格瓦拉用户3000余元被盗刷 客服称“没办法”
2017年11月01日10:58 新浪综合 68
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改密码后仍无果3000余元被盗刷 格瓦拉客服称“没办法”

来源：新民网

网友供图网友供图
【新民网·独家报道】近日，新民晚报新民网记者接到网友王小姐爆料称，自己的格瓦拉账户被盗刷了3000余元。王小姐称，被发现盗刷后，她曾致电格瓦拉，根据客服要求更改密码仍没有效果，账户还是被盗刷，直至余额为3.5元。王小姐发现与自己有同样遭遇的人还有20多位。

格瓦拉3000余元被盗刷 客服表示“没办法”

王小姐告诉记者，格瓦拉进行过系统升级，将瓦币升级为了V卡。10月25日，王小姐的V卡被盗刷，由于没有任何消费提醒，王小姐并未发现。直到10月26日，王小姐收到一条短信，显示余额为700多元，这时，她才意识到V卡可能被盗刷。

随后王小姐与格瓦拉客服取得联系，被告知修改密码就好。王小姐当即修改了密码，但被盗刷的命运仍未改变，王小姐看着V卡中一笔笔的消费，却束手无策，直至账户余额为3.5元。“消费都是在外地的电影院，有的在北京，有的在广州，直到账户里面没有钱为止。”王小姐告诉记者。

在查询了详细的消费记录后，王小姐再次致电格瓦拉。王小姐向记者提供了一段与格瓦拉工作人员的电话录音。格瓦拉工作人员表示“查询不到谁在消费，建议报网警”，王小姐提出冻结账户，格瓦拉的工作人员表示“无法冻结”。

王小姐再三提出，希望能冻结账户，避免更大的损失。但格瓦拉的工作人员表示：“建议报网警。”其他无能为力。

20余位用户帐户接连被盗刷 消费记录遍布全国

遭遇盗刷后，王小姐发现与自己有同样遭遇的人还有20几个，于是多名受害者们成立了维权微信群。

网友Terry告诉记者，10月26日，格瓦拉V卡内的250元被盗刷，购买的电影票分别在宁波、杭州和广州。拨打格瓦拉400电话多次都没有客服接听，后来在格瓦拉官方微博投诉，客服回应建议报警。

杭州网友QueenM也有类似遭遇，据回忆，10月27日，她准备买票时，V卡显示余额不足，才发现被盗。查询消费记录发现，被盗刷的时间是10月22日和23日两天，使用地点都在外地，比如佛山、广州、通辽，贵阳等地。QueenM告诉记者，她长期生活在杭州，近期都没出过门。QueenM与格瓦拉客服联系，得到的答复就是“报网警”，格瓦拉称“没有办法处理”。

安全专家解析网站漏洞：网站不补漏洞，用户没有办法

互联网安全服务平台“漏洞银行”CEO罗清篮告诉记者，一般有三种原因会出现用户被盗刷的情况，如网站可能存在安全漏洞，密码可以被人查看到；数据库可能被黑客攻击或者数据被黑客拿到；用户被钓鱼，如用户收到短信或者邮件，里面有链接，点击后，信息就被黑客获取。

罗清篮告诉记者，得到工具的账户后，黑客们会通过交易平台转卖，花钱“买赃”的消费者不一定知道自己买的是被盗资产。罗清篮称，遇到这种情况，格瓦拉本身存在的安全隐患，用户非常弱势。如果格瓦拉不改变，不去补漏洞，用户没有办法。网站可以升级为双因素认证确认，消费时，发送验证码到用户登记的手机，确认后再进行消费。

记者连续两天拨打了格瓦拉的联系电话，截至发稿时，都未能联系上格瓦拉。

（新民晚报新民网记者 胡彦珣）

@benzhuzhu__
11月2日 14:25 来自 红米Note 3
扫地机器人都有摄像头吗？
@新浪财经
【你家有扫地机器人吗？ 小心它成“间谍”…[吃惊]】扫地机器人，因可利用摄像头扫描周围环境并执行自主清洁而备受欢迎。近日，美国一网络安全公司公布一段视频，黑客通过软件漏洞伪装成用户本人登陆，可远程遥控家电，实时看到机器人所在地的情况。专家提醒，类似电子设备不使用时要关机断网。L央视新闻的秒拍视频收起全文d

克莱斯勒召回14.8万辆进口汽车 因气囊无法正常展开
2017年11月06日00:27 北京商报 4
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气囊无法正常展开 克莱斯勒召回14.8万辆进口汽车


北京商报讯（记者 蓝朝晖 高春艳）11月5日，记者从国家质量监督检验检疫总局官网了解到，日前，克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2017年11月6日起，召回2009年8月17日-2014年8月20日期间生产的部分进口2010-2014年款指南者和自由客系列汽车。

据统计，2009年8月17日-2014年8月20日期间生产的部分进口2010-2014年款指南者系列汽车，共计121449辆；2009年8月17日-2014年8月20日期间生产的部分进口2010-2014年款自由客系列汽车，共计26692辆。该公司统计，中国内地共涉及148141辆。

本次召回范围内部分车辆由于供应商原因，当车辆发生撞车事故时，车辆的乘员约束系统控制器模块可能发生短路，导致气囊和安全带预紧器无法正常展开，增加乘员受伤的风险，存在安全隐患。克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的乘员约束系统控制器，以消除隐患。

飞机明明在飞 途牛为何谎称航班取消
2017年11月07日17:25 消费者报道 163
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【315调查】飞机明明在飞，途牛为何谎称航班取消？

不久前，中国消费网报道了途牛旅游网以“客票部分使用”为由拒绝为消费者退票的纠纷（详见9月22日中国消费网《提前近俩月退机票遭拒途牛旅游被投诉》）。一波未平、一波又起。近日，消费者朱女士向中国消费者报记者反映：“明明航班在飞，途牛旅游网却通知我说取消了，他们为何要撒谎？更让人气愤的是，退款竟然遭遇‘短斤缺两’。”


途牛旅游：航班取消了

航空公司：谁说的？只是晚点了

今年6月2日早上，消费者朱女士接到途牛旅游网的通知，称她5月中下旬预定的一家三口（两成人一儿童）6月2日从广州飞上海的航班，由于天气原因取消了。朱女士当即通过途牛平台改签为当天20点05分起飞的MU5314航班，机票总价2780元——两张980元的成人票、一张720元的儿童票和两份50元的机建燃油费。


当天下午2点多，朱女士再次接到途牛旅游网的系统通知，称MU5314航班也取消了。因已不能再次改签，朱女士一家人无奈之下选择改乘高铁。

令人意外的是：

6月3日，朱女士却看到途牛短信，MU5314航班只是晚点而非取消，已于夜间00点35分起飞、2点25分到达上海。随后，朱女士通过航空公司证实，航班并未取消。朱女士当即与途牛客服联系。客服人员表示可以赔付机票退票损失，但并未告知具体金额。孰料此次退款一拖就是几个月，直到9月6日，朱女士才收到中国国际航空公司的第一笔退款980元。

“作为会员，我一直非常相信途牛，且不谈无故取消航班的补偿，我都没有向他们索要高铁票钱，他们理所应当承担且答应了的全额退票费也迟迟不到账。”朱女士说。此时，朱女士并不知晓退款数额也打了个“折扣”。

途牛旅游：退款少了140元

航空公司：我们退的是全款

10月13日至17日，记者多次致电途牛旅游网客服电话。不同客服人员均将电话转接给相关处理人员严女士，但严女士的电话一直无人接听，转回客服后，对方承诺“一小时后回复”“10分钟后回复”等，但均未回复。

10月17日，记者致电中国国际航空公司，客服65477号解释称，朱女士的3张机票在航空公司办理的都是退全款，其中包含两张成人票，票面价均为930元，一张儿童票，票面价680元，再加两份50元的机建燃油费，3人退款共计2640元。

因为途牛旅游网8月28日才提交消费者的退票信息，29日通过，退款到达消费者账户需要耐心等待一段时间。

然而，记者对比朱女士提供的购票明细发现，航空公司所说的退款全额比朱女士的购票金额少了140元。朱女士提供的购票记录显示，她通过途牛旅游网购买的成人票票面价为980元，加上机建燃油费每张成人票1030元，儿童票票面价为720元。

那么，这差额的140元是什么钱？又去了哪里呢？“我根据自己在途牛旅游网买票的记录分析，还以为是机建燃油费不退。”朱女士对记者说：“途牛旅游网对此没有给我任何解释。”

消费者质疑途牛为什么撒谎

为何航班只是晚点，途牛却通知取消？差额的140元究竟是什么钱？为何消费者迟迟收不到剩余退款？


针对朱女士反映的问题，记者咨询了另一在线旅游平台的有关人士。据介绍，航班取消主要可分为两种情形：一是邻近起飞的情况下因航空管制、天气原因等不可抗力因素取消；二是计划性取消，因为客流的变化等原因有计划地提前几天告知消费者航班取消，建议其改变行程。朱女士一家人遇到的情况，不属于这两种情形。

至于退票退款，有关人士表示，通常情况下谁卖谁退，在第三方平台购买由航空公司直接退的情况也存在，具体退款要以实际情况及金额构成为准。

专家观点：途牛应承担全部损失

对于朱女士反映的情况，江苏圣典律师事务所律师龚拥军认为，一方面，根据《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律规定，途牛旅游网错误通知实际只是晚点的航班取消，理应负全责、承担相应赔偿责任，要么机票退款、要么补偿高铁票务费用，而机票退款更实际。另一方面，退款中出现的差额部分，途牛也应当赔付。因为途牛并没有对差额进行明确的标注说明，比如差额部分属于什么费用，故理应退还。

截至记者发稿前，朱女士机票的剩余退款仍未到账，途牛对此也没有任何回应。针对此事的进展情况，中国消费者报将继续予以关注。

老太建行百万理财梦魇:经理上门劝购 以为银行会兜底
2017年11月08日08:40 澎湃新闻 29
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广州老太的百万理财逾期梦魇：经理上门劝购，以为银行会兜底

澎湃新闻见习记者 胡志挺 来源：澎湃新闻

“陈娟（化名）很反感我上告，当面说我这样做会害她没了工作。”广州的王桂芬（化名）说。

王桂芬早就想到去建设银行(7.000, 0.00, 0.00%)缴纳诉讼费会有困难，但她还是去了。在建设银行广州市东泰路支行客户经理、“老熟人”陈娟的陪同下，王桂芬没有排队，而是径直去了建设银行广州市东泰路支行的一个柜台。尽管如此，王桂芬还是等了近一个小时，最终被告知无法办理诉讼费缴纳，因为“不符合手续”。

王桂芬今年71岁，2017年8月29日刚加入一个已有13名投资人发起的诉讼团队。王桂芬说，自己打了几十年交道的建行竟然骗了她。这个团队中的人都曾在2014年从建设银行购买了第三方理财产品，投资金额从50万元到几百万元不等。据一名投资人透露，他们这样自发组成的团队其实还有几个，有一个17人的团队找银行比较早，连续讨要说法，拿回了所有的投资本金。“还有一个投了1000万的，在银行睡了一个月，最后也把钱拿回来了。”

陈娟愿意帮王桂芬，是因为她始终认为自己也是受害者。她向王桂芬解释，那么多人买了这款产品，她一个小小的客户经理怎么可能顶得住。

2014年8月27日，王桂芬在建设银行汇款100万元。2014年8月27日，王桂芬在建设银行汇款100万元。
2014年，经当时是建设银行广州市五羊新城支行客户经理的陈娟极力推荐，在没有做风险承受测试的情况下，王桂芬一次性购买了数额达到100万元的“理财产品”。但就是这款收益率为10.5%的“投资基金”，变成了她这一年半来的噩梦。

如今，这个包括王桂芬在内的小团队，所有人都拿回了25%的本金，但利息却不是合同上的10.5%。“建设银行越秀支行说利息只按3.25%计算”，王桂芬说。建设银行官网显示，其两年期整存整取年利息为2.25%。

中国社科院金融研究所法与金融研究室副主任尹振涛向澎湃新闻表示，无论是哪种金融产品都有投资者适当性的要求，消费者在银行买理财产品的时候，要签署风险承受能力的测试。如果银行没有按照这种规定执行，就需要承担责任。

广东银监局明确清科凯盛基金不属于建总行批准代销的第三方理财产品。广东银监局明确清科凯盛基金不属于建总行批准代销的第三方理财产品。
早在2005年，银监会便下发了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的通知，明确要求对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，防止由于错误销售损害客户利益。根据广东银监局的核查反馈，清科凯盛基金不属于建总行批准代销的第三方理财产品。此外，核查反馈还显示，销售清科凯盛基金的建设银行网点还有高教大厦支行、德政路支行等。

一位股份制银行高管向澎湃新闻表示，销售非本行产品一般涉嫌私售，私售是理财经理自己联系银行以外的财富公司、地下钱庄等，打着银行理财产品的旗号，名义上让客户买银行理财产品，实际上将客户的资金划到财富公司、地下钱庄等。如果资金链断裂，导致客户资金无法收回，而客户认为是在银行场所银行的工作人员推荐的，会要求银行承担资金赔偿责任。一旦发现，银行内部肯定会处理，监管部门也会责令银行严查。

100万元，可以说是王桂芬一辈子的积蓄了。“不管幕后是什么原因、什么产品，如果银行知道的，银行负主要责任，如果银行不知道，是行长或者员工偷偷干的，银行也要先承担责任，再追究个人责任。”尹振涛表示。

清科凯盛产品说明书清科凯盛产品说明书
这款名为“清科凯盛·广州专业市场投资基金”的理财产品，实质上是一款固定收益类私募基金产品，期限18个月，专用于广州君麟实业发展有限公司（君麟公司）下属的广州盛贤四大专业市场偿还银行贷款及升级改造。产品募集说明书显示，还款来源中的抵押物处置一项中，包括盛贤四大专业市场累计26845.16平方米的物业抵押，经深圳市世联土地房地产评估有限公司评估总价值为26.44亿元。这款产品首期规模5亿元，最后实际募集资金为1.955亿元。

不过，上海朝华律师事务所合伙人、副主任律师徐培龙告诉澎湃新闻，如果作为一款私募基金，其管理机构必须在中基协登记，然后才能发私募基金产品，且募集完毕后必须进行备案。

这个诉讼团体的代理律师向澎湃新闻指出，清科凯盛原来是有私募基金管理人资质的，后来被吊销了。这只基金也没有备案，所以是违规的。此外，这只基金在建设银行销售时候是通过客户经理销售，但并没有经过建总行备案，因而这不是一个合法的理财产品。

近些年来，商业银行不断扩张理财业务，部分银行员工非法吸收存款、私售理财产品、非法集资等案件频频被曝出。不少以老年人为主的投资人深陷危险游戏之中，不仅没等来可观的理财收益，还陷入了一场场令人窒息的梦魇。

直到今年8月23日，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，首次对销售专区录音、录像管理（“双录”）作出比较系统性的规范，进一步规范了销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为。

事实上，对王桂芬们来说，他们不知道什么是“双录”，也不会区分自有理财产品和代销产品，更不会想到一切在银行里发生的事情却是一场戏。人与人之间的交情，对于国有大行的信任，让他们拿出所有的积蓄来填补某些别有用心者早已挖好的洞。

“这个项目既保险，又有那么高的收益，我还谢谢他们给我推荐”

王桂芬是建行VlP客户，建设银行五羊新城支行的工作人员一般都认识她。

陈娟在微信中向王桂芬推销所谓“建行的项目”。陈娟在微信中向王桂芬推销所谓“建行的项目”。
2014年8月，与王桂芬认识但打交道不算多的陈娟找到了王桂芬，甚至找到了她家里，反复推销这款所谓“建行兜底”的理财产品。陈娟所在的建设银行五羊新城支行就在王桂芬家楼下，王桂芬过去不时在这家银行网点买理财产品。陈娟曾在微信里告诉王桂芬，这是建行的项目，年化收益10.5%。在王桂芬看来，相比以往买过的国债，这款产品的收益要高出好几个百分点。

王桂芬自称非常信任建设银行，因为退休前单位里就设有一家建设银行网点，她的工资、分红都是打到建行卡里，从来没有变过。她唯一的一张理财卡也是在建设银行办的。

赵李涓（化名）在一笔100万元理财产品即将到期时，也收到了建设银行中山二路支行客户经理黄丽（化名）的产品推介信息，“针对VIP客户、期限一年半、年化收益为10.5%”。不同的是，赵李涓被告知起购金额为50万元，而刘桂兰则被告知最低100万元起购。“要是100万元我是绝对不会买的。”赵李涓说。

因为工作原因，赵李涓与建设银行中山二路支行接触得很早。在所有投资人中，1972年出生的赵李涓算是比较年轻的。她一开始对这款产品是怀疑的，不是因为10.5%的收益，而是不看好这款产品的资金用途，即用于旧货市场的升级改造。赵李涓觉得这个市场当时在网上已经做得不错了。

她知道银行的一些信托产品收益率达到了7%，10.5%的收益也并不是特别的高。不过，黄丽一直向赵李涓强调，“建设银行监管”“建设银行合作”“会保底的”。2014年8月，赵李涓和黄丽已经认识五六年了。

李荣枝（化名）和欧路（化名）都是年过80的老人，两人几十年来习惯了把钱存在建设银行里，平时也会听从自己熟悉的客户经理的建议，买一些理财产品。他们并不相识，但都很信任银行的客户经理，这些平时一口一句“李姨”“欧伯”的年轻人经常会帮助他们。

王桂芬说，这个项目既保险，又有那么高的收益，我还谢谢他们给我推荐。

“我知道钱的来龙去脉，我甘心情愿划去的”

王桂芬在陈娟和另一名叫温卓（化名）的工作人员陪同下把100万元转到了指定账户。

陈娟多次催促王桂芬，“再晚就买不上了”。电话、微信、上门等招数轮番上阵后，王桂芬想通了，反正手头的100万元也不急着用，自己虽然有心脏病，但当时身体还算好，就同意买了。

2014年8月27日，周三。陈娟和温卓开车带王桂芬去吃了早茶。奇怪的是，陈娟并没有让王桂芬在自己工作的五羊新城支行转账，而是去了4公里外的建设银行广州尚东美御支行。为了打消王桂芬的疑虑，陈娟解释称，钱从五羊新城支行划出来他们会不高兴的。

面对一名男性柜员询问时，王桂芬平静地背出了那一套已事先背好的回答，“我知道钱的来龙去脉，我甘心情愿划去的”。她还别过头看看坐在后面的陈、温二人，二人做了个OK的手势叫她不用怕。

在此之前，陈、温二人已预先教好王桂芬怎么回答，因为转账100万元肯定会被银行工作人员盘问。一位女性老太太、转账100万元，一切显得那么平静，尚东美御支行一位女性工作人员还是冲了出来，到王桂芬面前再次询问了她一遍，依然得到了相同的回答。

王桂芬后来才知道，温卓当时其实已经跳槽到上海清科，职位是高级理财师。

赵李涓转账的过程更为平静与“正常”。就像之前买理财产品一样，她并没有过多在意，在建设银行中山二路支行柜台转完账，拿着转账凭条就走了。按以往的经验，客户经理会在之后把产品说明书给她，还一并签合同。

“这个产品我们支行很重视，一定是没有问题的，我们会兜底，我们会负责、会监管的，没有问题的，你就当帮我完成任务了。”赵李涓回忆起当初黄丽找她时说的话。

出于多年的信任，赵李涓通过黄丽买建设银行理财产品时，一般只管转账和签字，也不会去看产品说明书和合同。王桂芬在转账前也未见过产品说明书，甚至不清楚这款产品到底是做什么的。

“我哪里有钱给你，要命就有”

王桂芬买的产品在2016年3月2日到期。如果不是亲戚的警觉，她不会意识到这款即将到期的产品会有什么问题。

2016春节前，王桂芬做会计的外甥女看到了产品说明书和合同，觉得有些不对劲，“说明书和合同上面的表述跟建设银行没多大的关联啊”。王桂芬慌了，便找了陈娟和温卓。陈娟依然坚持说没有事的，而温卓则表示自己已经离开了上海清科，让她去找建行。

不同于王桂芬，相对年轻而又比较有经验的赵李涓在购买时已经知道了有上海清科这样一家管理公司，但她并不知道最后的签约方竟然是上海清科。不过，所有手续都是在建设银行办的，经办人都穿着建行的制服，赵李涓自然也没有多想。她觉得这个手续是很正常的，何况当时也没有什么“双录”的说法。

2016年7月16日，上海清科向投资人发布的公告。2016年7月16日，上海清科向投资人发布的公告。
一则上海清科在2016年7月份发给投资人的公告显示，4家投资合伙企业所募集的1.955亿元中，有7000万元用于归还建设银行贷款、4000万元支付融资利息，剩余的8550万元则用于旧货市场的升级改造。

此外，一份落款时间为2016年11月30日的广东省中院执行裁定书披露了君麟公司与建设银行东山支行（现已合并为越秀支行）之间的债务关系：截至2012年12月11日，君麟公司欠建设银行东山支行借款本金4.78亿元以及利息、复利4680万元及相关费用。因而建设银行申请将君麟公司的抵押物折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿。不过，由于君麟公司在执行期内先后还款7600万元，广东省中院解除了部分抵押物（67套房产及21间商铺）的查封。此外，建设银行与君麟公司协商和解，同意暂不处置君麟公司的财产。

换而言之，在这款产品诞生之前，君麟公司与建设银行间存有债务纠纷。李荣枝的女儿认为这只基金就是因债务纠纷而设立的，“建行当时可能就是为了搞定不良贷款，狗急跳墙把VIP客户拉进来填坑吧。”

中国社科院金融研究所法与金融研究室副主任尹振涛认为，具体不好说，但是建行通过这只基金尽快回收贷款的可能性还是存在的。

君麟公司承诺的还款日期一拖再拖，从最初承诺的2016年底还清，拖到了2017年3月底。多次求助银行无果，2017年春节后，赵李涓等十多名投资人就组成了一个小团队，集体去建设银行广东省分行讨要说法。

而此时未加入团队的王桂芬，则找了个会开车的亲戚，带上陈娟一起去君麟公司。君麟公司的办公室已经搬到了地下车库，一个叫李海洋（化名）的经理对王桂芬说，保证有钱还你。

王桂芬有心脏病，跑不动，有时候就给李海洋打电话，问什么时候能还钱。电话那头烦了，一开始说的是有钱了就还，后来就变成了“现在那些人没有钱拨下来，我哪里有钱给你，要命就有”。

李荣枝的女儿说，省行资产保全部的人给我们讲，实际上君麟现在是有资产的，但是他们的这些资产有一部分是放到建行抵押的，要不然它能贷了他们那么多钱出去？李荣枝80多岁了，现在都是女儿在帮她追讨这件事。

“我98%知道他不会给钱，但我还是愿意等”

3月底、7月底、10月底。

等了再等，拖了又拖。

2017年3月底，依然没有还钱的君麟公司给投资人开出了承诺函。承诺函上写道：公司会努力筹措资金，争取在2017年7月31日前支付余下的75%的投资本金，或是协助投资者找到第三方来收购其剩余的75%的投资本金。

君麟公司开出的承诺函君麟公司开出的承诺函
一个星期后，赵李涓依然觉得承诺函的表述有问题，再去找了君麟公司。这一次，君麟公司说的很简洁：公司会继续努力筹措资金，在2017年7月31日前支付余下的75%的投资本金。

建行越秀支行回复函建行越秀支行回复函
建设银行越秀支行的一位高管每次都会接待赵李涓等人。在一封落款时间为2017年6月13日的回复函中，建设银行越秀支行承诺，项目方（君麟公司）已答复在2017年2月28日前，已安排资金兑付投资人本金的25%。剩余部分，项目方仍在继续努力，于2017年7月底前兑付。

到了7月31日这天，赵李涓等13个人约好去越秀支行要钱。赵李涓说，君麟的人就不是还钱的态度，后来就走了，建行的人也不理我们。双方争执不休下，越秀支行的工作人员只好把君麟公司的人叫回来，但这些人回来坐了一会又走了，这次留下了一句“10月31日前肯定还”。

王桂芬拿出自己的一个小本子，上面记着她与李海洋的对话。7月14日，李海洋说：“7月31号保证会还，别人都不还，首先还你。”

“我98%知道他不会给钱，但我还是愿意等。”王桂芬说。

赵李涓收拾着包，“我们觉得10月31号可能性也太小了，觉得渺茫了，还是怪自己太善良。”

像王桂芬、赵李涓等偏保守的投资者，往往倾向于购买银行销售的理财产品，认为银行理财产品收益稳健，反正银行“保收益”，最终都是“刚性兑付”。实际上，刚性兑付的背后依然存在不少风险，比如王桂芬等人这次遇到的恰恰是银行工作人员销售的第三方理财产品，当产品无法如期兑付，如何追回钱款也就成为了这些人的梦魇。

近年来，诸如银行员工私售非本行理财产品、假理财、萝卜章等理财风险频发，无一不指向银行内控制度的漏洞。

不过，在拷问银行的同时，投资者也应提高警惕，“银行保底”“在银行购买”等刚性兑付思维往往滋生出了更多的侥幸心理。随着理财市场化的逐步推进，打破刚性兑付、回归理财本源是大势所趋。


2017年7月，央行发布《2017年中国金融稳定报告》，重提有序打破刚性兑付，要求资产管理业务回归“受人之托、代人理财”的本源，投资产生的收益和风险均应由投资者享有和承担，委托人只收取相应的管理费用。

央行副行长殷勇也在中国财富管理50人论坛2017年北京年会上表示，“刚性兑付”并不能消除预期收益的不确定性，它只是问题的转移，而且“刚性兑付”还会助长人们的不理性行为。“刚性兑付问题应该是我们面临的一个重要课题。要让市场机制发挥主导作用，要让价格波动去提示我们的投资者和消费者投资有风险。”

对于这些压根不清楚产品信息就买理财的老年人，打破刚性兑付是否有点残忍？上海市华荣律师事务所合伙人许峰律师告诉澎湃新闻，没有血淋淋，就不会有成熟的投资人。“就现在而言，打破刚兑依旧难在没有决心，不敢面对市场。”

据澎湃新闻了解，截至10月31日，王桂芬们仍未拿到君麟公司承诺对付的剩余款项。

目前，法院已经受理了王桂芬、赵李涓等人的起诉，整理出的证据材料有三四大袋子，澎湃新闻会继续跟进事件进展。

天地和装饰屡遭投诉 消费者质疑“真全包”宣传
2017年11月08日12:12 新浪综合 165
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天地和装饰屡遭投诉 消费者质疑“真全包”宣传

来源：中国质量万里行 雷玄

11月4日，北京朝阳区王女士再次来到天地和装修公司北京公司进行交涉。“当初冲着广告宣传的‘218项’真全包，大到家具家电，小到一颗螺丝钉，都不要业主再去买，直接拎包入住。”已经预交了工程款51000元的王女士发现，“说好的全包，橱柜数量、窗套数量现在都说不够，都要增项。最后一次协商，设计师说，要么按照对方给出的金额继续做，要么不做，按照合同约定扣钱。爱上哪儿起诉，就起诉。”

北京消费者王女士提供的天地和装饰“218项目真全包”广告宣传页面北京消费者王女士提供的天地和装饰“218项目真全包”广告宣传页面
“付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’”

王女士说，“现在回想起来，都是套路。交1万元定金上门量尺、预付30%装修款取得‘免费升级套餐’资格。而直到付清65%装修款，才能看到‘全包项目清单’，而在此之前，套餐包括什么、多大量，都是设计师口头表述。”

原本为了图省心选择的装饰公司，却让王女士陷入了两难境地。王女士说，“电视台已经连续几个月播放北京天地和装饰广告，179800元全包，无增项拎包入住。本着相信电视台的原则，我们到店咨询，销售人员设计人员未提出任何增项。”9月10日，王女士与北京和聚盈科商贸有限公司签订了《住宅装饰装修销售与服务合同》，合同备注中约定：总款预估金额为17万，“具体面积及价格从实际测量相应预算为准，多退少补”。

同期，王女士与北京天地和豪装饰设计有限公司签署了《住宅装饰装修工程施工合同》，并预交了合同中约定的30%工程款51000元。

记者从王女士提供的合同中看到，与天地和公司签订的两份合同里，只有工程概况、项目及工程变更、工程保修等条款，并没有明确列出合同套餐总价所包含的具体的主材种类及家具的数量、电器的款式等。

另一方面，王女士发现，商家在电视台网站上包括盖章宣传页中承诺，活动所用材料保证全部采用一线大品牌，“实际情况是选材区域大量杂牌产品，比如诺凡尔、美隆洁具，安德森、锦巢木门，和商家承诺严重不符！事后与设计师核实，他说，这就是一线品牌。”

在设计方面，王女士也表示十分不满。“自称享受金牌设计团队服务，公司设计总监负责，本以为能有个高水平设计，实际情况是只有一个小助理陪同选材，连最基本的效果图都没有，搭配是否合理全靠消费者自己。”

北京消费者王女士提供的天地和装饰活动宣传页北京消费者王女士提供的天地和装饰活动宣传页
退还部分金额的消费者 常州消协曾发布消费警示

今年9-10月间，王女士遇到的这类消费问题，《中国质量万里行》记者陆续收到来自全国各地6名消费者，有关天地和装饰的投诉。截至目前，通过消费者给出的当地联系人，在《中国质量万里行》的介入下，3个消费案例已经协商处理，处理案例如下：

案例一：

孙女士，深圳消费者，消费日期：2017年6月24日

“因深圳天地和豪装饰设计有限公司利用‘义务口碑宣传员征集活动’优惠欺骗签定合同。设计师上门量房后室内面积与实际面积相差很大，按1980元一平米计算，我的房屋面积为180平米，他们量房面积为208平米，不含阳台（阳台、楼梯需另外计费，）额外增加很多费用，根本不是广告中的情况。

另外，在材料上也没有和我们说明套餐内容，选材又说这个加价什么的，预算超支严重，现要求退还订金10000元。”

协调结果：10月31日，消费者称，已达成一致，与公司签订退单申请表，退还5000元。之后可能会选择半包。

案例二：

胡女士，广州消费者，消费日期：2017年5月31日

“第一，面积测量：我一套内面积119.6平方米的房子包括阳台被天地和公司算成了123.96平方，还除开2个阳台面积。其打广告时，并没有说要把外墙面积算进去；预算款上房子的墙面贴墙砖写的是70个方，结果，强烈要求重量之后不到60个方！

第二，增项问题：工程完成40%，预收151314元，预算金额与实际工程金额不相符合，低价预算，工程期间不停的加收费用，并与之前所说材料不相符。打广告说1798元/平方的豪装，结果是不包过道石膏线、造型，不包括墙布、墙纸、门套、窗套；防水加钱、安装厨房的洗菜盆加钱、最过分的是，连厨柜的挡板也要加钱。厨橱和衣柜超过规定加钱就以1千多元一米算，工作人员说是可以不在天地和做，退钱只按7成退！

第三，工程人员“游击队”：电工居然是在小区门口低价找的，这个人我认识；

第四，协商退款时不合理收费：宣传单上说免设计、免量房，结果，统统都需要算钱。我认为退款存在不合理的收费：1．设计费12396元。2．工程管理费14840元。3．运输费10446元，合计：37682元。”

协调结果：10月24日，双方达成一致，减免设计费、工程管理费，缴纳运输费5000元，退还胡女士61315元。解除合同，之后选择半包。

北京消费者王女士提供的天地和装饰“真全包”广告宣传页面北京消费者王女士提供的天地和装饰“真全包”广告宣传页面
案例三：

陈先生，常州消费者，消费日期：2017年9月24日

“广告中说100平三房一厨一卫一厅全包，我家房产证上面积103平，套内面积79点多不到80平，后来天地和量我家房后实际面积93平，低于100平，只能享受两房装修，我家面积变为85平，100平以下天地和承诺送的东西也有好多改变，如：餐椅6把变4把，电视从55寸变为43寸等，这些广告中完全没有说，我们根本不知道！

刚做了铲墙、地固、墙固，发现广告中说全包，拎包入住，不多花一个螺丝钉钱，可是实际天地和有很多不包，如封窗、砸墙等，而在签合同时，我们就已经交付过砸墙钱。”

协调结果：10月30日，双方达成一致，扣除1.3万，解除合同，之后选择半包。

常州陈先生说，“这个钱，就当买个教训吧！”今年10月10日，“常州日报社会新闻部”就曾发布过“新北区消协的消费警示”，《新北区消协发布消费警示：“全包”忽悠人，“天地和”豪装投诉多》，而自己并非在这些消费投诉之列。

文章称，新北消协认为，天地和公司确实存在误导消费的情形。经消协耐心调解，涉及天地和装饰的10多件投诉双方均达成一致意见。消协发布消费警示：消费者要详细了解装修套餐内容后再交付定金。

今年10月10日，常州新北区消协发布的消费警示今年10月10日，常州新北区消协发布的消费警示
两次家具非实木 售后服务难

在装修行业，并非所有消费者的问题，都能得到快速有效的协商处理。维权成功的胡女士感慨，“一开始有负责人重视起来，我肯定不会退款，迟迟不解决，维权成为了一个漫长的过程。最终，结果不算满意，但是解决了一桩心事。当问题解决，生活和工作更有动力了。”四川和重庆的两位消费者还在等待中，北京的王女士也希望尽快有个说法，“按照这个进度，我可能会选择诉诸法律。”

案例一：

王先生，四川成都消费者，家具厂职工5年，消费日期：2017-03-11

“这个经历，本来就存在合同陷阱、实际施工以及赠送的陷阱，9月产生纠纷，与四川天地和装饰达成一致，协议的多个问题都得到解决。但需更换原本的非实木家具，第二次配送的仍非实木家具。

很多人都不知道家具有问题，第一次送的电视柜断了一只脚，不然我也不会发现。我的家具第一次送的是纸板，第二次是层板，一般消费者不能很好区分。就我所了解，身边天地和客户所送的家具都是中纤板或是层板，并非承诺的实木。”

协调结果：10月30日，双方达成一致，预约11月再次配送实木家具，消费者认可，截至11月7日，仍未收到。

案例二：

陈女士，重庆消费者，消费日期：2017-10-23

“2017年10月23日20时左右，在给宝宝洗澡的时候家里次卫生间发生火灾。10月24日13时左右，再次闻到烧焦的味道。该房由重庆天地合公司装修，入住不到20天，卧室电路装错，阳台灯至今不亮，主卫花洒漏水。为了让业主签合同，承诺得很好，签了合同之后，就是业主去求它，换了3个项目经理售后服务电话长期无人接听。出现火灾不到现场，不排查安全隐患。”

协调结果：多次拨打电话后，10月30日，已经上门更换浴霸，阳台灯已经接好，墙面还有需要处理的部分，截至11月7日，再无进一步联系。

采访天地和装饰北京公司负责人周总实录

10月底，再次接到天地和装饰北京消费者王女士的投诉问题，《中国质量万里行》记者前后两次拨打该公司总部售后电话，希望引起重视，并对相关消费投诉问题进行集中反馈和协调处理，以便能统一标准处理类似消费投诉，并针对前期消费者质疑的问题给出公司层面的答复。

事后，天地和装饰网络部负责人仲先生联系称，“天地和装饰北京公司负责人周总将会当面就消费者的问题，给出具体答复。”

11月6日，《中国质量万里行》记者现场采访北京天地和装饰公司负责人周先生，采访内容如下：

记者：目前收到的6例消费者投诉，请看各个投诉案例。消费者投诉中遇到了四类共识性的问题。具体背景：天地和装饰广州、南通等分公司开展“半价豪装样板房征集”、深圳、北京等分公司开展“义务口碑宣传员征集”活动。活动内容告知“只需179800元”，实际花费大大超出消费者预期。出现两类情况：消费者要求退还定金、因增项解除合同等方面引发纠纷。

那么，我的第一个问题是，天地和装饰的宣传单“预算=决算”，宣传金额，最终无法兑现。消费者认为是虚假宣传，认为权益受到侵害，遭遇价格欺诈，贵公司如何看待这一问题？

周先生：简单跟您介绍下，房子90平米或100平米，包死了就是218项，这218项目我们都有标准化文件，（之后可以提供），这是其一；其二，为何会有多出来的部分，比如二手房，原来装修过，铲地面、拆墙、打隔断……这些不属于我们的90平米218项之内。我们有一个一万平米的场馆。

记者：您指的就是北京吗？

周先生：全国各地都有，几千平米到一万平米不等。另外，消费者选择套餐时，比如有A套餐、B套餐的选择，但有的消费者越选越好。

记者：218项都没有价格、品牌、尺寸、规格之类吗？

周先生：这218项都包含了这些项目，都很清楚。回头会给您提供，我不一定能叙述全。

记者：行。

周先生：那就等于他挑挑这个，选选那个，价格就起来了。就一定是这样。还涉及到一个问题，买到了一个新房，门小了，厨房和阳台之间的窗户想打下来，都不是标准交房的。而且，我们也是涉及到，跟我们有长期合作的，专门拆除、运输渣土（一车不少钱），比如说，这拆除房子都是几千块钱到一万块钱不等。

记者：产生或可能产生这个费用，事先会与消费者明确吗？

周先生：有明确呀。

记者：为什么会需要您明确这一点，是因为目前收到的几名消费投诉称，“以宣传单上标注的价格进店，后期增项出现了施工环节，比如施工到一半，钱不交就无法后续施工。”

周先生：我跟你讲，没有这种情况。钱，我们都是定好了签合同。

记者：对，收到的几位消费者投诉，他们都提供了相关合同文件。但实际消费情况中，消费者实际支出的价格却与合同金额其实不一致。

周先生：对。

记者：但这一点与消费者理解的广告宣传中“预算=决算”、“只要花这个钱，就能拎包入住”是不一致的？您能理解吗？

周先生：这个事儿，没有什么不可理解的。这一块儿是这么个说法，您看，我们一个月下来，全国几十个城市，个别人，个别的，包括各大品牌都存在这种现象。

记者：您是说，这是行业的潜规则吗？

周先生：您可别引导我。我是指涉及到不同客人，有可能要求这，要求那的，要求完以后返不出来，到最后说价格贵了。这么跟您说，我自己有很多不同的品牌，作为我，我是投资者。

记者：您是觉得这个问题，不应该找您反馈还是？

周先生：您不用这么说。既然我来了，我并没有什么潜规则，您的理解有问题。我的意思是，任何品牌，世界任何一线品牌，都存在很多投诉。最起码一点，只要是企业肯定有。

记者：与您联系就是，希望对这些投诉者的问题进行重视，有企业的声音。因为我们都知道，只要企业存在销售，是会产生投诉的，我认为很正常。

周先生：对。之前说的“潜规则”，就是我认为，任何品牌都会存在消费者投诉。

记者：好。您确实说的很多品牌都存在这种现象。

周先生：谁跟你这么说的呀！

记者：那您认为，这种表述有问题。那么，请您看采访版提纲文字版。


周先生：您这个杂志社，您是杂志社记者？是什么性质的杂志社？

记者：是的，媒体。文字部分我也之前发给过您公司的网络部仲经理，希望您提前了解这些案例，但他说您要当面说清楚。

周先生：那我还想问，您问我是什么意思？什么叫行业潜规则。

记者：您觉得不认可。那就第二个问题吧，请看文字版，是关于具体面积测量规范的问题？主要针对胡女士的投诉。

周先生：这样吧，有问题一起问完吧。

记者：如果您觉得冒犯您，那我纠正并向您道歉。但采访提纲确实是投诉案例中消费者质疑的问题，您有任何不清楚的部分，可以随时联络。

周先生：你发我文字版，我文字回复你。

十五分钟的采访结束，天地和北京分公司的负责人周先生已经收到文字版问题并表示，会尽快给出针对性回复。

三清山巨蟒峰被打26枚钢钉 3名浙江驴友面临刑罚

2017-11-08 09:30江南都市报评论（44人参与）
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11月7日，全媒体记者获悉，今年4月在上饶三清山巨蟒峰钻孔打钉的3名浙江攀岩爱好者将面临刑事惩处。据悉，3人私自用电钻打孔后，用铁锤将26枚膨胀螺栓钉打入孔内，给景点造成不可修复的严重损毁。目前，此案已移交信州区检察院审查，检方将以涉嫌故意损毁文物罪对3人提起公诉。

3驴友攀爬巨蟒峰

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三清山巨蟒峰是峰柱造型石，是由风化和重力崩解作用而形成的巨型花岗岩石柱，高达128米，最细处直径不足7米，形如巨蟒，历经亿万年巍然屹立，为世界一绝。然而，正因为三清山的峻高挺拔，对于攀岩爱好者来说很有挑战性。

2001年，世界顶尖级攀楼攀岩选手、法国“蜘蛛人”阿兰·罗伯特风尘仆仆赶到巨蟒峰下，倒吸凉气，最后打退堂鼓，感叹不借助工具无人能徒手登上巨蟒绝顶。

今年4月15日，3名驴友借助绳索、无人机等攀上峰顶，引众多游客围观。三清山风景区迅速制止。过程中，3人不听工作人员劝阻，导致附近大量游客聚集，一度造成现场秩序混乱。经查，3人为浙江台州市游客张某、毛某和张乙某（女）。

被采取刑事强制措施

4月16日，三清山公安分局依法以聚众扰乱公共秩序对3人处以行政拘留处罚。女驴友被拘7天，另外两名男驴友被拘10天。

事情并没有就此了结。4月26日，上饶警方发布消息，3名驴友在游览世界自然遗产地三清山时，擅自使用攀岩工具在地质遗迹点钻孔、打岩钉、攀爬，因涉嫌故意损毁名胜古迹罪被警方采取刑事强制措施。警方查明，3人在巨蟒出山景点的岩体电钻钻孔，钉入26枚膨胀螺栓钉，再通过绳索向上攀爬。

据介绍，三清山巨蟒峰遗迹点历经3亿多年地质演化，具有重要科研价值和观赏价值，是不可再造旅游资源，价值无法估量，是大自然赋予人类的璀璨瑰宝。

法律人士介绍，如果按照警方采取的刑事措施所涉罪名，3名驴友违反文物保护法规，明知是国家保护的名胜古迹而予以损毁，情节严重的处5年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。

所造成损毁不可修复

早在2001年，三清山景区曾组织一次国际性攀岩大赛。当时管委会用一星期向游客发放3000多份征求意见表。结果，游客普遍表示反对：在巨蟒峰上搞攀岩赛不妥。地质专家也表示，由于岩体风化，借助器械登攀不但不利于运动员的人身安全，而且对巨蟒峰有很大伤害。从此，三清山景区禁止对巨蟒峰任何形式的攀岩活动。

“此案已移交上饶市信州区检察院审查，检察机关将以涉嫌故意损毁文物罪对3名游客提起公诉。”日前，上饶市信州区检察院介绍，3名游客给景点造成不可修复的严重损毁。“经专家评定，3名游客的行为不仅对景点造成了严重破坏，其打入的膨胀螺栓钉还会形成新的裂痕，加快景点柱体的侵蚀进程，甚至造成崩解。”

法律人士介绍，根据刑法规定，故意损毁文物罪是指违反文物保护法规，明知是国家保护的珍贵文物或者被确认为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位的文物而予以故意损毁的行为。犯本罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节严重的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金。

对毁古迹者必须惩戒

“对乱刻文物古迹者必须惩戒到位！”江西久保律师事务所主任罗久保说，这几年旅游越来越热，“某某到此一游”成了景区“另类风景”。诸如游客“梁齐齐”在故宫博物院大铜缸上刻下“梁齐齐到此一游”，经媒体报道后引发全国范围的广泛关注，上升为一起公共舆论事件。

“乱刻文物古迹或以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，不仅可能遭受治安处罚，严重的还要受刑事制裁。”赣州市检察院检察官杨涛说，刑法上有3个罪名与此有关，第一个是故意损毁文物罪，第二个是故意损毁名胜古迹罪，第三个是故意毁坏财物罪。对达到一定级别的文物与名胜古迹，刻划、涂污或以其他方式故意损坏达到一定程度的，则可能以前两个罪名判处刑罚。如果损毁的文物与名胜古迹没有达到一定级别，但损毁达到5000元以上，则可能以故意毁坏财物罪判处刑罚。

“风景名胜区的核心景区以及未被确定为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁画、近代现代重要史迹和代表性建筑等不可移动文物的本体，应当认定为刑法第三百二十四条第二款规定的国家保护的名胜古迹。”法律人士告诉记者，为依法惩治文物犯罪、保护文物，最高法、最高检2015年12月发布《关于办理妨害文物管理等刑事案件适用法律若干问题的解释》，该司法解释已于2016年起施行。

这些旅游陋习要打击

“江西是世界遗产大省，铅山武夷山在今年7月成为全国第五个、江西第一个文化与自然双遗产。”省住建厅数据显示，此前我省已有“世界文化遗产”庐山及“世界自然遗产”三清山和龙虎山-龟峰。

那么，旅游中哪些行为是损坏文物或名胜古迹的行为？“砸毁、拆除、挖掘等行为；故意使用器具在文物或者名胜古迹上面进行刻字、留名等；故意使用油漆、涂料等物品玷污、弄脏文物和名胜古迹的行为。”景区工作人员告诉记者，在名胜古迹上面进行刻字、留名最常见。实际上，这几年多部门加大力度打击不良旅游行为，《文物保护法》、《治安管理处罚法》乃至《刑法》都对破坏文物古迹的行为规定了处罚措施。另外，去年6月，国家旅游局发布《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，游客损毁、破坏旅游目的地文物古迹，破坏公共环境卫生、公共设施等九类行为纳入“旅游不文明行为记录”。

文/李杨 江南都市报全媒体记者叶伟

消费者起诉亚马逊：官网被植入钓鱼网站 多人被诈骗
2017年11月12日 08:00 澎湃新闻 微博 我有话说(485人参与) 收藏本文
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42名消费者起诉亚马逊(1125.35, -3.78, -0.33%)：官网被植入钓鱼网站，多人被诈骗

澎湃新闻记者 臧鸣 来源：澎湃新闻

一次亚马逊网购，让上海市民沈先生损失了五万多元，江苏市民梁女士则被迫还贷9万余元。

近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者接到全国各地多名消费者投诉，他们在亚马逊网购之后，不法分子利用网站多处漏洞，如隐藏用户订单、异地登录无提醒等登录网站个人账户植入钓鱼网站，然后再冒充亚马逊客服以订单异常等要求为客户退款，实则通过网上银⾏转账、开通小额贷款等方式套取支付验证码等方式诈骗用户。

值得一提的是，澎湃新闻记者在采访中发现，消费者在接到诈骗电话第一时间几乎都不信任，但防不胜防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改，最终由该页面点击进入了钓鱼网站，导致钱款被骗。

如今，由42名消费者组成的维权团队，向亚马逊提起司法诉讼。11月13日，该诉讼案将于2017年在北京开庭，代理律师王琮玮、张冬光表示，根据《合同法》、《消费者权益保护法》以及有关网络安全方面的相关法律法规，亚马逊应当就42人的损害后果承担相应法律责任。

骗子满满的套路

今年7月12日，沈先生在亚马逊中国官网上买了2件白色短袖，由于发货较慢，沈先生选择了退货。正式这一次退货行为，让沈先生陷入了骗子的“圈套”。

退货7天后的一个下午，沈先生接到一个的陌生手机电话号码，对方声称是亚马逊客服，说他有一个退货订单因为亚马逊官网升级，暂时无法自动做退款处理，需手动操作，所谓的客服跟他核实了订单编号及购买物品内容。

“手动输入亚马逊官网网址后，发现订单号准确无误。”沈先生于是对对方的身份深信不疑。这时，对方要求沈先生进入他自己的亚马逊个人账户页面，查看“我的地址”，沈先生进入后的确发现在该页面有退款说明内容。


沈先生在亚马逊的“我的地址”页面。

沈先生表示，在通话过程中，明显听到对方在一个比较嘈杂的环境里工作，基本上都是客服在与客户沟通的声音，有电话转接等内容。对方跟沈先生核对了客服电话，沈先生确认后放松了警惕。

按照对方要求，沈先生点击了实为钓鱼网址的链接。“一个外观跟亚马逊风格极其相似的退款中心页面出现了，这个界面里面有各大银行和支付平台的选项，跟一般的支付平台非常相似。”沈先生首先点击的是中信银行为退款账户，但是在操作过程中对方一直声称验证码无法使用。后来沈先生选择招商银行(19.72, 0.00, 0.00%)作为退款账户，并在页面里填写了包括账号、身份证等信息。“在此过程中，骗子一直提醒，对此麻烦的操作表示抱歉，他们是不会要求客户口头提供任何信息。”


钓鱼网站的退款页面。本文图片 受访者提供

随后对方称，会发沈先生一个验证码，沈先生紧接着看到是招商银行客服95555发来一条带有验证码字样的转账短信，且显示对方账户名字是邱祎。沈先生开始质疑，为何有转款信息。骗子这时催促沈先生，警告他不要理会这条信息，信息的内容都是随机生成的，如果超时的话，就要重新来过。沈先生在慌乱中，将验证码告诉了对方，同样的过程重复了三四次。

挂电话后，沈先生发现招商银行APP推送了4笔转账信息，分别为49999元、29999元、19999元、4600元。其中，49999元骗子又给沈先生转回来，做了一个冲账程序，最后，合计转出54598元。沈先生立刻意识到被骗，马上打电话给挂失银行卡并报警。此后，沈先生第一时间打了亚马逊客服，核实相关情况后，让其将银行卡绑定信息全部清除。

如今，该订单至今依然显示退货状态，但是沈先生已收到货物，受骗一事已成定局。


沈先生在亚马逊网站的退货页面。

江苏市民梁女士被假客服诱引进入钓鱼网站后，不仅骗取了两千多元存款，还被迫贷款9万余元。梁女士说，她跟银行艰苦交涉无果后，自己被迫还了贷款。

上海市民孙女士则表示，她是今年3月23日在亚马逊购买书籍，下单后没有收货。骗子冒充亚马逊客服，以支付宝升级为由，说服她取消订单，且配合退款。“对方准确报出我订单信息，我就相信对方。随后在对方的指引下，进入了在我的账户上植入的钓鱼网站链接。对方骗取了我的银行卡号和验证码。”最终，孙女士被骗取了12万元。

消费者：亚马逊强制清洗账户信息

据孙女士介绍，大部分受害者在第一时间向公安机关报案，并多次拨打亚马逊客服要求作出合理解释、进行先行赔付，但都遭到回绝。受害者曾有个大约200人的QQ群，讨论如何维权。最后，包括她在内的42人组成了维权团队起诉亚马逊。

梁女士认为，损失是因亚马逊购物引起，且钓鱼网址在亚马逊官网上，故亚马逊应承担责任，孙女士也持同样的观点。

“不过，在跟亚马逊客服沟通后，亚马逊的一个举动让受害者匪夷所思。”孙女士表示，在被骗后打过客服，亚马逊方面却强制清洗了自己的账户信息，即账户中被植入的钓鱼网址清除了。

“这些可编辑选项原则上权限仅限于用户本人，亚马逊没有权限修改用户个人信息。”受害人孙女士称，既然亚马逊可更改个人账户，为何不在案发前做足相应的预防措施，限制植入超链接地址。“事件发生后强制清洗用户个人信息页面，岂不是反而为骗子清除了痕迹？”

42名受害者维权团队认为，作为电商巨头，亚马逊没有有效保护用户的信息安全和财产安全，任由漏洞不停地被不法分⼦利用，进⽽行骗。案发后，亚马逊客服一直是敷衍态度，仅在网站设置上添加了部分警示文字，单方面清洗用户的信息，甚至强行冻结账户。

受害者普遍表示，在这个案件中，亚马逊应承担大部分责任并承担相应的社会责任。“我们希望通过这次起诉，能让亚马逊有效修补网站漏洞，及时止损，避免更多⼈遭受类似的悲剧。”

代理42人起诉亚马逊的王琮玮、张冬光律师表示，根据《合同法》、《消费者权益保护法》以及有关网络安全方面的相关法律法规，亚马逊应当就42人的损害后果承担相应法律责任。

亚马逊：关闭用户个人主页编辑功能

11月10日，澎湃新闻记者就此采访了亚马逊方面。

亚马逊公关相关负责人表示，亚马逊客服不会使用个人手机号码与消费者联系，更不会以任何链接的形式向消费者索取或引导消费者输入银行卡密码、验证码等个人隐私信息。“网络诈骗严重侵害消费者及商家的利益，不仅对亚马逊日常经营造成干扰，也给消费者带来了巨大的经济损失，我们与消费者一样对此深恶痛绝。亚马逊将尽最大努力配合警方调查，竭力维护消费者利益，并期待警方早日将诈骗分子绳之以法。”

亚马逊表示，地址栏是用户进行地址编辑和管理的栏目，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的通知，更不会添加链接。如果用户在地址栏发现地址以外的信息，应保持高度警惕，更不要盲目轻信诈骗分子的引导点击任何不明链接。

亚马逊透露，目前除了进行安全提醒，针对现有的诈骗形式，亚马逊采取了的应对行动包括：关闭了亚马逊网站用户个人主页编辑和“隐藏订单”功能，以阻止诈骗分子植入钓鱼链接；隐藏订单中客户联络信息；系统自动识别和删除地址簿超链接，阻止诈骗分子植入钓鱼链接。

退改签诈骗引出信息泄露大案 涉东航等多家航空公司
2017年11月12日15:33 新浪综合 124
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“退改签”诈骗引出信息泄露大案 涉多家航空公司

北京青年报

多家航空公司网站遭黑客入侵

非法入侵50多家民用航空类公司网站，窃取乘客票务信息，再利用这些信息实施网络诈骗，骗取金额1000多万元。近日，浙江省温州市公安局网安支队、苍南县公安局网警大队破获一起特大黑客攻击窃取国内航空公司网站信息案件。警方共抓获黑客林某等犯罪嫌疑人20名，缴获航空票务类公民信息30多万条和大量账号、密码信息。

机票“退改签”诈骗

引出信息泄露大案

“尊敬的旅客，您所乘坐的航班因为机械故障或天气原因而取消航班，要求顾客改签机票，请拨打400××××。改签成功

，由航空公司赔偿200到300元的经济损失。”近年来，买机票后收到诈骗信息的情况屡见不鲜，最为典型的案例就是犯罪分子通过发送“航班取消”的短信实施诈骗。

此类案件中，犯罪分子往往能够非常准确地获得旅客的姓名、证件号、订的航班票号，让旅客进行“退改签”，从而进一步引诱旅客进行转账。

旅客的信息是如何泄露的呢？今年7月，温州市公安机关网安部门在侦办一起利用机票退改签实施网络诈骗案件中，发现犯罪嫌疑人林某有非法侵入各大民航网站，窃取公民机票出行信息犯罪嫌疑。

这个情况立即引起温州市、苍南县两级公安机关领导的高度重视，成立了由网警、刑侦人员组成的专案组。

经两个多月的侦查，温州、苍南警方摸清犯罪人员结构后，侦查人员于10月30日、31日分别在广东广州、海南三亚成功抓获犯罪嫌疑人谢某、林某、王某等20人。

涉多家航空公司网站

诈骗金额超过千万元

案件涉及东方航空(6.740, 0.01, 0.15%)、中国国际航空、海南航空、首都航空、深圳航空、昆明航空等50多家民用航空类公司网站。

这些网站被黑客非法侵入，造成大量公民个人信息被泄露。警方在抓捕过程中，现场缴获了公民个人信息30多万条以及登录各大涉案网站的大量账号、密码。警方进一步调查查明，自2016年下半年以来，犯罪嫌疑人林某等人利用各航空类公司网站的漏洞，多次非法侵入50多家网站获取最新公民航空机票票务信息，以每条5元的价格出售非法获利达150多万元。

犯罪嫌疑人黎某等17人通过购买这些信息实施机票退改签方法进行网络诈骗，作案100多起，骗取金额达1000多万元。

航空公司网站被攻击

旅客信息泄露有先例

航空公司网站信息泄露已经不是第一次了。早在2016年3月，广州公安就曾破获一起非法窃取乘客信息的案件，抓获了一名19岁的“黑客”。这名“黑客”通过攻击各大航空公司官网、知名机票代售平台和电商平台，非法盗取市民的个人信息。

民警在调查中发现，一个来自外省的网络访客，未经授权进入了航空公司的票务系统，大量窃取旅客订单信息。办案民警说，嫌疑人张某14岁就有编写黑客软件的行为。退学后，张某做了一名网络黑客，专门攻击各大航空公司官网、知名机票代售平台和电商平台。而且误打误撞，竟然得逞了。

从那之后，张某一到凌晨就去攻击目标网站。在他的电脑里面，民警一共找到了多达167万条旅客信息。在他的手里，一条旅客信息同样卖5元，截至案发时，这名“黑客”已经卖了80多万条。

文/本报记者 黄筱菁 综合新华社

丽江两刷单客栈各被罚20万 客栈整改合格方可营业
2017年11月14日16:45 澎湃新闻
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丽江两刷单客栈各被罚20万元，涉事客栈整改合格方可营业

澎湃新闻记者 王万春 实习生 蔺梦璇

11月13日下午，丽江市维护社会稳定暨旅游市场整治工作推进会议在该市行政中心举行。针对被媒体曝光的丽江两家客栈刷单的情况，丽江市委书记崔茂虎表示，这客观反映了丽江旅游行业长期存在的一些问题，暴露出了监管责任落实不到位。

与此同时，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从丽江古城区联合调查组获悉，11月13日联合调查组对两家涉事客栈下达了《行政处罚决定书》，责令停业整改虚假宣传行为，对两家客栈分别处以20万元罚款；两家涉事客栈负责人书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉；另一方面，当天美团总部派出政府事务部代表抵丽江，配合监管部门排查市场。

11月12日晚，丽江市长郑艺对特色客栈规范化管理工作进行督查。 微博@丽江日报 图11月12日晚，丽江市长郑艺对特色客栈规范化管理工作进行督查。 微博@丽江日报 图
客栈经营户：刷单不仅仅在美团

央视曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈•丽江水墨印象店”两家客栈，在美团网电商业务“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为后，“蚊子是宠物，熏死一只蚊子，赔偿100元”使得热门景点丽江再度被推到了舆论的风口浪尖。

涉事的丽江风花雪月连锁客栈（初见店） 丽江读本 图涉事的丽江风花雪月连锁客栈（初见店） 丽江读本 图
11月13日，丽江当地媒体《丽江读本》回访了涉事客栈之一的风花雪月连锁客栈（初见店）。据该店负责人表示，“事情发生在8月份，视频中的女管家已于9月离职。”

该负责人称，当时“蚊子是宠物，熏死一只蚊子100块”这句只是一句玩笑话。

“其实这个事情迟早要爆发的，只是看这个窗户纸谁来捅破。”丽江古城一家客栈老板云飞（化名）向澎湃新闻坦言。云飞称，在电商平台美团上刷单仅仅是冰山一角，更严重的还有竞价排名，“类似某网站的医疗广告一样，谁给的钱多，谁在订房平台排名靠前。”

云飞介绍，据他了解电商平台从房价中抽取的佣金一般都超过百分之十，最高可达百分之四十。

另一家客栈管家文晓（化名）证实了云飞的说法。她介绍，古城内某些客栈为了在电商平台排名靠前，不停花钱刷单，比如客栈房价在订房平台200元，拿到客栈手里只有80元，“其他都被抽了佣金，但这些客栈依然赚钱，他客人多，住满了，再介绍带到其他分店或者介绍给其他客栈赚中间价。”

“刷单虚假宣传、不正当竞争”不仅仅在丽江古城的客栈之间，在电商平台之间也有。就在11月6日，丽江古城客栈管家丁泉（化名）向澎湃新闻投诉称，他们客栈原本跟某家电商平台独家合作，美团单方面私自上线他们客栈订房信息之后，导致合作的电商平台下架了与他们的金牌合作权限，为此，客栈多次交涉、并向美团发律师函，美团依然没有下架他们客栈的订房信息。

丽江古城多位客栈经营户向澎湃新闻证实，电商平台中的刷单只是一方面，目前的竞价排名、抽取佣金的不正当竞争则更为恶劣。

联合调查组：涉事客栈各被罚款20万元

针对此次被央视曝光的两家客栈，丽江古城区多个部门成立了联合调查组。

亲的客栈·丽江水墨印象店经营户的书面致歉信 丽江读本 图亲的客栈·丽江水墨印象店经营户的书面致歉信 丽江读本 图
11月13日，美团网政府事务部代表与古城区市场监督管理局负责人见面。古城区市场监督管理局要求美团网在丽江的业务要严把准入关，严格审核经营者资质和信息，严控恶意刷单行为，积极配合职能部门共同维护良好市场秩序。对方表示要对平台内丽江地区合作商户进行全面排查，未达到审核标准的一律下线，同时表示愿意积极配合政府市场监管部门，共同维护市场环境。

风花雪月连锁客栈（初见店）经营户的书面致歉信 丽江读本 图风花雪月连锁客栈（初见店）经营户的书面致歉信 丽江读本 图

与此同时，11月12日，联合调查组根据调查取证结果对两家涉事客栈下发《行政处罚听证告知书》；13日，对两家涉事客栈下达《行政处罚决定书》，责令改正虚假宣传行为，对两家客栈分别处以20万元罚款。目前，涉事客栈已被责令停业整顿，整改合格方可恢复营业。

澎湃新闻从丽江古城区委宣传部了解到，11月12日，两涉事客栈负责人通过丽江古城电视台向公众致歉，表态将积极配合管理部门调查取证，依法接受处理。13日，两涉事客栈负责人书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉。

饿了么员工网购43张假证助黑商上线 被判刑并处罚金
2017年11月16日09:31 新浪综合
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“饿了么”员工变“硕鼠” 网购43张假证助黑商上线

法院以伪造国家机关证件罪判刑并处罚金

来源：人民法院报

施 迪

今年1月，“饿了么”公司连续接到投诉和反馈，称其公司员工胡某存在利用职务之便上传PS证照，进行索贿的行为，同时合规部亦发现同期的一批商户证照有问题。今天，上海市普陀区人民法院审理了这起伪造、变造国家机关证件罪的案件。

为完成KPI，区域经理让骑手寻觅新店好坏通吃

2016年8月，胡某在“饿了么”平台担任区域经理，管理上百家店铺。因为公司有发展新餐饮企业的指标要求，胡某为发展新的加盟餐厅动了不少脑筋。他派手下相熟的送餐骑手文某在平时帮忙留意区域内新开的小餐馆，希望能将其统统“收入麾下”。而骑手文某在牵线搭桥的过程中，向两家店铺分别收取了1500元的好处费。但经胡某了解，这几家小餐馆都有些证照不全，如此条件的商户根本没有资格在“饿了么”平台上线。但为了完成KPI（关键绩效指标）拿到奖金，胡某非但没有作罢，反而向餐饮店老板们承诺：“你们同意加入就行，其他事情我来搞定！”

缺证补证，网购PS服务造假43张国家证件

“既然缺证，我就给他们‘造’一个出来！”原来胡某熟知“饿了么”公司的店铺上线流程：只要提交包括营业执照、食品经营许可证等在内的材料电子件，并通过审核即可上线。那么只需要搞到足够“真”的证件就可高枕无忧。于是他在淘宝上找到一家专门从事PS业务的店铺购买服务。店主邹某按胡某要求，从食品经营许可证、餐饮许可证到营业执照电子件，一共制作了43张虚假证件。2016年7月至2016年底，胡某不仅帮不符合入驻条件的餐饮店铺上线，还上线了多家根本无人经营的“虚拟餐厅”。一边是不知情的餐馆老板们，稀里糊涂成功上线“饿了么”，另一边是“饿了么”公司却因此实际向该批非餐饮企业发放补贴费用3万元。

“黑户”被封后院起火，“饿了么”公司报案抓“硕鼠”

就在胡某以为高枕无忧坐收渔利的时候，该批造假上线的黑户商铺中，有一家因顾客投诉而被查封，导致生意一落千丈。因之前给骑手文某交过好处费，店主以为可以通过胡某解决此事而重新上线。没想到胡某向其表示，既没收过钱也不能帮其恢复上线。于是，愤懑的“黑户店主”向饿了么公司进行了多次投诉。同时饿了么公司内部也发现平台上多张证件属于伪造的虚假证件，经深度内部调查后发现，20余家商户近50张证件照片有明显被人伪造的痕迹，遂报警抓“硕鼠”。

造假证卖家只想着赚钱，没想过会犯法

胡某如实向公安机关供述了自己的罪行。淘宝店主邹某也被警方抓获，他坦言自己于2016年6月才开始从事PS业务，范围包括印名片、抠图、照片美化。2016年8、9月间胡某通过阿里旺旺让他帮忙伪造证据，并提供了食品经营许可证和营业执照的样本照片以及预备上线的餐饮店铺信息，让他将样本里的商户名称P成胡某提供的店铺名字。“帮他P的证件都是成套的，一套25元……我不太清楚他为什么要我伪造营业执照，当时也不清楚我伪造的营业执照、餐饮服务许可证、食品经营许可证是国家机关证件，只想着赚钱，没想过是否违法。”据检方查证，胡某到案后提供的46张证件中，有43张涉嫌伪造，包括23张食品经营许可证和20张营业执照。

普陀法院经审理认为，胡某、邹某共同伪造国家机关证件，情节严重，行为已构成伪造国家机关证件罪。普陀检察院的指控成立。拉扎斯网络科技（上海）有限公司在掌握了被告人胡某伪造十余张证照的情况下，找其谈话，胡某供述了相关事实，并在公司报案后由公安机关上门抓获。邹某实施的伪造证件行为，与胡某的行为在共同犯罪中的作用基本相当，不宜区分主、从犯。普陀法院依刑法相关规定，一审判决胡某犯伪造国家机关证件罪，判处有期徒刑三年零六个月，并处罚金5000元。邹某犯伪造国家机关证件罪，判处有期徒刑三年零三个月，并处罚金3000元。

永辉超市冷库外机24小时噪音扰民 要求整改后迟未动
2017年11月16日02:16 新闻晨报 28
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整改后的四台冰柜、空调外机仍被指噪音太大。　/晨报记者　张佳琪整改后的四台冰柜、空调外机仍被指噪音太大。　/晨报记者　张佳琪
永辉超市(9.990, 0.01, 0.10%)冷库外机24小时噪音扰民

超市整改方案至今“难产”，闵行区环保局：将根据监测结果执法

晨报记者　佟继萍

“超市冰库外机噪音忒大了，24小时工作，每隔半小时左右‘轰隆’一声启动，‘轰轰轰’工作一阵，安静一会儿，又‘轰隆’一声启动……搅得人凌晨都无法入睡。”闵行区七宝镇新明星花园三期小区一楼底商永辉超市开张一个月有余，在为小区居民带来方便的同时，也带来了意想不到的烦恼。

由于居民对噪音投诉不断，相关部门出具了整改通知，限永辉超市10日内移机。然而永辉超市进行一次移机整改后，效果欠佳，第二次整改方案至今“难产”。

业主：

超市冷库外机24小时轰鸣

业主林琳（化名）抱怨：“永辉超市2台冷库外机24小时工作，噪音太大，影响我父母睡眠。他们连续一个多月休息不好，都出现了头晕、头痛、乏力症状。”

“白天的噪音就忍了，夜里实在没处躲，轰鸣的外机噪音震得人头疼。”林琳的母亲邹女士，今年65岁，她告诉记者：“休息不好的情况持续一个多月了。”林琳的父亲林先生也无奈地摇头称：“我是颌窦炎症、脑萎缩患者，妻子怀疑患有脑肿瘤，刚刚去华山医院做检查，正等待确诊。我们老两口都需要静养，偏偏这个噪音让人不得安宁。”

担心父母的身体健康，最近一周林琳与父母换房睡。“现在我每晚睡觉必须戴上耳塞才能睡得着。”林琳称，“休息不好，每天上班人都感觉很乏、没精神。”

业委会：

整改前离居民卧室更近

11月14日，晨报记者来到位于七宝镇航华路上的新明星花园三期小区，据该小区业委会副主任华先生介绍，永辉超市噪音问题已经整改过一次。整改前，超市的4台冰柜、空调外机都装在比较低的位置，距离地面大约只有30厘米，离居民卧室更近。居民投诉噪音太大后，小区业委会、居委、物业立即与永辉超市协商，让他们把4台外机抬高，上缘紧贴1楼棚顶。

在现场，记者看到4台大型外机都高高挂起，3台面朝北，1台朝东。其中，两台空调外机没有工作，冷库冰柜外机发出较大的“轰轰轰”的运转噪音，整改效果有限。

“整改后，10月23日我打12345投诉噪音扰民，10月25日上午，七宝镇环保部门派人来检测，测出冷库2台冷库外机噪音为68.7分贝，已经超标，还现场开出整改单，限期10日内移机。”林琳气恼地说：“到11月14日，15个工作日过去了，永辉超市2台冷库冰柜外机还在继续工作，丝毫没移动过。”

对此，华先生补充道：“镇里环保部门没有执法权，还得上报区环保局。”

永辉超市：

转移外机方案难确定

为什么永辉超市迟迟没有整改动作？记者随后来到位于该居民楼一楼底商的永辉生活超市。走进营业中的超市，记者发现，这个超市店面面积大概100平方米，靠墙摆放着两排大型货架式冰柜，冰柜中摆放着各类新鲜食品。

“公司工程部门认为移动外机的方案并不可行，所以现在这个方案还在讨论中。”超市店长王女士介绍。

方案到底遇到什么问题？王女士解释，相关部门让她将冷库外机移到超市后门外面一处半封闭空间内，但该空间比较狭小，一面墙不平，对面较宽且平的墙是芭比馒头店的后墙，馒头店老板说这面墙是一排砖的薄墙，而非承重墙，不确定是否能承受冷库外机的重量。所以目前移机的施工方案还没有确定。

王女士称：“希望环保部门能够给出更加具体、可操作的指导意见。”

闵行区环保局：

本周完成噪音环评监测


记者联系到闵行区和七宝镇两级环保部门，得到的答复是，本周再到小区进行一次噪音的监测，再根据监测结果执法。

七宝镇规建环保办相关负责人告诉记者，他们10月24日接到居民投诉，次日到现场查看，发现该超市位于居民楼下，室外安装了2台冷库外机，启动时噪音非常大。现场会同居委、业委会、物业与永辉超市店长协商，将2台冷库外机移到后门外，限其10日内完成整改。但10日之后，发现其未完成整改，也不配合整改。因此，他们已将此事上报到闵行区环保局。

闵行区环保局相关人士告诉记者，情况已知悉，监测单也已开具，环境监测站本周五之前可以完成现场环评监测，如果噪音超标，将开具整改通知，如有必要或将强制执行。至于测量噪音的标准，该人士称，我国现行的国家标准为《声环境质量标准》，涉事小区属于2类标准，适用于居住、商业、工业混杂区。标准应为：6：00-22：00环境噪音不超过60分贝；22：00-次日6：00不超过50分贝。

永辉超市冷库外机24小时噪音扰民 要求整改后迟未动
2017年11月16日02:16 新闻晨报 51
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整改后的四台冰柜、空调外机仍被指噪音太大。　/晨报记者　张佳琪整改后的四台冰柜、空调外机仍被指噪音太大。　/晨报记者　张佳琪
永辉超市(9.850, -0.14, -1.40%)冷库外机24小时噪音扰民

超市整改方案至今“难产”，闵行区环保局：将根据监测结果执法

晨报记者　佟继萍

“超市冰库外机噪音忒大了，24小时工作，每隔半小时左右‘轰隆’一声启动，‘轰轰轰’工作一阵，安静一会儿，又‘轰隆’一声启动……搅得人凌晨都无法入睡。”闵行区七宝镇新明星花园三期小区一楼底商永辉超市开张一个月有余，在为小区居民带来方便的同时，也带来了意想不到的烦恼。

由于居民对噪音投诉不断，相关部门出具了整改通知，限永辉超市10日内移机。然而永辉超市进行一次移机整改后，效果欠佳，第二次整改方案至今“难产”。

业主：

超市冷库外机24小时轰鸣

业主林琳（化名）抱怨：“永辉超市2台冷库外机24小时工作，噪音太大，影响我父母睡眠。他们连续一个多月休息不好，都出现了头晕、头痛、乏力症状。”

“白天的噪音就忍了，夜里实在没处躲，轰鸣的外机噪音震得人头疼。”林琳的母亲邹女士，今年65岁，她告诉记者：“休息不好的情况持续一个多月了。”林琳的父亲林先生也无奈地摇头称：“我是颌窦炎症、脑萎缩患者，妻子怀疑患有脑肿瘤，刚刚去华山医院做检查，正等待确诊。我们老两口都需要静养，偏偏这个噪音让人不得安宁。”

担心父母的身体健康，最近一周林琳与父母换房睡。“现在我每晚睡觉必须戴上耳塞才能睡得着。”林琳称，“休息不好，每天上班人都感觉很乏、没精神。”

业委会：

整改前离居民卧室更近

11月14日，晨报记者来到位于七宝镇航华路上的新明星花园三期小区，据该小区业委会副主任华先生介绍，永辉超市噪音问题已经整改过一次。整改前，超市的4台冰柜、空调外机都装在比较低的位置，距离地面大约只有30厘米，离居民卧室更近。居民投诉噪音太大后，小区业委会、居委、物业立即与永辉超市协商，让他们把4台外机抬高，上缘紧贴1楼棚顶。

在现场，记者看到4台大型外机都高高挂起，3台面朝北，1台朝东。其中，两台空调外机没有工作，冷库冰柜外机发出较大的“轰轰轰”的运转噪音，整改效果有限。

“整改后，10月23日我打12345投诉噪音扰民，10月25日上午，七宝镇环保部门派人来检测，测出冷库2台冷库外机噪音为68.7分贝，已经超标，还现场开出整改单，限期10日内移机。”林琳气恼地说：“到11月14日，15个工作日过去了，永辉超市2台冷库冰柜外机还在继续工作，丝毫没移动过。”

对此，华先生补充道：“镇里环保部门没有执法权，还得上报区环保局。”

永辉超市：

转移外机方案难确定

为什么永辉超市迟迟没有整改动作？记者随后来到位于该居民楼一楼底商的永辉生活超市。走进营业中的超市，记者发现，这个超市店面面积大概100平方米，靠墙摆放着两排大型货架式冰柜，冰柜中摆放着各类新鲜食品。

“公司工程部门认为移动外机的方案并不可行，所以现在这个方案还在讨论中。”超市店长王女士介绍。

方案到底遇到什么问题？王女士解释，相关部门让她将冷库外机移到超市后门外面一处半封闭空间内，但该空间比较狭小，一面墙不平，对面较宽且平的墙是芭比馒头店的后墙，馒头店老板说这面墙是一排砖的薄墙，而非承重墙，不确定是否能承受冷库外机的重量。所以目前移机的施工方案还没有确定。

王女士称：“希望环保部门能够给出更加具体、可操作的指导意见。”

闵行区环保局：

本周完成噪音环评监测


记者联系到闵行区和七宝镇两级环保部门，得到的答复是，本周再到小区进行一次噪音的监测，再根据监测结果执法。

七宝镇规建环保办相关负责人告诉记者，他们10月24日接到居民投诉，次日到现场查看，发现该超市位于居民楼下，室外安装了2台冷库外机，启动时噪音非常大。现场会同居委、业委会、物业与永辉超市店长协商，将2台冷库外机移到后门外，限其10日内完成整改。但10日之后，发现其未完成整改，也不配合整改。因此，他们已将此事上报到闵行区环保局。

闵行区环保局相关人士告诉记者，情况已知悉，监测单也已开具，环境监测站本周五之前可以完成现场环评监测，如果噪音超标，将开具整改通知，如有必要或将强制执行。至于测量噪音的标准，该人士称，我国现行的国家标准为《声环境质量标准》，涉事小区属于2类标准，适用于居住、商业、工业混杂区。标准应为：6：00-22：00环境噪音不超过60分贝；22：00-次日6：00不超过50分贝。

@benzhuzhu__
11月16日 15:03 来自 新浪财经
一般的低频噪音，不超标，烦死你。永辉超市冷库外机24小时噪音扰民 要求整改后迟未动 O永辉超市冷库外机24小时噪音扰民 要求整改后... ​​​​

新华社揭智能家居盗卖隐私灰链：家里这些可能是间谍
2017年11月16日08:25 新华网 1
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新华社福州11月16日电 题：我们家中究竟潜伏了多少“小间谍”？——“黑入”智能家居设备盗卖个人隐私黑灰产业起底

新华社记者颜之宏、盖博铭

家里的智能扫地机器人(20.120, -0.20, -0.98%)在你眼皮底下工作，“看不见的客人”通过内置的感应摄像头却在看着你……近日，韩国某品牌的智能扫地机器人被曝存在安全漏洞，黑客可以远程操控其在用户家中自由行动，窥探个人隐私。

智能家居设备在给我们带来更舒适生活体验的同时，其安全性一直令人担忧。记者调查后，为你挖出潜伏在我们身边、有可能被人利用的“小间谍”。

细思极恐！家里的这些设备可能成为“间谍”

在实验室中，工程师们正在演示“破解”家用摄像头和智能门锁。经过在电脑上的一系列操作，摄像头被成功“黑入”，其所拍摄的画面实时传回工程师的电脑中。系统显示，视频存储量逐渐增大。

在另一个实验中，工程师利用手机的NFC功能（无需接触即可实现互联互通的通讯技术），拿预设好的手机轻刷一下门卡，匹配信息便存储到手机中，再用手机对着门锁一刷，锁就打开了。

360信息安全部云安全团队负责人王阳东介绍说，如果存在安全隐患，家用摄像头、智能网关、带摄像头的扫地机器人、智能电视、游戏主机等设备容易变成“耳目类”间谍，在被远程入侵后容易泄露用户家中的隐私画面，还可能造成包括银行卡密码、社交软件账户等信息泄露；具有一定功能的智能电饭煲、微波炉等则有可能成为“攻击类”间谍，在被远程控制后可能造成火灾等破坏性事故；而当下逐步普及的智能门锁等安防设备，则有可能沦为“策应类”间谍，为上门实施犯罪行为的不法分子“打开方便之门”。

在某品牌的智能网关论坛上，有一些用户发帖称“自己的网关经常‘自己’把家里的灯打开”，也有不少用户跟帖吐槽说“下班回家，总看到灯亮着，而且是‘长亮状态’”“一觉醒来，不知道灯什么时候亮了，请把控制权还给消费者”。

记者在采访中了解到，一些用户在使用智能家居设备时也遇到了诸如家用摄像头“自主”转动起来、智能电视“自动”开机等诡谲现象，最终不得不放弃使用。

扎心追问！智能设备如何沦为犯罪助手

在智能家居设备频遭入侵的背后，是一个逐渐形成的盗卖个人隐私黑灰产业。

记者在调查中发现，尽管一些智能家居设备的产品漏洞反复见诸媒体，但是部分用户仍不知情或不在意，其生活状态有可能长期处在他人监视之下。

记者曾于今年9月浏览百度贴吧、腾讯QQ群等网络社交空间，发现多个贴吧、群组存在倒卖被破解的智能家居设备账号密码的行为，随后将有关信息移交警方。记者11月再次核查时发现，不少贴吧、群组仍存在活跃行为，甚至有一些贴吧公然兜售破解有关智能家居设备的教程。

在一个名为“家庭摄像头”的QQ群中，群主和管理员不定期贴出被破解的家用摄像头所拍摄的画面。为了躲避执法部门的侦查，其成员使用“闪照”功能展示用户隐私画面，该画面必须使用手机QQ查看，在查看时无法截屏，且查看后自动销毁。

因为智能家居设备破解难度低、用户使用率高、隐私信息集中，“黑入”智能家居设备盗卖个人隐私渐成“产业”。从已经侦破的相关案件来看，破解、搜集、兜售这一系列不法行为往往由一个人完成，在通过QQ群、百度贴吧等渠道将售卖信息发布后，来自各地的买家就会主动与之联系，所耗费的时间和金钱成本极低。

敲黑板！安全性是智能家居设备生命线

针对当前智能家居设备泄露用户个人隐私的情况，有关专家呼吁，智能家居设备制造业应尽快设立行业标准，有关部门的监管也亟待上线。

王阳东建议，应在智能家居设备的设计阶段即将安全性作为重要考量因素纳入，产品研发也应遵循代码安全开发规范进行。


家电设备智能化和网络化已成大势所趋，诸多曾从事传统家电制造的企业纷纷投身智能设备领域。国内某知名家电制造企业相关负责人认为，随着越来越多的传统家电制造企业“抢滩”智能家居设备制造，层出不穷的“功能性大战”也应进入冷思考期，企业应注重研究在智能化道路上如何保护好用户的个人隐私，而不是一味强调甚至夸大功能性。他建议，应尽快出台智能家居产品的安全规范，进一步加强对市面上在售产品的安全性测试，探索建立企业隐私保护的信用机制。

网络安全专家同时提醒用户，在选购智能家居设备时，应尽可能选择大品牌和大厂商生产的正规产品。对于诸如家用摄像头之类可收集用户画面、声音等隐私信息的设备，当用户在家时，可切断电源，离家后再重新打开，以避免隐私信息泄露。

在上海信息安全行业协会专委会副主任张威看来，当前智能家居设备频繁泄露用户隐私与执法缺失有一定关系。“一来是网络犯罪取证难度大，二来此类犯罪人员位置分散，不仅对执法者的网络调查能力提出挑战，还对执法者的执行意识做出拷问。”张威说，国家针对互联网的个人隐私已有相关立法，在涉及隐私权益上的“执法必严、违法必究”仍需进一步强化。

@benzhuzhu__
今天 10:52 来自 红米Note 3
你车里有灭火器吗？
@新浪财经
【警车也没灭火器还罚我们？宁夏警方:已自开罚单】宁夏一市民因未随车携带灭火器遭处罚后，要求查看警车是否携带灭火器，发现警车也未携带灭火器。相关视频上传网络，引发热议。16日，未携带灭火器警车驾驶员遭到处罚。大家的车上都有灭火器了吗？O警车也没灭火器还罚我们？宁夏警方:已自开罚单 ​​​​

@benzhuzhu__
今天 16:10 来自 红米Note 3
记得锁车啊
@新浪财经
【成都男子摩拜忘锁车被骑走 三天后结束行程遭扣126元】11月13日，成都市民严力进超市买东西时，未将停放在门口的摩拜单车锁好，结果被他人骑走，直到3778分钟后才锁车结算。最后被扣126元，还可能被扣15分信用分…律师称骑走车的人有盗窃和非法占有的性质，但金额太小构不成违法。O成都男子摩拜忘锁车被骑走 三天后结束行程遭... ​​​​

广汽本田拟召回25.47万辆奥德赛和雅阁牌轿车
2017年11月20日15:30 国家质检总局网站 44
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广汽本田汽车有限公司召回部分雅阁、奥德赛汽车

日前，广汽本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2018年1月8日起，召回以下车辆，共计254650辆：

（一）2013年2月27日至2017年5月22日期间生产的2014-2017款雅阁牌轿车，共计132811辆；

（二）2014年3月13日至2017年5月13日期间生产的2015-2017款奥德赛牌轿车，共计121839辆。


本次召回范围内车辆由于后视镜开关内部可动触点表面处理不当，操作开关的过程中可动触点磨损，磨损粉末堆积、氧化后接触电阻增加，可能导致车辆行驶或停车过程中左右外后视镜同时自动折叠，影响驾驶员的后方局部视野，存在安全隐患。广汽本田汽车有限公司将免费为召回范围内车辆更换后视镜开关，以消除安全隐患。

广汽本田汽车有限公司将通过挂号信或快递等方式通知相关用户，同时广汽本田汽车特约销售服务店也将通过电话、短信等方式通知相关用户。用户可拨打广汽本田客户服务热线：800-830-8999（固话用户）、400-830-8999（手机用户）及特约销售服务店热线电话进行咨询。用户可登陆广汽本田网站（www.ghac.cn）查询召回信息，也可登陆国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。还可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

巴马益生茶产品标识不清被起诉 法院判厂家十倍赔偿
2017年11月20日13:20 法制晚报 1
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称未明确标注限制适用人群 消费者起诉十倍赔偿被驳回 律师建议 网购食品维权可向食药监举报

益生茶藏西红花 厂家判赔


孟女士购买的益生茶中添加有西红花孟女士购买的益生茶中添加有西红花
法制晚报讯（记者 陈卿媛）近期的“双十一”“黑色星期五”等各种购物节掀起了一阵又一阵网上购物热潮，但一些网购食品并不符合食品安全标准，有的产品标识对消费者知情权造成一定影响，引发消费者诉讼官司。

一名消费者在某网上商城购买了一款益生茶，发现该产品添加了中药材藏红花，不符合食品安全标准，将厂家和网上商城一起告上法庭。厂家被判退还货款，并十倍赔偿。对消费者要求网上商城承担连带责任的诉讼请求，法院未予支持。

·案例·

藏红花成食品配料 厂家十倍判赔消费者

孟女士在某网上商城购买了1盒名叫“巴马益生茶”的食品，喝了感觉还不错，此后又在该网上商城下单买了5盒。又喝了一两盒后，她觉得身体有些不适，经过咨询后她得知购买的茶内添加了西红花，也就是藏红花，是中药材，商家把藏红花添加到属于食品的茶内，不符合食品安全标准。她便将茶的厂家和网上商城一起告上了法庭，请求十倍赔偿。

经法院查证，孟女士购买的巴马益生茶是普通的食品，但添加了药物西红花，西红花属于中药材。

且国家食品药品监督管理局颁布的“既是食品又是药品名单”中，并没有西红花。

法院认为，孟女士购买的巴马益生茶不符合食品安全标准，巴马公司的售卖行为侵犯了消费者合法权益，应退还货款并履行赔偿责任。

法院还认为，该网上商城提供了巴马公司的有效联系方式，也对巴马公司销售食品的行为进行了初步书面审查，所以作为网络交易平台，已经采取了措施、履行了责任，不用对巴马公司的行为承担连带责任。对孟女士要求该网上商城承担连带责任的诉讼请求，法院不予支持。

2017年4月26日，北京市朝阳区人民法院判处广西巴马益生茶业有限责任公司退还孟女士货款686元，并十倍赔偿孟女士6860元，驳回孟女士其他诉讼请求。

称未标明限制适用人群 消费者起诉厂家败诉

吴先生在某网上商城购买了15盒“旺旺贝比玛玛益生菌粉（原味）2g×30（大盒）”、15盒“旺旺贝比玛玛益生菌粉（原 味）2g×8（盒装）”，发现该商品添加有“嗜酸乳杆菌”，但并没有对此做出任何标注，就请求法院判广州晶东贸易有限公司退还货款3240元，并支付十倍赔偿共32400元。

根据卫生部的规定，嗜酸乳杆菌可用于普通食品，也可用于婴幼儿食品，用于婴幼儿食品时，仅限用于1岁以上幼儿的食品。

法院认为该产品属于普通食品，一般情况下无需强制标示注明“仅限用于1岁以上幼儿的食品”，未标示限制适用人群并不违反食品安全标准。

一审法院驳回了吴先生的全部诉讼请求。吴先生不服发起上诉。广州市中级人民法院认为，该产品标识虽不违反食品安全标准，但在现实生活中普通消费者对于婴幼儿及儿童的年龄划分没有形成严格的共识，在人们越来越重视科学与安全饮食的社会环境下，被上诉人所销售的涉案产品未标明“仅限用于1岁以上幼儿的食品”，对消费者知情权在客观上确实会造成一定的影响。

一审法院对其十倍赔偿的请求不予支持。但出于对消费者知情权的保护，对请求退还货款的主张，法院予以支持。

2017年4月13日，广州市中级人民法院判广州晶东贸易有限公司退还货款3240元，驳回吴先生其他诉讼请求。

律师说法：购买前事先咨询


知名律师赵占领认为，食品安全问题直接关系到消费者的人身安全，不仅商家需要严格遵守法律规定，消费者自身也应该增强防范意识，特别是购买孕婴食品时，应该事先了解相关产品的安全状况，事先查询是否有相关国家标准或者行业标准。如有标准，应该了解清楚所欲购买的商品是否符合标准。

对于消费者购买到不合格产品如何取证、维权问题，赵律师认为，一旦发现所购商品存在食品安全问题，应该及时保留证据，包括购买的订单、购物凭证以及商品的宣传介绍页面，然后与商家沟通赔偿事宜，如不能协商解决，可以根据收集的证据情况，向食药监部门进行举报，也可以依法提起诉讼。

针对消费者可能在网上买到不合格孕婴产品的问题，乳业分析师宋亮认为，消费者不是专业人士，他们对包括益生菌在内的各种食品添加剂是否能够添加并不是很清楚。

他建议消费者最好在正规的大型线下门店购买，因为按照规定，大型线下平台商对供应链体系有严格的把关，会严格遵守国家的相关法律法规。它们与线上平台相比，更加专业更加严谨，因为一旦出了事情，它们的责任会很重大。

趣店数据疑似外泄百万学生信息，离职员工称内鬼所为
2017年11月20日 19:38:07 一本财经 0
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文| 零和

近期，黑市上出现一份数据，称是“趣店学生用户数据”。

该数据维度极细，除学生借款金额、滞纳金等金融数据外，甚至还包括学生父母电话、男女朋友电话、学信网账号密码等隐私信息。

多位趣店离职员工证实，该数据确实来自趣店，并称早期趣店存在巨大安全隐患，“很多员工都可导出数据，这极可能是内鬼外泄”。

但趣店并未正面回应此事，公关相关负责人称：“趣店一直高度重视用户个人信息安全，不断提高数据安全能力与信息加密强度。”

01黑市叫卖，中介抢购

“今年上半年就有人开始叫卖，说是趣店的学生数据，可以分地区、分省份拆分购买”，年玄冰最早注意到这个消息，是在网贷中介群里。

网贷中介是网贷时代一个特殊的群体，他们熟知各家平台的风控规则，并帮助贷款用户包装资料，下款后，再收取一定的服务费。

这份数据，迅速引发中介们的兴趣。

“原因是，这些大学生毕业后，会从校园贷用户变成网贷用户，这都是新鲜滚烫的网贷白户，是非常重要的金矿”，年玄冰称。

为了验证数据真伪，年玄冰要了几份数据样本。

“我给名单上的学生打了电话，他们说确实在趣店上分期购买了商品，数据应该是真实的”，年玄冰称。

“据说数据包括百万学生信息，叫卖价格近10万”，年玄冰称。

“北京、上海、江苏，这3个地方的数据报价是8000元”，年玄冰称，很多中介购买了数据，用于拓展客户。

抢购风潮过后不久，监管突然而至，数据买卖开始收敛。

6月1日，国家网络安全法实施，对于数据买卖有了严苛的规定，贩卖个人信息50条就可获罪。

“最近，卖数据的人低调了很多，不再公开叫卖，需要熟人介绍，才可交易”，年玄冰称。

02数据源头，疑似内鬼

2016年7月，专注校园贷的趣分期，宣布升级为“趣店”。

此后两个月，CEO罗敏再次宣布，退出校园贷，将专注于非信用卡人群的消费金融业务。

而这份数据号称来自“趣店用户”，看起来应该是学生数据。

根据其公开资料显示，趣分期此前已覆盖了全国近3000万大学生用户。

泄露数据的维度极为细致，包括姓名、电话、还款额、滞纳金、逾期天数、学校、宿舍、毕业时间等详细信息。

一本财经记者对数据进行了抽样核实，大多学生称自己确实在趣分期有借款记录，数据基本吻合。

而一些学生表示，自己曾接到过不少“你是否需要贷款”的电话。

“确实很奇怪，他们怎么知道我贷过款？”某学生也曾怀疑自己的数据外泄。

数据中还包括地推拉客的BD联系方式；在备注项中，还录有大量学生父母的电话号码。

而备注中，还有大量的隐私信息，比如学信网的账号和密码。



整份数据按照省份拆分为单独文件，每份文件包含数万条数据，以江苏省的数据为例，共录入信息51289条。



“这份数据的价值比较大，有学生的金融借贷信息，就连家庭画像也可以描绘出来”，黑客CC称。

这份数据是如何外泄的？

数据文件显示的格式为CSV，CC分析称：“这不像是黑客入侵拖出的数据包，更像是内部人员导出的数据”。

多位趣店的离职员工表示，早期趣店的数据管理存在巨大的安全隐患，“很多人都可以导出用户数据表格，数据一览无余，没有任何脱敏，级别越高，可导出的数据越多”。

“我也曾导出过一份数据，我简单比对了一份外泄的数据，确实来自趣店”，离职员工陈怡然说。

“如果流到市面上的，是全国数据包，一般员工是没有导出权限的，极有可能来自审计和催收两个部门”，陈怡然称。

为何这份数据会在今年流出？

去年9月，趣店CEO罗敏宣布退出校园贷。

“转型后，趣店不可避免大量裁员，线下团队裁了近2000多全职BD人员，很多高层也被迫离开”，陈怡然称，这轮裁员，很多人走得不满，“原本大家都称罗敏为罗大大，后来很多人都叫他罗大饼”。

“可能就是因为心怀怨恨，一些员工才会把数据拿出来销售，出于某种报复心理”，陈怡然推测，也不能排除利益诱惑。

趣店跑得实在太快了，从零到一，再到上市估值过百亿美金，只用了短短3年。

“急速奔跑的企业，可能会面临管理跟不上的情况，在后期发展中，可能会导致隐患爆发”，陈怡然称。

03外泄之责，谁来承担？

如果数据外泄，企业将遭受怎样的惩罚？

最新的《网络安全法》规定，数据外泄，企业难辞其咎——“网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。”

而未尽保护义务的，将根据相关规定罚款警告，情节严重的则被责令暂停相关业务，停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营销执照。

行业律师称，如果导致用户经济损失，企业还要给予补偿。

11月17日，一本财经向趣店核实此事，其公关负责人称正在和内部人员沟通。

11月20日，趣店并未对此事作出正面回应，公关负责人称：“趣店一直高度重视用户个人信息安全，不断提高数据安全能力与信息加密强度。”

（应受访者要求，本文人名均为化名）