚杰发放贷款的调查是否尽职？贷款金额分歧如何判定？

浙江法院公开网资料显示，姚杰违法发放贷款案终审将于今天上午10点在温州市中级人民法院公开审理。

被销毁的贷款卡

2015年5月28日，浙江省温州市龙湾区人民法院一审宣判，平安银行(前身为深圳发展银行)温州龙湾支行客户经理姚杰违法发放贷款罪成立。法院一审认为，被告人姚杰在担任银行客户经理、承办贷款业务期间，利用客户信任，签订空白担保合同，擅自篡改双方口头约定的担保金额；在授信、贷款调查中严重不负责任，未审慎调查贷款的相关资料，向温州锦泰光学有限公司(后更名为温州锦泰集团)发放贷款7000万元，数量特别巨大，造成该贷款至今未收回，其行为已构成违法发放贷款罪。姚杰一审被判处有期徒刑六年，并处罚金5万元。

此案的原告是温州三彬光学有限公司，作为此笔贷款的担保企业，三彬公司举报称担保合同的金额实际上是2600万元，姚杰却“先朱后墨”——即通过先盖章签字后再填写内容，伪造了4600万的担保合同。但姚杰和平安银行则称，该笔担保金额确为4600万元，且有担保合同以及银行批复为证。

一审辩方律师称，三彬公司提供的证据——2600万金额的担保合同是传真件，任何一方无法找到原件，且此合同是平安银行的2012年5月前后新旧两版合同拼凑而成，形成时间存疑。

“案件审理到这个阶段，控辩双方急切需要第三方证据，人民银行做为政府机构，其提供的贷款卡信息应该是真实可信的。”杨兴权表示。据了解，贷款卡是指中国人民银行[微博]分支行发给借款人或担保人用于企业征信系统的磁条卡，里面记录有客户年度贷款和提供担保的信息。

对此问题，随着二审接近尾声，法官宣布11月16日下午控辩双方及当事各方一起去人民银行温州支行查证。

据了解，央行[微博]温州支行给出的最新答复是贷款卡年审报告已经销毁。“央行温州分行的说法是按照内部规定，贷款卡年审报告2年内可以销毁，且2014年贷款卡发放核准行政许可已经取消，之前的贷款卡亦全部销毁。”杨兴权表示。

姚杰是否履行尽调？

一审判决书亦指出，姚杰未审慎履行审查调查职责：锦泰公司的下属关联企业没有实际经营，姚杰撰写的报告却称其经营状况良好；锦泰公司称申请贷款用于支付货款，但提供的货物购销合同没有实际货物交易。一审判决书亦显示，虽然姚杰在报告中有关联公司经营状况良好的记载，但也注明了其无生产、是厂房，由此一审辩护律师认为其中矛盾可能是笔误或者模板未删除的问题。

杨兴权称：“一审认为姚杰在发放贷款的过程中未予‘实质审查’，但我们查阅所有法律文件，不管是《商业银业授信工作尽职指引》，还是《贷款通则》都无此项规定。”

据媒体此前报道，对于姚杰发放此笔贷款时是否履行了尽职调查的职责，平安银行温州分行给辩方一审律师的回复意见亦认为，无论是行内制度还是监管要求，均明确客户经理承担贷前调查的职责，但调查的方式、方法并未限定，也无明确规定必须实地考察买卖交易货物支付情况。


“有关调查报告记载虚假以及贸易背景未尽职调查等情况，在温州各大商业银行具有普遍性和广泛性，故一旦定罪，势必给行业带来无所是从的判断标准，极有可能会引发整个银行业商业合同潜在的法律风险和危机。”平安银行相关人士接受财新记者采访时表示。

一家上市股份行上海分行中小企业融资部总经理告诉记者，钢贸行业信贷危机发生之后，上海各银行普遍加强了实地尽调，“虽然这对贷款发放效率有所影响，但我们仍要求所有案子都亲访亲核，甚至信用卡发放也是如此”。

对于平安银行的担心，浙江光正大(上海)律师事务所林达认为有一定合理性，“此类案件背后存在着激烈的利益博弈，若定性为刑事案件，保证人(即担保企业)脱保的可能性很大，会是最大的赢家。”他说。

对于今日案件的焦点——担保金额问题，林达表示，本案中姚杰是否存在篡改担保金额的事实对案件的定性非常关键，也是控辩双方分歧之处，“从一审判决书来看，法院认为姚杰篡改了担保金额，但姚杰是否构成违法发放贷款罪，需要从犯罪构成要件上综合考量”。

比亚迪双离合变速器问题频发:踩刹车也自动补油
2015年11月27日 10:42 《消费者报道》 2,343

比亚迪(62.68, 0.00, 0.00%)双离合变速器质量问题频发 质检总局通知企业自查

本刊记者 代国辉

2015年10月，《消费者报道》接到数名比亚迪车主反应其双离合变速器出现质量问题的投诉，称装载“DCT双离合变速器”的比亚迪汽车[微博]出现档位丢失、动力中断和刹车自动补油等情况，4S店频繁更换该离合器零部件仍不能解决问题。

车主提供了一份由车主个人向国家质检总局申请的《政府信息公开答复书》。此份落款为质检总局政府信息公开办公室的文件提到：“我局已经按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定，通知生产者开展调查分析，相关调查工作正在进行中。”

质检总局的这一动作，让不少比亚迪车主更加坚信，自己车辆的变速器问题并非个例或偶然，很有可能是一项设计缺陷。据统计，比亚迪DCT双离合变速器覆盖包括速锐、思锐、G6、G5、G3、F3、L3、S6、秦和唐等多款车型。

质量问题频发

2014年5月，曾文高从湖南星一汽车销售服务有限公司购得一辆比亚迪G6轿车。是年10月份，他驱车经过一处山坡时，出现动力短暂丢失，导致溜车，屡试不得过坡。“我在6月份的时候过这个坡是很轻松的事情。”他回忆道。最终，他猛踩了油门，以速度优势冲上了这处山坡，但却闻到了剧烈的“烧糊”的味道。

此时，他距离购车还不到半年，行车仅9000多公里，但是关于车辆变速器的问题接踵而至。出现异味之后，曾文高将车辆开至4S店做检测。检测结果显示，半离合间隙为960。4S店维修人员告诉他，安全值应该要低于900。随即，4S店更换了车辆的离合器总成。

但是，关于此车的变速器问题并没因此结束。今年5月份，曾文高的比亚迪G6出现起步延迟，并且起步和停车都挂不到1挡，正常行驶时，甚至出现1、3和5档丢失的情况。曾先生回忆：“这样的延迟时间大概在4秒左右。”

此次维修，4S店为他的车辆更换了电液模块。曾还透露，4S店在未告知的情况下，升级了变速箱的系统。虽然起步延迟的情况得到缓解，但是另外的问题又来了。

“有时候，踩刹车也会自动补油。车辆会猛然向前冲一小段距离。制动距离明显变长。”曾文高埋怨道，这不得不让他在跟车时，拉开很长的距离，也很担心跟随在他后面的车辆会追尾。

其实，半离合间隙过大、更换离合器总成、更换电液模块、刹车自动补油和制动距离变长等这一系列现象曾文高在去4S店维修之前就早已预料到。因为，他向其它装载有DCT双离合变速器的车主了解到，很多车主都出现了同样的问题，维修经历也是吻合的。

一位来自河南郑州的比亚迪速锐纪姓车主告诉《消费者报道》，他的车在行驶9000多公里的时候，也出现了1、3和5档丢失，更换电液模块之后，踩刹车也自动补油和变速器挂齿异响现象。一位海南海口的秦姓比亚迪速锐车主也遇到了和纪先生同样的问题，也更换了离合器总成和电液模块。

一位来自温州的比亚迪速锐车主向《消费者报道》透露，他所在的比亚迪速锐温州车友俱乐部的全部成员无一幸免地都遇到了上述问题。本刊记者通过QQ群搜索“比亚迪双离合”，大多数结果都是“比亚迪双离合维权”和“比亚迪双离合延保”等字样。

根据质检总局政府信息公开办公室的回复文件，截至2015年10月31日，质检总局累计收到关于比亚迪双离合自动变速箱有关投诉信息共294例，其中2例描述涉及安全事故。投诉的具体车型中，比亚迪思锐104例、速锐86例、G6为49例、F3为17例、G3为9例、L3为5例，其它车型31例。

面对越来越多车主的维权行动，比亚迪众多4S店向车主提供了延长保修的方案。但是曾文高对此并不买账：“4S店一直不承认变速器存在缺陷，质量问题仍旧一直出现，即使延保也于事无补。因为根本就修不好。”

餐厅男服务员入职半月 复制50余顾客银行卡被抓
社会万象新京报 [微博] 2015-12-08 03:40我要分享 169
新京报讯 利用假身份应聘餐厅服务员，在顾客结账刷卡时，以刷卡不成功为由要求对方重复刷卡，并通过专业工具复制银行卡信息，偷窥和记录刷卡密码。近日，警方抓获一名复制了50余张银行卡信息的嫌疑人严某。

严某对其复制他人银行卡信息的犯罪行为供认不讳。据其交代，自己原打算在被抓次日离京，并预谋用复制的信用卡信息制作伪卡，实施盗刷取现诈骗。

多次以刷卡不成功为由，要顾客重复刷卡

今年7月，警方发现，部分信用卡诈骗案存在较强关联性，地点均为北京某餐饮企业。警方成立工作组，重点对这家餐厅的在职员工、日常管理等情况开展调查。

10月24日，自称雷某某的男子通过招聘入职该餐厅。民警发现，这名男服务员举止异常，在给顾客结账刷卡时神色紧张，并多次以刷卡不成功为由要求顾客重复刷卡，刷卡结束后还用自己随身携带的纸笔记录信息。

此外，他从不住员工宿舍，每日下班离店后也从不与他人结伴而行。总是单独从餐厅后门员工电梯离开，且步速较快，暂住地为东城区某快捷酒店，形迹可疑。

警方经比对发现，该男子入职登记的并非本人信息，而是冒用了他人身份信息办理手续。经查，该男子真实姓名为严某(23岁，广东人)。

在夯实大量外围证据后，11月7日23时许，民警在酒店内将其抓获，当场起获手机等作案工具，以及50余张已被复制的顾客银行卡信息及密码。

民警介绍，因侦破及时，有效避免了被复制卡的持卡人蒙受经济损失。据悉，严某预谋通过读卡、制卡、试卡、盗刷、取现等实施犯罪。

原打算被抓次日离京，制作伪卡盗刷

经审讯，严某对其复制他人银行卡信息的犯罪行为供认不讳。

据其交代，为牟取不法钱财，租住快捷酒店作为实施犯罪的落脚点。为掩人耳目，冒用“雷某某”身份，通过网上查找门槛较低、管理松散的高档餐饮企业的招聘信息，应聘并获取服务员岗位后，在顾客结账时，趁其不备，复制客户银行卡信息，并偷窥和记录刷卡密码。

在入职的10多天里，严某已经获取相当数量的信用卡信息。此时，其试用期将尽，因饭店办理正式入职手续时需要提供本人银行卡用于支付工资，严某无法提供冒用身份的银行卡，其本意也并非打工谋生，因此，他原打算在被抓次日离京，并预谋用复制的信用卡信息制作伪卡，实施盗刷诈骗。

目前，犯罪嫌疑人严某因涉嫌信用卡诈骗罪，被朝阳警方依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。

警方提示

银行卡被连刷两次以上需警惕

1.在刷卡消费特别是就餐结账过程中，切忌人、卡分离。银行卡始终不能离开视线。输入密码时要做好遮挡保护。如发现工作人员连刷两次以上，则要保持警惕，发现可疑时应立刻报警。

2.妥善保管自己的银行卡及个人信息。为提高安全性，建议将银行卡由磁条卡升级为芯片卡;密码设置应尽量复杂，并不定期修改变更;尽量增加信息服务功能，特别是查询短信提醒，以便实时掌握使用情况，发现非正常使用信息后，第一时间向银行客服联系询问，如反馈的信息与实际消费不符，应立即向银行挂失。

3.一旦发现银行卡被盗刷，立即到附近ATM机查询，证明持卡人真实位置，以向银行证明非本人交易。同时向就近公安机关报案，并尽可能多地提供线索和证据。 新京报记者 李禹潼

“双12、黑五”海淘包裹堵在海关 取件等10小时
民生社会i时代报 2015-12-24 08:28我要分享 6


(图1)
“双12、黑五”海淘境外商品，享受低价带来的喜悦同时，后遗症也集中爆发。上周开始，众多海淘族越洋包裹迟迟拿不到，被要求去办理征税等手续。本市两大EMS个人邮政通关受理点人满为患。拿号、申报、受理、取件等最长需等待近10小时，频遭抱怨。


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排队10小时

“现在叫到300多号，我是621号。”一位市民焦急地打着电话向单位请假。记者昨在武定路458号中国邮政EMS个人邮政通关受理点看到，上午8点大楼外就排起长队，狭长的楼梯、1、2楼受理大厅都被挤得水泄不通均是来为海淘商品办理完税申报，通关取件手续的。

周小姐告诉记者，黑五”时从“日本海淘一批食品，价值270元，但昨天反复排队等待，已经耗去近10小时，由于其中还有一小瓶洋酒，整个包裹被征税130元，接近价格的50%。“我海淘的化妆品，被征税40%，已经和国内差不多价格了。”市民沈小姐抱怨，完税办理效率太差、手续多，前天下午来没有办完，今天来取件又重新取号等待。

“大件”纷纷被要求退运

办理申报焦头烂额后，等来的或许是永远拿不到包裹。在空港六路199号受理点及武定路458号受理点都张贴公告，市民需提供相关购物零售小票（正规机打类）或者网络交易截屏（含网址和用户名），如果证明整箱物品价值在1000元人民币及以内，可办理个人缴税取件业务。但超过1000元人民币，就需办理商业报关或至“退运窗口”直接退运。

“美国网站海淘了5000多元衣服、皮鞋、书包等物品。价格超过1000元，被要求办理退运。还要承担快递费。”市民罗先生表示这次损失巨大。

“最多的是进口奶粉，有的人海淘了几十罐，只能要求对方放弃一部分，不然就要全退。”现场工作人员表示，购买奶粉5公斤以上需要提供宝宝出生证明原件，10公斤以上就需要办理退运了。而化妆品、箱包、衣服等价格不菲，基本都超过1000元，退运概率大增。

海关否认“扣押”

由于“双12、黑五”中的海淘客几乎都被要求办理征税等手续，不少网友提出海关是否近期严了，“扣货”、“扣押”等讨论众多。对此上海海关回应称，没有出台新规定，海关是按照总署公告正常监管，对属于应税的商品，依法征收进口税，“扣押”没有一说。

“武定路、空港六路两大受理点，已在早9点至下午4点后再加班，最迟处理完排队序列号，或至晚6点。而本周六还将开出档期，受理征税等各项业务。”上海海关12360客服人员建议市民错峰前去办理。

广东频曝出租屋制假售假：风声紧后转战网店
2015年12月27日08:05 南方都市报 16
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东莞厚街一小制鞋工厂，设备简单，工人手工黏合鞋底。东莞厚街一小制鞋工厂，设备简单，工人手工黏合鞋底。
厚街寮厦一关门的鞋店门上贴着微店的二维码。厚街寮厦一关门的鞋店门上贴着微店的二维码。
“假货是阿里之痛，也是中国经济之痛。”2015年，因为假货问题，马云一次次站上舆论的风口浪尖，向世界发声要“根治假货”。另一位电商大咖刘强东也频向假货“开炮”。刚在乌镇结束的第二届世界互联网大会期间，刘强东在一次访谈中提到，网上的假货，让中国的服装鞋帽品牌在与国外品牌的竞争中全线溃败，因此，他认为“假货不根除，中国难有伟大品牌”。

在制造业发达的东莞，今年再次刮起一场打假风暴。截至目前，公安部门已立案侦查侵犯知识产权犯罪案件150宗，逮捕175人，缴获假冒产品价值2.4亿元人民币。在查办案件过程中，作为假货产销极为重要的一个中间站———出租屋，不断刷新人们对它的想象。

当年，无数打工者来到有着“世界工厂”之称的东莞寻梦，廉价的出租屋为其提供了栖身之所。如今，掌握技术的不法之徒利用出租屋作掩护制假售假，规模之大和产业链之成熟，让人惊奇。

他们是如何走上这条道路的，当前真实处境是怎样的，舆论关注的假货是如何产销的？南都记者带着这些疑问走访调查东莞厚街、万江、高步、寮步等多个镇街，深度剖析假货与出租屋之间相伴相生的关系，以及破解假货问题的困难所在。

神奇的出租屋

2008年以后工厂订单减少，但小作坊没闲着，开始制造仿冒产品销往各地

近年频繁曝出的出租屋制假售假，一个比一个“夸张”，有人感叹珠三角地区出租屋之神奇。在那些成千上万的出租屋里，蓄积了超强的“制造力”。

据官方统计，截至2014年底，东莞登记备案的出租屋有28万多栋套，可容纳700多万人居住。出租屋管理部门表示，登记率九成左右。也就是说仍有部分出租屋，因各种原因没有登记。曾有东莞的政协委员估算，东莞的出租屋有200多万间。如此多的出租屋在镇街星罗棋布，低矮的出租楼“肩并肩”挨在一起，狭窄的小巷，蜿蜒曲折，贸然走入其中，如同走入迷宫。

早年，东莞的制造业刚刚起步之时，大量外资和外来务工人员涌入，本地村民们盖起厂房、出租楼，供企业使用以及工人居住，东莞租赁型的经济模式也由此建立。随着外来人口的激增，出租屋成几何级数增加。因为缺乏统一规划，出租屋依托工业区、大型工厂、交通要道择地而建，形成今天出租屋与工业区交织分布的格局。

数量众多，环境复杂，流动人口多，出租屋的管理至今都是一个难题。据东莞方面统计，近些年90%以上的治安刑事案件与出租屋有关，90%的消防案件发生在出租屋和三小场所（小档口、小作坊、小娱乐场所）。隐蔽的出租屋，租金相当低廉，住满了掌握技术的工人，因此，制假售假问题在东莞的出租屋里愈演愈烈，也就不难理解了。

从东莞警方近期公布的案例，便可以看出出租屋“制造力”的强大。凤岗一处普通的出租屋作坊，半年之内制售3万台假苹果手机，销至全国20多个省市。寮步一处出租屋生产假冒小米、三星、苹果手机屏幕，同样销售到多个省份，案值2341万元，甚至惊动公安部。厚街、万江等地出租屋制售的假冒名牌鞋，动辄上万双，通过网络销售到台湾、美国……

南都记者分析这些案件，发现制假售假的产品类型与东莞各镇街产业布局高度一致，几乎是东莞能生产的各类产品，“出租屋”都可以仿冒。

李飞是寮步一家从事代工电子产品的工厂老板，他介绍，东莞是外向型经济模式，虽然各个镇街产业类型不同，但都是做来料加工、贴牌代工起家。大厂从外商那里接了单，然后把订单或某个工序分包给小作坊，小作坊再从大工厂里挖熟练技工……久而久之，出租屋小作坊就成了如同无数个向大厂输送养分的细胞。

订单多时，这些小作坊也是东莞制造力的重要组成部分。2008年以后工厂订单减少，但小作坊没闲着，开始制造仿冒产品，销往各地。“你可以说出租屋生产的是假冒产品，但质量不次，价格还便宜，适销对路。”李飞说，就出租屋小作坊来说，跟以前一样，做的还是订单，只不过下单的不是外商，可能是贸易公司或网店，是不是假货这个问题，其实从没想过。

有名的“外贸货”

“大家都知道我们卖的是假冒名牌，但还是来买，需求非常旺盛”

在东莞打击假货的过程中，厚街的假鞋案件不但量多，而且单个案件的规模也惊人。今年11月，公安部督办破获厚街“7·29”制售假鞋案，据披露，警方从由一对夫妇主导的出租屋制售假冒N B运动鞋犯罪网络中，共缴获假冒品牌运动鞋4 。5万双，涉案价值5989万元，是厚街历史上最大的假鞋案。

案情一发布，即广泛传播，但东莞本地人尤其是厚街居民对案件其实并没太多关注。“类似的鞋，在厚街寮厦村不有的是吗？”一位时常到厚街买鞋的市民说，每到换季，她都会到厚街和虎门置办鞋子和衣服，新潮质量又好，关键是便宜。

谈到假货这个词，东莞市鞋材协会会长方沛基认为，不能简单归结为假冒伪劣。他说，厚街的鞋子准确地说是仿冒，假冒别人的品牌而已，质量还是非常好的，与早些年温州鞋福建鞋等伪劣产品不同。南都记者在寮厦附近走访调查时也有此感受：鞋子质量和款式与商场的专柜货几乎没有差别，即便穿上脚，也很舒服。

“这年头什么都涨价，就是鞋价没涨，而且越来越便宜。”寮厦某知名鞋城的店主阿强告诉南都记者，他在寮厦从事鞋子生意20多年，以前外商的订单有时会剩些“尾货”，或是有瑕疵的产品，工人就会拿到寮厦销售，价格非常便宜。都是国际知名大牌的鞋子，一两百块就可以买到。当然，没有厂家授权，按现在的说法就是违法，但当时没几个人有法的观念。慢慢地，越来越多的人将工厂的“尾货”拿出来卖，逐渐形成规模，像一个集市。

“名牌鞋子，好穿又便宜，很快就传播开了，到现在还有很多内地人慕名而来。”阿强说，工厂的尾货不够卖了，市场需求太旺，人们不仅自己买了，还帮朋友带，甚至批发。一些头脑灵活的工人或以前只是给大厂做配套的作坊，看到需求如此旺盛，便开始自己生产“尾单”货，寮厦也就出名了。

前日上午，南都记者在寮厦的街巷内走访，几乎所有出租屋都挂着“外贸”、“尾单”等广告牌。阿强笑着说，现在的外贸货早已不是当年的“尾单”，都是骗人的，销售的都是作坊或小厂生产的仿冒品。早期仅是沿主要道路的出租屋做这行，现在小巷里到处都是“外贸鞋”。“经过几年的发展，仿冒鞋这行的规模确实有些恐怖，马云要打假，政府也要打假，身边已有朋友被抓，但还是有很多人在做。”阿强说。

“大家都知道我们卖的鞋子是假冒名牌，但还是来买，现在我的网店每天一堆订单，需求非常旺盛。”阿强认为，有市场需求，自己不做也会有别人做。“专家骂我们也好，警察抓我们也好，但你得把这些明知道假鞋还买的人也抓起来才行，否则假货永远不会断。”

假货躲上了网

没有打假之前，倩倩和朋友在一些大商场开专柜卖仿冒产品，如今转战到网上

厚街一家上规模的鞋厂老板郑总表示，早期大家都是做来料加工，外商来图纸，一开始还派技术员，一些材料或楦头（鞋楦是鞋的母体，是鞋的成型模具，鞋楦不仅决定鞋造型和式样，更决定鞋是否合脚，能否起到保护脚的作用）都得从国外进口。经过这些年发展，厚街造鞋的各个链条都很成熟，外商现在只需拿图纸过来就可以，所有环节都可以在厚街完成。

按照惯例，订单生产完，外商要收回楦头。但现在厚街的制造力非常强，各类大牌鞋子几乎都能做出来。郑总有家人住在香港，一旦国际大牌出了新款鞋，就立即去买回来交给厚街的工厂，工人经过拆解研究，很容易就做出楦头。至于所需材料，在厚街应有尽有。方沛基介绍，国际一线大牌C O A C H、香奈儿、爱马仕等，现在都使用东莞的鞋材，NIKE、阿迪达斯等更是厚街鞋材的常客。

楦头和鞋材与原版差距不大。出租屋作坊里的工人都是从大鞋厂里挖来的，机械设备也不差，所以仿冒质量并不差。郑总生产的仿冒鞋，基本都是批发给当地的货商，然后网上销售。郑总的工厂也接单，有些贸易公司和比较大的网店也会按照客户需求，向郑总下单。

海英是寮厦的一位网店店主，早先她在鞋城有档口，销售批发仿冒名牌鞋。因为近期打假风声紧，所以她关了档口，窝在出租屋里专心做网店。

南都记者前日走访寮厦村时，虽然已近中午，但很多沿街档口依然没有开门，有的只是在门口贴上网店二维码或网址，有些开门营业的直接贴出招牌，“拒绝零售请勿试穿”，老板在电脑前忙着处理订单，员工和快递员在门口摆弄一个个缠满胶带的包裹，准备发往全国各地。

在档口“尾单”“外贸鞋”的广告牌之上，有些破旧的出租楼外墙上出现崭新的巨幅广告：“网店装修，模特摄影”。海英说，现在大部分老板都把档口当成仓库，在出租屋里装上电脑搞网售，只有进货和发货时才来。一方面是因为打假，另一方面也是网购对实体店的冲击，加上租金也涨得厉害。原先沿街房一个月几百块，现在3500元。以前寮厦很旺，人很多，现在冷清了。大家都喜欢网购。

“对档口老板和鞋厂来说，也是非常欢迎网购的。”海英介绍，做服装、鞋子生意一个很大的压力是库存，一出现积压就得赔本，所以传统的门店经营压力很大。网购铺开后，拍好新款鞋或服装的照片发到网上，有多少订单就进多少货，赚得更多，库存压力也小。

鞋厂更是这样，每款只需做出样板给大家拍照就行，不用像以前每个号码都得生产出来，容易积压。有的甚至连样板都不用做，将买回来的原版鞋给大家拍照，等订单来了再生产。

还有一个很重要的原因，是网上销售仿冒产品，可以逃避打假。因为通过电商或社交软件售出的货物遍布全国各地，交易量分散，而且可以用不同人的身份销售，不容易留下证据。之前有人在档口里被查，交易单据、刷卡记录都被警方当做证据。所以，现在仍在开业的档口，几乎都不刷卡，也不开票据，上网之后，也是用别人的账号或银行卡转账。“假货上网，也算适销对路吧。”海英说，其他行业的情况也大同小异。


在虎门做服装生意的倩倩，操作路数如出一辙。每年时装季，她都要去意大利，买回最新潮款仿造。倩倩说，她的下线基本都是通过电商或社交软件在内地销售，甚至都有代理。“像内地的一些省份，没有香奈儿、爱马仕专卖店，但大家穿名牌用名牌的需求强烈，又没那么多钱购买真品，而我们仿冒的东西，质量也不差，所以现在生意好得不得了。”

倩倩说，在广东没有打假之前，她和朋友甚至在东莞市内的一些大商场开专柜，销售这些仿冒产品，不过现在都转战网上了。

大厂从外商那里接了单，然后把订单或某个工序分包给小作坊，小作坊再从大工厂里挖熟练技工……久而久之，出租屋小作坊就成了如同无数个向大厂输送养分的细胞。

——— 寮步一家从事代工电子产品的工厂老板李飞

专家骂我们也好，警察抓我们也好，但你得把这些明知道假鞋还买的人也抓起来才行，否则假货永远不会断。

——— 厚街寮厦某知名鞋城的店主阿强

男子新换电脑中存有他人信息 客服售后相互推诿
民生社会新闻晨报 [微博] 2015-12-29 06:46我要分享 11
深圳用户刘先生的良品机还保存有上海张小姐的QQ号

深圳用户刘先生的良品机还保存有上海张小姐的QQ号 (图1)
“你好，你是华硕工厂的维修人员吗？”深圳的刘先生通过QQ 问。

“我不是，你是谁？你怎么有我的QQ号？”家住上海的张小姐答。

“你不认识我，但我不仅有你的QQ号，还有你的照片等其他信息。”刘先生说。

这样的对话，往往是一次“黑客”对菜鸟用户进行敲诈的开始。但，这段对话却并非发生在一个“黑客”和受害人之间。对话中的刘先生和张小姐，只是华硕的两个普通消费者：两人的对话，揭开了华硕电脑售后维修环节中潜藏的一个巨大黑洞。

良品机中发现别人QQ号

张小姐宁静的生活，是被一阵QQ添加好友的提示音打乱的。

11月27日，上海，下班后的张小姐像往日一样，挂着QQ，在平板电脑上，随意浏览着网页。她使用的华硕TF810C平板电脑是9月份刚通过华硕售后点更换的，喇叭杂音很大，以至于当QQ提示音响起时，她被吓了一跳。

QQ显示，一个名为“茶马”的人，正要求添加她为好友，其备注信息为：“你是华硕工厂维修人员吗？”

张小姐说，她当时的第一反应是“遇到了骗子”。但这个骗子提供的备注很奇怪，出于好奇，她还是同意了陌生人申请加好友的要求。

“你好，你是华硕工厂的维修人员吗？”成为QQ好友后，陌生人给她又发来了这样一句话。

“我不是，你是谁？你是怎么有我的QQ号的？”张小姐反问。

这个陌生人告诉张小姐，他是华硕TF810C的一个用户，在他最近从售后点拿回的一台良品机中，他发现了另一个用户的个人信息，其中包括张小姐的QQ号。他是依此添加张小姐为好友的。陌生人还追问她，她是不是在华硕工作。

“这一定是个新型骗局！”张小姐说，她当时为了想看看“骗子”有什么花样，就要求陌生人提供电脑中的个人信息给她看。但这个陌生人并不肯，他告诉张小姐，在没有验证她和华硕的关系之前，他要保护前一位用户的个人隐私。

张小姐和QQ另一端的陌生人，陷入了互相试探的僵局。

三次维修后换来良品机

在QQ的另一端，是远在深圳的刘先生，他也在评估张小姐的身份。

刘先生的平板电脑华硕TF810C已经因死机问题送修四次了，前三次，华硕都为他更换了主板，但这一次，华硕授权服务中心工作人员告诉他，主板的库存已经没有了，因此，无法为他做相应的维修。

刘先生对此很不满，但由于没有更好的解决方案，他最终接受了服务中心工作人员提出的替代方案：更换一台良品机，并重新计算保修时间。

11月26日，刘先生从深圳华硕授权服务中心拿到了一台TF810C型号的良品机。然而，打开电脑后，刘先生竟发现，在这台机器中还保留着前一个用户的全部使用痕迹：如QQ聊天记录、私人照片以及其他相关信息。

这些私人信息的主人是谁：是华硕授权服务中心的员工，还是这台机器的前一个用户？

根据电脑中遗留的QQ号码，11月27日，刘先生联系到了张小姐。经过一番交谈，刘先生觉得，张小姐更可能是这台机器的上一个用户，而非华硕服务中心工作人员。

在QQ上，张小姐还在不断地发信息过来：“什么照片？发过来！你不发过来我怎么知道你说的是不是真的！”

刘先生决定发一张照片试一试，他挑选了一张不涉及个人隐私的照片，传送给张小姐，以证明自己说的是真的，并验证她的身份。

个人数据和照片还在

张小姐瞪着镜头前的照片，不敢相信自己的眼睛。这确实是她存放在之前那台电脑中的照片，由于电脑送修前已经死机，电脑硬盘又和主板固化在一起，她也就没有将个人信息清理干净。然而，这台电脑已经因为三次维修在9月份返厂了，她现在用的正是华硕用来替换这台电脑的良品机。

“那台电脑怎么在你手里了啊？华硕这是干的什么事啊？”张小姐不停地追问刘先生，此刻的她已经有些慌张。

当得知这台电脑是刘先生以良品机的形式从深圳华硕授权中心领回，且电脑中她的个人数据均未删除后，张小姐的愤怒取代了恐慌，她质问：“华硕疯了吗？”

同样陷入愤怒和恐慌的还有刘先生，在从深圳华硕授权服务中心领回张小姐的机器前，他也将自己的旧电脑上交华硕返厂，如今他以良品机领到了张小姐的平板电脑，那会不会在其他一些地方，也有人以良品机的形式领到了他的旧平板电脑。此时，正在电脑前，窥探他的隐私呢？

难道，华硕所谓的良品机，就是其他人的返厂电脑么？张小姐这台已经维修了四次的电脑，又凭什么被称之为“良品”？

愤怒的刘先生告诉张小姐：“所有的证据我都给你保留，要维权。”

客服与售后相互推诿

然而，刘先生和张小姐的维权之路并不顺畅。刘先生说，华硕给他的前后答复，并不一致。刘先生说，他其实一直特别注意保护自己的隐私问题。在之前的三次维修中，他都提出要带走电脑硬盘或者当面清理电脑中数据，但是华硕授权服务中心工作人员一直向他承诺，他的个人数据，会在维修前进行专业的清理。

“当这件事情发生后，我再次和深圳授权服务中心联系，才知道我平板电脑每次维修都会被更换新的主板，这和他们之前向我描述的维修过程，是不一致的。”刘先生说。除了质疑华硕的口径不一，刘先生还担心集成了硬盘的主板上个人信息的安全问题：这些被替换过的主板去哪了呢？有没有经过专业的清理？有没有回收利用？上面保留的个人数据还安全么？

相较于刘先生，张小姐在向记者描述她的维权过程时，除了愤怒，还有些委屈。

张小姐说，她发现这个问题后，就开始反复联系华硕。但是，往往是华硕的客服和售后之间相互推托，一天下来，什么也没有解决。“我打电话给客服，客服就告诉我这件事主要归售后管，我去找售后，售后又告诉我应该去找客服。”

更让张小姐愤怒的是，在一次和客服的沟通中，客服竟指责张小姐，称发生隐私泄露问题，主要是因为张小姐没有事先要求华硕授权服务中心工作人员清理数据导致，责任在张小姐，“听客服这么讲，我都要气炸了。”

从11月27日张小姐发现隐私被泄露，到12月19日记者正式介入，在这20多天内，华硕始终未对张小姐的投诉给出任何回应。

换机型华硕说了算

根据国家质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中第十三条和第二十条规定，整机三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”，同时，“整机换货时，应当提供新的商品”。

张小姐和刘先生的电脑出现的问题均为“不能正常启动，死机”，故障出现次数均为2次以上，符合更换新机的规定。那么，他们得到的更换机为何是“良品”，而非新机器呢？

刘先生说，他之所以接受更换良品机，是因为他第三次保修的时候，电脑整机的保修期已经结束了，但是电脑部件还在保修期内。因此，去维修的时候，提出的要求是更换部件，而非更换整机。但是，华硕授权服务中心的人告诉他，由于这个机型已经停产，无法再为他更换新的主板，建议他将整机更换为良品机，并承诺将重新帮他计算保修时间。他在无奈之下，选择了替代方案。

张小姐接受良品机的情况和刘先生类似。保修期内，张小姐的电脑经3次维修后，仍不能正常使用，因此向华硕提出更换新机的要求。由于TF810C已经停产，华硕提出为她更换其他类型机器或者为她更换TF810C的良品机。

张小姐说，她当时对华硕提出的更换方案并不满意。她说：“因为电脑自购买以后就一直在反复维修，我已经非常厌倦这台电脑了。我当时向售后提出退货，或者另外加钱换一个别的版本的电脑，华硕授权服务中心工作人员均不接受，我只能选择同档次其他机型或同机型的良品机。”

由于张小姐对工作人员给出的几款新机替换方案并不满意，她最终接受了华硕授权服务中心为她提供的同款电脑良品机。

[记者调查]

维修期间用良品机代替常见吗？保修期无新机可换罕见

那么，这种因电脑停产造成的新机、新配件短缺，从而只能在维修环节使用良品机代替新机的情况在电脑行业常见么？

一位在某品牌电脑官方维修站工作了八年的从业者汪先生说：“在我的从业经历里，几乎没有遇到这种情况。公司会为保修期内电脑准备相应的库存，以随时进行更换维修工作。即使遇到库存短缺，维修站人员也可以向公司申请重新生产配件，只是消费者需要多等一段时间而已。”

汪先生说：“在一种型号的电脑发布的五年之内，公司都会保证客户可以用新品为客户进行整机或配件更换。在保修期内出现无新品可换的情况是非常罕见的。”

那么，在电脑维修过程中，用其他型号电脑代替原型号电脑为顾客进行整机更换的情况常见么？汪先生说：“我还没有遇到过保修期内，无法用原型号新机为顾客进行整机更换的情况。”

华硕良品机是出自何处呢？返厂机器经维修再入库

那么，华硕替换给张小姐和刘先生的良品机又是什么呢？这些良品机又出自何处呢？

在电脑行业，良品被普遍定义为“可以保证用户稳定使用的产品”。而华硕的这批良品机，根据张小姐和刘先生的描述，均为可以使用的旧电脑。

这些旧机器从何而来呢，晨报记者联系了华硕授权服务中心的工作人员提出疑惑。工作人员说，良品机都是由总公司发给他们的，他们并不知情，仅知道曾经有一台TF810C型号的良品机原本是专卖店的样机。

除了样机之外，根据华硕电脑（上海）有限公司相关负责人的描述，返厂机器在经过专业的信息清理、维修、检测之后，是可以重新以良品机的形式入库的。也正是由于这样的原因，刘先生才能以良品机的形式得到张小姐的机器。

那么，华硕是如何保证这些或陈放已久、或曾经问题百出以至于返厂的机器，是“可以保证用户使用的产品”呢？华硕电脑（上海）有限公司相关负责人说，这些机器再次出厂之前，他们都做过专业的检测，以保证机器的质量。

隐私怎么会泄露？

市面上未发现可恢复该电脑数据的手段

刘先生说，TF810C的结构，决定了在维修过程中用户无法自主拆卸硬盘。由于经常出现的问题是死机问题，用户也无法在送修前对机器进行格式化。目前，因为机器停产，华硕又将已经返厂的电脑维修后以良品机的形式重新放出，这让人无法不担心个人的信息会经由这些良品机传递到不法分子手中。

华硕授权服务中心工作人员说，在接到返厂电脑后，他们一般都会对电脑上的个人信息进行清理，之后才将电脑返厂。在接到总公司派发下来的良品机后，他们也会对良品机做一个基本的检查。此次事件中信息到底是如何流出的，他们不得而知。

华硕电脑（上海）有限公司相关负责人表示，这次隐私泄露事件，是一个小概率事件。他们十分看重对用户个人隐私的保护。针对返厂电脑的个人信息进行清理，是他们进行电脑维修前的标准步骤和首要环节。对于使用机械硬盘的笔记本电脑，他们会使用“低速格式化”的方式进行彻底清理。而对于平板电脑、手机等非机械硬盘产品，由于信息还原比较困难，他们多使用的是恢复返厂设置方式，清理用户数据。

记者追问可能导致隐私泄露的原因，华硕电脑（上海）有限公司相关负责人说，在得知用户信息被泄露后，他们正全力清查企业的各个环节，以及市面上可能存在的能够恢复用户数据的技术手段，他们目前不排除是刘先生恶意恢复前用户数据的可能性。

华硕负责人同时承认，目前他们还没有找到市面上一款可以恢复TF810C数据的技术手段。“如果真的是用户用工具恶意恢复了数据，也证明我们的电脑存在着技术漏洞，我们会全力弥补的。”

[最新进展]

华硕提出补偿方案消费者走法律程序

截至发稿，华硕电脑（上海）有限公司已经分别联系到事件的两位当事人，并给予他们相应的补偿方案。然而，对于华硕在隐私泄露问题的处理上，张小姐并不满意。张小姐说：“华硕告诉我个人信息泄露是第三方做出来的。这根本没解决问题，我要求华硕给我合理的解释，他们却把责任推到了其他地方，我觉得他们推卸责任。”

而对于华硕的指控，刘先生则感到非常愤慨，他认为华硕对他进行了诽谤，表示愿意接受第三方技术鉴定，走法律途径保护自身权益。

昂贵名包洗成了七成新 消费者索赔各家却说法不一
民生社会新闻晨报 [微博] 2016-01-06 07:23我要分享 13
葛小姐的父亲说，清洗后包底部的皮也被洗松脱了。　/晨报记者　张佳琪

葛小姐的父亲说，清洗后包底部的皮也被洗松脱了。　/晨报记者　张佳琪 (图1)
“近两万块的名牌包，只用了一次，就被号称奢饰品皮具护理专家的FENICE一次洗成了七成新。难道FENICE不该赔偿损失吗？”葛小姐拿着已经被洗得花白的手袋说。

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然而，对于葛小姐提出的赔偿诉求，商家、行业协会和市法律援助中心却给出了不同的答复。FENICE授权方上海皇宇科技发展有限公司工作人员认为，按照行业惯例，由于手袋并没有功能性的损伤，护理店并不需要进行赔付，仅提供修复服务即可。

上海洗染业行业协会称：“衣物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。（皮衣清洗除外）。”

市法律援助中心专家则认为：消费者可以按照实际造成的损失进行索赔。

名包洗成了七成新

葛小姐每次看到自己被洗旧的包包，都会非常生气。她已经千叮咛万嘱咐了，手袋还是被商家生生洗成了七成新。

去年11月，去意大利旅游的葛小姐，买了一款价值人民币17900元的名牌包。买后，葛小姐对新包十分爱惜，轻易不舍得背在身上。然而，天有不测风云，在第二次使用的时候，葛小姐不小心将一坨奶油掉在了品牌包上。

看着自己被奶油弄花了的爱包，葛小姐欲哭无泪。无奈之下，葛小姐只能将爱包送到工作单位附近的一家奢侈品皮具护理店FENICE进行护理。身为爱包人士，葛小姐深知护理过程可能会对包带来伤害，她对店员千叮咛万嘱咐：“一定只清洗污渍部分，其他部分不要清洗。”

葛小姐说，她是在明确了店员只会帮助她清洗局部后，才放心将爱包留在店里的。离开FENICE皮具护理店后，她因为不放心，还再次和店员用微信确认了一次。

然而，几天后，当葛小姐从店员手里拿回自己的爱包后，她简直不敢相信自己的眼睛。品牌包上的污渍不仅没有洗干净，包本身还被洗得一片花白。葛小姐说：“这个包明显被整体洗过了。”

对此，葛小姐感到十分愤怒，她说：“我已经反复强调不要进行全包清洗了，结果还是被洗成了这个样子。”

葛小姐随后将包送到该品牌指定的护理店进行鉴定，鉴定结果令葛小姐十分伤心。鉴定师告诉葛小姐，这个包目前只能算是七成新，有些部位皮质的损伤明显是经过剧烈使用才会出现的，即使修复，也无法修复成原来的样子了。

面对被损伤的爱包，愤怒的葛小姐决心维权。

商家赔付受质疑

然而，葛小姐的维权之路却并不顺利。葛小姐告诉记者，无论她通过何种渠道联系商家，商家均只愿为她提供修复服务，对她提出的赔款要求置之不理。对于商家提供修复服务，葛小姐表示不能接受，她说：“我在这家店洗了一次，就将我的包洗成了七成新。这让我如何能继续相信这家店，允许它继续折腾我的包。而且，即使店家修复，也只能让包最多恢复到八九成新，我的包坏了还是坏了。”

葛小姐要求店家出示明确的赔偿条款，并按照赔偿条款进行赔偿。

然而，FENICE店铺的上级单位上海皇宇科技发展有限公司却认为，葛小姐的要求实在是强人所难。

上海皇宇科技发展有限公司负责人告诉记者，按照行业内的常规做法，只要损失程度不影响手袋的使用，护理店是不会进行赔偿的，只会提供修复服务。

该公司负责人援引了《上海洗染行业消费争议处理意见》中的第十二条规定：一、衣、物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。（皮衣清洗除外）。二、衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿。

他说，按照《意见》中的规定，葛小姐包的损坏程度没有达到丧失穿、用功能的程度，且属于皮具。因此，护理店仅需提供修复服务，不需对损伤进行赔偿。

该负责人还说，因为葛小姐的包皮质属于麂皮，其实这种皮质在洗涤过程中就是会折旧的，葛小姐的包发生折旧属于正常情况。另外，由于局部清洗会产生色差，FENICE实际上是不提供局部清洗服务的，是店员没有告知清楚，才引起了葛小姐的误会。

对于商家的答复，12315工作人员持有不同意见，他们认为，根据《上海洗染行业消费争议处理意见》，葛小姐是可以根据修补的情况获得洗衣费1至10倍的赔偿。

然而，葛小姐对店家和消保委的处理意见均不满意。她说，她的手袋已经属于奢侈品范畴，这次折旧造成的损失远远超过10倍洗衣费。她认为，在她可以获得赔偿金和实际损失之间，存在着巨大的差距。

[律师观点]

行业规定不具法律效力，消费者可起诉

消费者该怎样做，才能保证自己在奢侈品皮具养护过程中一旦遇到问题，能够获得等价赔偿呢？根据《上海洗染行业消费争议处理意见》，和商家在洗染服务之前签订精洗服务合同是获得保价赔付的好办法。消费者可以和商家在洗护服务发生前，明确赔偿原则。然而，在实际操作过程中，记者发现，由于护理店的不配合，通过事先签订精洗服务合同保证商品价值的方法，很难实现。FENICE店铺的店员明确告诉提出签订精洗服务合同的记者，该店中不提供这项服务。

店员说：“我们只提供三联式收据，不签订任何其他形式的合同。”

那么，FENICE店铺是如何保证消费者在售后服务中的权益呢？店员告诉记者，他们会在清洗之前明确告知可能发生的问题，让消费者在自愿的前提下，支付费用。

然而，再三强调皮包不要全洗的葛小姐，明显不在被明确告知的范畴，毕竟，FENICE店员向其明确承诺过只会对皮包进行局部清理。那么，她的权益又该如何保护呢？难道只能被迫接受不等价的赔偿吗？

市法律援助中心专家告诉记者，像葛小姐这种情况，可以向法院提出诉讼，要求商家按照其实际的损失进行赔偿。专家告诉记者：“葛小姐可向法院提供皮包损伤的第三方鉴定书，按照皮包损伤程度，要求商家弥补其实际损失。”

那么，如果葛小姐要求的实际损失超出了《上海洗染行业消费争议处理意见》中规定的最高赔付金额10倍洗衣费怎么办呢？律师告诉记者，《上海洗染行业消费争议处理意见》仅是上海洗染业行业协会颁布的行业规定，本身不具有法律效力，实际操作中，以法院判决为主。