机场小说-以真实题材为背景的机场职场加情感类小说(洛塔锁姑娘)

小说名:清新索女的机场寻爱之路

这是一部以真实题材为背景的职场加情感类小说,小说背景地发生在国内某机场,主要描写机场工作人员的工作,生活以及情感。

可以说,是国内首部描写机场工作人员生活纪实的小说。这也是作者的处女作品,首发天涯文学,全文52.8万字,现已完结。

从提笔开写到完本,历时一年多时间,个中辛酸苦辣只有自己清楚。但是很庆幸,我走下来了,也在此过程中结识了众多天涯文友和关注我的粉丝。

因为好友一直以来的支持,也因为粉丝的真实点评和追更,让我在码字这条路上一丝一毫都不敢懈怠。

我笔写我心,我希望用自己一向追求独特的视角,来谱写不随波逐流,不大众化的作品。

我同样也希望,它能遇到懂它的人,然后将它印刷成册,搬上大荧屏。这是我的梦想,也是我坚决坚持下来把它完本的信心!

感兴趣的你,可以去天涯文学搜索作品名:清新索女的机场寻爱之路,进行阅读。或者点击网址:http://book.tianya.cn/book/86383.aspx

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楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:16:07 +0800 CST  
引言

慕云机场外面,漫天飞雪。俗话说,瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天,由于天气原因,暮云机场航班大面积延误,出发大厅正中间的大屏幕上,航班信息的标注都是红色字样。
航班信息用红色字样标注,就代表航班不是正点起飞,会有变动,有可能延误,甚至取消。身为机场工作人员,最怕的就是天气不好,航班不正点。
对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲,日子又会比航空公司的员工好过些许,但是有时候也会受到波及,所谓城门失火,殃及池鱼。

机场航班延误,旅客滞留机场,从航空公司到机场地服部再到安保部,所有的一线员工统统得忙个底朝天,航班改签,替滞留旅客安排住宿和休息场所,维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情,这些工作都是其次,最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
那天也是如此,航班大面积延误,夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通,据目测,大概有40人以上,全部一窝蜂似的围在柜台前,而明航柜台的面积本来就很大,占了整个机场大厅的一半,加上这么多人全部涌过来,整个机场那叫一个壮观!
‘“我们的航班延误,耽误我们的时间,你们必须得给个说法!”
“叫你们领导过来说话!我们这里现在有40个人都登不了机,这事今天不给我们解决,我们就堵在这里了。”
“你们明珠航空不是本事嘛,把我们滞留在这里走不了,我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人,大高个,一副趾高气昂的样子,冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
据了解,这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客,他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城,然后再由青城飞出到台城,因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的,已经延误一个多小时了。
这时,只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉,“先生,实在是抱歉!”

“先生,请谅解!”

“先生,我们一定会尽自己最大的努力为您服务!”

可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动,就连乘坐其他班次的旅客近前,都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近,
“明珠航空现在不办公,你们改签的都别过来!她们都是做不了主的,服务不了你们!有问题找她们领导去!”

40多个人就这样围着柜台嚷嚷,要求明珠航空给个说法,夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释,

“先生,请您理解,青城今天下雪,并且还带有大雾,”

“先生,现在天空能见度非常低,飞机根本没办法起飞的。”

“先生,我们真的不是不飞,您自己也看的到天气的恶劣,别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航,有的已经飞去别的地方备降了。”

女孩们的解释几次三番的被旅客打断,旅客们附和着叫嚷着,

“我不管你什么原因,总之我们一定要飞!”“不光要飞,而且要正点起飞!”

“总之你们不能正常起飞就是你们的问题!你们就必须承担责任!”

“你们明珠航空不是很牛逼吗?干嘛找些理由来搪塞我们!不能正点起飞你们就别营业了!”
......
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:17:25 +0800 CST  
场面僵持着,旅客们一直在叫嚷,起哄。
发展到最后,他们用行李车堵住了柜台出口,里面的人不让出,外面的人不让进,有一台电脑的网线也被旅客拔了,嚷嚷着不给说法就别办公了!
说实话,夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气,遇到这样野蛮的旅客,她们没有一句顶撞的话语,一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。
夏艾薇看到当时机场安保人员也来了,一开始还阻拦一下人群,但是这些人完全不把机场安保放在眼里,那几个安保人员也不再阻拦,只是站在人群当中观望。
夏艾薇觉得气愤,整个旅客闹事过程,安保不管,警察不来,把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子,就活该承受这些谩骂、恐吓,甚至是侮辱吗?!
后来听柜台的芳芳说,那些安保人员又不是警察,他们也不敢得罪旅客,万一得罪个有背景的,他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事,只要对机场没什么安全隐患,他们是不会替航空公司出这个头的。


在旅客闹的最凶的时候,地服部值班经理陈经理进了柜台,陈经理是一位30岁出头的新时代女性,平时说话刚柔并济,柔中带硬,地服部的女孩子们都对她尊敬有加,亲切的叫她“陈姐”。
一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性,大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”,倘若有人不注意称呼她的职位头衔,她会立马纠正对方,“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦!”一脸的和气。
陈姐显然是事先已经了解了事情的经过,进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释,但是显然旅客根本不把她放在眼里,不听她的解释,只坚持一件事,就是要飞,要正点飞。

才说了几句话,旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶,一个接一个的叫骂声,

“老女人你会处理吗?!”

“你妈的贱女人!”。

“还经理呢!回家带孩子去吧!”......

场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解,最后陈姐传达公司决定,先安排旅客飞西城,在西城留宿一晚,第二天再送他们飞台城,这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担,并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

夏艾薇想,这下,这些旅客应该都消气了吧。

刚自顾自的在一旁松一口气,就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来,

“告诉你们,我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人,如果你们要安排住宿,我们要住西城4星级以上的酒店!并且标准间不要!我们要住套房!”

听男人这样一说,其他人也跟着开始起哄了,“你们把我们当乞丐啊?我们转机不累的吗?好像是施舍给我们多大的恩惠一样!”,并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

都是高大的北方汉子,柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声,其中一个同事拿起电话要报警,被一个男人当场把电话线给扯断了。

接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外,整个场景混乱而嘈杂。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:18:01 +0800 CST  
就这样僵持了半个小时以后,陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话,接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

几个人谈了大概15分钟之后,夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了,谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

“大家散了散了啊!走!”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手,“条件谈好了!走吧!走吧!”紧接着,所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

事情终于告一段落,夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道,陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。
以至于都过去好几年了,当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说,那样的场景,稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。
或许是因为她毕竟不是真正的明航员工,遇到的类似遭遇并不多,恰巧碰到那样一起,才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说,可能因为她们遭遇的类似事件太多,所以内心变得强大,又或者说,是麻木。
只是夏艾薇不明白,发生这样的事情,究竟是哪里出了问题?很多人说,航空公司太强势。外界认为的航空公司强势,大部分体现在航延上面,而航延分很多原因,不仅仅只有天气影响,还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。
每一条原因对于内行人来说都是致命的理由,然而对于不懂航空知识的外行大众来说,每一条原因可能构成航空公司高调,逃避责任的借口。
最无奈的是航空公司本身,而最无辜的便是那些驻扎机场,面对旅客的不理解,谩骂,恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理,那么谁来安抚这些无辜的一线员工?
她们都是手无缚鸡之力的弱女子,一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹,另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象,做到打不还手,骂不还口。
航空公司的形象和服务是保住了,也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题?谁又该为这一切买单?
写这篇小说的初衷,只是希望国人能多一些体谅,提高民族素养,遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通,一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通,让大众从各个方面多了解航空知识,在提升服务质量的同时,对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐,将是每个国人都希望看到的结果。不是么?
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:18:24 +0800 CST  
第一章
重回青城 进入泰天

2008年9月,夏艾薇回到了离开快两年的青城。陈默在火车站接她。当夏艾薇拖着笨重的行李箱走到陈默面前的时候,她看到陈默那张熟悉的脸,在那个有点凉意,天色阴沉沉的秋天,她忽然就觉得内心异常温暖。
陈默,夏艾薇的前男友。大学时候有过短暂的交往,那曾经是她的初恋,她以为会呵护她一生一世的男生。然而没多久,陈默被家人送去当兵。两人的关系便这样不了了之。
等到两年后,陈默退伍回来,夏艾薇已经毕业去了南方的城市工作。陈默不知道从哪里找到了她的QQ号,于是两人偶尔也会在QQ上聊天。只是那个时候,两个人各自开始有了各自的感情。
关于曾经的那段过往,陈默表示惋惜,然而一切得向前看,现在的他只希望她能开开心心,一直幸福下去。
夏艾薇这次回来,是准备回来找工作寻求发展。重回青城,夏艾薇心里有点小小的激动。两年前大学毕业离开这里的时候,本以为可以在外面的世界里闯出自己的一番天地,却不曾想,理想和现实的差距总是太大。
空有一腔热血,辗转跑了几个南方的城市,却都在工作经验和关系背景的禁锢下,找不到出路,她的工作也一直没有起色。虽说对外有一个体面的头衔,某某技术公司人事部总管。然而整个部门加上她自己也才三个人,要说管理,实在是感觉可笑。
一次,夏艾薇跟陈默在网上聊天,陈默问她,“在外面混的不错啊!可别哪天回来的时候,我得叫你夏经理了啊!”
夏艾薇在电脑这头苦笑,回复说,“什么经理哟!都只是虚名而已。外面哪有那么好混的。”夏艾薇想想自己整天忙的焦头烂额的工作,不由得一脸茫然。
“你就谦虚咯!该高调的时候还是得高调的。不然吃不开的。”虽然没有面对面,陈默却总能看透她似的。
“哎,其实比起在外面的这些虚名,我更想回来做个无名小卒。”夏艾薇话一打出,竟有种落叶归根的凄凉感涌上来。
“是真的这么想?那就回来啊!家里多好!”陈默接着说。
“哪能说回就回,家里工作不好找啊!”夏艾薇想,当初要不是在青城找不到适合的工作,自己也不至于跑出来了。
“工作你别担心,要是真想回来,我托人问问,总能解决的。”陈默当即表示愿意帮忙。陈默的态度一下子让夏艾薇暖心不少。
一个星期后,陈默在QQ上让她回来,说已经托朋友联系好公司,只等她回来面试上班。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:18:56 +0800 CST  
陈默就是这样,从她大学时候认识他开始,她的事情就全被他安排的妥妥的。包括进学生会,到后来当上宿管部部长,她跟陈默在一起后才知道,一切都是陈默这个学生会会长安排的。当初所谓的干部竞选民主投票,也只是他一句话的事。
鉴于陈默从前的办事风格,夏艾薇对他这次火速回应她工作之事并不奇怪。回来后,便以陈默女朋友的身份见了陈默的发小王晓晓。陈默事后解释说,跟王晓晓介绍她是他女朋友,是为了让王晓晓和他老婆更尽心尽力的帮夏艾薇进入泰天。
王晓晓的老婆刘芸在泰天国际旅行社上班,泰天国际旅行社是泰天集团旗下的子公司,属于国有控股公司。在青城来说,名气很大。正巧公司近期正在招人,陈默便带夏艾薇来找刘芸帮忙做个中间人,向公司介绍介绍。
因为有陈默,加上刘芸的帮忙,夏艾薇在回来后的第四天便顺利接到了泰天旅行社的入职通知,成为泰天旅行社票务部门的一名员工。
接着,夏艾薇便和同一批通过面试的另外4名女孩子一起,接受公司为期半个月的带薪培训,培训内容主要是学习基本的航空业务知识,包括航空公司三字代码,青城飞往全国主要城市的基本票价。
另外还有订票注意事项以及黑屏系统(即航空公司内部订票系统)操作等等。培训完之后,公司会对大家的培训情况做一次考核,考核过关后便跟公司正式签订合同进入试用期。
也就是说,现在面试通过并不算是真正的入职,一切还得看半个月后的考核结果,如果考核不过关,也有可能被刷下来。照培训讲师的话说,公司和员工之间都有选择的权力,公司有权选择员工,员工也有权选择公司。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:19:20 +0800 CST  
通过这半个月的培训,大家也可以自我检测,看看自己是否能够胜任这份工作。然而也正因为有如此严苛的挑选过程,才有了后面的夏艾薇申请调去机场工作。
在培训接近尾声的时候,部门经理李经理找到夏艾薇她们5个人谈话,“这段时间的培训大家还适应吗?”
“适应!挺好的!”女孩子们都是聪明伶俐之人,几乎是异口同声的回答道。
“适应就好,适应就好。大家有遇到什么困难吗?”李经理显得特别和蔼可亲。
“没有困难!培训老师都特别好,给我们上课的时候非常敬业呢!”女孩子们继续懂事的回应着。
李经理接着说,“是这样的,现在公司驻机场那边的办事处有一个人离职,人员有点紧缺。不知道你们有没有人有意向过去那边工作?”一时间,大家都没有作声。
良久,李经理见没人吭声,接着说,“如果你们5个中有人愿意过去机场工作,可以免考核通过,并且立马跟公司签订合同办理入职手续。”
这个条件可谓是一记强心剂,让夏艾薇的心里亮敞了不少。然而市区同事们对于机场工作的评价却又让大家感到犹豫。
“市区的人几乎没有愿意去机场的。”同事A说。
“正因为市区的老员工没人愿意去,李姐才决定找你们几个新员工来谈的。”
“机场工作好累的,比市区累多了。”
“那边的女孩子嗓门都好大。并且每天面对客人,听说还有被客人打的事情发生……”
机场在市区同事的眼里,似乎全是不好的,工作又累回市区也不方便,工作环境好像也没有市区总部的环境好。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:19:43 +0800 CST  
然而为了最终能在这座城市站稳脚跟,夏艾薇经过一番考量,最终决定申请调去机场工作。当她把想法跟刘芸说出的时候,刘芸说,“你跟我的想法想一块儿去了!”
“嗯!我想想只有这样做才比较保险。”夏艾薇说。
“是啊!你们这一批入职的几个女孩子,都是有关系的,其中有一个还是集团一个老总介绍过来的,我也担心到时候真争起来你争不过她们。”刘芸说的比较现实。夏艾薇听她这么一分析,不由得庆幸自己选择了调去机场工作。
因为只有这样,这份工作才能真正属于她。夏艾薇再清楚不过自己的情况了,一没有背景,二没有关系。虽然认识刘芸,然而她当时也只是一名普通员工,而且与夏艾薇还隔了几层关系,如果真到竞争的时候,夏艾薇其实一点胜算都没有。
夏艾薇忽然想起当初自己进公司面试的时候,李经理问过她这样一个问题,“你认为自己是一个什么样的人?”
夏艾薇想了想回答说,“我不喜欢跟别人争……”
在外工作这两年,夏艾薇辗转几个城市,读书时候的棱角渐渐被现实的残酷磨平。平常人家的女子,哪怕生的再好看,才华再好,也会被现实生活中的关系和权利所掩埋。
更何况,论长相,夏艾薇不算是容貌惊艳,倾国倾城,充其量就是长的比较清秀而已。而论才华,也只是读书的时候有点小聪明,又加上乖巧懂事,比较讨老师的喜欢罢了。在碰过几次壁之后,夏艾薇学会了内敛和隐忍。
刘芸于是赶紧把夏艾薇想调去机场的想法汇报给了李经理。这距离李经理找她们谈话相隔一天时间。
在办公室里,李经理一脸和善的对着夏艾薇笑,“我第一次面试你的时候,对你的印象就特别好。你是一个特别温和的女孩子。”
她用温和一词来形容夏艾薇,这不禁让艾薇心里也很开心。毕竟刚进公司就得到了领导的赞美,留下了比较好的印象。
“去到那边了好好干!我看好你。”李经理最后说。
“好的,一定不辜负您的期望!”夏艾薇表态说。
事后想想,那时的夏艾薇还是单纯了些。总以为别人说自己好,自己在对方眼里就真的是她(他)说的那般好了。很多时候,那样互相恭维的对话,充其量只是场景需要,不得不说而已。
等到夏艾薇真正明白了这一点的时候,她知道她该奔向人生的另一个阶段了。也因为那一次的阴差阳错调派机场,夏艾薇带着自己对工作全部的热情和她一贯的认真态度,一心憧憬着自己那美好的未来。
在这过程中,她用自己的方式诠释着爱情,亲情和友情。她始终相信,上天一定会眷顾善良的孩子。因了这份初心,于是便有了接下来几十万字的机场喜乐与悲欢。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:20:06 +0800 CST  
第二节 机场的工作

夏艾薇是提出申请的第二天就来到机场报道了。青城机场并不大,从机场外面看,就是普普通通的两层楼建筑,没有想像中的宏伟壮观。机场一楼是到达厅,航班到港,旅客接机的地方。二楼是出发大厅,坐飞机是在二楼办理登机手续然后登机。
进出发大厅只有两个门,1号门和2号门。靠门口的柜台从外面看都是整体的一长排,只是里面用隔板分开了,每个空间分属不同的公司和部门。
那个时候出发大厅里的柜台分三部分,以进门为分界线,1号门进去往里有一排柜台,1号门到2号门中间有一排柜台,2号门这头又有一排柜台,这些柜台看起来都是整体的一长排。
1号门往里那头整体的一排柜台全属于明珠航空公司所有,专为明珠航空旅客提供服务。大厅中间的那排柜台直属于机场省局柜台,可以出售所有出港航班机票,负责机场无办事处的部分航空售后事宜。
2号门另外一头靠里面的柜台便是各航空公司的柜台了。这个时候入驻青城机场的航空公司柜台并不多,也就那么两三家而已,所以整体一排柜台空出来很多。
一大早,出发大厅里已经开始有部分旅客出现了。这是夏艾薇长这么大第一次来机场,她没想到的是,自己第一次来机场不是坐飞机,而是在这里工作。
从前一直觉得,机场是一个对于普通老百姓来讲遥不可及的地方,能来机场坐飞机的人都是非富即贵的。当然,能在机场上班的工作人员也一定是出类拔萃,让人羡慕的。
穿上工作服的夏艾薇心里有一种无比骄傲的感觉。她对于自己选择来机场上班的决定感到非常满意。
第一天上班,带夏艾薇熟悉工作流程的是一名叫谭晓花的女孩子。邵市人,性格开朗,心直口快,做起事来手脚麻利,在机场工龄2年,算是老员工了。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:21:10 +0800 CST  
夏艾薇是到达工作现场之后,才真正体会到市区同事们所说的机场工作之辛苦,整个场面只能用手忙脚乱来形容。
传真机从上班时起就没有停止过工作,一直在嘀嘀地吐着传真,两台工作电话响个不停,还有客户,柜台上几乎是每2秒钟就出现一个客户需要接待,有时候客户还会扎堆,就像事先约好的一样,一股脑全挤在柜台前。
夏艾薇有点被这样的场景震慑到了,愣在那里不知道该干什么。看看这一系列的工作内容,接待客户,收传真,整理机票,取票收款,接打电话等等所有零碎的事情,其实每一件都是简单易操作的。
然而把所有这些集中到一起来做,并且还必须要快速,高效,最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸,一会儿接待客户,一会儿又接电话,忙得两只手都开始打架,才想起夏艾薇还站在那里,赶紧招呼她过来帮忙。
“你先把传真撕了,按照订单的内容来撕,从每个订单号那里分开”
“太慢了,快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张,晓花看到便嚷嚷起来,
“不需要撕的太整齐,只要能把订单看清楚,分开撕下来就行了。”
夏艾薇被她这样一催一急,不由得有点手忙脚乱的感觉了。


“小姐,我来拿票。”一位客户站到了柜台前。
“请问是现金还是信用卡?”晓花问道。
“要来你们这里付现金的。”
“请出示一下身份证,或者告诉我您的名字?”
“刘某某”乘客说着拿出了身份证。
“先生,您的机票,一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。
“我来收钱,你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单,翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。
“喂,机场这边解挂...编码是吗?JTH89,对,乘客名字叫刘**,解挂。谢谢!”在夏艾薇打电话解挂的时间里,晓花已经把机票钱收好入袋了。
在这里普及一下解挂知识,即旅客在网站上预订好还未付款的机票,票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住,以防旅客逃票。待旅客付款完成之后,再操作解锁,也就是工作人员口中的解挂。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:21:31 +0800 CST  
在接下来的工作中,夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票,也相当于中介性质,至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价,中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。
泰天旅行社除了自售票以外,还承接了全国知名网站-X呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后,可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门,或者旅客本人直接去到机场自取。
机场部门的设立主要就是为X呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手,是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比X呈旅行网,更为普通大众所熟知,所以吸引来的旅客量也比X呈网多很多。
夏艾薇记得刚代理114机票那会儿,单单选择在机场自取的机票量,X呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张,机场的班也由原来的两班倒调整为三班倒,一个班至少安排两个人一起主班,早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。
就算是这样,柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间,有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人,方茜姐刚开始都是安排她上白班,白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作,太忙的时候替一下班,不用担什么责任。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:22:00 +0800 CST  
泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面,听说是泰天公司私下跟明航协商,租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服,对外的身份都是明珠航空地服人员。
当然,旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言,他们都认为机场的所有工作人员都是一家,都代表机场对旅客服务。
而实际上并不是这样,机场充其量只提供了柜台和场地,所有航空公司也好,代理公司也好,都只对自己公司的旅客提供服务,机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。
因为不清楚机场和航空公司的这层关系,难免有些时候因为旅客的不理解,导致在沟通上出现一些问题。
夏艾薇记得自己刚上班没多久,便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在X呈网上订的机票,因为没赶上飞机,想要办理退票。
他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台,工作人员用身份证调出他的航班信息一看,是明航的航班,便对他说,“您这个航班是明航航班,麻烦您到明航柜台去办理退票。”
客人觉得奇怪,问道,“你们这里不是标记着办理售票,退改签业务吗?为什么不直接给我办了?”
工作人员回答说,“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务,明航在机场有柜台,您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。
旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏,于敏一查机票信息,客人并不是在明航官网订的票,在这种情况下,明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。
当于敏告知旅客实情之后,客人的耐性也被消磨光了,开始大发脾气,说,“你们机场究竟是怎么回事?被你们当皮球一样踢来踢去,现在居然跟我说要我找原订票处!我在网上订的我上哪儿找原订票处去?!”
于敏见状,只有边安抚旅客,边继续查旅客的航班信息,“先生您别急,航空公司退票流程就是这样的,我们也没办法。您稍等一下,我尽量帮您想办法解决好吗?”
最后,于敏查到这位客人的机票是泰天出票,便把旅客引导到夏艾薇这边来了。
夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子,心里忐忑起来,生怕出岔子,急忙打电话到X呈网,告知客人需要退票事宜。
不得不说,X呈网处理事情的效率还是蛮高的,退票有专门的退票组来负责,夏艾薇打过电话一分钟不到,便有专员回电给客人受理退票事宜,并告知旅客退票费会按照退票流程,在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。
一听这个结果,客人的脸色才终于缓和下来。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:22:21 +0800 CST  
第三节 在机场遇到的意外其实很心酸
机场的工作内容其实并不复杂,但是工作量大,事情繁琐,夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量,但是所有内容凑到一块儿来做,却也不是一天两天就能完全掌握上手的。
更何况,这个岗位直接面对客户,属于他们说的“前线员工”这一列,虽然每天的工作内容一样,但是每天接待的客户不一样,感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜,或者意外,再或者,便是心酸和委屈。
这天,夏艾薇照样跟了谭晓花的班,两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。
“你们是泰天的啊,不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿,认出她是泰天的员工。
谭晓花低着头不做声,夏艾薇当时去了柜台中间接待客人,完全不清楚是怎么了?
“你赶紧出去,别在这里面。”那人一脸的冷漠。说完就离开了。
“你们先出去,不然我们也会难做了。”明珠航空当班的小组长廖廖赶紧过来跟谭晓花说。
就这样,两人只好把办公用的一系列工具全部搬出了明航柜台,验钞机,两垛机票,装钱的袋子,登记现金的本子和笔等等。然后谭晓花带着夏艾薇在机场大厅上了一天班。
在柜台外面,谭晓花给主管方茜姐打电话,“喂,方茜,告诉你一件事……我们被机场的人赶出来了。”
“啊?!怎么回事?赶你们的那个人你认识吗?”方茜在电话那边也是异常惊讶。
“听廖廖说是**部的一个主管。”谭晓花说。
“那你们现在在哪里啊?还有没有上班啊?”方茜有点着急的问。
“我们现在在柜台前面不远处,不敢离柜台远了客人过来找不到我们啊!”
“对对!那现在只能先辛苦你们两个在外面上班。夏艾薇是新人,担子都落在你身上了,你带好她,还有,她如果有什么情绪不好之类的,记得告诉我。”方茜开始叮嘱谭晓花道。
“好好!放心吧!那你接下来要跟李姐她们汇报吧?”
“那是肯定的。这么大的事情肯定要尽快解决。可别把刚刚调来的新人吓跑了!”方茜这个时候还不忘开下玩笑。
谭晓花听她这样说,不由得笑了,“你就不担心我们老员工跑啊?”
“哈哈!你们早就是金刚不坏之身了!不怕不怕……”
“好了,你快去跟李姐汇报吧!机场这里我会站好岗的。”谭晓花开始催方茜。
“好!好,等我消息!还有,有什么事随时联系!”方茜说完便挂了电话。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:22:52 +0800 CST  
夏艾薇在一旁特别羡慕谭晓花和方茜姐之间这么随意的聊天方式。可她不行,她是新来的,对于方茜姐,她除了尊敬还是尊敬。方茜姐说什么她做什么,从来不敢多说话,更别说随意开玩笑了。
也是在柜台外面,谭晓花才将柜台的事跟夏艾薇详细说出。
“其实泰天现在的柜台,是明珠航空瞒着机场将自己的柜台一角二次转租给泰天的,但是明珠航空的柜台也是租用机场的,所以说到底,我们在明航办公是没有保障可言的。”谭晓花说。
“为什么公司不自己租柜台呢?”夏艾薇好奇了,问道。
“你不知道,机场一个小小的柜台租金特别贵,之前公司也有想过租柜台,去问过之后才知道,租金太贵了。所以公司领导才跟明航商量借用他们的柜台。”
“明航和泰天之间什么关系啊?”
“泰天在明航航班上的出票量是明航所有代理中数一数二的,这几年,泰天基本上每年都得到了明航的销量奖励,这个奖励有十多万呢!是出票量达到多少钱之后才会有这个奖励的。”
“所以说,泰天找明航借用柜台,明航也就做个顺水人情咯。”夏艾薇似乎有点明白了。
“是啊!泰天也给明航柜台费啊,而且逢年过节都给他们领导送礼,地勤部的那些人找我们出票的话,我们还会给她们返点,也给了她们很多好处的。”谭晓花说。
“原来是这样。”
“是啊。其实如果机场睁一只眼闭一只眼也还好,一旦机场追究起来,我们就会是现在这样的状况,可怜兮兮的无场地办公。”
其实对于机场来说,泰天不租用机场在租的柜台,这是一笔不小的损失。柜台租金既然如此之高,机场当然希望从中获利的。所以,现在机场的人开始出面赶人,无非是想在柜台的问题上捞一笔。夏艾薇心想,这里面的水真深。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:23:14 +0800 CST  
其实机场大厅还有其他代理公司的人,他们也是没有柜台的,因为票量不大,有机票业务的时候才会来出发大厅。
“你看那边那个男孩子,他也是代理公司的。”谭晓花指了指不远处一个身穿灰色外套的男孩子,估计也就二十多岁,个子不高,手上拿着几张行程单正在跟客人说话。
“他们没有办公的地方吗?”夏艾薇问道。
“没有。他们也在我们住的小区里面租的房子,只是有客人的时候才会来机场送票。票量不大,根本不需要租柜台。”谭晓花毕竟是老员工,什么都了解一些。
“哦。原来是这样啊。”夏艾薇发现,跟谭晓花在一起自己说的最多的就是这句话。她就像是刘姥姥进了大观园,什么都不知道,什么都感觉好奇。
在柜台外面忙碌的时候,夏艾薇特别羡慕那些代理公司的人,他们来机场的次数并不多,偶尔在大厅里看到他们,大多时候都是在跟旁人闲聊逗乐,他们手上的机票从来不会超过10张。
不像泰天的机票订单,一天下来有好几百张,夏艾薇她们一天收到的钱款超过十万之多。所以没有柜台根本就没法好好工作。
夏艾薇上了两天没有柜台的班。不仅她们上的可怜,就连客人过来取票对于没有柜台的现状都不能接受。尤其是X呈网的客人以中高端客户群为主,注重外在,体面。
“X呈网怎么连个柜台都没有?”不止一个旅客在机场大厅见到她们的时候发出这样的质疑。
“不好意思先生,这只是暂时的。我们的柜台出了点问题,已经在联系机场处理了。”方茜姐不停的跟客人解释着。
“X呈网也不怎么样嘛,连个柜台都没有!”
“我记得你们不是在明航柜台来着?怎么现在在外面办公了?”……
而每天,除了为客人服务之外,大家还多了一项工作,那就是向客人解释在外面办公只是暂时的,不会一直这样。尽力安抚好客人的情绪,以防客人投诉。
而往往这个时候,就是公司上层领导拼关系拼人脉的时候了。方茜姐在机场待的时间毕竟较长,积累了一定的人脉,经过一番疏通,送礼。两天过后,大家照常进入明珠航空柜台上班。
这次进入到明航柜台上班,方茜姐再三叮嘱大家说,“你们上班的时候注意点,见到有机场的人过来就到柜台后面去回避一下,尽量别让他们看到你们。”
“公司不是已经打点了吗?”谭晓花问道。
“那么大个机场,管事的都可以排队绕机场走三圈啦!你以为打点的完啊?”方茜姐语气幽默,逗得大家哈哈笑了。
“大家千万别大意了,第一,机场领导多,送礼疏通不可能面面俱到。第二,毕竟是我们没有租他们的柜台,也就不要太明目张胆。见到他们回避一下,他们也不会专盯着我们的。”
方茜姐最后说,由于夏艾薇是新人,刚来没多久的,对于机场的人来说还是生面孔,因此可以不用回避。
其实大家被赶出柜台,在柜台外面上班的第二天,泰天公司部门副经理华姐便出现在机场。华姐是专门来处理柜台一事的。
X呈网是国内比较知名的订票网站,所服务的客户以高端人群居多,因此如果连个固定的柜台都没有,泰天跟X呈网之间的合作肯定是会受到影响的。华姐来的时候还提了一大包零食,让方茜姐带给大家吃。
夏艾薇记得,每次部门的两个主要领导,经理李姐和副经理华姐来到机场,都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民,对一线员工是非常关心和照顾的。
所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈,但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀,这些小委屈也很快就烟消云散了。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:23:48 +0800 CST  
第四节 你们的飞机怎么不等人!

一天下午,夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着,一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来,说,“小姐,你们明珠航空的飞机怎么不等人啊!”
“请问有什么问题吗?”杨敏迎上去问那女孩子。
原来,这位女孩子来迟了,耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来质问。
“小姐,您这是误机了,麻烦您到这边来。”杨敏伸出手指指柜台中间正在当班的明航工作人员,引导客人去那边处理。
“你得告诉我,我该怎么办啊!”客人并不买账,站在那里不愿意挪步子。
小姐,您可以改签下一班飞机或者办理退票。这个得去她们那边办理。”杨敏给她解释道。说着把她带了过去,让明珠航空的当班人员接待。
“可是我要投诉,为什么你们明珠航空的飞机不等人!”女孩一边走去当班人员于婷那里,嘴里一边不满的嘟哝着。
待于婷接待那客人的时候,夏艾薇凑过去小声问杨敏,“她自己误了飞机还来投诉航空公司啊?”
“飞机到点就开了,怎么可能等人呢?”杨敏一副淡定的表情,显然是看多了。

“小姐,飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。
“为什么你们明珠航空的飞机不等人?我要投诉!叫你们领导过来!”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话,要投诉,为什么飞机不等人?
到最后,实在没办法,于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐,如果您需要投诉,可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”
于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处,没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝,“飞机怎么就不等人?我要投诉你们!呜呜。。。。。。 ”
夏艾薇看到这种情景,不由得觉得好笑。不过她更好奇的是,遇到这样不讲理的旅客,工作人员该如何应对才最合适?因此她特别关注于婷那边的处理结果。然而毕竟自己手上还有工作,没法一直关注那头的事态发展。
那旅客在明航柜台站了好久,大概有半个小时吧,什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了,夏艾薇赶忙凑过去问于婷,“刚刚那女孩子的问题怎么解决的?”
“给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。
“她说要投诉呢。”
“是啊,一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪。。。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子,大家都觉得有点好笑。估计是见哭闹也没有什么效果,所以只好作罢。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:24:11 +0800 CST  
下午二点两十的机票

不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因,有时候遇到一些很小的小事,旅客的一句话一个举动,也会成为大家开怀一笑的谈资。
夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候,这样的乐点特别多。杨敏的笑点低,脾气好,说话声音很轻。这天,一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟时间。
“小姐,我来取票。”一位中年男人来到柜台,看上去特别和善的样子。
“好的,请问是几点的飞机?”杨敏开始准备给客人找票。
“叫张XX……是下午二(er)点两十分的机票。。。”客人自顾自的边报名字边掏钱包,并把身份证递了过来。
杨敏突然就笑了,闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么,看到杨敏乐了,也被带动着笑了起来。
两人边忍着笑边替旅客办理机票,然而夏艾薇发现,越是忍住不想笑出声来就越憋不住想笑。然而身为工作人员,在客人面前失态那是非常没有礼貌的事情。夏艾薇不敢出声,一出声就会暴露自己的笑。
然而客人站在那里等着,又不可能不出声。杨敏在一旁低着头笑,完全不敢抬头。夏艾薇只好硬着头皮抬起头来问客人,“您是飞哪里的航班?”一抬头,看到客人和善的面孔,顿觉得这客人好可爱,一下没忍住笑出了声。
客人见夏艾薇笑的踹不过气来的样子,一时间没反应过来,不知道发生了什么,竟配合着夏艾薇露出了呆萌的笑容。夏艾薇突然觉得特别不好意思,自己竟在客人面前如此失态。
直到后来夏艾薇由新员工变成老员工以后,也非常清晰的记得当时的那个场景。她很感谢那位客人的宽容和友善,用善意包容了一个新员工在客人面前的失态。
待客人走后,夏艾薇和杨敏两个人捂着肚子笑了足足有一分钟的样子。那笑不是嘲笑,而是一种对客人的喜爱的笑,客人口误时候的可爱,以及他见到她们在笑时候的呆萌表情,每每回想起来,总会让人忍俊不禁。
后来,据夏艾薇分析,其实这不能怪旅客口误,这客人应该是X呈的常客了,所以清楚机场取票的流程。机场取票的惯用问答语便是:
旅客:“小姐你好!我来取票。”
工作人员:“请出示一下您的证件/告诉我您的名字”
旅客:“XXX”
工作人员:“几点的飞机?是现金票还是信用卡?”
而这天杨敏偏偏没问姓名,开口就问客人几点的飞机,所以搞得客人一下子思维没跳跃过来造成了口误。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:24:34 +0800 CST  
杨敏的少奶奶身份
有那么一段时间,夏艾薇被安排和杨敏一起当班的时间比较多,两个人空闲的时候也会聊聊天,杨敏是那种性格特别温柔,没什么脾气的女孩子,说话细声细气,从没有见她大嗓门说过话,性格方面和谭晓花正好相反,属于内向型。
平时在宿舍里,大家凑到一块说笑的时候,她只是静静的待在一旁而已,偶尔发表一下自己的意见,但是从不会参与到嘻笑打闹的队伍中来。
杨敏今年25岁,已婚,据说嫁的不错,老公是海员,经常国内国外的来回跑。家里在当地算是有钱人家,单单房产就有好几套。谭晓花常常戏称杨敏是少奶奶。然而大家奇怪的是,杨敏却在离夫家较远的青城工作,平时也很少见她打电话回去。
杨敏的老公郑诚,和她是大学同学,在学校的时候郑诚追了她整整一年,那个时候的男孩子想尽了招数哄她开心。帮她打开水,给她送早餐,得知她要去听学校著名导师的公开课,早早的便跑去替她占座。
他记得她的所有喜好,记得她说过的每一句话,她不开心,他比任何人都紧张。终于,在大二那年,她接受了他的好,正式成为他的女朋友。他为了庆祝两人在一起,还特意叫来两个人各自的宿舍成员,下馆子请大家好好搓了一顿。
那晚,郑诚很开心,当着所有人的面承诺,“将来毕业了一定要娶杨敏为妻!”
“唉唉!真是一朵鲜花插在牛粪上啊!”她的室友调侃着。
“牛粪怎么了?牛粪可以给鲜花提供养分!”他的室友A赶忙站出来替他辩护。
“是啊!没有牛粪提供养分, 鲜花哪能活那么艳丽那么久……”室友B也为他说话。照室友们的说法,他俩简直就是绝配了!
“什么牛粪鲜花的,我看哪,应该是一颗好白菜被猪给拱了!”杨敏的室友们也不甘示弱。
一时间,饭桌上便成了两家室友的辩论赛。围绕着两个人在一起究竟是牛粪配鲜花,还是白菜配猪这个话题,两家人争的异常热闹。最后还把隔壁包厢的人都吸引过来参与其中了。
据说那一次争论赛过后,凑成了两对牛粪和鲜花。那两对的感情也一直非常好,直到毕业。而郑诚那次在饭桌上要娶杨敏的承诺,也着实让夏艾薇心里感到甜滋滋的。杨敏心想,大概,这就是爱情的味道。
毕业以后,郑诚当了海员,从小就喜欢大海的他对这份工作喜爱有加。只是因为经常国内国外的跑,两个人相聚的时间并不多。但是还好,杨敏从来没有因此抱怨过什么。两个人之间的感情也并没有因为聚少离多而受到影响。
每次郑诚出海回来,都会给杨敏带些小礼物回来,他觉得只有这样,才能稍微降低一点自己不能经常陪在她身边的负罪感。
“敏敏,很多时候我都觉得对不起你。没法给你一个长长久久的陪伴。”郑诚说的最多的就是这句话。
“郑诚,两情若是长久时,又岂在朝朝暮暮。我不介意这个,真的。只要你心里有我,我就是幸福的。”杨敏的体贴往往会让郑诚的愧疚感更加强烈。
“敏敏,你知道吗?我有时候在海面上看着海浪一阵阵打来,我心里就想,如果船沉了,我该怎么办?”
“郑诚,不许胡说!我不允许你有事!”杨敏被郑诚这样的想法吓到了。
“放心,我不会有事。我还要守护你一生一世的。”说完他把她紧紧的拥入怀里。这个善良的女孩,让他想要用自己的全部来对她好,只要她幸福。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:27:41 +0800 CST  
第五节 有钱人家的儿媳妇不好当

杨敏记忆里最深刻的一件事,便是有一次,郑诚带她去一个离城区十多公里远的农庄吃饭,听郑诚说,那家农庄的菜特别好吃,去那里吃饭休闲的人很多,节假日过去还得提前预约,否则没有位子。
这天,他们开车经过一片农田,见到路边一个年轻男子在打一位老人,年轻人力气大,一把就把老人推倒在地上,接着,男子一边指着老人骂,一边觉得不解气开始用脚踢倒在地上的老人。郑诚见状,立马把车靠边停下,并叫男子停手。
“哟!来了个管闲事的!这是我们家的家事,还轮不到你这个外人来管!”男子吼叫着,看样子是特别生气。
“我不管你是家事还是怎么,你一个年轻人,他一个上了年纪的老人,他经不起你这几脚踢!”郑诚也生气了,跑上去一把拉开男子。
“你给我滚远点!否则别怪我不客气!”男子火了,指着郑诚叫嚣道。
一旁的老人倒在地上开始流眼泪。杨敏见了,心里没来由的一阵难受。赶紧跑过去把老人扶了起来。
“你给我听好了,不许这样对待老人!否则我会立马报警!”郑诚厉声呵斥着男子。
“好!好!老不死的,今天算你走运!咱们走着瞧!”男子骂了几句后便狠狠的离开了。
经过了解,这名男子是老人的小儿子,因为从小被家里老人和两个姐姐宠着惯着,养成了嚣张跋扈的性格,而且跟着一群小混混在一起,学着赌博,打架,整天不务正业。
没钱了就找老人要,家里的那点积蓄早被他败光了。见没有钱了,一时气急败坏,便开始动手打老人。
“真是作孽啊!养了这么个不孝子!”老人边说边哭。发泄着心里的苦。
杨敏见到老人这样,也忍不住掉眼泪。郑诚扶老人上车,先把他送回了家,然后和杨敏一起开车去了老人所在村的村委会,将老人的情况跟村委会的人反映了一下,希望他们能多关注一下老人家里,尽量避免再次发生老人被打的事件。
忙完这件事,吃饭的点早已经过了。郑诚这才急急忙忙的带着杨敏赶去农庄吃饭。也是因为那件事,杨敏对郑诚的感情迅速升温。一个懂得爱护老人的男人,他的心地肯定是善良的。这样的男人,是有爱心的男人,是可以托付终身的那个人。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:28:40 +0800 CST  
因为郑诚的善良,杨敏才最终在两个人聚少离多的现实里把这份感情坚持了下来。然而他们之间的感情却得不到郑诚妈妈的认可。夏艾薇也是无意中知道了杨敏的感情史。
这天,夏艾薇正在柜台当班,听到杨敏的电话响了,“喂,悠悠啊。”杨敏对着电话那头的人,语气异常温柔,“悠悠乖不乖啊?有没有听外公的话呢?……”
“悠悠是谁呀?”等到杨敏挂了电话,夏艾薇好奇问道。
“是我女儿。”杨敏回答。
“你有一个女儿啊?我怎么没听说过……”夏艾薇更加惊奇了。
“知道的人不多。机场流动性比较大,平时跟大家聊天少,没聊到那一块儿去。”杨敏语气淡淡的说,“我女儿今年3岁了,还没有上户口,婆家没人带,我自己又要上班挣钱,只好让我爸帮忙带她。”
“怎么还没有上户口呢?”夏艾薇问道。
“我跟我老公没有领结婚证……”
“女儿都3岁了,还没领结婚证?!”夏艾薇觉得震惊极了。“是不是有钱人都喜欢这样玩儿啊!”
“我跟我老公算是奉子成婚吧!我们恋爱2年,我婆婆一直不怎么满意我,嫌我家里条件没有他家里好,后来我怀孕了,郑诚坚持要结婚,我婆婆没办法,同意先办酒席,结婚证却一直拖着不让领,说等孩子出世再说。
我知道,她是想要个孙子,结果我生下了我女儿。我婆婆很生气,更加不愿意让郑诚跟我领证了。郑诚常年在海上工作,而且又是个孝子,不忍违背他妈妈的意思,也只好这样了……”杨敏的声音很细,言语里更多的是无奈和委屈。
“所以,这就是为什么你会在离婆家这么远的城市工作的原因了?”
“嗯。郑诚常年不在家,他妈妈也不待见我。我还不如在离自己家近的地方上班,凡事家里还能有个照应。”杨敏的眼圈有点泛红。
“可是,你老公也该站出来表个态啊!毕竟那也是他的孩子!哪能总这样拖着呢?”夏艾薇觉得气愤。
“我婆婆的意思,就是我生个男孩,才能名正言顺进他们家门。否则我和我的女儿就只能在我娘家待着……”杨敏的话语有点哽咽了。
夏艾薇突然间不知道该说什么来安慰她了,她知道,这个时候旁人说再多安慰的话,也抵不过一个男人实实在在的行动。然而那个男人却借着工作的幌子,让自己躲得远远的。任由自己的妻子孩子无名无分,流落在外。
“艾薇,我的事情,替我保密。我不想大家知道这些不好的情况。”良久,杨敏嘱咐说。
“嗯!放心吧!”夏艾薇打心底里心疼这个温柔善良的女子。只可惜,她什么也做不了,帮不上忙。只能在心里把那个懦弱的男人骂了个无数遍。
楼主 洛塔锁姑娘  发布于 2018-03-09 14:29:10 +0800 CST  

楼主:洛塔锁姑娘

字数:119049

发表时间:2018-03-09 22:16:07 +0800 CST

更新时间:2019-12-07 00:10:26 +0800 CST

评论数:8532条评论

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