国内手机银行业务低端化 病毒盗走银行卡密码
http://www.sina.com.cn 2012年02月03日 08:38 大洋网-广州日报微博
钓鱼网站、欺诈短信等手机银行安全隐患吓退用户

金融服务问题系列之三

文/记者王亮、段郴群、薛松

随着智能手机的快速普及，目前国内大多数银行都已推出手机银行业务，但受当前支付环境和安全形势的影响，手机银行业务一直不尽如人意。

来自艾瑞市场调研的一组数据显示，由于网络欺诈、网络“钓鱼”等现象的持续泛滥，近六成智能手机用户表示最担心手机支付安全。这在很大程度上影响了手机银行业务的推广。

链接：

据《金融投资报》报道，在成都做生意的肖女士突然发现自己的手机停机了。肖女士表示，由于手机停机无法使用手机银行，当天下午她便到银行办理业务，当她将银行卡插入ATM机后却发现银行账户内4万多元存款不翼而飞。

“银行的工作人员查询后，称是上午有人使用我的手机银行功能，将我卡内的钱全部转走了。”肖女士说，经查询得知，她的手机号在某营业厅被他人冒名补办，她的手机被强制停机。

案例

手机病毒可盗听客户密码

广州某大学学生张先生平时喜欢通过手机银行管理自己的个人资产，不久前，他通过互联网搜索下载了一款某国有银行手机网银支付客户端，但在登录使用几天后发现再也无法登录，一再提示密码错误。

在懂技术的同学的提示下，张先生赶紧到银行进行柜台查询，发现密码已被更改。张先生告诉本报记者，幸亏那个账号平时只是用来网上购买一些小额的东西，钱不多。

安全厂商分析，张先生的智能手机是感染了手机操作平台下知名的“终极密盗”手机病毒，其典型特征为，侵入手机后会自动在后台监听用户的输入信息，捕获到用户的银行密码后通过短信外发给黑客，对方一旦远程修改密码，则可进行转账操作。

欺诈短信暗含“钓鱼”网站

市民陈女士昨日向记者反映，其春节期间收到内容为“新春送豪礼，抢iPhone4S”的短信，邀请其参加抽奖。陈女士用手机浏览了短信附带的网站，且“幸运”地抽中了头等奖，但该网站提醒陈女士在领奖前要缴纳手续费，并要求在网站中输入自己的手机银行账号、密码。

出于安全考虑，陈女士以此网站和此信息为关键字在网上搜索，发现该网站正在被大量网友举报，称任何人都能中奖，同时都会被要求支付手续费。

安全专家分析，陈女士收到的是典型的“钓鱼网站”短信，一旦输入将盗用客户银行卡密码。

现状：国内手机银行业务低端化

中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2011年12月，我国手机在线支付用户达到3058万，另据市场调研公司Berg Insight的数据显示，手机银行用户已达3.6亿，有望在2015年增长至8.9亿。

然而，这一巨大市场的背后却是业务的低端化现实。从国外来看，手机银行可以汇集账户管理、转账汇款、支付、存取款、投资理财、三方存管、代缴费、信用卡、咨询等各种银行服务功能，一部手机可以管理个人所有的金融账户。相比之下，中国手机银行发展一直受到软硬件环境的制约，目前还停留在消费、转账层面。

农业银行(2.74,0.01,0.37%)电子银行部门一位高级工程师对记者表示，目前手机银行业务主要面临“软硬件标准化”问题。由于移动终端的软硬件系统不断变换，银行需要不断更新调试系统，在此过程中就有可能产生一些技术漏洞或盲点，让犯罪分子有可乘之机。

“对于银行而言， 手机银行平台与软硬件如果能统一规范，手机银行的安全性就能大幅提高。”该工程师对记者表示。

专家：用完手机银行后清除密码信息

网秦手机安全(微博)专家邹仕洪博士对记者表示，整个手机支付行业需要通过构建安全的支付环境来提升用户的信心，这包括对信息的安全审核、对卖家或商铺采用全面认证、增强手机端的安全保护机制以屏蔽病毒木马入侵等，捍卫用户的支付安全。

而对于手机支付用户，邹仕洪则建议提高安全意识，选择正规电商网站进行交易，安装专业的手机安全软件，查杀和拦截手机盗号病毒，并识别短信、网页中可能存在的“钓鱼”网站链接。

专家建议，用户要做好以下几条：妥善保管好手机和密码、设置合理的转账支付限额、开通及时语短信通知服务、提防虚假WAP网址和网络钓鱼、使用完手机银行后应及时清除手机内存中临时存储账户、密码等敏感信息等。

银行：会不断进行安全升级

对于客户对手机银行的忧虑，中国银行(3.03,-0.01,-0.33%)业务人员对记者表示， 银行会针对潜在的系统漏洞与病毒问题，不断进行系统开发和功能优化。工商银行(4.36,-0.02,-0.46%)一位业务部门负责人对记者表示： “手机银行业务下一步将会进行硬件等物理认证、UK码识别等方面的突破，增加开放权限，未来还会不断进行安全升级。”

专家认为， 目前韩国、日本手机银行的发展较成功，手机中内置智能芯片，可通过外插特殊记忆卡进行电子金融服务。

先盗号，再钓鱼 小心淘宝新骗局！
发布者：lee 时间：2011-12-28 15:53:07 来源：解放牛网 申江服务导报 【收藏】[0]
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受害者被盗号后的交易记录
先盗买家的号，再以买家的身份诱骗卖家点击带有木马的链接，一举清空卖家的支付宝账号。近日，市民戴先生向《申》报记者讲述了自己最近遭遇的淘宝盗号骗局，骗子利用修改IP、盗刷信用卡、植入式木马、修改来电显示等诸多高科技手段，让买家戴先生和远在杭州的卖家小妮都蒙受了不小的损失。
◎文：《申》报记者 姜晟颖 ◎制图：祁祺
快捷支付被盗刷
“曾经一直以为，网络盗号与账户内金额盗窃离我这种怠于去网上购物的人很远，但这次血淋淋的事实告诉我，在现实社会中，有一群人品卑劣到无法想像的渣滓蜷缩在阴暗的角落中窥伺着我们每一个人，如豺狼般等着我们丧失警惕的一瞬。”说起自己被盗号的经过，戴先生咬牙切齿。“我平时网购不多的，支付宝也一直都是清零状态，没想到居然还是有人利用淘宝的信用卡快捷支付功能，硬生生直接盗刷了我的信用卡。”
事情发生在今年12月11日，戴先生在开车出去吃饭的途中收到了两条短信，一条发自支付宝，内容是他用支付密码解除了手机绑定，紧随其后的另一条是建行信用卡发来的消费确认短信，告知信用卡消费1000余元。
戴先生这时顿觉事情不妙，连忙打电话去支付宝和建行，分别封号封卡，回家后立即报警。
不论戴先生怎么回忆，都想不起自己的账号究竟是如何被盗的，如果按照常规情况，必须有自己的账户、密码、原手机号、信用卡号、信用卡密码等诸多个人信息，骗子到底是怎么搞到的？戴先生非常疑惑。
回到家之后，戴先生又具体致电了淘宝的客服，才知道原来问题出在淘宝一个名叫“快捷支付”的应用上。“有一次买东西的时候没注意，绑定了信用卡的快捷支付，事发了才知道，只要骗子盗取了我的支付宝账号和密码，就可以通过这一功能，跳过输入银行卡号和密码，直接用我的信用卡付款。”
根据淘宝网的条款，快捷支付账户被盗是可以全额赔付的，戴先生当时觉得，大概就是自己运气不好，被白白刷走了一千多元，大不了申请赔付。到此时，他的认识还停留在认为案情只是简单的有人偷我淘宝号盗刷信用卡买东西而已，封禁账号和卡号后，只要银行和支付宝查清楚那就万事大吉了。没想到，事情远没有那么简单。
奇怪的6笔交易
和支付宝方面沟通后，戴先生得知，当日通过自己的支付宝账户，用信用卡快捷支付功能发生的不正常消费共计6笔，前5笔每笔99元，最后一笔1000余元，合计2000元左右，交易IP所在地为云南。
看到这6笔交易记录，戴先生疑惑了。为什么要先刷5笔99元，再刷一笔1000元？而且信用卡的额度远不止此，盗号之后为什么要搞的那么麻烦而只刷走2000元不到？而之后一个来自于建设银行的电话更让他奇怪，他被告知尽管消费按照IP发生在云南，但是最后一笔1000余元的消费是指向一家女装小店，而交货地点，居然就是戴先生本人家里的地址，所以建行无法认定该交易并非本人操作。“这个可真是奇怪，居然有人盗了号之后就自己买了600元点卡，然后还好心帮你买了1000多块的东西，这个逻辑也太奇怪了！我当时想，一般来说，骗子是不会好心到替你买东西的，他们既然这么做了，肯定有渠道把钱转走。”
来自杭州的神秘电话
这时，戴先生想起了被盗号当天接到的一个奇怪电话。“当天中午吧，收到短信之前，我接到过一个陌生电话，报出了我在淘宝上的网名，问我是不是某某某，刚才有没有在淘宝XX店买过东西，是不是让我打钱给XX账户，当时感到很莫名，因为我前面一直在开车不可能上淘宝的。”这个人可能和自己一样是受害者，戴先生本能觉得。
他按照来电显示拨通后，联系上了在杭州的店主小妮，果然，小妮此时也正在为钱财被骗而懊丧不已。当天，有人用戴先生的账号在她处购买了货品，几番纠结后要求小妮点击一个链接退款，没想到就是带有木马的链接，小妮的支付宝账号密码被盗走，账号内的5000多元钱也一起不翼而飞。而在纠缠中途，小妮曾因为疑惑而拨打过戴先生的电话，可尽管戴先生百般表示自己并没有在该店购买东西，小妮却还是选择相信了坐在电脑前的骗子，最后跌入圈套。
盗号原来只是开始
根据小妮提供的信息，戴先生逐渐勾勒出整件事情的轮廓。原来，戴先生的被盗账号只是一个鱼饵，卖家小妮才是骗子们想要钓的那条大鱼。
12月11日下午，骗子首先盗取了戴先生的淘宝号，通过快捷支付，他先用5笔小额随机交易试探，确认该账号主人此刻确实不在后，篡改了密码等设置，自己加装了数字证书。（应该是为了防止主人发现后反登陆，打乱骗子的计划。）然后，行骗才真正开始。
首先，骗子用戴先生的账号出钱购买了小妮店内的几件衣服，这也就是最后一笔1000余元的交易的出处。然后通过戴先生的旺旺聊天工具向店主小妮报告，说衣服拍错了，要求退款，有急用。
由于淘宝在未发货状态下只能在24小时后退款，小妮便把货物状态改成了“卖家已发货”,让其退货。但骗子却趁机确认付款，将钱付到小妮账户中去，装作操作失误，要求其再将钱打回来，并提供了另一个支付链接，诡称是其另一个支付宝账号。
有经验的淘宝客都知道不应该随意点击陌生链接。疑惑的小妮于是通过联系人信息打电话联系到了戴先生本人。“我否定了之后，那个店主小姐马上去质问骗子，没想到骗子却辩称本人手机他早已不用，转手他人，所以有问题，他可以打联系方式上的座机验明正身。通过某种软件，骗子果然使打在小妮手机上的电话显示为我留的座机，其实该座机是我本科时的寝室电话，早已废弃不用多年。”就这样，小妮相信了骗子的话，点击了那个链接。“后面不用我多说你可以猜到的呀，那个链接其实是钓鱼链接，内置木马，于是骗子顺利地拿到了小妮的账号和密码，而淘宝店的账号里的金额，大家都懂的……”万幸的是小妮被盗的支付宝内，存放比较小额的现金，当时的现金数为5000元，而另外一个账户，据说有十几万的金额存着。小妮说，每想到此，都不禁倒抽一口冷气。“其实事后想想，如果当初我们两人再多一点点警觉，那么事情不至于此。如果我不是只顾着自己那边的事情而抽空关心下打电话通知我的卖家，而卖家在接到骗子打来的电话后并不轻信再与我核实一下，骗子的奸计会变得如纸一般脆弱。但是如今社会中陌生人之间的隔阂，让这张纸比钢板还难洞穿。”
在戴先生的劝说下，卖家也在杭州报了案。希望这个骗局的揭露，可以引起大家的警觉，时值年末，请各位网购买家和卖家都擦亮双眼，勿要给骗子可乘之机！

这个淘宝骗钱的招，太恐怖了。

马尔代夫因中国游客太多被批已无异国情调
http://www.sina.com.cn 2012年02月05日 07:31 法制晚报微博
国人扎堆春节来 岛上净是找房的商家

见客就狠宰 导游也要敲一笔

华客占两成马尔代夫“三亚味”

马尔代夫，一个名字听起来就让人浮想联翩的地方，被称作上帝抛洒在人间的项链，人间最后的乐园。

继2010年赴马中国游客达到近12万人次，中国首次成为马尔代夫最大客源国后，2011年中国人继续爱戴着这个国人心中的旅游天堂。

不过，在蓝天白云，椰林树影间，春节的马尔代夫让你不得不对它说“No”。

理由一

华人太多异国情调带三亚味

春节收尾时，马尔代夫旅游部门公布了最新数据，2011年赴马尔代夫旅游的中国游客超过19.8万人次，比上一年增长67%，连续第二年成为马尔代夫最大客源国。

此外，中国游客也占了马尔代夫接待外国游客总数的21.3%，在2010年，这一比例仅是15%。但值得一提的是，马尔代夫全国人口仅为40万，这个数字背后，让国人赴马旅游，躲的是自己人。

不少人回国后就感叹“相信过不了多久马尔代夫就要成三亚了”，理由就是“有些岛屿国人去得太多了，尤其是春节期间，岛上随处可见国内人，根本没有身在异国的感觉”。

而去马尔代夫旅游“躲”中国人反而成了攻略，一位游客就曾写下“选岛攻略”：“蓝色美人蕉”是法国人经营的小岛，基本没中国人，很有异国情调。而“天堂岛”中国人太多了，不好。

不过，按照这个攻略去马尔代夫旅游的王女士万万没想到，“蓝美岛”上住的也差不多都是中国人，而且岛上有乒乓球台、有白米饭，有中文潜水教练。一切迹象表明，这是一个中国人经常来的岛，岛上丝毫看不到法国人的痕迹。

★现身说法

“中国人确实多，几乎随处可见。”游客李小姐的话印证了马尔代夫华人扎堆的盛况。

而北京青旅的旅游顾问则告诉记者，四星和五星岛中国人最多。而不少客户还专门在参团时提出“要去中国人少的岛”。

理由二

酒店爆棚岛上尽是找房人身影

不过，中国人赶在春节扎堆来玩，不仅让当地吃不消，更让自己活受罪。

马尔代夫的首都马累才6万多人口，每个岛屿只建一至两座酒店，除少数规模较大的酒店有100多个房间，大部分为只有几十个房间的小酒店。而春节期间，上万国人蜂拥而至。吃不消的马尔代夫到处是找房的人影。

据悉，有的游客到了马尔代夫，要在机场等上两三个小时才能确认房间。或团队到了酒店，被告知原订的房间不够，团队要分到两个岛上住。而岛屿与岛屿之间的距离，坐水上飞机也要个把小时。

中国人多了，歧视也就跟着来了。有游客称，和酒店反复确定了水上飞机离开的时间，但最后还是晚了。事后这名游客才知道，当天下午，还有一对儿外国客人离岛，就是为了迁就这两个人的航班时间，才让他们也晚走的。

顾客找到前台经理理论，这位经理竟然说：“我们不缺中国客人，中国人很多，你们不来，有别人来。而且中国人消费力太低，我们旺季的时候希望来的中国客人越少越好。”

★现身说法

除了选岛，订房间算是自助游最关键的一步了。马尔代夫绝大多数的岛都接受提前半年甚至更早的预订，一般可以提前2个多月预订，大多数度假岛还是能够订到房间的。

而大致是每年11月-次年4月当地旺季的时候，则需要更早预订房间。而预订房间可以通过代理，也可以直接向各个度假岛预订。

理由三

特色遭批购物也会“被宰”

2011年，超过85万名游客造访了马尔代夫1192个小珊瑚岛，蓝色泻湖、数公里长的珊瑚、能够美容的温泉和按摩，都是令游客趋之若鹜的特色。

而马尔代夫保守派伊斯兰政党正义党在首都马累进行抗议活动，反对温泉旅馆，他们称这些旅馆正变成妓院。马尔代夫旅游局则下令，所有度假胜地的温泉旅馆都要关闭，此令即刻生效。

旅游业是马尔代夫经济的重要支柱之一，此禁令可以说对其国家经济损害不小。

除了这样的“丑闻”外，马尔代夫自然也被指“劫难”不少。曾有游客发帖称，“国人不管去哪都有买纪念品带回家的习惯，所以马尔代夫首都马累的纪念品商店到处都充斥着中国人。

在马累的时候，路边有很多的黑导，只要看到像旅行的人就会主动贴上去，有这样的人跟着的时候，在商店买东西也会贵一倍。

也有游客称，旅游纪念品购买地点都在下到马累的船后的右手边，走路大约10分钟。不建议购买，因为不仅物价太贵，还有宰客的习惯。

此外，下了从机场到马累的船后马上会有人跟上来搭讪，坚决予以抵制，那都是托，拉你进店买东西后得回扣的。

★现身说法

北京青旅的旅游顾问说，马尔代夫当地很多人都会讲中文，而当地黑人卖的东西自然很贵。李小姐则说，下飞机后，由于旅游岛机场小，其实卖东西的并不多，赶紧和接机的人躲了就是了。

理由四

散客游玩被迫上演“导游劫”

而在马尔代夫还上演的就是“导游劫”。“这是我的天堂岛受骗记！”赵小姐对于这段回忆尽是气愤。赵小姐是自由行去的，结果却被导游骗了一笔。

赵小姐称，到达当天有个导游在大厅游说像她这样的散客参加他组织的活动，比如马累游、水上飞机、潜水艇等。他声称跟他走和在酒店报名是一样的，于是，图省事赵小姐就报名参加了四个项目。

之后，她便参加了马累游，当时跟她同一趟自由行的来自宁波的一家三口也参加了这个活动，但回来了没有交钱，说是对这个导游的服务不满意。这三口人住的是280房间。

不过，赵小姐还是坚持参加了最后一项——半日环岛游活动。“这位导游说他当晚要赶飞机，委托一位叫小玉的导游带我，但在上船之前叫我跟他把账结了，我就付清了他所有的费用”。赵小姐说。

然后他就送我们上了船，不过，就在船已经启动即将离开码头时，他拿来一个单子叫赵小姐签字，“我随口问了句‘为什么要签字？’他说每个坐船的游客都要签，因为船几乎已经开动了(他很会选时机)我就签了个名。”

而要离开天堂岛结账时，她才知道这个导游当时拿的是酒店的消费牌“环岛半日游”，让她在280房间后面签的字，这个黑导把这宁波三口人不愿付的费用转嫁到她头上了。

★现身说法

北京青旅的旅游顾问告诉记者，到马尔代夫也不用懂很多英语，蹦英语单词当地人都能懂。而对于导游问题，去过的游客就表示，马尔代夫没有什么景点，完全不需要导游，每个度假村或岛都很小，不到一小时就逛一圈了。

在马尔代夫不是旅游，是度假，每天就是呆在酒店沙滩或者水上屋里。在那里就是什么都不用做，懒洋洋的晒晒太阳，这样的地方语言不是问题。

●官方说法

赴马旅游问题还在衔接上

中国驻马尔代夫大使馆相关负责人任先生告诉记者，由于大使馆刚设立不久，接到国人的相关投诉和反映的问题不是很多。

目前报到大使馆的一些问题主要还是国内旅行社和马尔代夫当地旅行社等各方面衔接的问题，比如行程安排等。

对于当地购物宰客以及导游陷阱问题目前还没有什么，而旅行社在这方面也是尽量避开大使馆。有的游客也没有报告给大使馆，但“抱怨”可能会有。

文/记者王进雨

6%预期收益摇身变亏损 客户诉南京交行违规推介
2012年02月07日03:5821世纪经济报道乔加伟我要评论(14)
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近日在交通银行南京仙林支行营业大厅，总有一对50多岁的夫妇取号、静候排队并存款1元，然后再取号排队，目的就是举起手中的牌子，寻找曾经购买“长江可转债”的储户作证。
黄强夫妇告诉记者，去年3月份他们在交行南京仙林支行购买的一款收益“大于等于6%”的理财产品现在已经亏损超过3%。而在购买时，客户经理对6%的收益信心满满。
凤凰变麻雀？
黄强称，去年二三月份，交行南京仙林支行大厅的小黑板推介了一款“长江可转债年息大于等于6％”的理财产品，当时该支行理财经理韩硕称，如果投入百万，这款产品最少一年能赚6万。
“我们当时反复强调想买保底盈利理财产品，因为购买产品的106万资金是我们本打算在南京给儿子买房的钱，安全最重要。”黄强表示，韩硕的上述承诺让他们打消顾虑，购买了该款产品。
1个月后，黄强发现所购理财产品并非“保本盈利”，已经出现部分亏损。对此，韩硕向黄强汇款530元，并坚称，“只要存满一年就肯定有6万元赚”。
黄强则要求韩硕在该理财产品略有盈余时，即刻给予通知并赎回。但直到去年12月份，老夫妇都没有收到通知。此明，黄强却发现韩硕已调离仙林支行。
记者电话采访韩硕时，他表示，“目前我个人不方便接受采访，有南京中心支行统一回答。”
交通银行江苏分行办公室人士则对记者表示，第一，黄强在了解和购买产品之间有半个月时间，已经充分了解产品风险并签署了相关文件；第二，黄强通过了央行的风险承受测试；第三，6%是预期收益，这是客户普遍明了的事情，并不存在违规推介。
对于530元汇款，交通银行回应称，这是韩硕退还的手续费。因为黄强在购买产品后，称自己没有被告知要收取手续费，而实际上，客户经理已经充分揭示了手续费问题，并且在合同中也有条款说明。最后韩硕迫于黄强的纠缠，怕影响不好，退还了这部分业务款。
推介理财产品乱象
据记者了解，黄强投资的产品为“长江超越理财可转债(890011)”，成立规模为18.10亿份，无固定存续期，最低参与金额 5万元。截至2012年2月6日，该产品净值0.965元。
根据产品成立说明书，该集合计划投资类型为限定型、债券型，投资范围为证监会允许集合计划投资的金融产品，包括权益类金融产品、固定收益类金融产品、现金和现金等价物。
“该产品从2011年2月14日起向长江证券和交通银行各指定营业网点的客户推广，客户经理在成功推介产品后可获得手续费提成。”一位股份行理财经理对记者表示，“作为限定性债券类的券商理财风险相对较小，但绝非保本盈利产品，理财经理为了推介出更多产品，往往抱着侥幸心理，忽略风险提示的现象较为普遍。”
据了解，2011年券商集合理财继续快速发展，截至当年末，共有109只产品推广发行，112只产品成立。但受市场下跌拖累，集合理财产品净值普遍缩水。126只成立满一年的非限定性集合理财产品平均收益率为-19.83%；27只债券型限定性产品平均收益率为-4.58%。
“有时，券商在与银行合作时，对于债券类投资理财集合产品的风险，往往也揭示的不够，使得银行客户经理对其有一种稳健、稳赢的印象。”上述理财经理称，去年9月，某城商行与券商合作发行了一款债券类集合理财产品，后因第三季度债市惨淡，产品亏损，影响了银行与客户的关系，该城商行一度对券商发难。
“近期，光大银行太原滨河支行发放一款高端理财产品，推介称500万元年预期收益53%，可看做是这种混乱推介现状的一个极端。”上述理财经理称。
据悉，该款高端理财产品是中信信托发行的矿产类PE产品，产品募集所得资金主要投资于煤炭企业的原始股，并支持其上市。而以或有上市所能得到的高额收益来推介产品，一度引起市场争议。

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用户汇款输错帐号惹麻烦 中行自助存款存在漏洞
http://www.sina.com.cn 2012年02月10日 09:09 齐鲁网
齐鲁网2月9日讯 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道，现在咱们去银行经常会用自助服务，存钱、取钱自己在机器上操作简单、快捷，更不用领号排队，可简单也有简单的麻烦，一不留神就出问题，潍坊高密的一位市民在银行的自助存款机上存钱，本来是自助，结果最后很无助。

前几天，家住潍坊高密的张立涛到当地的一家中国银行(3.03,-0.02,-0.66%)(微博)自助存款机上给客户打款，可是7500块钱打过去好几天了客户却一直没有收到钱。张立涛说：“账号差了一位，打到别人得到账户上去了。”发现钱一直没有到账，张立涛和他的客户立即拿出当时存款的凭据进行查看，应该是0481然后应该没有这个1,978082，但是多写了一个1，所以打错了，打到李丹身上了。发现出错之后，张立涛立即到当时存款的中国银行反映情况，银行说这个问题不能给受理，这个问题是我们自己出的错误，到当地的派出所去报案，派出所说不能立案。

通过查询张立涛得知自己的钱打到了辽宁省本溪市一位叫李丹的账号里，张立涛立即通过辽宁省得一位朋友与李丹取得了联系，“辽宁本溪的这个人叫李丹，我打听她的地址，我那边又朋友一起去过她家，然后她没有配合还我这钱。”据张立涛讲当地中国银行表示对这件事已经无能为力，只能由他本人与李丹进行沟通，可是他多次与李丹协商始终没有解决这件事情，“就是一拖再拖，现在她妈妈的手机已经停机了，联系不上了。”随后记者按照张立涛提供的李丹家中电话进行拨打，终于与对方的亲戚取得了联系，“本来我们也没想要这笔钱，我们之前有事所以一直耽搁了”李丹的亲戚说。据李丹的这位亲戚表示，因为李丹名下的那张银行卡已经丢失，只能等补办以后将款提出来才能归还给张立涛，“已经答应把钱给他取出来了，他也不用着急，下周我们就把这事给他办了。”

这位张大哥是犯了本山大叔小品里的那错误，手一哆嗦就摁一个零。账号错了一位就惹了很大的麻烦。现在看来，辽宁本溪的这位李丹很厚道，很仗义，准备把钱还给张立涛，我们也希望这件事能够圆满解决。

既然现在用自助银行很普遍，如果其他市民也用自助银行存钱，会不会也出现张先生遭遇的问题呢？银行有没有什么办法保证市民在存款时尽量不出错？

银行自助存款 确认账户有漏同？

不过，既然现在使用中国银行自助存款机时，家住潍坊高密的张立涛不小心将7500块钱打错了账号，也为此惹了一堆麻烦，张立涛表示，虽然自己输错了账号，打错钱确实有一部分责任，但是他也发现中国银行的自助存款机也有一定的漏洞。

张立涛发现，中国银行的自助存款机只要输入两遍账号进行确认，并没有显示户主姓名，这也导致他没有及时的意识到自己输入的账户是错误的。可是一旦出错，银行方面却将全部的责任都推到用户身上。

记者拨打中国银行95566服务热线进行咨询，工作人员表示，这不是他们的失误才造成的损失，而是用户自己操作方面造成的，如果使用自助存款机出错将是用户自己的责任，与银行方面没有关系。工作人员承认中国银行的自助存款机是不显示姓名的，如果把卡号输对了，是肯定没有问题的。

确认账户 各银行方式不一

那么其他的银行会不会也是通过同样的途径对账户进行确认的呢？记者在济南进行了一番调查体验。

首先记者，在中国建设银行(4.89,-0.04,-0.81%)(微博)一处自助存款机上进行了体验，记者输入银行卡和账号信息后，屏幕上会显示账户姓名的部分信息以帮助用户进行确认。

随后记者又来到农行，再输入账号信息以后，屏幕上会显示账户姓名的全部信息。最后，记者又来到中国银行一处自助存款机上体验，再输入账号后，屏幕上确实没有显示户主的姓名。中国银行工作人员称，让用户输入两次账号，不显示姓名。

通过记者体验发现，中国农业银行(2.72,-0.01,-0.37%)、中国建设银行、中国工商银行(4.39,-0.03,-0.68%)等多家银行在内的自助存款机上确实会显示户主姓名、账号等信息，以帮助用户确认。唯独中国银行自助存款机在要求用户输入两次账号确认后，并不会显示用户的任何信息。

编后：

不显示户主的任何信息确实给用户带来一定的麻烦，万一账号就是记错了，就是输上一万遍也进行确认不还是错的嘛？一旦出现错误了，银行还不承担任何责任，只能自己去沟通。银行自助服务在提供便利的时候也应该想着采取怎样的措施在细节上再用心一些，全力保障用户的使用安全。

天津被曝水产市场现注胶虾 注射后分量可增三成
http://www.sina.com.cn 2012年02月11日 14:52 中国广播网微博
2012年02月07日，天津，消费者指着“注胶虾”的位置，在虾头和虾身之间的透明胶状物。摄影/李世琦(图片来源：中国网)
中广网北京2月11日消息(记者陈庆滨)据中国之声《央广新闻》报道，近日，有天津市民反映在天津一些水产市场购买个头较大的大虾时，竟发现这些大虾里面被注入了明胶，在虾头和虾身之间形成了不少透明胶状物，这些虾也被市民们称为“注胶虾”。

据天津的市民张女士介绍说，这两天他到天津市和平区的一个菜市场购物时，买了5斤虾，买的时候呢她看着这些虾颜色非常清亮，个头也很大，摸起来大虾的肉感也比较瓷实，但等回家清洗的时候，她却发现虾头特别鼓而且容易剥离，虾头内有明显的半透明果冻样的物体，就像胶水一样。后来据水产市场里的一些摊贩说，这些虾就是被注入一些明胶，大家都称之为注胶虾，由于现在摊贩们从进货渠道和批发商那里购买的不少虾就是注胶虾，所以这种虾现在在不少地方的水产市场都有售卖。

据一些商贩讲，之所以要往虾体内注入一些明胶，就是为了让虾看上去卖相好。因为冷冻虾解冻后会变得瘦小干瘪，分量也会减轻。所以现在比较流行的做法就是往虾头、虾的腹部注射明胶。这样不仅能增加虾的重量，而且还可以避免虾头出现凹陷、塌瘪等现象，使虾显得更饱满、新鲜。一只虾经过注射处理后，分量可增加20%到30%。但商贩们说，由于注入的明胶是可食用的胶，属于国家允许使用的食品添加剂，所以吃后对人体无害。

至于到底有没有害，据我们了解，现在还没有权威部门给出一个准确的说法，不过在天津对这种行为一直采取的都是比较严厉打击的办法。像去年9月份，天津工商宁河分局就根据群众举报，查封了一个专门给虾注胶的黑窝点，查获“注胶虾”350斤以及大量原料和全套造假工具。所以在这里也是提醒广大消费者购买虾类产品时，对于头大、过分饱满且弹性过高的产品需要谨慎对待。

呵呵，又需要提高一项技能

京东商城账户频频遭盗刷 客服只建议报警遭质疑
http://www.sina.com.cn 2012年02月13日 07:08 北京晨报微博
涉案手机号被众网友曝光 京东(微博)赔偿用户并建议改密码

京东商城个人账户被盗刷(本报1月20日、2月2日曾连续报道)，虽京东澄清与去年年底的“CSDN泄密门”无关，但账户被盗刷事件还是接连发生。近日，柳女士向本报反映，她的京东账户被人盗刷，密码被修改。最终，京东赔偿了柳女士的损失，并建议用户将密码设置复杂化。

账户密码被改余额被盗

说起自己的京东账户，市民柳女士就有些气愤。1月26日，闲来无事的她上网，发现有一封提示邮件，显示京东账户余额有变动。“我最近也没买东西，账户余额怎会有变动？”柳女士赶紧查看，不料在网站登录时竟然显示输入密码错误。

无奈下，柳女士使用密码找回功能，重置了密码进入账户，发现账户金额少了770元。一查交易记录，发现有人用自己的账户在1月18日下订单购物，送货地址是在广西，甚至连收件人姓名和手机号等都一目了然。

柳女士称，去年年底她从京东购物获得千元左右现金返券，“打到账户后，我购买了几件商品，还剩下800元左右。”因再无购物需求，这笔钱就一直放在账户中，“刚开始我还有些担心，但客服说钱放在账户里绝对安全，我也就放了心。”没想到，就是这个“错误”的决定，让其追悔莫及，“早知道这样，我干脆花光算了。”

客服只建议报警遭质疑

“我的账户密码为何会被修改？”柳女士致电客服咨询。但客服称其账户被盗刷，并表示只能报警。对此，柳女士非常不满。

记者致电京东客服，客服称最近的确有部分客户反映账户被盗刷，客户只能报警，京东会配合警方工作。至于客户的损失，客服称目前没有这方面的处理办法。

记者拨打盗刷柳女士账户余额的广西男子手机号，有时处于关机，有时又无法接通。将该号码上网一搜，显示号码归属地为广西柳州，同时发现有很多反映该号码机主为骗子的帖子，“此人偷盗我的京东账号，将本人账号内余额用完了，请大家注意这个骗子。”类似的帖子比比皆是。

柳女士去派出所报了警，警方表示，此事只能先备案处理，具体的赔偿解决方案还要跟京东商城协调。

京东承诺先行赔付用户

此前，京东商城接连出现用户信息被盗，有人质疑与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此京东否认，称技术部门正在调查，但目前还没结果。

京东商城公关部陈女士透露，已经接到柳女士投诉，经核实后，本着用户利益为重原则，采取先行赔付，用户对此也表示满意。

陈女士称，经过公司对盗号账户的分析发现，大部分被盗用户的密码都过于简单，很多用户在多个网站使用同一密码，很容易被钓鱼网站利用。目前，公司已和账号存在风险的用户进行一对一沟通，京东建议用户将密码设置更复杂化。“此外，我们也为用户提供了账号安全功能服务，建议用户在购物时使用手机邮箱验证、支付密码等安全验证功能，保障用户的资金和账户安全。”

记者 岳亦雷

金万鸿饰品被指千足金不足金 消费者退货遭推诿
http://www.sina.com.cn 2012年02月13日 21:49 CCTV《经济信息联播》微博
黄金市场乱象调查

北京：千足金不足金 顾客遭遇“缩水金”

春节前后，全国各地都出现了黄金火爆销售的场面。不过在黄金热闹交易的背后，我们的记者却发现，一些掺水黄金也悄然涌现，近日记者跟拍了一位消费者购金的过程，发现即便是在大型商场，买到的千足金也并不足额。

今年春节，刘伟打算给自己的女朋友购置一些黄金饰品，刘伟首先来到北京城乡(7.26,0.03,0.41%)华懋商厦，他女朋友看中了周大生的一款金项链，在现场，销售人员信誓旦旦地承诺这项链是“千足金”，含金量达到了99.9%。

北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品销售人员表示，足金我们不做，我们做的是千足金，能保证吗？我跟你说，您看这是双签的，这个签不是我们的，是国检的，这东西你不用考虑它的的含金量(不够)。

付完款后，刘伟的女朋友还想要个吊坠，紧接着他们来到新街口南大街五寰珠宝市场。他们从金万鸿黄金柜台里挑选了一款重量为8.48克的吊坠，老板也承诺这是含金量达到99.9%的“千足金”。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员说：千足金是几个9，3个9，3个9以上，就是3个9嘛，能保证达到3个9吗？那肯定，肯定能达到3个9。

这样一圈购物下来，让刘伟很纳闷，为什么买周大生的金项链每克402元，然而买金万鸿的金吊坠每克只有348元。据他了解，国内黄金首饰销价都是以国际金价为基础，同一天买的金饰，价格怎么会相差这么大呢？他怀疑这两件当中有一件含金量不够。于是刘伟来到国家首饰质量监督检验中心，检测首饰的含金量。一周之后，检测结果让刘伟大吃一惊。

消费者：金万鸿那边呢，它也应该是99.9%的含量，它实际才是97.03%，这样差着2.87%，按重量乘以金价乘以相差的比例，这样差着80多块钱。

更让刘伟吃惊的是，周大生的金项链价格比金万鸿金吊坠每克贵54元，可是含金量依然不够。

消费者：在周大生那买的是18克的金项链，经过检验它是99.63%，按应该是99.9的含量，这样就相差0.27%的，0.27%乘以它的重量再乘以它的金价，相差19块钱。

黄金市场乱象调查

北京：商家拒绝赔偿 反扣加工费和折旧费

按照黄金行业的统一定义，在目前的黄金饰品销售中，千足金代表含金量不小于99.9%，也就是俗称中的3个9，足金则表示含金量不小于99%，俗称2个9。而前面报道中我们这位消费者，购买的金万鸿吊坠含金量只有97.03%，连足金的含金量都达不到，标签上却写着千足金，对此商家又有什么样的解释呢？

当刘伟拿着权威机构的检测报告再次来到北京五寰珠宝市场要求退货时，销售人员却称，检测机构的检测方法不对。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员说：你不能这样子检测，因为它上面有焊料，含金量就是焊料，你把它融化了化了，焊料焊在一起检测(含金量)就不足了。

这种检测方法到底对不对？王寿魁跟踪研究黄金质量标准已经有十几年了，他介绍说这种检测方法叫灰吹法，检测结果具有法律效力。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：实际就是把金子给它融化了，融化之后呢通过它这个器皿能够吸收一部分，氧化一部分，另外呢用高压气流吹，给它吹走一部分杂质，剩下的应该就是纯金了，目前在我们国家这种方法是国家方法标准规定的，同时作为仲裁的主要依据。

经过反复交涉，商家最后同意退货，但是他不仅不愿意承当500元检测费，而且还要扣除加工费。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员：你卖给我的焊点，刚才你也承认了吧，咱们现在解决它，我们要退，给不给退。退可以，除工费收回来，除加工费收回来。男：加工费一克你收多少钱？男2：加工费一克收14块钱。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：这是很荒唐的一件事情，首先你这个纯度不足，由于经过检测杂质被吹掉了，被挥发了被吸收了，当然你是不足了，但是这部分是由你造假，所应该支付的成本，而转嫁到消费者身上，极其荒唐。

稍后这家金万鸿黄金饰品卖家又提出要扣除折旧费115元，至于115元是怎么计算出来的，销售人员一点解释也没有。

消费者：到金万鸿商店去，它虽然给退货了，但是检测费没有给我退，打车费没有退，误工费没有退，另外他还收了我233块钱的折旧费和加工费。

黄金市场乱象调查

退货遭推诿 专家表示问题黄金应召回

买了千足金，却遭遇缩水，去退货又被反扣手续费，那么另外一家销售缩水金饰品的周大生，又是如何解释的呢？我们记者又跟随刘先生来到北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品柜台。

在北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品柜台，拿着检验报告的刘伟要求退货，可却遭遇商家的百般抵赖。销售人员借口买卖双方没有共同见证检测过程，拒不承认检测结果。

北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品销售人员： 肯定不可能给你退，因为这是什么的，肯定亲自带您去才行，现在快过节了，哪儿都快放假了。(春节后)我们老总跟着您去，出了毛病，一切费用我们全给您掏，误工费、打车费，全都给您。这算什么呀？

无奈之下，刘伟只能从春节前的1月16日等到春节后。2月1日，一位自称是周大生珠宝(微博)公司工作人员的郭先生联系刘伟，却提出换一家检测机构，要求到国家珠宝玉石质量检测中心共同检测。可是刘伟还没有赶到，对方就突然改变了主意。

消费者：第三次我们已经准备好共同去检测了，他们突然又变卦了，说是不用检测了，然后问我们有什么要求，我们以前没遇到过，我们只让他赔了检测费，把货物原货退了。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：是由于底气不足，对这个产品没有一种充分的信任，也就是说，他怀疑自己的产品确实有问题，或者他知道自己的产品有问题，所以产生这种变化。

相关法律专家指出，商家虽然赔了检测费，但是消费者因为检测而产生的交通费、电话费，商家也应该赔偿。而且消费者有权要求双倍返还相同价值的金项链。更重要的是，含金量不足的金饰应该被召回，不能继续销售。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：这种首饰的生产，绝对不是一件出来的，而应该一个批次出来的，这一个批次出来，那就意味着消费者发现了其中一件，还有大量的没被发现的，有可能还存在着相同问题的纯度不足的问题。那么按照有关的法律规定，按照消费者权益保护的有关规定，也按照产品质量法的有关规定，这批产品应该全部召回，重新回炉，找出产生纯度差异的原因。

网友曝五个苹果刮出半斤蜡 工业蜡危害健康(图)http://www.sina.com.cn 2012年02月14日 10:42 中国网

网友从苹果上刮下的白色粉末。 网友提供

苹果皮有营养要多吃，裹了蜡呢？

专家解释正规加工使用的食用蜡原本无害，但有无良商家偷用工业蜡“坑”消费者

5个苹果，居然从表皮上刮出半斤蜡？近日，微博上的一则消息引来不少关注。昨天，记者探访南京水果市场了解到，苹果上蜡早已不是新鲜事，为使水果“卖相”好，能长期保存，很多水果都要“上妆”后再卖。营养学家说，苹果皮比苹果肉有营养，宜多吃，但裹蜡的苹果皮还能多吃吗？

5个苹果刮出半斤蜡？南京也有上蜡苹果卖

近日，一条名为《五个苹果刮出半斤蜡？》的微博引来网友强势围观，被转发上万次。微博称，市民赵先生洗苹果时感觉黏糊糊没洗净，索性找来刀子刮擦苹果表皮。这一刮不要紧，竟刮出很多白色粉末，上网一查是蜡。赵先生咨询当医生的朋友，得知蜡吃多了肯定对身体不好。这让喜欢连皮吃苹果的赵先生大为恼火，发微博谴责给苹果上蜡的“奸商”。

5个苹果才多重？能刮出半斤蜡？”网友评价赵先生“刀工不错”，但玩笑过后一些网友也拿起身边的苹果做起实验，不少人上传图片表示，他们吃的苹果也裹了蜡！“连皮吃苹果，等于吃蜡烛！”不少网友表示以后吃苹果一定要削皮。

昨天下午，记者走访了南京某大型超市的水果销售柜台。工作人员介绍，这里的苹果分两种，一种是有包装的“高级苹果”，多为进口和品牌产品，7至10元一个。还有零散卖的便宜苹果，4元一斤。从外表看，高级苹果更加鲜亮有光泽。工作人员说，这都是打蜡的效果，“好看且易保存，你看这个美国进口的苹果，打了蜡，放半年都不会坏。”工作人员介绍，高级苹果打蜡早几年他就知道了，低价的苹果打不打蜡他不清楚。记者用手搓了搓低价的散装苹果，也有蜡状的物质出现。

打蜡的果皮能不能吃？

中国农业大学(微博)食品学院营养与食品安全系博士范志红表示，单纯从营养角度出发，苹果皮确实比果肉含有更多营养，能预防高血压等慢性疾病。但打蜡的苹果皮还能吃吗？

国家允许苹果打无害的食用蜡

昨天，记者电话采访了国内果蜡方面的专家重庆农科院果树研究所副所长张云贵。张云贵告诉记者，国家是允许在水果表面做打蜡保鲜处理的。“给水果打蜡有专门的上蜡机器。先要清洗水果，擦干后再上蜡。”张云贵说，苹果表皮本身就含蜡，是一种脂类成分，可防外界微生物入侵，而加工中的食用蜡，主要成分是纯天然的虫胶和巴西棕榈蜡，两种都是可食用的，对身体并无害处。

但有不法商家使用工业蜡

在南京做水果生意的李先生，每天都要到江宁的水果批发市场进货。

李先生说，为了保鲜，果农出售后就会加工一下，打蜡。水果批发市场他也见过有人为水果打蜡，“就在仓库里，把蜡和水混在一起往水果上喷，上过蜡后。那些歪瓜裂枣的水果就好看多了。”李先生所描述的上蜡过程，显然和张云贵所说的正规上蜡程序相差甚远。李先生说，水果打蜡是国家允许的。但不能排除个别无良商家为节约成本，用工业蜡代替食用蜡。工业蜡中含汞、铅，可能会给人体带来危害。

如何才能吃得放心？

反季节水果最好削皮

“一般水果即将下市时就会出现上蜡上色的情况。”李先生说，苹果收获后，为了提高商品价值并延缓苹果的失水，常用打蜡机进行上光，并可能有保鲜剂处理之类问题，故看到表面特别漂亮发亮的苹果，特别是反季节苹果，最好削皮后再吃。苹果秋天成熟，新鲜苹果当时销售无需保鲜剂处理，吃果皮安全一些。

热水盐水可“冲”掉食用蜡

范志红在自己的健康博客上对果皮能不能吃专门撰写了文章，她说果皮上的蜡主要有三种情况：苹果自带的果蜡；果农上的食用蜡；不法小贩上的工业蜡。前两者都是可以食用的，实在要去除这层食用蜡也很简单，用热水或盐水冲洗即可。

擦拭后呈红色的可能是工业蜡

范志红建议挑选打蜡水果时，可用手或餐巾纸擦拭水果表面，如能擦下一层淡淡的红色，就很有可能是工业蜡。

但质检部门的工作人员则告诉记者，食用蜡和工业蜡不太容易用肉眼分辨，水果食用前应用盐水清洗，或者干脆去皮之后再食用。(记者 张筠)

曾经洗苹果的时候感觉很油，不知道是不是。

专业人士表示，瓶口螺纹部分相当于喝饮料的“餐具”。这“餐具”从饮料出厂到消费者饮用这段时间内都是暴露在空气中不受保护的，而这段时间可以是一个月甚至是一年。这样的“餐具”，无疑存在严重的安全卫生隐患。尤其是在春夏两季，病毒病菌高发、易传染，该隐患将更加危险。

“而更加让人担心的是，如果不出台相关的标准，这样的漏洞可能会被不法分子利用。”叶智严肃地说。

在他看来，这样的案例事实上早已存在，只不过并不被外界普遍知晓。

据了解，2005年，中国台湾地区台中市发生连环饮品中毒事件。一种名为“蛮牛”的提神饮品疑被人恶意投放剧毒氰化物，导致5人饮后中毒。警方在全台湾共搜出9瓶有毒饮品，其中一瓶“蛮牛”瓶外甚至贴上“我有毒，请勿喝”字样。事发后，产品生产商在第一时间将全台“蛮牛”回收准备销毁，回收饮料总量超过120万瓶。

“事发后，警方并没有公布最后的侦破结果。但作为饮料行业的从业者来看，这和长春的果粒奶优中毒事件有相似之处。消费者在商店如果发现了胶瓶饮料外包装存有破损或漏气现象是不会购买的，很可能就是我们所看到的瓶装饮料被故意或者无意间浸在有毒物质中，而有毒物质残留在瓶口螺旋处，消费者通过口对口的饮用方式将螺旋处有毒物质食入体内并带入內溶物中。”叶智分析说。

可口可乐美汁源果粒奶优受害者家属告诉本报记者：“我们在购买果粒奶优时，并未发现瓶体外表有破损或漏气的现象。但孩子在饮用时曾说过饮料的味道有些不一样。但具体是不是饮料內溶物的味道发生了改变我们不得而知，因为当时是口对口的饮用，并没有将饮料倒至其他容器中。”

缺失的瓶口卫生标准

如此严重的问题为何得不到饮料厂商重视？

一位饮料界资深人士告诉本报记者：消费者不知情、瓶口螺旋处卫生标准空白、生产厂家为降低成本不愿更改瓶体模具都是无法推动瓶口螺旋处卫生得到重视的重要原因。

叶智也表示，自发现这一问题以来，他曾多次走访过饮料生产车间，希望这一问题能够得到生产厂家的重视，但几乎都是无功而返。

“当时我发现这一问题后找了很多企业，生产厂家们都认为这是小事情。被冷冻液、粉尘等污染的瓶口螺旋处，饮用后最多造成消费者拉肚子。最多赔几箱饮料就好了，但是要在瓶口部分加强密封性，则要进行模具调整，这是需要增加成本的。在市场竞争激烈的情况下，没有一个企业家想要再去增加自己的生产成本。”叶智说。

据了解，目前中国的生产商为了节约成本，瓶口越做越低，瓶体则越做越薄。若要改变瓶口的密封设计，其瓶盖原料成本增加也不过是每日百元的成本，但若要修改模具，则此项费用可能要上万元。

本报记者在走访一些饮料生产厂发现。对于中小饮料厂来说，一条普通的机动化生产线每天生产20万个瓶坯(瓶装饮料的原始瓶体)，如果要修改瓶盖密封，则每个瓶盖的成本上涨5厘钱，材料费增加100元的成本，这些中小厂家的老板均认为自己做的是小本生意能省则省，所以不愿意改模具。

而对于大型的饮料厂来说，其瓶坯与瓶盖的生产设备一体化，这样一台机器的造价高达千万元人民币。若是仅改动一个小小的瓶盖设计却要重新购进一台千万元的机器，生产商们则觉得有些划不来。

此外，本报记者通过查找发现，目前我国对于饮料饮品出台了很多相应的卫生标准。其中包括：聚酯(PET)饮料瓶卫生标准、饮料瓶盖垫片密封卫生标准以及饮料內溶物卫生标准。在这里又分为果汁饮料的卫生标准、茶饮料的卫生标准等，但并没有关于饮料瓶口与瓶嘴螺纹处的卫生标准。

一名浸淫包装行业多年的生产者在接受本报记者采访时说：“现在食品的外包装只要求密封度的标准。只要內溶物细菌不超标，就没有人在意你用什么方法去包装，即使你包装的瓶体再有问题，那也是规范的空白，没什么大不了的。在运输流通中的二次污染、尘埃污染、冷冻液污染等问题也都不是在饮料液体中的，而是在密封螺旋处。这里既然没有政府的卫生标准去规范，也就只有道德层面上的补偿了。所以我们也就不担心在这一位置出现问题的饮料，需要我们承担什么责任了。”

饮料螺纹瓶盖被曝无密封效果 存安全隐患
http://www.sina.com.cn 2012年02月16日 01:16 第一财经日报微博
纪虹宇 孙书博

对于饮料瓶塑料(9985,-215.00,-2.11%)螺纹瓶盖而言，它所带给消费者的，未必只有方便。从食品在运输、仓储等环节存在二次污染角度出发，由于它的螺纹结构与饮料瓶瓶口并非是密封状态，这也使得它成为食品安全的薄弱环节。

《第一财经日报(微博)》记者在东莞石龙镇调查发现，塑料饮料瓶的封口结构，并不能保护瓶口螺纹部分的卫生，螺纹状的结构，只具有紧固作用，而非具备密封效果，而这也几乎是包装行业内的一个公开秘密。

而就目前食品包装标准，尽管全球并无统一标准要求饮料瓶螺旋部位必须密封，国家食品包装标准中，饮料瓶口螺纹部分的密封和卫生标准也处于空白状态，但是对于食品安全而言，由此产生的瓶装饮料二次污染问题不可小觑。

祸从“口”出？

如果我们使用的碗筷，在敞开的环境下放置几个月，甚至是1年的时间，是否会有人不经过清洗而直接使用？相信所有人对于这个问题的答复都是否定的。

不过现实生活中，我们却真实地在使用这样的“碗筷”，而这副“碗筷”，就是我们打开瓶盖后，放入嘴中直接饮用的瓶装饮料。

而饮料瓶口出现霉变、细菌超标等现象的案例更是举不胜举。

2007年10月9日，西安市民魏先生和孙先生在商场购买的“娃哈哈营养快线”中发现瓶口有发霉变质的现象，随后找到了生产商。

生产商对此的解释是：由于季节原因，受天气影响或运输存储挤压导致了瓶体变形，发生了发霉事件。但这的确是一个偶然，同批次产品，谁也不能保证没有变质发霉的。

10月22日，生产厂家送来了45瓶“娃哈哈营养快线”作为魏先生和孙先生的赔偿，但在这赔偿的45瓶饮料中仍然存有严重变质发霉的饮料，其中有的瓶口还长了许多绿色絮状物。

2010年6月，家住合肥的王女士在百盛超市内购买了康师傅茉莉清茶的瓶装饮料。打开后却发现瓶盖内壁布满了黑色的霉类物质。之后王女士找到了生产厂家，厂家对此的解释是“以前也遇到过这样的问题，可能是放在王女士所购买超市仓库受潮所致”。其仅承诺赔付给王女士一箱新的饮料。

2010年7月，济南市的冯女士在一家小型超市中购买了一瓶百事可乐纯果乐，打开瓶盖后发现瓶口处有一条白色的线虫正在蠕动，周围还有几颗黑色的虫卵。厂家仅承诺给予冯女士4箱饮料的赔付。

2011年12月8日可口可乐旗下美汁源果粒奶优中毒事件被警方初步认定系“投毒案”，但迄今为止，看似已经尘埃落定的投毒风波至今没有得到公安机关的结案说明。

一位从事饮料行业生产的热心读者在看到本报关于“可口可乐中毒事件”连续报道后亦给本报记者打来电话称，在他看来，该案件的投毒方式可能是利用饮料瓶盖与瓶嘴之间“螺旋部位”的不密封而进行投毒。

随后，本报记者致电可口可乐果粒奶优受害者家属。他告诉本报记者，目前警方对这一事件尚无最终结论，犯罪嫌疑人也在追捕当中，但他却有着同上述读者一样的“想法”。

“自案发以来，我们先后到不同的商店买过此款商品。在比对时发现，至儿童中毒的果粒奶优瓶口与瓶盖处存有较为明显的黄色污渍。这与我们后来所购买的可口可乐果粒奶优瓶口有着明显的区别。”受害者家属说。

目前类似上述瓶口出现污染的问题时有报道，厂家都是作为个别事件进行处理。但饮料生产及包装行业的业内人士则给出了另一个答案——上述所谓的个别事件都是由于封口结构存在缺陷而导致。

“这直接导致瓶口部分容易在流通、销售过程中，受到尘埃、病菌的污染。所以目前市场上旋盖式塑料瓶饮料事实上都存在着严重的卫生安全隐患，不适宜用口部对着瓶口直接饮用。”一位饮料界的业内人士这样告诉本报记者。

此外，本报记者通过大量调查发现了饮料界中一个“公开的秘密”：目前我们所使用的塑料饮料瓶封口结构，并不能保护瓶口螺纹部分的卫生，因为瓶口螺纹部分并非是被密封保护的。

而且，就目前国家食品包装标准而言，饮料封口结构中关于瓶口螺纹部分的密封和卫生方面的标准要求尚为空白状态。

一个有趣的实验

广东省东莞市石龙镇的“好蜜丰”饮料有限公司的总经理叶智在接受本报记者采访时做了一个关于饮料瓶盖螺纹密封性实验，以此来说明目前市面上饮料瓶口处的密封隐患。

2012年1月9日，在叶智的办公室。摆在记者面前的是几款来自市面热销的未开封瓶装饮料。其规格包括了1厘米瓶口透明、半透明胶瓶样式以及3.8厘米瓶盖透明、不透明胶瓶样式四种瓶种。他告诉本报记者，它们就是本次实验的样品。

短暂的交流后，叶智提出一只装满清水的红色水桶并在其中滴入了一部分黑色墨水。他说这是为了方便我们看清实验结果。因为做实验的瓶子中有些就是透明的，如果实验用水也是透明的不利于观看瓶嘴螺旋处“存留”下来的物质。

待一切准备就绪，叶智将买来的未开封饮料逐一浸泡在溶有黑色墨水的红色桶里，时间大约5秒左右。随后将饮料正立放在桌子上，用纸巾拭去表面的黑色墨水，而后将瓶体外部无水珠的瓶盖拧开。此时，在密封完好的瓶口螺纹部分，已沾上了刚刚渗入的黑色墨水。而且，无论是何种品牌、何种规格的瓶体均出现了上述现象。

叶智解释称，这个简单的实验说明瓶口部分只是被瓶盖遮住而已，空气和水是可以畅通无阻地进入该处。我们刚刚要擦拭掉瓶体表面的水，又要轻轻打开饮料，就是为了证明螺旋处的水并不是瓶体表面的水也不是瓶体内溢出的內溶物。

那么，为何红桶里的墨水会出现在密封完好的饮料瓶口螺纹处？叶智将所有上述实验瓶盖沿直径方向一切为二，并将切开后二分之一瓶盖重新扣在瓶口螺纹处。在这样一个“切面图”的演示下，我们找到了其中的原因。

原来，目前饮料业内生产的饮料瓶盖仅有瓶口顶部与瓶盖胶垫处一处密封，这层密封是为了保护瓶装饮料的內溶物不受外界污染。但是瓶盖螺纹与瓶口螺纹部分存有较大的缝隙，瓶盖与瓶颈处也没有任何密封措施。红桶里的水也就是通过这难以被观察到的缝隙溜进去的。

“目前，我们使用的塑料饮料瓶封口结构，并不能保护瓶口螺纹部分的卫生。学工科的人都知道，螺纹状的结构是只具有紧固作用而不具备密封效果。”叶智说。

可怕的缝隙

资料显示，目前我国市面上的饮料合格率较低。其中饮用水中发现的主要问题是微生物指标超标情况突出。造成微生物超标的原因很多，生产工艺、生产环境、人员卫生、包装容器、运输和储存条件等都可能引起细菌二次污染。其中瓶盖密封性不好，是导致细菌总数超标的重要因素之一。

专业人士表示，瓶口螺纹部分相当于喝饮料的“餐具”。这“餐具”从饮料出厂到消费者饮用这段时间内都是暴露在空气中不受保护的，而这段时间可以是一个月甚至是一年。这样的“餐具”，无疑存在严重的安全卫生隐患。尤其是在春夏两季，病毒病菌高发、易传染，该隐患将更加危险。

“而更加让人担心的是，如果不出台相关的标准，这样的漏洞可能会被不法分子利用。”叶智严肃地说。

在他看来，这样的案例事实上早已存在，只不过并不被外界普遍知晓。

据了解，2005年，中国台湾地区台中市发生连环饮品中毒事件。一种名为“蛮牛”的提神饮品疑被人恶意投放剧毒氰化物，导致5人饮后中毒。警方在全台湾共搜出9瓶有毒饮品，其中一瓶“蛮牛”瓶外甚至贴上“我有毒，请勿喝”字样。事发后，产品生产商在第一时间将全台“蛮牛”回收准备销毁，回收饮料总量超过120万瓶。

“事发后，警方并没有公布最后的侦破结果。但作为饮料行业的从业者来看，这和长春的果粒奶优中毒事件有相似之处。消费者在商店如果发现了胶瓶饮料外包装存有破损或漏气现象是不会购买的，很可能就是我们所看到的瓶装饮料被故意或者无意间浸在有毒物质中，而有毒物质残留在瓶口螺旋处，消费者通过口对口的饮用方式将螺旋处有毒物质食入体内并带入內溶物中。”叶智分析说。

可口可乐美汁源果粒奶优受害者家属告诉本报记者：“我们在购买果粒奶优时，并未发现瓶体外表有破损或漏气的现象。但孩子在饮用时曾说过饮料的味道有些不一样。但具体是不是饮料內溶物的味道发生了改变我们不得而知，因为当时是口对口的饮用，并没有将饮料倒至其他容器中。”

缺失的瓶口卫生标准

如此严重的问题为何得不到饮料厂商重视？

一位饮料界资深人士告诉本报记者：消费者不知情、瓶口螺旋处卫生标准空白、生产厂家为降低成本不愿更改瓶体模具都是无法推动瓶口螺旋处卫生得到重视的重要原因。

叶智也表示，自发现这一问题以来，他曾多次走访过饮料生产车间，希望这一问题能够得到生产厂家的重视，但几乎都是无功而返。

“当时我发现这一问题后找了很多企业，生产厂家们都认为这是小事情。被冷冻液、粉尘等污染的瓶口螺旋处，饮用后最多造成消费者拉肚子。最多赔几箱饮料就好了，但是要在瓶口部分加强密封性，则要进行模具调整，这是需要增加成本的。在市场竞争激烈的情况下，没有一个企业家想要再去增加自己的生产成本。”叶智说。

据了解，目前中国的生产商为了节约成本，瓶口越做越低，瓶体则越做越薄。若要改变瓶口的密封设计，其瓶盖原料成本增加也不过是每日百元的成本，但若要修改模具，则此项费用可能要上万元。

本报记者在走访一些饮料生产厂发现。对于中小饮料厂来说，一条普通的机动化生产线每天生产20万个瓶坯(瓶装饮料的原始瓶体)，如果要修改瓶盖密封，则每个瓶盖的成本上涨5厘钱，材料费增加100元的成本，这些中小厂家的老板均认为自己做的是小本生意能省则省，所以不愿意改模具。

而对于大型的饮料厂来说，其瓶坯与瓶盖的生产设备一体化，这样一台机器的造价高达千万元人民币。若是仅改动一个小小的瓶盖设计却要重新购进一台千万元的机器，生产商们则觉得有些划不来。

此外，本报记者通过查找发现，目前我国对于饮料饮品出台了很多相应的卫生标准。其中包括：聚酯(PET)饮料瓶卫生标准、饮料瓶盖垫片密封卫生标准以及饮料內溶物卫生标准。在这里又分为果汁饮料的卫生标准、茶饮料的卫生标准等，但并没有关于饮料瓶口与瓶嘴螺纹处的卫生标准。

一名浸淫包装行业多年的生产者在接受本报记者采访时说：“现在食品的外包装只要求密封度的标准。只要內溶物细菌不超标，就没有人在意你用什么方法去包装，即使你包装的瓶体再有问题，那也是规范的空白，没什么大不了的。在运输流通中的二次污染、尘埃污染、冷冻液污染等问题也都不是在饮料液体中的，而是在密封螺旋处。这里既然没有政府的卫生标准去规范，也就只有道德层面上的补偿了。所以我们也就不担心在这一位置出现问题的饮料，需要我们承担什么责任了。”

福奈特与普兰德用水洗冒充干洗 收费是成本十倍
http://www.sina.com.cn 2012年02月17日 01:14 中国网
福奈特洗衣店。资料图
第一财经记者调查20天，揭开连锁洗衣行业“皇帝新衣”

黄伟 李雨宸


视频：记者卧底曝品牌洗衣店暴利黑幕 衣服受虐洗衣机洗鞋
媒体来源：宁夏卫视《财经中间站》
“水洗冒充干洗”、“衣物保存及洗涤不当”、“洗涤用品安全性存疑”，这一切问题，本来似乎应该同福奈特、普兰德这两个国内知名洗衣连锁店品牌绝缘。

但近日第一财经电视记者以务工人员身份，分别到福奈特(微博)、普兰德在北京的一家门店调查二十多天，发现上述问题不仅大量存在，而且触目惊心——衣物不仅几乎全都是水洗，而且保存极差，洗褪色了染一染掩人耳目，单件收费却十倍于洗涤成本。

昨日夜间，“福奈特”品牌的拥有者——北京福奈特洗衣服务有限公司媒体关系负责人陈建军先生对本报记者表示，该公司已经注意到第一财经电视所曝光的有关该公司门店的情况，公司将于今日做出解释。

干洗的“神话”

作为直接影响衣物养护、间接影响穿着者健康的行业，洗衣店工作人员应该符合一定的健康和技术要求。但记者到普兰德双井桥门店求职，只打了一通电话就完成了入职程序，既没有做体检，也没有经过衣物洗涤技能方面的培训，就很快上岗了。

按照常识，一个清洗污垢的地方，本身应该是比较干净整洁的。但记者在普兰德门店看到，顾客送来的衣服，常常随手被扔在地上。而在店后面的洗衣房里，洗衣设备锈迹斑斑，洗衣房角落脏乱不堪，洗衣机里的水都发黑了，仍在反复使用。

顾客来洗衣店，往往是因为高档衣物需要干洗或专业洗涤，但具有讽刺意味的是，衣物到了这里，一下子都成了“衣无贵贱”。记者发现，一些国际名牌的衣物，在这里也被扔在地上任人踩踏。同这些奢华衣物“并肩享受”同样待遇的，还有理发店的毛巾、沙发套，床单，被罩，甚至是沾满动物体毛的宠物垫。

在记者调查的另一个洗衣店——福奈特嘉铭桐城门店，店里的员工直言，曾把自己的鞋放到洗衣机里洗过。

干洗会不会好一点呢？记者了解到，顾客送来洗衣店的衣物，大多都是在家无法清洗，需要专业的干洗服务的。但从记者在两家门店的观察来看，洗衣店所谓的“干洗”，九成都是水洗的。

如果有经验的顾客看出来衣物有水洗痕迹，福奈特门店的负责人便会说，这是福奈特用“专业”去渍剂、辅助剂“特殊护理”后的痕迹。但实际上，所谓的“专业”去渍剂、辅助剂，无非是超市里最普通的洗衣粉、超能皂等等。

衣物损伤“移花接木”

“越是不懂洗涤的，越是什么都敢洗；越是懂的，越干这一行就越心虚。”这是普兰德门店一名干了6年的老洗衣工的感慨。

记者发现，很多拿到手看似完好的衣服，早已遭到不同程度的损坏，顾客之所以不容易发现，是因为在交货前，衣物已经经过了各种手法的“移花接木”。

例如普兰德门店里有一条裤子，由于水洗工在去渍过程中过多使用了化学药剂漂色，导致有一块发白褪色了，该店负责人赶紧叫来了染色厂工人，试图染回原色。

类似的事情，在福奈特门店也是司空见惯。该门店一名员工对记者坦言，如果把顾客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色厂，他自己就能染。

除了这些技术失误导致的问题，洗衣店的硬件也让顾客的衣服“很受伤”。按照福奈特连锁店的规矩，所有衣物熨烫完后，都要经过去毛球处理。而在记者工作的这家门店，用于去毛球的都是街边摊10元钱就能买到的去毛器。记者用自己的一撮头发做实验，刚刚送到去毛器“嘴边”，头发就已经被“吃”掉了一半。这样锋利的去毛器，对羊绒衫等细腻织物的表面可能会造成损伤。

备受争议的干洗剂

洗涤剂的安全性更是令人担忧。

记者调查的这二十几天，感受最深的是就是干洗剂的刺鼻气味。全天都要敞开大门通风，否则就会觉得头昏脑涨。一个在福奈特门店打工的小妹悄悄告诉记者，听说闻多了干洗剂的气味对身体不好，她已经打算辞职不干了。

两家门店所使用的干洗剂均为一种叫做“四氯乙烯”的化工产品。盛放干洗剂的铁桶上明确标明的成分就是四氯乙烯。记者曾在干洗机里采集了些干洗剂样本，回来后做了一个实验：将少量干洗剂倒在口香糖塑料(10085,70.00,0.70%)瓶上，很快，瓶子外面的胶纸就裂开了，用纸巾擦拭后发现，塑料瓶的表层竟然已经被腐蚀溶解掉了。

记者查阅了相关资料，发现四氯乙烯有毒，具有强烈的刺激和麻醉作用。吸入者可引发急性中毒，若不慎口服则会出现视力模糊、四肢麻木、抽搐乃至昏迷，可致死。

虽然我国现行国家标准仍将四氯乙烯接纳为干洗剂，但美国加州已要求该州干洗行业于2023年1月1日前终止使用四氯乙烯，并得到了美国环保署的批准。

北京化工大学(微博)一位毒理学教授告诉记者，四氯乙烯不但对人体有害，而且对大气层破坏也是很厉害的，目前国家环保部门对四氯乙烯的控制还是很严的。

不过，由于前期媒体报道曾引发四氯乙烯干洗剂安全性争议，有洗染业人士与化学专家曾对媒体表示，四氯乙烯虽有一定毒性，但在洗衣店全封闭操作下不会有害。

十倍于成本的暴利

福奈特官方网站称，福奈特系中法合资企业。北京市工商局企业信用信息查询系统也显示，北京福奈特洗衣服务有限公司，法定代表人白品洲，企业类型为有限责任公司(外商合资)，该企业2006年6月8日前为内资企业，于2006年6月8日变更为外商投资企业。

普兰德官网则称，普兰德1927年始建于上海，是国内第一家机器干洗衣物的洗染店，1956年从上海迁入北京，1993 年被原国内贸易部命名为“中华老字号”，2000 年被原国内贸易局批准为“全国十佳洗染店”，2001 年成为中国连锁经营协会会员，2002 年被中国商业联合会认定为“中国商业服务品牌”。

拥有外资、老字号等金灿灿的名号，福奈特和普兰德的收费自然不菲。

普兰德门店员工告诉记者，洗一件普通衣服平均成本是2元钱，一般收费都在10倍以上。

门店内尽管都悬挂着价目表，但店员往往会以污迹太多、衣物大小等理由坐地起价，尤其在“洗包”、“洗鞋”和“织补”等服务的收费方面，表现得更有“弹性”。

在普兰德门店，“织补”服务是外包给其他公司的。一位顾客将一件皮衣送来修补，来店里取皮衣的“织补”工人报价仅为30元，但是普兰德门店对顾客却收了130元。收费人员对记者说，这个收费没有标准，就看顾客能不能接受，收多收少，要看“赚钱的本事”。

有着这么多收费上的“诀窍”，一家这样规模的门店，一年能赚多少钱呢？记者询问了普兰德洗衣店附近的地产中介，与洗衣店位置、面积相似的店铺，一年租金约12万元，约合每个月1万元。

据给普兰德门店抄表的工人介绍，普兰德门店每月电费约2500元，水费约500元。此外，据记者了解，每个月消耗的四氯乙烯价值约200元。店内共有4名员工，每月人工费用总共7600元。如此算来，普兰德双井桥门店每个月的支出在20800元左右。

那么收入是多少呢？据记者粗略计算，普兰德门店每天接收的衣物约为150件，如按平均每件25元的价格计算，该门店每天至少进账3750元，每月毛收入在112500元，净利润可能高达91700元。（来源：第一财经日报）

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