第十七节 再优秀的员工，也只是不被制度青睐的合同工
当一个人在感情上遭受挫败的时候，最好的调节方式便是转移注意力，把心思放在感情以外的任何事情上来。幸好，机场忙碌的工作有时候根本没时间让人去思考其他事情。
进入新柜台以后，大家的眼里不再像之前那样只有明航的人。机场其他航空公司柜台都集中在新柜台周围，当时进驻机场的航空公司柜台并不多，也就那么两三家而已。
另外还有其他代理公司的柜台。夏艾薇也是到了新柜台之后才了解，原来青城大大小小的机票代理公司还不少。然而能进入机场柜台的还是只有一两家。
泰天员工进驻新柜台以后，照样创造了整排柜台的忙碌之最。无论是航空公司，还是另外两家代理公司，所有人刚开始都会望着泰天柜台前络绎不绝并且还会扎堆的人流量感到惊讶。
“你们这里的客人几乎没有断过啊！看你们两个人一起当班都没有停歇的时候哦！”旁边小巷代理公司的小刘冲着夏艾薇和易芊说。
“没办法呀！大厅里几乎一半的客流量都集中在我们这里咯！”易芊用开玩笑的口吻回复道。虽然言语有些夸张，然而却还真就是事实。
“你们这里遇到客人集体扎堆的时候，那简直就是个菜市场。”小刘是个男孩子，平时说话也是比较幽默风趣的。这菜市场的比喻一出，逗的易芊和夏艾薇大笑起来。
“我们这里就是一块风水宝地，客人都往这里涌，哈哈！”易芊的幽默是柜台里出了名的。
“小姐，我要取票。”
“小姐，我的机票还没解锁……”
“小姐，**航空在哪里？”
“小姐，我的机票在哪里办手续？”……
每天做着同样的工作，却面对不一样的客户，所有相关的不相关的旅客全涌过来，把柜台的两个人忙的焦头烂额。
有些旅客明明是别的公司的客人，但是看到泰天柜台人多，于是也凑过来非要柜台内的工作人员接待解决。有时候夏艾薇会被那些糊里糊涂跟着人群涌的客人弄的哭笑不得。
“小姐，快快！我的飞机快赶不上了！”一位客人挤进柜台来嚷嚷着。
“先生，您是现金订单还是信用卡？”夏艾薇见状，忙接过客人的身份证，边准备查，边问道。
“什么现金？信用卡，什么意思？我要登机啊！”客人一脸不解。
“您的机票付过钱了吗？”夏艾薇见他这种状态，心里估摸着应该是走错柜台了。
“当然付过钱了啊！你这里不是办登机手续的吗？”客人问道。
“先生，办登机手续去那边。”夏艾薇忙把身份证还给客人，并把值机柜台的方向指给他看。
“你们这里不办吗？我见你们这里的人比那边的人还多些啊！”客人嘟哝着。
“我们这里是取行程单报销的地方。”夏艾薇解释道。
“哦哦。那我也取一下，报销用。”客人一听，又想取行程单了。
“小姐，快点行不行？我们这边着急呢！”旁边的客人一脸着急的样子在催夏艾薇。
“先生，行程单需要在原售票点打印的。您是在哪里买的票呢？”夏艾薇安抚过旁边的客人之后继续问他。
“我打电话买的啊！”
“先生，您的机票不在我这里取，您最好联系原售票点取票。现在您可以拿身份证直接去办理登机手续。”夏艾薇查过自己手上并没有这位客人的机票之后，连忙建议他先去办理登机手续。
话音刚落，旁边的客人便把身份证直接递到了夏艾薇的手上，催促道，“来来！快帮我办理吧！”说着把刚刚那位客人挤出去了。
柜台每天的情况基本上都是这样。客人们争先恐后的挤在柜台前，都希望自己的问题能抢先一步处理。然而当班人员只有两名，面对那一大片扎堆的客人，两个人两双手都不够忙的。
夏艾薇有时候想想柜台前拥挤的情况，又觉得那样的日子还是挺充实的。日子于是在那样忙碌且充实的工作中不紧不慢的过着。

其实夏艾薇也是进泰天之后才发现，原来机票行业这么火。也是进入机场之后才发现，旅客们掏百元大钞就好像掏纸片一样轻松和随意。而更可悲的是，她们每天辛苦的工作，实际上月工资还抵不上很多旅客的一张单程机票钱。
记得有一次，夏艾薇去洗手间的时候，一位中年妇女找她搭话，一脸羡慕的说，“你们能在这里上班的都是大学学历，高材生吧？”
“嗯。我们公司招人确实有要求学历的。”夏艾薇如实回答。
那中年妇女更加羡慕了，继续说道，“你们在这里上班工作多好呀！工资一个月少说也有七八千吧！”
夏艾薇听了只有苦笑，回答说，“没有呢！工资不高的。”
“怎么会呢？”中年妇女显然不相信。
夏艾薇笑笑不再围绕这个话题多说。接着她问那妇女，“你们是飞哪里呢？”
“我们去北城。”
青城到北城一千多公里，而且平时很少有折扣票，全价票也要一千多。夏艾薇好想告诉她，您到北城的一张机票钱已经抵上我一个月的基本工资了！
其实高工资不是没有，但是都是国企单位正式职工才有的薪资待遇。对于像和夏艾薇一样的合同工来说，工资也就是那些小公司里普通文员的标准了。这种现象在大型国企单位是非常普遍的。
例如明航来说，地服部一线员工大部分都是合同工，至于合同，公司都有专业的律师负责编写，外界是不可能找出一点漏洞的。而合同工的工资待遇低到外人不敢想象。
只有遇到过年过节的时候，员工的过节费、奖金才稍微多一点，偶尔还会发放大型商场的购物卡。而这已经是很好的福利待遇了。
员工合同有签5年的，有8年的等等，最多不超过10年。合同期满之后，明航会补偿员工一部分的工资，接下来员工可以自行选择是否继续留在明航工作。
如果愿意继续留在明航工作，明航将不再以自己的名义跟员工续签合同，而是由第三方机构劳务公司出面跟员工签合同了。
夏艾薇记得，明航柜台的员工李娜，一个脾气性格各方面都很好的女孩子，在明航工作了8年，把自己8年的青春和心血都献给了明航，在她工作期间，工作上几乎是零差错。然而8年合同期满之后，明航照样跟她终止了合同。
当时明航按照合同规定补偿了她一部分工资，然后给她两个选择，第一，如果继续留在原岗位工作，薪资待遇不变，但是合同会由劳务公司跟她续签。第二，如果不愿意再留在明航工作，可以拿着那笔补偿金离开。从此和明航再无任何联系。
最后，李娜选择离开明航，当然，在这之前也得到了明航对她的工资补偿。离开明航之后，她忙着四处找工作。一次跟夏艾薇聊起工作的事，夏艾薇问她，“你接下来准备找个什么样的工作？”
“其实还是想在机场上班的。毕竟在这里上了8年班，也只对这里熟悉。别的行业也不熟。”李娜说。
夏艾薇忽然就有点替她不值。老一辈的人都会这样劝年轻人，你就踏踏实实工作，不要老想着跳槽。这么好的单位里，只要你努力，务实，多坚持几年，等到后面新人越来越多，你成为公司的元老级人物，你就前途无量了！
然而时代不同了，老一辈人主张的“媳妇熬成婆”就胜利了的思想放在如今社会已经行不通了。
“我们公司倒是经常缺人手，机场这边流动性也大。要不你来我们这里？”夏艾薇想到泰天机场柜台老是缺人，市区的同事都不愿意调来机场。于是建议李娜来泰天面试。
“你们在机场的工作内容都是些什么啊？不知道我做不做得来。”李娜比较忐忑，担心自己不能胜任。
“我们的工作比你们的简单多了啊。没那么多业务知识，就是比较杂。”夏艾薇说。
“你们领导面试严格吗？”李娜心里也有点意向了。
“还好啊！我们领导比你们领导好多了，对我们都特别照顾的。……对了，你如果来面试上了，被安排到明航柜台去的话，那岂不是更好，又回明航柜台上班了，只是现在是以泰天员工的身份。嘿嘿！”夏艾薇越说越远。
不过不得不说，她的这些遥远的假设确实让李娜心动了。
没过几天，李娜去到泰天公司面试，当时正值泰天机场用人之际，李娜凭借她8年的机场工作经验，加上她性格脾气超好的优点，立马被主管蒋欢所接受。
来到泰天柜台之后，李娜私下跟夏艾薇说过这样一句话，“自己在明航待了8年，说没有感情那是假的。只是走的时候感觉太过失望。”
李娜是那种性格随和，比较老实的女孩子，很念旧，不到万不得已，不愿意换地方的人。然而这样一个认真工作的优秀员工，也抵不过制度的强势冰冷。她来泰天面试的时候，面试她的公司领导曾问她对公司有什么要求？
她回答说，“只要公司给买保险就好。”

第十八节 你们柜台，你就是焦点
在外界看来，进入航空公司是一件多么光荣的事情。每年明航都要从学校里招来一批应届毕业生在一线岗位实习，这些应届毕业生都是没有一点职场经验的稚嫩少年。
在明航柜台办公的时候，夏艾薇跟其中的一名实习生许恋恋交流比较多，许恋恋，珠市人，身高1.64米，五官精致，身材很好，许恋恋是那种特别活泼开朗的女孩子，亲和力强，在柜台里对老员工都是一口一个“姐”的叫着，有礼貌，学习态度也很好。
因为长相出众，在为人处事方面也有自己的一套，夏艾薇当时对这个许恋恋的印象非常好。
和许恋恋关系熟了之后，她便把自己进明航的经过都跟夏艾薇说了。她们学的是空乘专业，学校有专门的老师负责替明航招生，学生们都觉得进航空公司是一件前途无量的好事，便挤破了头都想进来。
而且不止本校学生，还有外校学生也会托招生老师帮忙推荐进明航工作，当然，这些外校学生进来是需要给招生老师塞介绍费的了，像这种介绍费最低标准是2万，你花的钱越多，老师推荐的岗位越好。
然而也只是推荐而已，能不能最终被明航采纳，那还是未知数。
在学生们进来明航之前，大家都会以为，明航工资待遇高，并且这么好的单位，又是大型国企，将来前途更是一片光明。然而大家进来实习过一段时间之后才了解，前景并没有想象的那般美好。
当时实习生们的工资只有几百块钱而已，并且她们还得自己租房子住，当然，据解释说这是因为明航员工宿舍满员了，没有多余的铺位了，所以她们只能自己租房子住。
许恋恋在明航柜台实习期还没有满的时候便离职了。夏艾薇问她，“你实习期没有满就离开，是不是太可惜了点？”
许恋恋倒是一脸的不在乎，“但是在这里太浪费青春了呀！而且工资那么低，做的没意思。”
实际上，和恋恋同批进明航实习的实习生，后来都陆续走了。小女孩终究是小女孩，年轻，有资本，可以随心而走。
而坚持下来的老员工们，又何尝都是自愿留下来的呢？只是外界形势如此，你走了，立马就会有新的人顶替你的位置，中国最不缺的便是劳动力。没有走，只是因为没有更好的去处而已。

奇葩旅客的奇葩事
泰天柜台旁边还有另外两家机票代理公司，小巷航空公司和珊瑚航空公司，据说这两家公司的领导都是有点人脉关系的，小巷航空后来也从X程网和114那里拿到了代理权，等于是从泰天那里分了一杯羹，以至于泰天结束了之前的全城独家代理史。
珊瑚航空主要是做自家的机票售票业务，她们的业务量还挺大，青城本土的大部分旅客出行都是选在她们家订票。她们柜台上班的几个女孩子都长的挺漂亮的，平时在柜台话不多，显得特别文静。夏艾薇记得大家真正开始凑一块聊天还源于一件事。
这天，一个中年男人站在珊瑚航空的柜台前，说了两句话之后便开始拍桌子骂起来，“我平时在你们公司订那么多票，你们就是这样回报我的吗！……你发什么信息？谁让你们发信息了！”
当时在柜台内当班的是那几个女孩子当中最瘦小的一个，叫席冰。她一直低着头，任客人叫骂，没有回过一句话。那客人骂几句停一会儿，想想可能觉得气，又开口骂。见席冰一直不做声，他直接拿着柜台上的标识牌朝席冰的头砸了过去。
席冰一下子没来得及躲开，标识牌就那样砸中了她的额头一角。席冰淬不及防，连忙用手去捂额头上被砸到的地方。旁边小巷航空的小刘看不过去了，站起来说，“先生，有什么话好好说，你不能打人啊！”
那客人见砸到了席冰，语气也开始变弱了，不再像之前一副怒气冲冲的样子。
小刘问席冰，“你怎么样？有没有受伤？要不要去医务室看看？”
席冰摇摇头说，“没事。”
“算了算了！你这里解决不了我的问题，我找你们公司领导去！”那客人丢下一句话便扬长而去。
当时泰天柜台这边易芊和夏艾薇在当班，易芊一脸愤怒的看着大摇大摆离去的中年男人，隔着好几个柜台朝席冰大声说，“你就应该报警！这种男人太没素质了，连个小姑娘也欺负！”
席冰揉揉被砸的地方，回答说，“没事，擦破了点皮而已。”
柜台内的人开始你一言我一语的讨论起刚刚那客人的过激行为来，也因为这件事，大家的关系似乎没有一开始那么生疏了。偶尔不忙的时候，大家还会聊上几句。
大家之后从席冰那里知道，拿标识牌砸她的那个客人，在珊瑚航空市区总部订了两张去梅城的机票，因为是老客户，他和爱人的手机号码都有保存在珊瑚航空的电脑系统里面。珊瑚航空一般都会将订好票以后的机票信息发给客人便于核对。
这位客人之所以如此生气，是因为珊瑚航空把机票信息发到他老婆的手机上去了。而这次和他同行上飞机的人并不是老婆，而是小三。
结果可想而知，老婆在家跟他大闹了一场。中年男人被老婆这么一闹，行程也泡汤了，肚子里憋了一肚子的火，便找到柜台来吵嚷。
众人听到原来是这么回事，都感到既可笑又可气。这真是奇葩旅客发生奇葩事啊！

喜欢凑热闹的旅客伤不起
自从搬进新柜台之后，114的订单也日益增多，大家的工作量再次增加，又加上打票工作还在宿舍进行，工作难度也因此变大。当班的人员通常是从上班进柜台时起便开启了忙碌节奏，一直到下班，甚至连吃饭时间都顾不上。
大厅里的通常情况是，只要看到人群堆积最多最嘈杂的地方，那肯定是泰天柜台。
“小姐，我要取票。快点帮我办理。”几乎每个客人都想快点让工作人员为自己办理业务。柜台前总是显得异常拥挤。
“小姐，快帮我办！我赶时间！”有那种大嗓门的客人挤进柜台来就开始嚷嚷。
这天正好蒋欢在柜台，她接过那客人的身份证，开始打电话查询信息。“先生，你这个票是付钱的状态啊。”
“是啊！我要取票啊！”客人一脸着急的说。
蒋欢只好按照机票信息去找，找来找去，还是找不到客人的机票。她喃喃道，“找不到您的票啊。”
“没票？没票我怎么登机啊？！”客人一听急了，说。
蒋欢只得继续打电话问市区同事客人的机票信息，这次总算搞清楚了，客人的机票并不是泰天出的，而是别的代理平台。蒋欢继续跟客人解释道，“先生，您这个机票不是我们票点出票，如果您需要报销凭证，可以找您原订票处打印行程单。”
“我不要报销啊！我要票登机啊！跟你说话怎么这么费劲！搞这么半天罗里吧嗦的！你快点给我票让我登机！”客人嚷嚷道。
这一回，蒋欢才明白，这客人是要领登机牌登机，连忙指了指值机柜台方向，说，“喏，您要拿登机牌去那里就可以了。我们这里是取行程单报销的地方。”
“哦，你们这里不是取登机牌啊？我看这么多人，还以为是这里登机呢！”客人开始乐呵起来。说完便拿着身份证朝值机柜台方向走去。
蒋欢望着客人远去，满脸的哭笑不得，“所有客人中，他叫的最大声，我还被他搞的好着急呢！没想到是这结果！哎！姐姐伤不起呀！”惹得夏艾薇在一旁乐的不行。
而像这样跟着人群来凑热闹的旅客，泰天柜台几乎每天都要接待一两个。这无形中又增加了大家的工作量。没办法，在这种公开场合，又是直接面对客户的岗位，碰到这样的情况在所难免。
这也在不经意中磨练了大家的耐力和应变能力。夏艾薇记得曾经在网络上看到过这样一句话，“如果找女朋友，一定要找服务行业的女孩子，因为这类女孩子脾气好，不会动不动就生气……”后来想想，还真是那么回事。

新柜台的人潮汹涌和工作人员的忙碌，几乎是机场众所周知的事情了。久而久之，很多老客户也清楚了柜台的工作流程，他们于是会按照柜台的流程来做，这样也就方便更快的办理完自己的业务了。
有一次，一位客人在柜台前办理完机票业务之后，并没有马上离开，当时正值中午吃饭时间，柜台的人并不多，夏艾薇一个人在柜台值班，同班的同事有事离开柜台忙去了。那客人在柜台前跟夏艾薇闲聊，
“我来过好几次了，每次你们这里都很多人围着的。”客人对夏艾薇说道。
“是吗？那太正常啦！我们这里天天如此。”夏艾薇笑笑，不置可否。
期间又有客人过来办理业务，夏艾薇给客人办理完，刚刚的那位客人一直站在旁边看着，并没有离开。夏艾薇看看他，礼貌的笑笑。
“你们这样上班其实也很辛苦的哈！”客人继续说。
“嗯，是啊，比较忙吧。”
“我看了一下，机场里面生意最好的就是X程网了！这里面你就是焦点。”客人对着夏艾薇说完这句话就走了。走的时候夏艾薇看到他用手中的机票指了指她，脸上露出一点笑意。
夏艾薇愣在那里，显然她没想到客人会说这么一句话来。倒是旁边柜台的小刘听到了，待客人走远，小刘在旁边重复着客人的话，“你就是焦点呢！嘿嘿”
夏艾薇站在那里，一直目送着客人走远，心里美美的。客人对她的这一评价，也一直鞭策鼓励着她在机场的这个岗位上用心努力的坚持下去。

第十九节 重现冰灾当年

凌晨一点，机场大厅依旧灯火通明，明航柜台内，柳艾琴在值班。最近天气不好，航班也很少有正点的时候。不仅青城始发航班不正点，别处飞往青城的航班也同样不正点。航班没有结束，每个岗位都得安排人手候着，随时待命。
明航的航班多，只要航班不取消，不管延误到多晚都需要有工作人员守着，以便及时处理航延的各种突发状况和问题。柳艾琴刚把一批航延的旅客安排好去机场宾馆休息，从中午接班起就一直忙着航延事宜，改签，退票，给客人安排住宿等等问题。
一直到现在凌晨一点了，总算把航延旅客全都安顿好。但是还不能下班，还有一趟从F城飞回青城的航班没有到港，柳艾琴还需要等飞机到港，所有当天航班结束之后才能下班离开。
“艾琴”赵翔不知道什么时候出现在柜台前。
“你怎么来了？”柳艾琴抬头看到赵翔，着实感到惊喜。
“知道你今天值班，天气又这么恶劣，航班肯定有不少延误。担心你，所以来看看。”赵翔总是懂得在任何时间体贴她，关心她。两个人交往两个多月，艾琴已经从心底里接受了赵翔。
“快进来坐一下，”柳艾琴赶紧招呼他进去柜台里面坐。
“今天又接待了多少航延客人？”赵翔坐到柳艾琴的旁边，问道。
“估计有一百多人吧。改签，退票，忙的我两只手快打架了。”柳艾琴笑道
两个人在一起的时候，赵翔经常会了解一下艾琴在机场的工作，艾琴也会把自己在机场遇到的各类事件都说给赵翔听。有时候听到艾琴被旅客刁难，赵翔便特别心疼，说，“没想想到机场的工作这么辛苦，真是不容易啊！”
快两点的时候，飞机终于到港。艾琴整理完自己这个班的账本信息，便准备下班了。因为有赵翔作陪，整个下班的过程变得简单且轻松。
回家的路上，赵翔边开车边问艾琴，“你工作这么久，在机场上班印象最深的一件事是什么？”
“印象最深的，我想想，......应该就是冰灾那一年吧！”艾琴想了想，开始回忆起冰灾当时机场的情景。

第十九节 重现冰灾当年

凌晨一点，机场大厅依旧灯火通明，明航柜台内，柳艾琴在值班。最近天气不好，航班也很少有正点的时候。不仅青城始发航班不正点，别处飞往青城的航班也同样不正点。航班没有结束，每个岗位都得安排人手候着，随时待命。
明航的航班多，只要航班不取消，不管延误到多晚都需要有工作人员守着，以便及时处理航延的各种突发状况和问题。柳艾琴刚把一批航延的旅客安排好去机场宾馆休息，从中午接班起就一直忙着航延事宜，改签，退票，给客人安排住宿等等问题。
一直到现在凌晨一点了，总算把航延旅客全都安顿好。但是还不能下班，还有一趟从F城飞回青城的航班没有到港，柳艾琴还需要等飞机到港，所有当天航班结束之后才能下班离开。
“艾琴”赵翔不知道什么时候出现在柜台前。
“你怎么来了？”柳艾琴抬头看到赵翔，着实感到惊喜。
“知道你今天值班，天气又这么恶劣，航班肯定有不少延误。担心你，所以来看看。”赵翔总是懂得在任何时间体贴她，关心她。两个人交往两个多月，艾琴已经从心底里接受了赵翔。
“快进来坐一下，”柳艾琴赶紧招呼他进去柜台里面坐。
“今天又接待了多少航延客人？”赵翔坐到柳艾琴的旁边，问道。
“估计有一百多人吧。改签，退票，忙的我两只手快打架了。”柳艾琴笑道
两个人在一起的时候，赵翔经常会了解一下艾琴在机场的工作，艾琴也会把自己在机场遇到的各类事件都说给赵翔听。有时候听到艾琴被旅客刁难，赵翔便特别心疼，说，“没想想到机场的工作这么辛苦，真是不容易啊！”
快两点的时候，飞机终于到港。艾琴整理完自己这个班的账本信息，便准备下班了。因为有赵翔作陪，整个下班的过程变得简单且轻松。
回家的路上，赵翔边开车边问艾琴，“你工作这么久，在机场上班印象最深的一件事是什么？”
“印象最深的，我想想，......应该就是冰灾那一年吧！”艾琴想了想，开始回忆起冰灾当时机场的情景。

那是08年春节的时候，当时机场的跑道上，还有机身都结了厚厚一层冰，青城机场只有一台除冰机，要除掉所有的冰根本来不及，而且天气持续恶劣，这边的冰刚除完，马上又会结冰。
机场的航班毋庸置疑大面积延误，那种天气恶劣的情况下，航班是不可能正常起飞的。机场大厅里滞留了大量的旅客。于是有很多旅客不理解，大闹机场，打人，摔东西等情况的发生。
当时明航地勤部所有的工作人员根本不敢进机场大厅上班，旅客只要见到穿工作服的工作人员，就会上前殴打，整个机场大厅几千名旅客滞留，只要一个人殴打工作人员，立马就会有人都凑过来一起进行群殴。
没有人会觉得这是个女孩子，所以要手下留情。当时很多当班人员都不幸遭到了旅客的殴打。
“你们飞机不能起飞，耽误了我多少事情！我要找你们领导！”
“把你们领导叫出来！为什么出现问题就只有你们几个小角色撑着？！”
“你们这一延误，损失了我几十，上百万！我要你们赔偿！”
“我们要飞！不能飞就见一个打一个！”
整个机场大厅一片混乱，安保，警察都出动了，在大厅里维持秩序，安抚旅客，然而根本没用，旅客们依旧情绪激动，叫嚷，闹事者一波接一波。
躲在办公室里的工作人员更是人心惶惶，叫苦不堪。机场又从附近的加城临时借了两台除冰机过来作业，然而冰太厚，结的也太快了，刚除完这一块，冰立马又会结上去。想要让飞机起飞根本不可能。

介于当时恶劣的环境，航空公司都免费给航延旅客安排了食宿，柳艾琴和另几个同事被安排往候机楼送盒饭，送棉被。旅客见到盒饭都开始疯抢，艾琴她们也不分是不是本公司航班旅客，只要是见到人就往外发盒饭。
机场宾馆的房间全都安排满了，没地方住了，她们又只有联系市区的酒店，把旅客一拨一拨的往市区送。然而也有很多旅客不愿意去休息，想等着航班正点的时候能第一个上飞机。于是都在候机楼待着，工作人员又给他们发放了棉被。
其实正值春节，旅客们想早点回家过年，与家人团聚的心情是可以理解，然而在那样恶劣的天气情况下，并不是只有青城的航班无法起飞，别的城市同样遭遇了冰灾，航班同样不会正点。
当时从外地飞回青城的航班在空中盘旋了好久根本降不下来，只好又返航的情况太多了。
和其他同事一样，柳艾琴当时也遭遇了旅客的围堵和质问。
“你们的航班为什么不能飞？究竟什么时候才能飞？”
“先生，现在天气这么恶劣，为了你们的安全考虑，飞机是不可能起飞的！而且冰太厚也根本起飞不了。”艾琴给大家解释着。
“你们说不能飞就不飞，你们知不知道你们损失了我多少万的生意！我要求赔偿！”有旅客开始叫嚷。
“先生，这是天气原因引起的航延，不在航空公司规定赔偿范围之内。况且我们已经给你们安排了免费食宿。”
“什么狗屁！延误了耽误这么多事还不给赔偿！叫你们领导来！”
旅客的吵嚷声一个比一个激烈，一直嚷嚷着叫领导过来解决。艾琴只有应大家的要求给领导打电话，打了好几个电话，几个部门领导那边由于也在处理航延事情，根本无暇过来，到后面甚至连电话也没空接了。
艾琴打电话打不进去，旅客又在跟前一直吵着要找领导。一下子把她急的不行。也不知道怎么办才好。
“你们这为什么不能飞？！”旅客重复的叫嚷着。
“天气原因不能飞就是不能飞呀！那么厚的冰，飞机怎么可能飞”艾琴性子急，比旅客逼急了也渐渐开始没有了耐心。
然而旅客压根就不听解释，就是逼着艾琴要飞。当时艾琴身后不远处是一个玻璃橱柜，旅客们一直质问她，“为什么不能飞！为什么不能飞！”她被逼得连连后退，一直退到了玻璃橱柜边，已经无路可退了。那一刻，她的心里既委屈又害怕，突然哇的一声放声大哭起来。
见到艾琴哭了，旅客们也停止了逼问，一时间大家也不知道如何是好。这时不远处来了一位警察，一位旅客赶紧招呼警察过来，说，“这里这个小姑娘哭了，你快带她去找她们领导。”于是警察过来大概问了一下艾琴的情况，便让她跟着他走，试图把她从这些旅客中间带出去。
原本围着艾琴的旅客也就一百多人左右。警察带着艾琴走，那些旅客也跟着走，机场其他滞留的旅客见到一个警察跟一个工作人员一起走，后面还跟着一些人，想着一定是去见领导或者有什么捷径可以登机起飞，于是大家竟都来跟着。
一时间人越跟越多，当艾琴转过头去看的时候，不由得一阵嘘嘘，心里叫一声，妈呀！身后黑压压一大片，少说也有四五百人跟在后面。她被这情景简直吓到了。心想这样下去也不行。然后找了个机会，趁乱从另一个登机口溜了。

暖心的旅客，纯纯的心
之后没多久，机场广播里通知，明航有一架飞机开始登机了。当时是用除冰机把跑道上和机身上的冰除掉了，然后趁着还没有再次结冰的那个空档准备登机起飞的。旅客们一下子像是看到了希望，纷纷排队登机。
艾琴当时负责刷登机牌，其中有一个旅客走过来塞给她一盒德芙的巧克力，说，“小姑娘，刚刚让你受惊吓了。这盒巧克力送给你，希望你开心！”
“不要，先生，您自己留着。我没事的！谢谢您的好意！”艾琴有点不好意思了。一直推脱不敢接受旅客的东西。可那旅客太热心了，非要塞给她。最后硬是把巧克力塞到艾琴的手里才走。
当时有很多旅客都给艾琴道歉，说他们不是故意为难她的，实在是回家心切，才导致言语和行为过激了些。
其中有一对夫妻特别和蔼，最后还让他们的宝宝亲了艾琴一口，希望她不要难过，要永远开心！那一刻，之前因旅客闹事产生的阴霾全部消失殆尽，艾琴心里剩下的全是温暖和感动。
最后，那次航班还是因种种原因并没有如愿起飞。但是整个事件在艾琴的记忆里一直鲜明深刻。其实在艾琴的心里，一直相信人性本善。
工作这些年，虽然也遇到过不少旅客和工作人员之间起冲突，甚至出现旅客大闹机场的事件。其实大多时候，人与人之间只是缺乏了一点理解和沟通。
倘若有关方面能够将航空方面知识向大众多多普及，让航空公司与旅客之间建立一种互相理解的关系，艾琴相信类似于冰灾期间旅客大闹机场的事件将会减少很多。

艾琴说话的时候，一双大眼睛忽闪忽闪，在黑夜里显得异常明靓可爱。赵翔看着眼前的美丽女孩，她柔弱的外表下还有一颗单纯美好的心。面对如此混乱的场面，艾琴可以坚强面对，并能够站在旅客的角度去替他人着想。这是一个多么善解人意的女孩啊！
他握住她的手，说，“小琴，你是最棒的。我以你为荣！”艾琴的手被赵翔握着，不由自主的就笑了，一双眸子在车里显得更加明亮。
赵翔在心里说，小琴，以后我再也不会让你受任何委屈了。

第二十节 在114遇到的奇葩事件
由于机票订单量实在太大，尽管泰天机场增加了工作人员，大家每天还是忙的晕头转向。自从公司代理114机票业务之后，114的问题订单便层出不穷，售后事宜更是麻烦，很多时候，柜台内接待114客人的情况是这样的：
情景一：“小姐，我在114订的机票，是在你们这里取吧？”
“对，麻烦您出示一下证件。”易芊通过身份证查询之后发现，客人的机票并没有出票，只是预订了座位而已。而且预订的座位已经被航空公司给取消了。
“先生，您之前预订的折扣舱位现在已经没有了。外面现在只有全价票。”易芊解释道。
“怎么会这样？我订的时候114跟我说是七折票啊！”客人显然不能接受这个事实。
“114没有给您出票，所以舱位没法保留。”易芊试图解释，可客人明显已经很不高兴了。
“你们不就是114吗？！我之前都打电话订好了，你现在跟我说没有票？我要投诉你们！”
“先生，我们这里跟114是合作关系……”易芊话还没说完，客人猛的拍起了桌子，“嘭”地一声，把柜台内两个女孩子吓一跳。
“我不管！我就找你们！我订好了的机票为什么又变了？这是你们的问题，你们得替我解决！否则我投诉你们！”客人的样子看起来特别生气。看这情形，客人是不会自己打电话给114询问的了。
易芊于是拨打114机票预订电话，将客人的情况告知了客服人员，希望她们能给客人回个电话亲自解释解释。
“我知道，你们就给客人打个电话解释一下不行吗？”易芊在电话里跟那头的客服人员沟通了很久，对方似乎根本不愿意给客人回电话。
而就在易芊打电话期间，客人一直在大声嚷嚷，对于客人的这一心理其实大家也能理解，就是七折和全价之间的价格落差让客人接受不了罢了。
事情的结果是，114客服部负责人亲自给客人回了电话，并对客人解释了为什么不能保证订票时的折扣。最后，114承诺由她们订票组的负责人找航空公司申请稍低折扣。直到这时，客人的气才慢慢消下来。
等客人走后，易芊说，“114那边的客服人员也是喜欢推卸责任，我刚要她给客人回个电话解释一下的，她就是不答应。还老要我找我们市区出票组来解决。”
“其实客人是打她们的电话订票的，现在出现这样的问题，只有她们打电话给他解释，他才会感到踏实的。”
“对呀！可是她们一开始把问题都丢给我们出票组，让我们自己解决啊！刚刚都磨了这么久，她才同意给客人打电话。哎！”……

实际上，114一贯的流程就是，接到旅客的订票电话之后，都会立马将与客人核对之后的舱位给预留下来，然后分派给114代理点，直到客人需要取票付款的时候，114代理点才会把原先预留舱位的订单调出来，然后替客人出票。
然而从114预留座位到客人取票付款，中间有时候相隔几个甚至十几个小时时间，而按照航空公司的流程，他们一般会不定期检查舱位售出情况，并及时对在售舱位作出调整。所以，如果只是预订舱位而不出票的话，舱位折扣是很难保证的。
航空公司随时有可能取消预订舱位。因此，这就造成了114的客人经常来到机场后取不到同等折扣的机票。柜台所面临的售后问题和旅客冲突也因此增加了不少。


情景二：“小姐，我的机票是怎么回事？刚刚值机柜台那里告诉我座位没订上！”一客人怒气冲冲的来到柜台问道。
“先生，您这个机票，舱位是取消的状态。”夏艾薇查过机票信息之后对客人说。
“你们干的好事！我钱都给了，现在跟我说舱位取消了？！”客人一听，不由得大发雷霆道。
说实话，夏艾薇被客人的怒火吓到了。然而出现这样的情况，她也不清楚是怎么回事？只好去打114的客服电话。可没想到的是，114客服也和她一样蒙，不明白机票信息里面明明票号都有，航空公司为什么还把座位取消了？
“喂！你快点的！这么个事情要这么久吗？！”客人显然一点耐心都没有了。在柜台前大声嚷嚷着。
“先生，您稍等一下，我们正在查是哪里出了问题。”夏艾薇小心翼翼的安抚着客人。
估计是看夏艾薇说话的语气太小心翼翼，客人也知道自己吓到她了。又见夏艾薇一直在打电话查自己机票的问题，脸上的表情也渐渐缓和下来。
夏艾薇是从市区同事那里才了解到问题的所在的。出票组组长小优告诉她说，“这个票是刚来的新员工出的，业务知识掌握不够，忘了输入其中的一道指令，所以虽然有票号了，航空公司系统却是识别不了的……”
“啊？！原来是这样子啊！”夏艾薇听后恍然大悟，心想今天真是长知识了！
“是这样，你先安抚一下客人，我们这边重新给他出票。中间的差价我们承担，等票出好了你直接送他上飞机就好了。”小优最后对夏艾薇说。
“好的！知道了！”
夏艾薇挂掉电话后便对客人解释了机票出问题的原因，她说，“先生，这是我们的新员工不太熟悉业务知识造成的错误，给您造成不便了，真是抱歉！现在外面已经没有同等折扣的机票了，我们公司会重新替您出票，中间产生的差价由我们公司承担。
等下票出好了我就替您把登机牌换出来。您看这样行不？”
客人一直听夏艾薇说完，之后他点头回道，“行，只要不耽误我上飞机就行。这些差价不差价的，我也不会掏这个钱。”
“对对！肯定不会让您掏这个钱了！您就放心登机就是了！”夏艾薇连忙表态道。
“嗯。这还差不多。”客人原来紧皱的眉头这才终于舒展开来。
一分钟之后，小优打来电话，让夏艾薇去换登机牌，显然客人的新票已经出好了。夏艾薇这才彻底松了一口气，忙跑去值机柜台按照客人的要求把登机牌给换了出来。
当夏艾薇把登机牌递到客人手里的时候，客人由衷的说了句，“谢谢你，小姑娘，你受累啦！”
“没事没事！应该的！您赶紧去过安检吧！登机在4号口，这上面有标注。”夏艾薇指了指安检通道的方向，示意客人抓紧时间过去。

总之，自从代理114机票以后，夏艾薇在柜台遇到的诸如此类奇葩事件简直就是层出不穷。往往处理这些售后事宜的时间都不算短，而柜台还有其他客户在等着，所以一旦处理这些售后事宜的时候，柜台的情况简直就是杂，乱，吵。
往往那个时候，夏艾薇恨不得自己是超人，分分钟时间就能把柜台前等待的所有旅客业务全部办完。
而与此同时，X程网开始严抓服务质量，并计划派出专员到各地代理票台巡查，检查票台的服务质量。而X程网对旗下代理公司的一向要求就是，不允许代理票台同时代理多家机票。
所以泰天代理114机票这件事都是瞒着X程网在进行的。然而跟114合作之后，泰天才发现售后问题如此之多，而且利润又是微乎其微少的可怜。因此在X程网和114之间，泰天还是会考虑把X程网的代理业务做好做强。
于是，鉴于各方面综合考虑，泰天公司最后决定，放弃跟114的机场合作订单，机场只负责X程网的取票订单和泰天自营旅客订单。公司的这一决定，无疑给机场的工作量一下子缩减了许多，大家都长吁了一口气。
接下来，公司再次跟明航沟通，希望还是能将白班人员安排进明航柜台办公。经过副经理华姐和机场主管蒋欢的努力，在离开明航柜台两个多月之后，泰天员工再次获得了进明航柜台办公的机会。
这对大家来说，无疑是个让人开心的好消息。之前白班人员在宿舍办公的时候，打印机声、传真机声整天整天的响着，大家的工作和休息混在一起，严重影响了大家的休息和睡眠质量。
现在宿舍办公模式终于成为过去式了，又加上柜台不再受理114的机场订单，这两个多月的苦和累才总算告一段落。
自从新主管蒋欢来到机场以后，机场的工作流程以及服务质量也都渐渐完善和提升了不少。不得不说，蒋欢还是有些实力的。
接下来，明航柜台和8号柜台开始分开作业，考虑到明航柜台对服务质量的要求比较高，工作人员必须对业务知识很熟悉才行。因此明航柜台固定安排了新来的周芸和刘芬芬轮流上班。
周芸和刘芬芬都是有过相关机票行业经验的人，因此进入到明航柜台办公对她们来说算是得心应手，不会担心出岔子，剩下几个人的班都安排在了8号柜台。而114的所有机场订单后来都被旁边的小巷航空接过去了。

第二十一节 喂，大姐，候机楼怎么走？
天气渐渐热起来的时候，大家的新工装也统一下发了。尼龙面料套装，短袖上装配A字裙，纯色土黄，没有任何花样图案设计。简单朴素的感觉。
等到穿上身之后，易芊大叫起来，“这是酒店清洁工阿姨的工作服！”不说不觉得，经她这么一叫嚷，再一看这上身效果，还真是。
工装一时间遭到大家七嘴八舌的吐槽。据说，这是公司董事长刘董，一位50多岁的老太太亲自挑选的款式。衣服还是在青城一家小有名气的缝纫店里订做的。好吧，这么一说大家理解了，老太太挑的款当然是得先适合她自己的呀！
青城的夏天很热，太阳毒的简直让人没法出门。这天，夏艾薇上下午班，下午两点，太阳最毒的时候，夏艾薇走在宿舍往返候机楼的路上，一路上，只感觉到热。短短的十几分钟路程，依旧让人受不了。
“喂，大姐，候机楼怎么走？”夏艾薇隐隐约约听到后面有人说话。她一心想着早点去到候机楼，并没有在意。
不一会儿，一辆小车开到她的跟前，小车里一个中年男人看了看夏艾薇，说，“哟，是个小姑娘！”说着便开走了。
小车到不远处一名男子面前停下，夏艾薇听到里面的人问那男的，“师傅，问下候机楼怎么走？”那男子便指给他们去候机楼的路线。
夏艾薇这下明白了，这小车里的人刚开始是在自己身后叫自己问路来着。天哪，这身工装居然让自己变成了大妈级人物！
估计后来小车见到夏艾薇的正面后知道自己叫错也不好意思再问路了，才开走找别人去打听的！居然被40几岁的男人叫“大姐”！夏艾薇瞬间郁闷了。
肖月在柜台听到夏艾薇的“遭遇”，咯咯笑个不停。“你这算什么，我那次去洗手间，被人叫阿姨，要我去搞卫生！我当时才郁闷呢!”
这下，轮到夏艾薇哈哈大笑了。都是这身工装惹的祸呀！
也因为大家的这些奇怪“遭遇”，介于机场的特殊工作环境，蒋欢向公司申请，机场员工的着装另行规定，可以不与总部员工一致。
之后，让大家备受“争议”的大妈级工装终于卸任，机场员工的制服统一换成粉色衬衫配黑色西服套装，看上去精神面貌提升了不少。

初见刘董
没过多久，蒋欢接到公司通知，刘董要坐飞机去A城，望机场同事做好接待和送机工作。这一消息让大家激动不已。据易芊回忆，这是机场部门成立以来，第一次被要求接待公司高层领导。这也意味着，机场工作开始越来越被公司领导重视。
接待刘董之前的准备工作，统一着装，统一妆容，并将刘董此番行程的登机牌想办法提前换出来。
按照机场值机柜台规定，登机牌必须由出行之人携本人身份证到值机柜台自行办理取出。严禁他人代领登机牌或者无证领牌。
然而在事业单位，“讨好”领导的最高境界就是，不知不觉中把一切不可能的事情变成可能。从而让领导享受到特殊的与一般旅客不一样的待遇。最好是在这过程中还能突显领导的高贵身份。
而显然，蒋欢是最擅长做这类公关事宜的机场主管。不仅在离刘董航班时间还有3个小时之时，抢在刘董到达机场之前，早早的就把登机牌给换出来了。甚至连刘董的选座喜好也在事先摸的一清二楚，选了靠前靠窗的位置。
这天当班的是夏艾薇和易芊，蒋欢原本是接下午班的，但是为了接待刘董，上午就急匆匆的赶过来安排接待事宜了。
接到刘董的时候，蒋欢拉着夏艾薇一起已经在候机楼门口等了二十多分钟。那是夏艾薇第一次见到这位泰天公司的最高领导人，乍一看，真就只是一位打扮普通的老太太，个子不高，脸上化有简单的妆。
见到自己公司的员工时，便露出了开心的笑容。送刘董过来的司机把好几个行李箱卸到大门口之后便扬长而去。留下蒋欢和夏艾薇两个，一个负责帮忙搬行李箱去值机柜台补办行李托运，一个负责带着刘董去安检口排队。
当然，陪着领导一起去安检口的活无疑留给了蒋欢。夏艾薇是那种特别不懂如何跟领导交流的人，更何况还是这样独处的情况，还不如自告奋勇去当搬运工来的痛快。
等到行李托运完，离刘董的登机时间也已经很紧迫了，这个时候的夏艾薇跑来跑去已经累的够呛。
“辛苦你们了！你叫什么名字？”刘董问蒋欢。
“刘董，我叫蒋欢！”蒋欢用她那一贯的嗲音回答。
“好，好。蒋欢。”刘董重复着。
待到刘董进安检口的时候，蒋欢还笑着朝她挥手，大声说着，“刘董，一路平安！”
夏艾薇看到刘董的脸上笑的好开心。
回去柜台的路上，蒋欢跟夏艾薇说，送人上飞机的时候，千万不要祝对方一帆风顺，飞机不比船只，一帆风顺是要出事故的！
夏艾薇恍然大悟，蒋欢确实厉害，懂得在任何场合跟不同的人用不同的话语交流，并且还让人赏心悦目。蒋欢身上确实有很多为人处世之道值得去学习。

替别人做胎梦的蒋欢
宿舍里，肖月从洗手间出来，脸上掩饰不住的喜悦表情，对着大伙说，“怎么办？我好像怀孕了！”
“呀！好事啊！”张珏叫道。
“天哪！我昨天晚上梦见蛇，我当时心里还忐忑呢！害怕是自己怀孕了！”蒋欢本来还在玩电脑的手一下就停了，“原来是给肖月做胎梦呢！”蒋欢话音刚落，大家哈哈大笑起来。
蒋欢在生活上其实是一个特别无厘头，大大咧咧的人。东西乱丢乱放，床上被子永远都是乱七八糟的。她的吹风机买来后丢在客厅便没管过了，于是被大家当做吹干衣服的工具公用。
由于青城的上半年总是雨天居多，加上宿舍人员增加，阳台的衣服晾不开，大家洗过的衣服总是难得晾干。尤其是每天都要换洗的内衣内裤，洗过了干不了也是一件很苦恼的事。也不知道是谁开的头，大家都喜欢拿蒋欢的吹风机把内衣内裤吹干。
蒋欢看到了会很无辜的说一句，“看到你们吹内裤，我就感觉内裤套我头上在吹......”这话惹得大家一阵好笑。
蒋欢还擅长通过聊天将对方的情况在不知不觉中摸的一清二楚。有一次，她对夏艾薇说，“我来机场的时候，刘芸告诉我，你是她老公最好的哥们的女朋友。”
夏艾薇一愣，随即否认，“不是的。那是前男友。我现在没男朋友呢！”
“你跟刘芸经常联系吧？”蒋欢又问。
“很少啊！我们是通过陈默才认识的。平时很少和她单独聊天。”夏艾薇照实回答。
过后夏艾薇才想起，刘芸现在晋升为后勤主管了，和蒋欢同级，并且是部门经理李姐最看重的一员大将。用官方的话语说，刘芸的前途无量。而夏艾薇又是刘芸介绍进公司的，显然，蒋欢是在“摸底”。

肖妈妈的女儿情结
这段时间，宿舍里最开心的一件事估计就是肖月怀孕的事了。大家甚至感觉肖月的脸上时时刻刻都充满着一种母性的光辉。这就是一个准妈妈的幸福呀！于是不知道是谁，开始“肖妈妈”叫个不停。肖月也似乎很享受这样的称呼。
因为怀孕，肖月也向公司提出了辞职。原本机场怀孕员工是可以享受停薪留职待遇，申请回家休息，直到生产完再回公司的。但是，机场部门的每一个有孕员工，大多都会选择离职。
没有人真正愿意一直待在机场这样的工作环境里，不仅工作量大，最重要的是，没有归属感，每次对人说起自己的工作，说是在机场上班，自己又不属于机场的员工。
说是泰天员工，但是工作地点又在机场，感觉就是被妈妈放养在外的孩子，寄在别人篱下，个中心酸只有孩子们自己体会。所以，孩子们只要找到了属于自己的幸福和精神依靠，立马就会选择离开这里。

蒋欢把肖月之后的班也适当做了调整，尽可能的不让她太累，以免影响了身体。那段时间，跟肖月同班最多的应该是夏艾薇了。两个人偶尔在空闲的时候聊天，谈论孕期应该注意的许多事情。
“我听说，怀孕的时候脑海里想象着宝宝的模样，将来生下来就会是你盼望中的那个样子哦！”夏艾薇煞有介事的说。
“真的？我没别的，就想要个女儿。”肖月一本正经的说。
“哈哈！为什么？别人都想要儿子，你却要女儿？”夏艾薇觉得好笑。
“男孩子太皮了，不好管。女儿多好，乖巧，懂事，还贴心。”肖月满脸的憧憬。之后的日子，别人跟肖月一提起她肚子里宝宝的性别时，她都像复读机一样念叨，“生个女儿，生个女儿……”

只是谁也没想到的是，肖月最后生了两个孩子，都是男孩，两个孩子之间相隔两岁半。可见，她应该是一直盼望着要个女孩儿的，然而却总不能如愿。

第二十二节 流言蜚语的力量真强大

日子就那样不紧不慢的过着。因为蒋欢有条不紊的管理，机场的工作也越来越顺。这天，夏艾薇正在和谭晓花一起上班，明航那边的玉儿气喘吁吁地跑过来说，“泰天的，你们的员工晕倒在洗手间了！快去看看！”
“夏艾薇，你去看看怎么回事？”谭晓花反应快，立马让夏艾薇过去看看。
这天，泰天驻明航柜台当班的是新来的女孩刘芬芬，等夏艾薇跑过去的时候，洗手间里已经围了许多人，一个中年妇女把昏迷中的刘芬芬扶着，告知夏艾薇已经给机场医务室打过电话了。
中年妇女对夏艾薇说，“我进来的时候看到这妹子在洗手间里抹眼泪，心里还在纳闷呢，等我上完厕所出来，就看到她倒在洗脸池旁边了。”
“谢谢阿姨！谢谢！”夏艾薇接过昏迷中的刘芬芬来，扶着她等医务室的人过来。
“妹子，还需要帮忙吗？”中年妇女接着问夏艾薇。
“不用了，阿姨。您去忙吧！谢谢啦！”夏艾薇笑着说。
“好！好！那我走了。医务室应该快到了。”中年妇女说完便离开了。
中年妇女刚走，夏艾薇就看到医务室人员抬着担架过来了。夏艾薇又和医务室人员一起把刘芬芬抬上担架，接着陪同一起去了医务室。刘芬芬醒来之后，跟夏艾薇诉说了事情的全部经过。
原来，刚刚一位男性旅客来到明航柜台，正好站在了刘芬芬柜台前，旅客对着刘芬芬面无表情的说了句，“我要改签。”
“好的，先生，麻烦您去那边改签。”刘芬芬说着指了指柜台中间，当时那边有好几个当班女孩子都在。
然而旅客对于刘芬芬的回复并不满意，说“我就找你。你别推别人，你来做！”
刘芬芬一脸的无辜，解释说，“先生，我这里不负责改签的。”
旅客一听就生气了，啪地拍了一下桌子，开始嚷嚷起来，“你不是这里的工作人员吗？让你改你就改！”
刘芬芬当时吓的不敢说话，就那样站着，不知道该怎么办，她总不能告诉旅客，她不是明航员工不会做改签吧？那样的后果更糟糕！
这时柜台那边当班的廖廖听到旅客拍桌子的声音，立马跑过来圆场，“先生，您是有什么问题吗？请到这边来好吗？”
旅客显然还是不愿意挪步子，对着刘芬芬说，“我就要她改。”
廖廖连忙解释说，“先生，柜台内每个工作人员的分工不同，她这里只负责售票，改签在那边，您跟我来好吗？”廖廖说着指了指柜台中间。正当班的其他人显然也注意到了刘芬芬这边的声响，都朝这边关注着。于婷也走过来劝客人过去那边办理改签。
旅客见状，这才松口朝柜台中间走去，边走还边用手指着刘芬芬骂道，“什么东西！让你做那是看得起你！长得一副死人样还来这里上班，看我不投诉你！”就这样，旅客骂骂咧咧的去了柜台中间做改签。
刘芬芬一直站在那里，站也不是，坐也不是，心里委屈极了，又担心旅客等下还会找来，便干脆出了柜台去洗手间冷静冷静。
可是在洗手间越想越委屈，自己莫名其妙被旅客拍桌子，又吼又骂还不能还嘴，什么难听的话都被他骂出来了。她的眼泪就那样哗哗的往下淌，忽然也不知道怎么的，一下子急火攻心，感觉眼前一黑就什么也不知道了。

关于刘芬芬在洗手间昏倒这件事，之后在8号柜台周边出现了N个版本的解说。
1号柜台吉航工作人员跑来说，“听说你们公司有人在洗手间被打了？”
3号柜台广航工作人员跑来说，“你们公司的人被赶出明航柜台了？”
4号柜台圳航工作人员跑来说，“你们公司的人被旅客投诉了？”
而夏艾薇听到最荒唐的一种解说是旁边柜台的小伟说的，那是第二天下午了，小伟凑过来找夏艾薇和谭晓花聊天，说，“你们知道吗？昨天机场发生一件大事，后来消息被封锁了。”
“什么事？”谭晓花的好奇心立马就起来了。
“昨天一个女的在洗手间自杀，连警车都来了！”小伟一脸神秘。
“真的假的？什么时候的事？我们昨天有上班啊，怎么没听到一点风声！”谭晓花完全被吸引住了，觉得这个八卦消息太震惊了。
“是真的，当时还拉了一会儿警戒线，人是用担架抬出去的。”小伟说。
“这么大的事也没见有新闻报道？那人是死是活啊？”
“后续情况不知道了。机场肯定要封锁消息啊！怎么可能让外界知道。”小伟继续解说着。
“也是哦，机场这么牛逼的地方，新闻报道上还真是很少有机场的丑闻报道出来。”
“对呀，像早几年，机场内部员工还出现过杀人流血事件呢！外界照样都不知道的。只有内部人清楚。”小伟越说越玄乎。听的夏艾薇和谭晓花两个人一愣一愣的。
“早几年的事你也知道？你来机场没那么久吧？”谭晓花问道。
“我来机场才一年呢！不过我说的这个事确实是真的哦！机场的老员工很多都知道这事。”
“说说呗，快说说……”夏艾薇的好奇心显然也被勾起了。
“还不就是两男抢一女，那女的有男朋友，又跟另外一个男的勾搭上了，最后被她男朋友抓到了现场，那男的拿刀去的。最后三个人全死了……”小伟说的好像他当时就在现场一样。夏艾薇听的身上发毛。
“昨天的那个自杀一事，想想那女的也是，在哪里死不行，非要在机场死。她这是要出名吗？”小伟分析说。
“哈哈！出名出不了，机场也不会爆出来啊！充其量只能是做个无名氏了。”谭晓花笑道。
“我们这边昨天也有一个女孩子被客人骂了，之后在洗手间里气的晕倒过去。”夏艾薇回忆着昨天去看刘芬芬的事情。
“该不会你说的女的自杀事件和我们这个女孩子晕倒事件是同一件事吧？！”谭晓花仿佛突然明白过来。
“怎么可能，不会啊！我这是绝对可靠消息！”小伟胸有成竹的说。
“不对啊！我昨天下午一直在洗手间看刘芬芬，后来又陪着她去医务室，她当时晕倒，就是用担架抬到医务室去的啊”夏艾薇越想越觉得流言可畏。

刘芬芬晕倒事件的结果是，医务室医生检查出刘芬芬怀孕了。当时之所以在洗手间晕倒，是因为被旅客骂之后一时气结，加上怀孕了身体弱，这才晕倒了。

那只狂笑中的猪
由于刘芬芬怀孕，无法再胜任机场工作，只好又被公司调回总部。于是机场又多了新面孔。这段日子，机场宿舍里开始流行讲冷笑话，几个女孩子凑到一起的时候，便搜集各种冷笑话，讲给大家听。
在紧张的工作之余，这样的冷笑话竟也会让大家笑得前俯后仰。
“问下你们哈！一只蝴蝶没有了翅膀，她为什么还能飞？”周芸说。
“因为她在飞机上……”易芊抢着答道。
“因为她被别人带着一起飞……”蒋欢答道。
“因为……”一时间，众人都陷入了思索当中。然而，所有的回答都被周芸否定了。
最后，周芸公布答案，“因为她很坚强。”众人一阵哆嗦，叫道，“好冷！”
接着，易芊开始讲她的笑话，“船漏水了，动物们决定讲笑话，只要有人没笑，讲的那位就跳下去。狮子刚讲完，全场笑翻了，只有猪愁眉苦脸的。于是狮子跳下去了。轮到大象了，大象还没开口，猪就狂笑不止。众人不解。于是就问猪。猪说：狮子刚讲的那个笑话真好笑啊，哈哈哈哈！”
这一次，轮到大家哈哈大笑起来。尤其以蒋欢笑的最大声。原来，蒋欢还是个笑点超低的可爱姐姐。
“来来来，我也给你们讲一个！”蒋欢抢着也要来讲笑话，“某女被家长命去和一个男网友相亲。 之后这男的每天早上发消息：我上班了。傍晚发消息：我下班了。 从不多说一句。 这天，此女愤怒地回短信说：小样儿！当我是打卡机啊!”
“哈哈！相亲男这么奇葩啊！”张珏乐了。接着，宿舍里开启了一人一个笑话分享的模式。
“世界上最没用的东西就是工资条，看了生气，擦屁股太细。”
“煮饭时,一只螃蟹顶出锅盖，对我说:"我 热！"，答曰: 想红就忍着 ......”
“一男的发签名说，今天早上起来就跟一车主打了一架，我也就是对着他车窗照了照自己的发型，谁TM知道他媳妇儿坐在车里给孩子喂奶啊！”……
在机场枯燥无味的工作之余，大家总要找些乐子调节调节气氛。无疑一时间兴起的笑话分享让女孩子们心情瞬间美起来，互相之间的感情也更加融洽。
事后有一天，夏艾薇发签名：事情原来是这样子啊！
蒋欢立马在后面回复，什么事？难不成还在琢磨那只狂笑中的猪？后面附上一个咧嘴大笑的表情。
艾薇想起来那天大家分享的笑话，不由得又是一阵乐。