吃肉丸还是“添加剂合成物”？

王先生的麻辣烫所用到的各种肉丸，来自农贸市场或是专门的批发市场。

21世纪经济报道记者试图与多家农贸市场的零售摊位或是冷冻丸子的制作公司联系。但因各种原因，对方均不愿透露太多信息。随后，记者来到沪上一家知名的食品添加剂市场，试图从源头寻找“无肉肉丸”的起源。

以开火锅店为由，记者在该市场内走访了多家出售各类肉类香精香料的店铺，“不用肉做肉丸”的方法渐渐浮出水面。

一家专门出售肉类精膏和调味料的老板老张向记者介绍：“出于降低成本的要求，很多制作肉丸的小厂家、小作坊都控制肉丸中肉的含量，而肉含量的减少会导致肉丸出现两个问题，一是组织上会比较松散，缺少肉的弹性，二是风味上缺少肉的风味和香气。”

减少肉量所带来的缺陷，就需要用各种食品添加剂一一弥补。

老张从货架上拿出一包名为“肉味王”的调味料告诉记者：“如果你要自己做肉丸，这个调料是不能少的，它基本能解决香味和口感的问题。”

如果要制作口感或是香味更好的猪肉丸，则还需要添一点猪肉香精或是肉精膏。老张的店中主要有两种食品添加剂，一种是调料类的，价格较为便宜，进行勾兑之后能够给汤或是制作出来的肉丸带来不错的口感；另一种是香精类的，价格相对高些，用量也较少，其口感远远比不上调料类的，但是香味则要浓郁得多。

如果想制作其他口味的肉丸，也十分方便，只要在“肉味王”的基础上加上相应的香精即可。老张一边给记者介绍制作方法，一边从货架上拿下制作香菇贡丸的“香菇香精”和制作鱼丸的“海鲜香精”。

老张拿着一瓶一斤装的“肉精膏”给记者算账，虽然这款添加剂要100多元一瓶，但使用很少的量就能做出浓郁的味道，一斤肉精膏能够用卤制1000斤肉。一般情况下，1斤肉丸用成本2角钱的肉精膏就能调出很好的味道。

见记者始终犹豫不决，老张进屋拿了个盆子当场用肉味王和淀粉开始制作丸子。一会儿功夫，鱼丸就在老张手里诞生了。他一边揉搓着手中的丸子，一边告诉记者：“在制作过程中，如果觉得丸子不够Q弹，可以加入少量明胶类的添加剂，便可大功告成。”

虽说老张使用的食品添加剂是按照相关标准生产，是合法的产品。但用这些添加剂揉合而成的“肉丸”是否符合相关标准呢？我国《速冻调制食品》标准中明确规定的“主料肉占比不低于10%”，即含肉量达到或是高于10%及以上的丸子才叫肉丸。这样看来，老张手上的“肉丸”只能算是添加剂合成物。但是目前检测部门无法准确检验肉丸中肉的含量，这就让不法商贩有机可乘。

至于是否需要在丸子中添加一定量的肉，老张坦言还是要看各家店铺的成本情况。

即便丸子中添加了肉，有的肉丸也显得十分奇怪。记者在一些超市冷柜中发现，不少包心贡丸、牛肉丸、鲜虾脆等速冻丸子的配料中都含有猪肉、鸡肉、鸭肉等，但一款台式龙虾丸的配料表中，有鱼糜、水、淀粉、鸡蛋清，和虾有关的只是在食品添加剂一栏发现了“虾提取物”的字样。

是否有害仍是盲点

老张介绍的“肉丸”制作方式，是不少小作坊的典型做法。而正规企业流水线上生产的肉丸，情况又是如何呢？

曾经当过食品添加剂公司首席推销员,并经常帮助各家食品加工厂用最低成本做出好卖产品的日本“食品添加剂之神”安部司，就描述过他参与制作的肉丸。

安部司在他的一本书中写道：“比方说，我开发的一种肉丸。一个厂商采购了大量的肉碎，就是从牛骨头上剔下来的几乎不能称之为肉的那部分，黏糊糊的，水分多，根本没法吃，只能当宠物饲料。可是它非常便宜。我的工作就是把这些不能吃的肉碎变成能吃的东西。”

首先，加进不能下蛋的鸡的肉馅，以增加分量。我们知道，养殖的鸡有蛋鸡和肉鸡。肉鸡主要是吃肉，而蛋鸡主要是吃它下的蛋。蛋鸡和肉鸡的肉差别就很大，价格也不一样。而且这里用的是已经不能再下蛋的鸡肉，价格就更便宜了。接着，加入大豆蛋白，以做出柔软的感觉。这种大豆蛋白又称作“人造肉”，还用来做便宜的汉堡。光这样还不行，因为没什么味儿，于是又加了大量的化学调味料。

为使口感嫩滑，就需使用猪油、加工淀粉；为便于机器批量生产，就使用黏着剂、乳化剂等；为使颜色好看，就使用着色剂；为延长保质期，就要用防腐剂、PH调整剂；为防止褪色，就得靠抗氧化剂——这样，肉丸就做好了。

安部司回忆道，整个肉丸的生产过程使用了二三十种添加剂，可以说，最终的成品是“丸子状的添加剂”。

安部司指出，其使用的添加剂都是完全遵照国家规定的剂量标准放入，但如果一次同时摄取若干种添加剂会怎么样，“复合摄取”的研究依然是个盲点。也就是说，同时摄取很多种添加剂有无危险性、危险性的大小等，只能由将其吃进嘴里的消费者们来承受。

支付宝前员工盗卖用户信息 传凡客是购买者之一
2014年01月06日 07:19 大洋网-广州日报 我有话说
支付宝前员工盗卖用户信息

本报讯 (记者薛松)一桩3年前的第三方支付账户信息盗卖案最近引发业界关注。涉事方支付宝[微博]公司昨日发布公告称，该数据为不含密码、不含核心身份信息的非敏感内容，不涉及用户隐私及安全。传闻中的数据购买者之一凡客诚品[微博]则表示尚不知情。

事发于2010年

昨日有媒体称，阿里巴巴[微博]旗下支付宝的前技术员工李某利用工作之便，在2010年分多次在公司后台下载了支付宝用户的资料，资料内容超过20G。李某伙同两位同伙，随后将用户信息多次出售予电商公司、数据公司。

此消息引发轩然大波。不少人质疑：2010年的事情为何如今才被曝光？这些重要数据为什么能够被轻易获取和下载呢？支付宝是否存在内部管理的漏洞？

有消息人士说，那段时间因为权限控制问题，阿里巴巴销售部门甚至可以任意调取数据，而内审还没跟上来。

对此，昨日支付宝发布公告表示：“基于已有的数据安全体系，阿里巴巴廉政部是在2012年例行内部审计时发现了前员工李某在数据处理上的不正当行为，并在调查后将李某移交公安机关侦办。”


信息被多次出售

这些被盗卖的账户信息到底包含哪些内容？根据媒体报道，这些被泄露的支付宝用户资料包括公民个人的实名、手机、电子邮箱、家庭住址、消费记录等，从这些定位精准的用户信息中，商家能掌握目标消费群体的具体信息。

而支付宝公司昨日称，据李某自述，其销售的数据为2010年之前不含密码、不含核心身份信息的部分非敏感交易内容，不涉及用户隐私及安全。

那么， 这些用户数据到底包含哪些内容呢？为什么会被购买？这些问题支付宝和警方未予披露，目前都不得而知。

这些数据的购买者也不乏知名电商公司。根据媒体报道，李某在供述中称，支付宝用户信息被多次出售给多家电商公司并从中获得了经济利益，其中最大的买家系凡客诚品，该公司曾一次性购买支付宝用户信息1000万条。

目前，凡客诚品公司对该消息未承认也未否认，只是表示暂时没接到警方的问询。

北京女企业家遭国企暴力夺楼：投资后被扫地出门
2014年01月07日 07:53 南方网 我有话说(10,121人参与)
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刘永好：希望对民企一视同仁 玻璃门等不存在

北京女企业家：与国企合作经历令人心寒

本报记者 郝帅 实习记者 吴昊 潘博

五十而知天命，已过知天命之年的孙雪却并不认命。

孙雪是民营企业中恒信(北京)投资管理有限公司(下称中恒信公司)的董事长，一场长达6年的诉讼让这位女企业家身心俱疲，对手正是昔日的合作伙伴——国有企业北京金朝阳商贸国有资本运营公司(下称金朝阳公司)。

6年缠斗，未能改变民企被扫地出门的厄运。在北京市高院开庭审理的过程中，这位女企业家讲到激动处甚至要从轮椅上站起来，全然不顾缠满绷带的伤脚。由于企业性质不同，孙雪一直认为自己遭遇的正是国有企业对民营企业的一种“霸道行为”，“只要还有说话的力气，我就会坚持申诉”。

民企投资后被扫地出门

合作要追溯到10年前。

2003年，北京市朝阳区政府启动招商引资项目，位于该区北三环中路北侧的五路居商业中心被再次激活，该项目属于已搁置10年的烂尾工程。

2004年9月27日，中恒信公司、金朝阳公司签订租赁合同。

该合同约定：金朝阳公司将五路居商业中心16359平方米的商业用房出租给中恒信公司；租金从2006年3月5日计算，每年为1320万元，加层房屋的租赁合同另行约定；租赁期限20年，从2005年3月5日起租，至2025年3月4日届满。期限届满前，金朝阳不得无故提前收回出租的商业中心。

“合同的核心就是以建代租，中恒信公司续建投入了5000万元来抵消日后承租该房屋的部分租金。”孙雪这样告诉《中国企业报》记者。

2006年3月，续建完成，大厦招商火爆，这也为矛盾爆发埋下隐患。

孙雪告诉记者，此时的金朝阳公司通过拒绝提供房屋产权证导致商户无法办理经营执照等方式阻挠中恒信公司经营，进而提出中恒信公司退出大楼经营，金朝阳公司收回经营权。

此间双方矛盾逐渐升级。2008年5月19日，金朝阳公司将中恒信公司诉至北京市二中院，要求解除合同并由中恒信公司支付4000余万元违约金。

2011年7月1日，北京市二中院做出一审判决，解除了双方的《房屋租赁合同》。中恒信公司不服，向北京市高院提起上诉。北京市高院于2012年3月23日下发(2011)高民终第3009号民事裁定书，认为此案审理事实不清，决定撤销北京市二中院的判决并发回重审。

法院认定国企暴力夺楼但仅做批评

诉讼期间发生的波折至今令孙雪心有余悸。

据孙雪回忆，在法院尚未作出任何裁决的情况下，金朝阳公司于2009年5月20日清晨，派其雇佣人员单方面强行进入中恒信公司承租、经营管理的阳光乐佰商厦，驱离中恒信公司人员，扣押中恒信公司财物，封锁、查封了中恒信公司办公室，强行夺取中恒信公司的承租经营权。

北京市二中院作出的一审判决书印证了这部分事实：“金朝阳在双方对《中恒信租赁合同》是否解除存在争议的情况下，强行排除中恒信对阳光乐佰商厦的控制权，金朝阳行使合同解除权的方式不妥，应予批评。”但北京市二中院在判决书中随后确认：“金朝阳行为导致《中恒信租赁合同》事实上不再履行，因此法院确认《中恒信租赁合同》于2009年5月20日解除。”

“这一天正是他们带人取得大楼控制权的日子，那时我们还在法院打官司期间。”孙雪愤怒地说，“这简直就是强盗逻辑。如果这样的话，还有什么解除不了的合同吗？只要抢了就是了。”

中恒信公司的代理律师吴军认为，非法行为不能产生合法的法律后果，这是为各国法律所认可的国际惯例。一审判决在对金朝阳公司的非法手段提出批评的同时，却以该行为导致合同实际无法履行为由支持了金朝阳公司的诉求，这是十分荒唐的。此外，当事人的诉权是一种选择权，人民法院在审理过程中不应超越当事人意思自治的原则。“然而一审判决第三项、第四项既不是上诉人的反诉请求也不是被上诉人的诉讼请求，没有法律依据，而且损害了我们的利益。”

民企坚持申诉

官司重审仍旧未能改变事态走向。


“当法官从双方合作的最早细节开始询问时，原本对上诉高院充满的希望一下子就破灭了。短短的几个小时这么审意味着什么？”虽然法庭一再说明，希望孙雪能够按照“法院的思路”，但孙雪仍然压不住地气愤，“我们花了几千万把楼都盖起来了，怎么会不完成这些细节操作？很多细节都是作为条件设置的，否则对方怎么会和我们签合同，让我们完成这个项目？”

对于判决结果，孙雪有充足的心理准备。2013年年末，北京市高院终审判决，双方合同解除。“当年的招商引资项目，我们把楼建起来了，后来行情好转就不让我们经营了。怪只能怪我们的民企身份，低人一等。”孙雪说。

《中国企业报》记者就此案联系了金朝阳公司代理律师，对方拒绝了记者的采访要求。

孙雪眼下能做的就是如祥林嫂般四处申诉，“我认为，此案不单是一个普通的民营企业的合法权益问题，更关系到当今的社会环境下，民企作为市场经营的主体能不能享有和国企平等的权利，民企合法权利能不能受到法律及时、有效、有力保护。这些问题的公平、公正处理，其意义远远大于中恒信公司自身合法利益得到维护的法律意义。”（来源：中国企业报）

春运现“网络黄牛” 10分钟卷走千余张火车票
经济消费i时代报2014-01-09 06:57 我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 128
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自从火车票网络购票实名制后，黄牛的利益空间似乎不存在了。但今年，黄牛开辟新的“战场”卷土重来，开始在网络上倒卖火车票。昨日，央视曝光黄牛利用假身份证疯狂刷票囤积，再加价倒卖牟取暴利现象。目前，央视已报警，相关情况正在调查。

黄牛左手倒右手

热门线路一票难求，常常几分钟就预定一空，但黄牛却照样能在网上预定车票，难道黄牛有神器？

记者来到广州火车站，在火车站附近遇到了黄牛。“身份证复印一下就可以。”记者报出网上已没有余票的线路，黄牛仍称可拿到票。“你们怎么拿到票呢？”记者问。“打个比方，我跟你（黄牛）合作，有人来找我买票，你就去退票，你这边一退，我这边就打出来。”黄牛答。

网络工程师解析说，黄牛设法从12306网站上买到车票囤积起来，然后采用类似股票对倒的方式，把车票卖给真正的买家。

10分钟抢1245张车票

小许是网络工程师，前不久他偶然从客户反馈中发现，网上有人叫卖抢票软件。黄牛能多买车票，依靠的正是这种收费的抢票软件，网上叫卖的这种抢票软件，个人版每个月50元，企业版每个月两千到三千元，这些软件号称瞬间就能抢到大量的车票。

小许用从黄牛手中高价购买的企业级抢票软件购买车票，经试验，短短10分钟抢了1245张车票。业内人士称，黄牛使用的抢票软件打破了12306网站购票规则，抢票软件能以毫秒速度自动识别验证码，比人手快百倍。

身份证号网上能生成

黄牛囤积车票，需要足够的身份证信息，那这些身份证是怎么弄到的呢？

记者发现黄牛群里叫卖号称能自动生成身份号码的软件，小许就是用这些软件生成身份证信息预定车票，身份证上的名字五花八门，比如NBA球星科比，武侠小说的西门春雪、武大郎等不一而足。这些搞笑的名字能预定到车票吗？小许几次成功预定车票的信息显示，这些车票处于待付款状态，也就是说这些车票已经抢到了。

▼回应

身份证验证未与警方联网

一名铁路内部人士证实，目前12306网站检测身份证号真伪主要靠检测身份证最后一位的运算逻辑，而该逻辑已被算号软件破解，因此，在未与公安系统联网的情况下，单凭逻辑验证无法检测身份证号信息真伪。

申通快递陷拆件门疑云：私下拆封四百快件
2014年01月09日 07:36 时代周报 我有话说(828人参与)
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圆通[微博]夺命快递追踪：业内称申通韵达等有类似行为

本报记者 王媛 实习生 李颖浩 发自广州

近日，知名服装品牌欧时力某高层人士向时代周报记者爆料称，在2013年双十二大促之后，公司两千多个通过申通快递有限公司发货的退件，其中有四百多个被肆意开封。面对大量包裹被开封的情况，上述高层人士向记者表示：“此前欧时力就曾发现申通对其包裹进行私自拆封，甚至出现过盗件行为，但出现这么大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业，申通的做法太不合常理，令人震惊。”

1月8日，申通公关负责人向记者否认了曾对欧时力快件进行私下拆封的指责，两方说辞完全相悖，拆件风波陷入罗生门。但据记者了解，占网购配送市场份额近25%的申通快递，近年来在业绩增长的同时一直负面缠身，屡次难与拆件、盗窃、暴力捡件等标签绝缘。

四百件包裹疑遭无故拆封

2013年12月30日，欧时力一高层人士向记者爆料称，总部位于广州的欧时力公司在清点消费者退件时发现，大量通过快递公司申通邮寄的快件在收货前被私下拆件，很多包裹的外包装出现不同程度的破损，明显是在运输过程中受到人为的破坏。

“由于‘双十二’的促销力度非常大，消费者在类似噱头的刺激之下，比较容易出现冲动消费，所以有20%以内的退货率是很正常的。”该高管告诉记者，就因为如此，加上运输的时间差，公司才会在元旦前收到这么大量的快递退件。

但不寻常的是，来自全国各地的退货为什么在经过申通配送之后就出现了集体开封的现象，而通过别家的退件并未出现相同的问题？“大部分消费者急于退款，肯定会注意保存好包装，如果是消费者在寄件时就存在问题，那申通在上门取件时就应该发现，为何到了配送终端才出现问题？运输过程中究竟发生了什么？申通为什么要这么做呢？”欧时力内部员工向记者提出一连串的疑问。

上述高管在接受记者采访时表示：“此前欧时力就曾发现申通对其包裹进行私自拆封，甚至出现过盗件行为，但出现这么大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业，申通的做法太不合常理，令人震惊。”

“根据最终清点出来的结果，我们2000多个快件，有400多个在签收之前就被开包了。”2014年1月7日，知情人士向记者透露，“一开始我们碰到这么大量的包裹被开封，觉得事态比较严重，非常紧张，怕出现严重失窃的情况，所以向申通要求当面核实。最初申通不予配合，公司就按拒收处理，结果申通就将货物全部拉回自己的货站了。”

面对记者的求证，申通官方人士向记者表示，欧时力原本发往全国各地的货物是经由圆通快递发送的，“问题快件”是消费者自己拆的，因为不满意才退货，申通没有私下拆过包裹。申通快递同时表示，情况还在进一步了解中。

申通快递屡上黑榜

据了解，申通快递是目前国内网购快递中份额最大的快递企业，占网购配送市场份额近25%。不过，这个行业“老大”却频频被媒体爆出“问题配送”的丑闻。

早在2012年年底，上海申通就被踢爆同城送件盗窃录音笔的行为。当时事主的包裹里面仅剩一根数据线与产品包装盒，而在检查包装时却发现包裹表面贴补着的几层透明胶，明显带有被打开过的痕迹。

有意思的是，当时该公司监察部的经理就曾对外透露，虽然公司内部安装了大量摄像头，但是盗窃包裹的案件仍然层出不穷。“包装盒蛮像手机盒的，快递员肯定将录音笔当成手机了。”这一耐人寻味的回答的背后是，申通“内盗”手机事件频繁发生。仅在同一年的第四季度，四川南充、吉林哈尔滨、山东潍坊等多地便接连传出申通寄件手机被盗的新闻。

离奇盗件的例子不胜枚举，而在当事人事后的维权过程中，普遍遇到的问题则是，最多赔付3到5倍的快递费用，在交了保险费的情况下，寄送地与收获地两家申通互相扯皮推诿责任，或以“快递员离职”为由不了了之。

除此之外，申通还收到过邮政局就野蛮装卸和暴力分拣问题开出的首例罚单。

2010年12月，一则《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在网上热传。申通快递公司的仓库里，等待分装的物品被工作人员随意丢放、抛掷、踩踏， 动作幅度之大连一旁的汽车都被震得鸣笛报警。一个月后，上海市邮政管理局对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。

两年之后的2012年12月，申通分拣仓库“一个快件最少经过三次抛扔”的情景再次出现在央视的调查报道中。2013年1月4日，上海市邮政管理局约谈了上海申通快递公司负责人，重申了相关法律规定与法律责任，告诫公司加强管理，严格依法经营，特别要求申通快递加强对其加盟点的管理和整改，杜绝“暴力分拣”等情况再发生。同日，申通向国家邮政局递交了自查整改报告。其中包含完善自动化设备、加强员工教育等多条具体整改措施。

据了解，当时正处于修改《快递市场管理办法》征求意见的时期，邮政局部门此次并未对申通做出处罚。2010年上海邮政对申通做出处罚决定的依据是2008年颁布的《快递市场管理办法》第三十三条—“快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处以5000元以上，3万元以下的罚款。”旧的《办法》并未明确规定“暴力分拣”的法律责任，直至去年3月1日正式实施新的《快递市场管理办法》，才将 “暴力分拣”被新增纳入规管，最高可罚3万元。

如果觉得快件石沉大海或者遇上“买珠送椟”是小概率事件，那么快递公司贩卖用户信息足以让用户人人自危。在媒体曝光的快递公司贩卖收发件人信息的黑名单里，申通同样赫然在榜。

凸显快递行业乱象

中国邮政体制改革距今不过8年，这个从2006年才获得合法地位的新兴产业，近年来在政策红利释放、电商兴起、经济结构转型等因素的助推下，呈现出惊人的跨越式发展态势。国家邮政局数据显示，2013年全年，全国快递业务累计完成92亿件，相当于人均7件，逼近全球第一快递大国美国的业务量。预计到2020年，中国邮政业占GDP比重将超过0.6%，其中，快递业务收入将超过4000亿元，比2010年翻三番。

然而快递企业在蒸蒸日上的同时为何频曝丑闻，乱象丛生？

据记者了解，当下大型快递公司员工动辄超过10万人，但快递员受教育程度偏低、就业流动性大，离真正的职业化要求还比较远，大部分快递企业自身的培训制度也没有建立起来、快递企业的教育培训资金支出明显不足。快递员的工作状态正是快递行业奋力追赶市场发展的生动写照。纵使每天都有很多人加入快递员的队伍，甚至有的网点快递员“昨天才干工地，今天就干快递”，但依然喂不饱快递公司对快递业务员的需求。在快递员队伍培养不足的背后，还有更深层次的压力和危机开始浮现。

“快递业已经跟不上电子商务发展的步伐了。”中国电子商务研究中心方盈芝认为，快递市场的迅速爆发，监管政策滞后，行业自律不强，行业标准没有出台，这些都是快递业恶性发展的原因。

广州一家知名快递企业负责人彭先生坦言，目前快递行业是低价竞争，行业平均的利润率只有3%-8%，一票8块钱、10块钱的快件，快递公司只能从中赚到5毛钱左右，企业间的竞争只能走量。有业内人士认为，低价竞争的粗放发展模式正是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司唯有提高服务质量才能摆脱发展困境。

然而，由于市场生态剧烈变化，传统的快递企业要实现转型升级也非易事。在行业利润下降的情况下，快递企业员工收入增收困难导致员工流失严重，企业无暇提高行业水平，也就无法提高赢利能力。面临这一没有出路的循环，很多快递公司的老总都知道问题出在哪，但鲜有探索出成功的转型之路。

面对发展困境，中国市场从不缺政府的“有形之手”。然而，与快递行业是市场的“新生”一样，作为监管者，政府亦是快递市场的监管“新手”，中国政府的监管力量也常常“捉襟见肘”。以市场备受关注的“开箱验视”为例。《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业安全防范细则》等都详细规定了禁止邮寄的违禁物品种类和严格的验视制度。但近年来不断发生的快件安全事故，甚至出现前不久的“毒快递”事件，都说明政府的规定在企业的执行中大打折扣。

12306新验证码黄牛3秒破解 官方称采取封堵措施2014年01月10日02:39 新京报 我有话说(3,553人参与)
自动播放12306遭黄牛破解（来源：CCTV新闻频道）
play 12306遭黄牛破解 向前 向后
资料图
新京报讯 昨日，有知情人透露称，12306的新版验证码已被破解，黄牛利用专业软件识别并回传填写，整个过程只需3秒钟。同时，为了应对网站升级，黄牛还更新抢票手段，利用12306预订军残票无需验证、45分钟支付等待时间循环刷票等方式进行刷票。

此前，为应对抢票软件，12306升级验证码，将静态的验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码，致使不少刷票软件失效。(本报此前报道)

1分钱破解新验证码

“早就被破解了。”昨日，一名知情者透露，新版升级的12306验证码推出后，公开的刷票软件受到影响，但黄牛所购买的“企业版”软件通过“第三方破解”，早已破解了新的验证码。

所谓“第三方破解”，即刷票软件与“远程打码”软件合作，在刷票软件内添加相关接口，通过该接口，刷票时的验证码将自动上传至提供“远程打码”服务的软件，由其识别并回传填写，整个过程约为3秒钟。

昨日，记者拿到的某专业刷票软件提示称，“当前12306验证码更新力度巨大，每天换新衣，软件不可能自动更新”，用户可选择远程打码。

根据该提示，黄牛刷票时，需要首先在提供“远程打码”服务的网站上注册账户并充值，并在刷票软件上登录。在挂机刷票时，该软件可自动完成辨认回传并填写验证码的过程。

据了解，使用该软件破解需要收费，目前的价格为“每个验证码识别收费1分”。黄牛每刷一张车票，需要提交两个验证码，即花费2分钱。

黄牛“升级”刷票手段

另据央视报道，央视记者以2000元的价格购买了一款专业软件进行刷票体验，在输入信息后，该软件在短短10分钟内买到了1245张车票。参与调查的网络工程师称，该软件破解了12306网站每5秒钟抢一次的限制，以毫秒速度实时刷票，因而比人工快很多。

昨日，一名内部知情人称，央视记者所使用的刷票软件目前已经暂时封闭端口，不过其他的专业软件仍可继续使用。其提供的一张刷票截图显示，超过20个账号进入排队刷票，经过一段时间后，共有25个账号成功抢订，每个账号购买了5张车票，共125张上海开往成都的车票。

他表示，目前，黄牛针对网站升级也在不断更新抢票手断，包括通过购买半价军残票、利用支付等待时间循环刷票等方式，以减少囤票后回购失败造成的损失。

■ 追访

据知情人介绍，在12306网站不断升级的同时，黄牛也不断更新抢票手段，包括购买军残票、利用支付等待时间循环刷票等方式。

黄牛花招1


购买“军残票” 降低退票成本

此前，黄牛在囤票成功后，会通过“退票回购”方式来倒卖。但12306方面进行了“随机回库”的升级，退票将在3个小时内随机回到网站销售，此举使得黄牛回购成功的几率降低。

昨日，知情人表示，“随机回库”的升级让很多囤票的黄牛损失惨重，有黄牛因囤票太多，回购失败，“损失了几十万。”

据其介绍，为降低成本，黄牛们开始利用12306网站的另一个漏洞——“订购军残票无法在线验证”。黄牛们会选择购买半价的军残票，一旦退票回购失败，需支付的手续费也会减半。

记者昨日以“赵大力”的名字和虚假的身份证号购买了一张车票，在票种一栏选择“军残票”后，无需验证，直接购买成功。

该知情人说，除“军残票”外，黄牛还可能选择买“儿童票”。根据相关规定，一个账户同时购买的五张票里，最多可以有一个成人和四个儿童，退票时同样只需支付半价手续费。

黄牛花招2


利用支付等待时间循环抢票

比起“退票回购”，更多的黄牛选择用“支付等待时间”循环抢票的方式来囤票。

根据12306的订票流程，一个账号只要预订火车票成功，会有45分钟的支付等待时间，这段时间内，该车的席次座位是被锁定的。而在支付等待时间内取消订单或支付超时后，该火车票将避开“随机回库”，直接上线销售。

这给了黄牛利用的空间。他们通过刷票软件取得火车票后，会在支付等待时间内上线寻找买家。如果没找到买家，他们会在该票返回票仓的第一时间刷票，再将此票刷回，以此循环。

昨日下午，记者联系一名在网上出售车票的黄牛。对方称，票就在自己的账号里，先支付100元手续费，接着他会将账号告诉记者，完成购买。“你要快一点，打过手续费，你只剩20分钟来买票了”。

随后，记者又加入了数个抢票的QQ群。群中，有不少网友都在发布求购车票的信息，过了一会儿，一名用户发布消息称，二三线城市的票很难买，“大家都别挑了”，并公布了个人的支付宝账号，称每张票100元手续费，“打款快的有票，挑票买的没票”。

多名黄牛证实，购买车票需要提前支付手续费，一般价格为100元一张，而热门线路的手续费则为200元一张。

■ 回应


12306称采取措施封堵网络黄牛倒票

据新华社电 12306网站表示，网络“黄牛”恶意囤票倒票，严重损害广大旅客的切身利益，影响网站运行安全。针对高频访问网站、高频访问余票查询网页、利用45分钟支付期进行恶意囤票等行为，12306网站已针对性地采取了防范和封堵措施，坚决维护正常的购票秩序和网站运行安全。

另据记者了解，铁路公安机关已采取措施，严厉打击网络“黄牛”恶意囤票倒票的不法行为。

本版采写/新京报记者 胡涵

(原标题：12306新验证码黄牛3秒可破解)

苏泊尔卫浴曝铬超标 曾高调宣布产品零含铅
2014年01月09日 14:38 中国经济网 微博 我有话说(158人参与)

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【推荐阅读】苏泊尔被指毒铅门幕后推手 专家拿命对赌苏增福

随着2014年的到来，被誉为“史上最严新国标”的陶瓷片密封水龙头新国标GB18145进入了出台倒计时。新国标除了铅以外，还把铬、锰等16种金属含量列入重点检测对象，首当其冲面临质量考问的将是极力宣传“0铅”却又被央视曝光铬超标的苏泊尔(13.86, -0.24, -1.70%)卫浴。业内人士认为，考量一只水龙头是否合格不应该局限于铅这一个指标，新国标或将带领卫浴行业走出2013年“铅超标”漩涡，并遏制拿“0铅”标榜品质的片面宣传现象。

苏泊尔卫浴被曝六价铬超标

近日，央视二套《是真的吗》节目曝出苏泊尔不锈钢水龙头六价铬含量超出美国标准50%，使高调宣传“0铅”的苏泊尔卫浴骤然面临质量考问。

央视节目称，从市场上抽查的科勒、乐家、普乐美、苏泊尔、惠达、九牧、欧派、中宇、贝乐、金朗、蚂蚁王、星丰、广鑫和五林14个品牌的水龙头，送至国家建材工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心，依据JC/T1043-2007《水嘴铅析出限量》标准对铅析出量进行检测，结果显示，除了星丰、五林两个品牌以外，科勒、惠达、九牧、乐家等12个品牌水龙头的铅析出量均达到低于11微克/升的国家标准，其中普乐美、苏泊尔不锈钢水龙头分别以0.447微克/升、0.084微克/升低于铜质水龙头。当检测中心的工作人员依据美国NSF61标准对14款水龙头中的锰、镍、钼、铬等16项重金属进行检测时，发现样品中13款水龙头的锰、镍、钼、铬等16项重金属析出量均达到美国相关标准的要求，只有苏泊尔不锈钢水龙头六价铬含量高达3.028微克/升，高于美国水龙头标准中小于等于2微克/升限量要求的50%。

1月6日，北京商报记者就此事致电询问苏泊尔集团董事长苏增福时，他以在开会为由拒绝回答，之后多次拨打再无人接听。苏泊尔卫浴北京公司总经理刘文元仅向北京商报记者表示“这是炒作”，对于是谁炒作、如何炒作却并未有只言片语。

解放军307医院中毒救治科副主任孙成文指出，长期接触任何一种超标重金属都会对人体产生危害，六价铬的过量接触会造成肾功能、肝功能的衰竭。

疑是“铅超标”事件幕后黑手

苏泊尔卫浴算是卫浴行业的后来者，在这一两年才面世，但一出场就是一个搅局者，其杀手锏就是高举“0铅”大旗，宣称“不锈钢材质才是健康的”，向传统的铜质水龙头全面宣战。

登录苏泊尔卫浴官方网站，处处可见“0铅”的身影，LOGO下紧跟着“无铅龙头苏泊尔”；身着白袍、双手交叉的医务人员形象警示着“医用不锈钢不含铅、不生锈、不电镀”；喜笑颜开的父女旁边跟着“远离铅毒，龙头把关”的标语；在一篇《不锈钢水龙头和铜水龙头优劣》文章中更是直指铜质水龙头除了加工方便等少数优点之外，有表面粗糙、容易生锈、含铅、工艺不环保等众多缺点，而不锈钢水龙头则拥有不含铅、采用精密铸造工艺、耐腐蚀等众多优势，仅有成本提高，亮度不如铜电镀光滑、明亮两项算不上缺点的缺点。

1月6日，北京商报记者在北五环一家卖场内的苏泊尔卫浴品牌专卖店内看到，“0铅”形象被极力强化，婴儿与水龙头亲密接触的海报上显示“好龙头，0含铅”，店面内“无铅龙头苏泊尔”的标语更是随处可见，此外，展厅内特意单设展台将不锈钢水龙头和铜质水龙头的切面进行对比展示，利用人们谈铅色变的心理宣传产品，吸引众多消费者争相购买。

值得一提的是，苏泊尔卫浴在行业内的名声并不太好，其打着“0铅”的旗号高调进军京城，开出北京首家不锈钢水龙头旗舰店之时，正是九牧、乐家等品牌曝出“铅超标”事件的风口浪尖，业内人士更是猜测它就是一手操控“铅超标”风波的幕后黑手。

片面宣扬“0铅”将受新国标遏制

在央视《是真的吗》节目的测试中，苏泊尔不锈钢水龙头铅析出量为0.084微克/升。如果这个测试无误的话，苏泊尔卫浴宣传自己“0铅”的说法就有些不可靠了。加上此节目中还曝出其六价铬超出美国标准50%，让人不得不怀疑它的品质。

业内专家称，衡量一款水龙头是否合格，铅析出量只是其中一个因素，产品中还有其他金属，控制不好也可能给人体带来伤害。片面宣扬一种指标特别合格，而忽略或者故意省去其他指标，是家居行业的一大痼疾。比苏泊尔卫浴“资深”得多的另一个卫浴品牌普乐美，号称“国内最大不锈钢卫浴生产企业之一”，也大肆强调自己“0铅”，却在2013年7月8日被上海市质监局检出一款厨房水嘴产品六价铬超标。随着陶瓷片密封水龙头新标准GB18145的出台渐近，苏泊尔卫浴等片面宣扬“0铅”以标榜品质的做法或许不再令人信服。

全国工商联家具装饰业商会卫浴专委会秘书长谢欣向北京商报记者表示，“随着其他材质的水龙头在市场上陆续出现，新国标不仅关注铅，还增加了其他重金属的检测，检测与人们生活健康相关的各项指标，是史上最严的新国标”。

据国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检测中心副主任史红卫透露，作为强制性条款，新国标将水龙头金属含量的检测类别提升到17种，除了铅之外，铬、镍、锰、镉等重金属也将成为重点检测对象，金属污染物的限量及检测方法与美国标准一致。

九牧厨卫股份有限公司董事长林孝发认为，水龙头新国标的出台有助于行业洗牌，“谁能够推出真正令消费者信赖的健康水龙头，将有更多的机会甩开对手”。（来源：北京商报）

最高法：知假买假将不影响维权 照样索赔
宏观经济中国新闻网[微博] 2014-01-10 02:16
我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 962 收藏成功查看我的收藏>>昨天，最高法发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，明确“知假买假”可受法律保护；网购消费者可向网络平台主张权利等问题。该《规定》同样适用于化妆品和保健品领域，将于2014年3月15日起施行。

京华时报记者孙思娅

亮点1

知假买假照样索赔

>>规定

《规定》第3条规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”

孙军工表示，这意味着“知假买假”行为将不影响消费者维护自身权益。他表示，通常情况下的购物者应当认定为消费者，可以主张惩罚性赔偿。确认其具有消费者主体资格，对于打击无良商家，维护消费者权益具有积极意义，有利于净化食品、药品市场环境。

实际上，在《规定》出台前，我国法律对于“知假买假”并没有明确的规定。

根据我国现行《消法》第49条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务费用的一倍”。《消法》实施以来，以王海(微博)为代表的购假索赔之风在全国各地盛行，此种现象被称为“王海现象”，王海们的做法成为法学界争论的话题。

“法院对于‘知假买假’请求惩罚性赔偿是否予以支持的问题，无论法学界还是审判实践中都存在不同认识。有的法院支持，有的法院不予支持。这次发布的司法解释支持了‘知假买假’的索赔，对于统一司法尺度、打击无良商家、维护消费者权益、净化食品药品市场环境具有重要意义。”中国人民大学法学院教授杨立新说。

“但是对于所谓职业打假人，甚至形成的一些公司‘知假买假’，司法解释没有明确规定，仍然还是一种探索的过程中。”最高法院民事审判第一庭庭长张勇健说，“职业打假本身是一把‘双刃剑’，一方面能够对假冒伪劣行为起到制约、遏制作用，但也可能产生一些道德风险或者市场秩序上的问题。”

>

>解读

>>案例·知假买假获十倍赔偿

【案情介绍】2012年5月1日，原告孙银山在被告欧尚超市江宁店购买“玉兔牌”香肠15包，且明知其中价值558.6元的14包香肠已过保质期。到收银台结账后，孙银山径直到服务台索赔。因协商未果，孙银山诉至南京市江宁区人民法院，要求欧尚超市支付售价十倍的赔偿金5586元。

【裁判结果】法院认为，本案中，孙银山实施了购买商品的行为，欧尚超市未提供证据证明其购买商品是用于生产销售，且原告孙银山因购买到过期食品而要求索赔，属于行使法定权利。食品销售者负有保证食品安全的法定义务，应对不符合安全标准的食品及时清理下架。但欧尚超市仍销售已过期的香肠，应被认定为销售明知是不符合食品安全标准的食品。根据法律，判决被告欧尚超市支付原告孙银山赔偿金5586元。

亮点2

十倍索赔放宽限制

>>规定

《规定》第15条明确规定：“生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，人民法院应予支持。”

>>解读

孙军工告诉记者，针对食品领域的乱象，我国现行的《食品安全法》第96条规定了食品价款十倍的惩罚性赔偿，从而加大了经营者的违法成本和维护消费者权益的力度。但其中也明确规定了“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任”，因此，实践中，有种观点认为，适用食品安全法第96条关于惩罚性赔偿的规定应以消费者人身权益遭受损害为前提。

因此《规定》第15条对此加以明确，意思也就是说，消费者主张食品价款十倍赔偿金不以人身权益遭受损害为前提。这对于统一裁判尺度，维护消费者合法权益，净化食品、药品环境，将产生积极影响。

亮点3

赠品质量商家担责

>>规定

《规定》第4条规定：“食品、药品生产者、销售者提供给消费者的食品或者药品的赠品发生质量安全问题，造成消费者损害，消费者主张权利，生产者、销售者以消费者未对赠品支付对价为由进行免责抗辩的，人民法院不予支持。”

>>解读

孙军工表示，食品、药品事关消费者的人身安全，即使是赠品，也必须保证质量安全。消费者对赠品虽未支付对价，但是赠品的成本实际上已经分摊到付费商品中。赠送的食品、药品因质量问题造成消费者权益损害的，生产者与销售者亦应承担赔偿责任。

但考虑到消费者获赠食品、药品在实质上属于商家让利性质，故对于生产者、销售者承担责任的条件，《规定》作了限定，即该赠品必须实际出现了质量安全问题，造成消费者损害，消费者才能主张权利。

亮点4

霸王条款一律无效

>>规定

《规定》第16条规定：“食品、药品的生产者与销售者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，消费者依法请求认定该内容无效的，人民法院应予支持。”

>>解读

孙军工解释称，这也就是说，消费者可以依据消费者权益保护法的相关规定，请求人民法院认定“霸王条款”内容无效。他表示，实践中，消费者与食品、药品的经营者相比，往往处于弱势地位。一些食品、药品的生产者、销售者以“霸王条款”对消费者作出不公平、不合理的规定，损害消费者合法权益。《规定》明确了，这类“霸王条款”内容一律无效。

出台背景

近年来，食品药品纠纷案件已经成为全国法院民事审判工作中社会关注度较高、涉及范围较广的案件类型。据不完全统计，2010年-2012年，全国法院受理的食品、药品民事纠纷案件共计13216件，占各类消费者权益纠纷案件的6%。其中2010年受理4080件；2011年受理4513件，同比上升9.59%；2012年受理4623件，同比上升2.44%。食品、药品民事纠纷案件所涉侵害消费者权益行为危害严重，直接影响民生和社会稳定。

“国以民为本，民以食为天”，最高法新闻发言人孙军工表示，食品、药品安全事关民生，既是当前社会关注的热点问题，也是人民群众反映强烈的问题。近年来，制售假冒伪劣食品、药品的活动十分猖獗，涉及“毒奶粉”、“瘦肉精”、“假肉食”、“地沟油”、“苏丹红”、“毒大米”、“毒生姜”、“毒胶囊”、“塑化剂酒”等食品、药品安全事件不断发生，制售有毒有害食品和假药劣药的“黑工厂”、“黑作坊”、“黑窝点”屡禁不止，虚假食品、药品广告十分常见，以普通食品甚至农药残留超标食品冒充绿色食品、无公害食品、有机食品的现象比比皆是。这些行为给消费者的人身和财产安全带来严重危害，可能同时引发行政责任、刑事责任、民事责任。

由于广大消费者通过民事诉讼依法维权越来越多，而司法实践中对相关法律条文的理解不同，一些案件的处理存在裁判尺度不统一的情况，因此最高法在总结审判实践经验的基础上，经过反复调研论证和广泛征求意见，制定出台了《规定》。

（京华时报）

男子拿假证过户千万房产 房管局称没功夫核实
要闻河南商报 [微博] 2014-01-13 07:52 我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 6
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拿着伪造的法院调解书和公证书，他把一套估价1000万元的房产过户到自己名下，还以此抵押借款300万元。

伪造的文书咋能过户走别人的房产？郑州市房管局登记中心负责人称，每天要处理的申请太多，没工夫一个个核实法律文书。有律师找出了最高法的司法解释，称，房屋登记机构未尽合理审慎职责，应承担相应的赔偿责任。

讲述

房产证在自己这，房子咋被别人过了户？

2013年5月8日，郑州市民王女士借给窦强300万元，对方以银基商贸城一间估价为1000万元的商铺作抵押。双方在郑州市房管局办理了手续。几天后，王女士拿到了证明自己债权人身份的“房屋他项权证”。

三个月后，到了还款日期，窦强未能还款。2013年10月，王女士申请法院查封商铺时，租户马先生却说，房东是窦艳而非窦强。

接到法院执行人员的电话，远在江苏常熟市的窦艳感到震惊，“房产证还在我手里，怎么会易了主？”

郑州市房管局工作人员告诉她，窦强自称与窦艳是夫妻，2013年3月，两人离婚，房子分给了窦强，并出示了窦强提交的相关证明文件。

窦艳看到，常熟市人民法院的“(2013)熟支少民初字第0068号”民事调解书载明：窦强与窦艳1998年10月9日登记结婚，2013年3月28日离婚，位于银基商贸城1层的一间商铺归窦强所有。

此外，一份经常熟市公证处公证的委托书称，窦艳委托王冰代为出面办理房产过户手续。“荒唐！”窦艳称，自己与窦强并非夫妻，也未委托他人来郑州办理房产过户手续。

调查

办理过户的证件是伪造的

2014年1月6日上午，郑州市房管局办事大厅工作人员证实，该商铺于2006年被窦艳买下，后来通过“离婚析产”的方式过户给窦强，过户依据正是那份法院调解书。

窦艳提供的常熟市人民法院的一份情况说明称，该院确有“(2013)熟支少民初字第0068号”调解书，但当事人并非窦强与窦艳。1月3日下午，常熟市人民法院办公室陈女士向河南商报记者证实了这点，称“这份调解书是伪造的”。

常熟市公证处一位工作人员称，所谓窦艳委托王冰代为过户房产的“(2013)江常证字第2366号”公证书也是假的，“我们是‘苏熟证字’，不是‘江常证字’。”

1月5日晚，被委托人王冰(经委托书上的身份证号验明身份)说，自己是南阳人，2013年4月并未受托来郑州代办房屋过户手续。

1月6日上午，郑州市公安局郑东分局民警称，窦强已被刑事拘留，案件正在进一步调查中，更多情况不便透露。

观点

郑州大学法学院一位不愿具名的教授认为，窦艳有权要求恢复房产，但抵押借款仍有效。王女士应先要求窦强还款，若窦强无力履行，王女士可以对该房产行使抵押权。

河南均益律师事务所律师马明华说，房管局存在一定过错，若王女士行使抵押权对窦艳造成损失，窦艳可通过法律渠道向房管部门追偿。

他说，《最高人民法院关于审理房屋登记案件若干问题的规定》第十二条载明：申请人提供虚假材料办理房屋登记，给原告造成损害，房屋登记机构未尽合理审慎职责的，应当根据其过错程度及其在损害发生中所起作用承担相应的赔偿责任。

对话郑州市房管局

伪造的证件

为何能在房管局办理过户？

“辛辛苦苦一辈子置下点产业，伪造个公文就能过户走？”窦艳担心，下一次，会不会有别的业主“躺枪”？

王女士则苦恼，窦强自称无力还款，真实房主又要收回商铺，借出的300万元找谁偿付？

2014年1月6日上午，河南商报记者以市民身份在郑州市房管局见到了该局登记中心赵姓负责人，并与他对话。

问：窦强提供的离婚调解书和公证书均为伪造，房管局有没有核实文件真伪的责任？

答：房管局只是登记机关而非审查机关，只要申请人提供相应的要件，工作人员就可以办理。他(窦强)连法院调解书都拿来了，我们能不执行吗？我们哪知道他的判决书是真的还是假的？

问：给法院、公证处打个电话就能知道文书是不是真的。

答：我们一年办40万件(房产登记或过户)，哪有时间一个一个打电话核实真伪？法律没有规定我们对每个(证)件都打电话核实，如果你觉得不合理，可以建议修改法律。

问：被委托人王冰自称并未到场，有人拿着他的身份证冒名顶替来办过户，这样可以吗？

答：被委托人必须本人到场，我们的验证程序是很严格的，会把身份证照片与本人相对照，但也不排除他们找个十分相像的人来冒名顶替。但至于王冰当时来没来，只有法院才能作出认定。

问：这件事房管局有没有责任？窦艳的房产能不能过户回去？

答：你走法律渠道，法院怎么判我们怎么执行。

海航航班突然提前12小时 乘客损失逾两万
2014年01月14日 14:59 钱江晚报 我有话说(41人参与)
家住富阳的唐先生，从去年11月底，就张罗起过年旅游的事来了。几户要好的人家，打算趁着过年放假，组团去三亚旅游。

订机票、酒店，选景点，唐先生都一手搞定。转眼到了今年1月上旬，一行15人都乐呵呵坐等出发了。就在这时，意想不到的事情发生了。

1月9日，唐先生打听到，他购买的15张2月5日三亚飞杭州的HU7823航班，变更了航班时间。

时间由2月5日20:25，变成了2月5日8:30，足足相差了12个小时。航班时间的变更，还是唐先生自己发现的。直到昨天下午，无论是当初购票的代售点，还是海南航空[微博](1.90, 0.00, 0.00%)公司，都未通知唐先生航班时间已更改。

莫名奇妙提前的12小时、因航班时刻变更泡汤的游玩计划、未出发却已造成的经济损失……这一系列问题，让唐先生好几天都没有睡好。在与海航客服沟通无果的情况下，唐先生拨打了本报热线。

机票时间说改就改


打乱了安排好的行程

唐先生今年40岁，做事也挺有责任心，所以朋友们都放心让他打点旅游的所有事项。早在去年12月份，他就在义乌一家代售点买好了15张海航三亚飞杭州的机票。HU7823航班，20:25起飞，票价含机场建设费1920元。

“我们计划2月1日出发，2月5日的是返程的机票。”唐先生把一叠厚厚的航空运输电子客票行程单摊在记者面前。

机票买好，唐先生也精心安排好了大家的旅游行程。“因为过年三亚旅游比较紧张，所以包括吃住行等一切费用，一共七万多，我都提前付清了，但前几天我突然发现，航班突然改时间了。”因为是朋友内部查询知道的信息，唐先生立即拨打了海南航空的客服电话950718。

“航空公司核实了，我的机票确实改了时间。客服还说，他们内部规定是提前七天通知的，所以还没有通知到我。”航班行程突然提前了12小时，导致原本安排在2月5日白天的行程全部泡汤。

“那天安排了几个景点，包车费、导游费我都已经支付了，时间说改就改，实际损失已近2万了！”经过几天的协商，客服方面给出唐先生四个解决方案：1、改签其他航班；2、全额退票；3、中转；4、经济补偿，具体金额要向上级申请。

“我们一共15人出行，我查过其他航班，2月5日前后两天的机票很紧张，而且拖家带口转机也不方便。这些都是航空公司造成的，作为乘客，我们太没有安全感了。而且，跟我同一航班的人，都还不知道改时间的事，不知要浪费多少时间和金钱。”

对客服提出的解决方案无法认同的唐先生，昨天下午赶到海南航空杭州营业部，打算讨一个说法。

航空公司：代售点工作疏忽，愿意与旅客积极沟通


律师：航空公司单方违约，需承担相应赔偿责任

海南航空杭州营业部相关工作人员在了解唐先生的情况后，进行了查询，核实唐先生购买的15张机票，确实存在航班时刻变更情况。

“该航班的时刻变动，属于因公司运力编排而产生的计划性航班变动。”

工作人员表示，按公司内部规定，航班时刻变更，消费者在航空公司留有相关联系方式的，公司客服中心应提前七天通知到位。春运期间特殊，公司内部已经将变更通知的时间提前到了10天。


“代售点也可以通过我们的系统，看到变更信息，并及时通知消费者。我们核实了唐先生的购票代理点，由于工作疏忽，代售点未能在1月9日得到信息时第一时间通知唐先生。”

该工作人员表示，尽管是代售点的工作疏忽，考虑到唐先生因航班更改造成损失，公司方面会积极与顾客沟通、协商处理此事。

唐先生要求，如果按更改时间正常出发，航空公司要赔偿包括车费、住宿、导游费在内的经济损失一万九千余元，外加精神损失费。

工作人员表示，会将这个要求向上级部门提交，预计今天能将初步处理意见反馈给唐先生。

浙江裕丰律师事务所张锦伟律师分析，根据合同法、消保法相关规定，唐先生购买了飞机票，双方的航空运输合同已订立。合同双方要变更合同内容，需先进行协商。航空公司因其主观原因，在未经唐先生同意的情况下变更航班时间，其单方违约事实已成立。航空公司应对乘客造成的合理损失，承担相应的赔偿责任。

大众车机油消耗量过大 4S店称是通病拒不赔偿
2014年01月14日 14:41 上海青年报 我有话说(13人参与)
吴先生的进口大众车每开3000公里，机油灯就会亮起报警。青年报记者 丁嘉 实习生 王陆杰 摄
大众车3000公里机油灯就报警


中进众旺汽车承认消耗量过大 但拒绝赔偿或调解

青年报记者 罗水元

本报讯

日前，市民吴先生向青年报投诉称，他的进口大众轿车，每行驶3000公里，机油报警灯就会亮，后经检测，该车每1000公里机油消耗量为0.69升，然而，向商家“讨说法”却没有结果。1月6日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，上海中进众旺汽车销售服务有限公司(以下简称“4S店”)确认该车机油消耗量过大，但不愿配合车主前往上海市消保委汽车专业办公室调解。

1000公里消耗机油0.69升

2012年4月，吴先生从4S店购买了一辆进口大众EOS轿车。吴先生说，这辆车购入价40来万元，行驶到3000公里时，机油灯就亮起报警了。开到4S店后被告知可能因新车缘故，机油消耗过大，需在首次保养后看情况是否还会发生，因此，当时仅作普通处理，添加了机油，没有进行系统检测。

该车开到5000公里时，吴先生将车开进4S店作首次保养。他当时以为首次保养后情况会好起来，然而，当车行至8000公里时，机油灯又报警了。这次，吴先生又将车开到4S店，换了曲轴、通风阀等部件后又做了补机油处理，并被告知情况可能会有所改善，否则，在第二次保养时再做检测分析。

随后，吴先生又在车子行驶至10000公里时来到4S店作第二次保养。这一次，4S店对车子进行机油消耗检测，结果显示每1000公里的机油消耗量为0.44升。吴先生被4S店告知，该检测结果没有超过0.5升/1000公里标准，不能索赔，只能在两年保质期内免费加机油。

吴先生称，该车每行驶3000公里，机油灯就报警，不得不自费购买机油长期放在车上以备急用，经与4S店交涉，对方才同意在车子行驶至15000公里进行第三次保养时再次做机油消耗检测。

2013年10月24日，4S店检测发现，该车每1000公里的机油消耗量为0.69升。

4S店不赔偿也不接受调解

吴先生说，检测结果出来后，4S店才承认机油消耗量过大，每行驶3000公里就会出现机油灯报警情况，并称这是他所购这批2.0T进口大众轿车的“通病”，愿意更换发动机活塞。

更换发动机活塞，就是通常所说的开缸修理，吴先生担心开缸修理可能影响发动机性能，遂要求直接更换发动机；对方没有同意后，他又退一步希望4S店在不修理发动机情况下补偿多消耗的机油，4S店仍没有同意。

1月6日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往4S店现场采访时，店方有关方面负责人确认，吴先生所购车辆存在机油消耗量过大情况，并自称店方操作规范，对于吴先生所提善后服务要求，依然没有答应。记者联系上海市消保委汽车专业办公室后，有关负责人表示愿意协调双方纠纷，吴先生接受了该方案，但是4S店没有同意。

机油消耗量未达国家推荐标准

据了解，1984年国家出台了《国家汽车发动机试验标准GB3743—84》，规定了机油消耗量应小于1升/1000公里。2003年，国家新出台了《汽车发动机性能试验方法GB/T19055-2003》。该标准虽然明确规定：“额定转速、全负荷时机油/燃油的消耗比不得超过0.3%。”按此规定，每1000公里机油消耗量不能大于0.3升。据了解，大众方面自己的机油消耗量标准为425克/1000公里，即0.5升/1000公里。但是，《汽车发动机性能试验方法GB/T19055-2003》所规定的每千公里机油消耗不能大于0.3升标准为推荐性标准，对企业不具强制性。

业内专业人士告诉记者，影响汽车和发动机机油消耗的因素，有可能是发动机本身质量问题，也与机油质量、燃油的品质、车辆的初期磨合状态、用户驾驶特点甚至润滑管泄漏等某些非正常因素有关，不管是什么原因导致机滑消耗量较大，一旦出现机油灯报警情况，用户应该及时将车开到维修站进行维修和检查，维修站也应该及时检测查找原因。

调查称15款童胶鞋塑化剂超标 长期接触伤肝肾
2014年01月15日 09:31 中国新闻网 我有话说
来源：香港《大公报》。
中新网1月15日电据香港《大公报》报道，近年热卖的儿童胶鞋，外表鲜艳可爱，却可能暗藏致癌危险！香港消费者委员会测试市面28款儿童胶鞋，发现15款塑化剂超标，有中国产的雨靴及拖鞋超标400多倍，另有3款检出致癌物苯并芘(BaP)，长期接触可能引致皮肤癌，并影响肝、肾及生殖器官。香港消委会希望港府加强对胶鞋的规管，又提醒家长谨慎挑选，避免穿鞋时不穿袜子，并避免在接触胶鞋后进食。

香港消委会14日公布，早前抽验28款儿童轻便鞋、家居拖鞋及雨靴等胶鞋，化验测试其化学物质含量。由于国际间暂时仅土耳其及美国加州对鞋履塑化剂含量有所规定，上限为0.1%，消委会参考该标准发现，其中15款胶鞋的化学物质含量超标，部分超标幅度惊人，当中超标最严重的是一款没有标明来源地的“MYDL Rain Boots”雨靴，塑化剂DEHP含量超标433倍，两款中国产的“罗敷愤怒的小鸟吹气中童拖鞋”及“黄色小甲虫雨靴”，DEHP含量均超标逾400倍，而一款声称产自日本的“VIC & Charming日本长明健康拖鞋”，及一款中国制的“迪斯尼拖Disney Team95汽车吹气童拖”，亦超标300多倍。

另有四款样本被检出多环芳香族碳氢化合物(简称PAHs)超标，其中3款检出可致癌的BaP，超标最严重的是一款“姬菲芙熊猫拖鞋”，BaP含量达3.1ppm，另有一款蜘蛛侠造型轻便鞋，及一款AEON凉鞋，BaP含量分别为2.2ppm及1.1ppm，均超过德国标准上限的1ppm。

8款问题鞋仍发售


香港消委会已将测试报告交予香港海关跟进，海关巡查时发现，16款不合格童鞋中，8款在市面已购买不到，另外8款仍在发售，海关已抽取样本交予政府化验所，现正等待结果。

香港消委会宣传及小区关系小组委员许树源教授指出，塑化剂及PAHs均对动物的肾脏、肝脏及生殖系统产生不良影响，塑化剂虽不会有效被人体皮肤吸收，但触碰后进食，亦可能间接摄入，塑化剂微粒亦可能释出，经空气传播，黏附在家居尘埃，污染食物与食水，或直接通过呼吸进入人体。而PAHs易经皮肤接触被人体吸收，BaP更已证实会对人类致癌。

许树源提醒家长，须谨慎为儿童挑选胶鞋，可让孩子穿上袜子，减少直接接触，并教导他们不要在触摸鞋子后，将手放入口中或接触食物。他指出，港府至今未将鞋履规管纳入《玩具及儿童产品安全条例》或《消费品安全条例》，希望政府密切关注本地市场走势，并参考国际法例，尽快对胶鞋进行规管。(记者 张婕舒)

中国黄金金元宝现锈斑 回应称这事不归我管
2014年01月17日 06:49 中国经济网 微博 我有话说(2,159人参与)
中国黄金9999金元宝。(图片来源：温州网) 中国黄金9999金元宝。(图片来源：温州网)
中国经济网贵金属频道1月17日讯 ( “民生说道”记者 华青剑 张海蛟 )黄金长斑，看似无稽之谈，生活中却屡见不鲜。1月13日，温州晚报就以《投诉：一枚“中国黄金”9999金元宝现锈斑》为题，对温州陈女士在中国黄金专卖店新买的金元宝长斑一事进行了报道。

中国经济网致电中国黄金，对方称，“金元宝归属旗下其他公司的业务，这块不归我们管”，并称应该咨询中金珠宝公司。记者多次拨打中金珠宝公司电话，对方一直处于无人接听状态。

对此，有业内人士认为：“即便是旗下公司，中国黄金也难脱责任，出现这种问题，中国黄金也有监管失职、不作为的嫌疑”。

巧合的是，在中国黄金被爆元宝长斑之际，其旗下A股上市公司中金黄金(7.64, -0.18, -2.30%)股价狂跌，截至1月15日中金黄金以7.78元收盘，创55月以来新低。

崭新金元宝出现锈斑 中国黄金称这事不归我管

1月13日，据温州晚报报道，温州的陈女士在中国黄金购买的9999黄金元宝出现了暗红色锈斑，经调解，中国黄金专卖店为陈女士办理了全额退款，工作人员表示，“黄金元宝不存在质量问题，并强调，金元宝将退还给生产厂家。”

黄金之所以被称为“硬通货”，就是因为其性质稳定，很难被氧化，但中国黄金的金元宝产品却出现锈斑，的确让人费解。

而中国黄金“要把产品退还给生产厂家”的说法，也不禁让人疑窦丛生。

一位黄金企业高管告诉中国经济网记者，“现在市面上的很多品牌金店都是浙江、广州代工的，研发设计等等都不用做， 稳稳当当赚钱就行了。”

带着众多疑问，中国经济网记者致电中国黄金集团，对方回应称，“金元宝产品是旗下中金珠宝公司负责，是股份公司自己的事情，中国黄金总公司不管这事。”

在该事件中，陈女士向温州日报记者表示，“是因为出于对中国黄金的品牌的信任，才购买的金元宝产品。”但现在看来，中国黄金集团的态度或有失妥当。

更讽刺的是，2013年 11月18日，中国黄金集团总经理宋鑫在对中国黄金集团黄金珠宝有限公司进行调研时还赞扬中金珠宝“增强品牌影响力”有功：“中金珠宝近几年实现了快速发展，主要指标业绩突出，扩大了中国黄金的品牌影响力。”

上述黄金企业高管表示：“中国黄金依靠旗下中金珠宝公司提升了品牌影响力，但产品出现问题后，不过问，不解释问题出现的原因，显得不负责任。

锈斑责任难以判定 多是协商解决

随着金价不断走低，黄金类的产品热销的同时，消费纠纷时有发生，其中以褪色、长斑、断裂等质量问题居多。

业内人士告诉中国经济网记者，“在处理这类消费纠纷的时候，很难判定是人为过失，还是黄金产品本身存在质量问题，如果消费者对产品质量存有疑问，要自己去检测部门进行破坏性检测，价格大约在1000元左右。”

“由于检测费用昂贵，消费者多数情况下都是选择协商解决，从而无法追究责任。”业内人士称。

关于黄金产品纯度能否达到中国黄金标称的9999纯度，业内人士对记者表示，“一些黄金产品的纯度实际上并没有像他们宣传的那么高，有的黄金根本达不到9999，或者是千足金，但是他们在销售的时候会悬挂9999，或千足金的标识，来卖给消费者，从中赚取暴利。”

中国经济网记者走访了中国黄金在北京的多家门店，销售人员均表示，“所有产品均没有第三方质量检测证明。

记者联系到北京市质监局的首饰检验站相关人员，对方表示，“检验站只能检测999纯度的千足金，更高纯度的黄金不能检测。目前，国内行业无法检测所谓的万足金。”

中金黄金创55个月新低 新年面对五大压力

在中国黄金被爆元宝长斑之际，其旗下A股上市公司中金黄金股价狂跌，截至1月15日中金黄金以7.78元收盘，创55月以来新低，一年跌幅达到52.25%。


截至1月15日，共有11家机构对中金黄金2013年度业绩作出预测，平均预测净利润为10.27亿元，平均预测摊薄每股收益为0.3489元(最高0.4665元，最低0.2643元)。

证券分析师徐女士称，“中金黄金走势相当程度上反映了公司基本面的低迷，建议投资者不要盲目“抄底”买入。从风险角度考虑，建议投资者还是敬而远之为好。在国际黄金价格步入熊市的大背景下，短期内中金黄金股价难有较大表现。”

中国黄金集团总经理宋鑫在2014年工作会议上也直言公司面临五大压力。

一是主要产品价格下行的挑战。2013年国际金价出现断崖式下跌，结束了2000年以来12年的黄金牛市，也是1981年以来32年间最大的年度跌幅，目前在1200美元/盎司附近震荡，这大大压缩了黄金企业的利润空间。二是安全环保标准提高对矿山行业的生产经营构成直接压力。三是矿业行业竞争日益加剧。四是新的黄金资源税政策已经颁布，营业税改增值税、环境保护费改税等财政政策将加大黄金企业的成本压力。五是中央企业整合重组的挑战。

市民用支付宝APP扫描信用卡还款 钱却进别人卡
A-A+2014年1月17日08:59文汇报24 条评论
支付宝还款“张冠李戴”谁之过？

用支付宝手机钱包应用还信用卡账单，明明扫描的是自己的信用卡，没想到钱却还到了别人的卡里，这让用户周小姐感到很蹊跷。手机第三方金融支付还款APP应用到底靠不靠谱？记者就此展开了调查。


APP扫描卡号还款竟变成他人号码

周小姐告诉记者，1月13日是她广发银行信用卡的还款日，她通过支付宝APP新推出的快捷拍照还信用卡功能，对自己的信用卡进行了拍照，扫描出卡号，输入自己的姓名和还款钱数后，点击确定进行还款。本以为还款成功的周小姐却在看到支付宝发送的短信后傻眼了，手机短信上显示的银行卡号最后几位数字和自己的信用卡号完全不一样！给自己信用卡还的钱，飞到了陌生人的银行卡里。这是怎么回事呢？

周小姐随即拨通支付宝客服电话进行询问。得到的回答是，钱确实已打进别人的账户。这可怎么办？一想到刚刚汇出的1685元钱就这么白白送人了，周小姐赶紧咨询是否能够追回。可支付宝的回答却让周小姐大失所望，他们表示，只能提供收款方的银行卡号，是否追回钱款，要周小姐自己联系银行。

姓名卡号不统一照样能还款

两天过去了，钱还在别人的卡里，周小姐只能向媒体反映，这信用卡的名字和卡号不一样，支付宝还款是如何审核通过的呢？怀着这个疑问，记者拨通了支付宝的客服电话。工作人员告诉记者，广发银行信用卡还款的识别信息，不需要核实卡号和姓名是否匹配，只要核实银行卡号即可。如果卡号输错的话，钱就会还到错误的卡上。

事实真如此么？记者又拨通了广发银行的客服热线，客服人员确认了支付宝的回答：在第三方还款支付渠道中，目前信用卡登记姓名与还款申请姓名即便不一致，也可以还款成功。但是，最让周小姐疑惑的是，明明扫描的是自己的信用卡，自动生成的卡号怎么就变成别人的了？

系统采用图像识别技术难免出错

原来，支付宝APP推出的这款快捷拍照还信用卡功能采用了新的技术。上海工程技术大学电子电气工程学院高级实验师高飞解释了其中的原因：这一功能采用的应该是图像识别技术，就是先用拍摄设备摄取图像，然后利用专业的软件将图像中相关数字素材抠图读出，进入数据库识别比对，这种技术对被拍摄物体的逻辑数字模型、拍摄设备都有很高的要求。高速公路上用的ETC自助付费系统曾采用这种技术，拍摄车辆牌照比对放行的，可实际应用后发现，会有很多误差错误，例如相近形象的数字6、8、9就容易读错。ETC系统现已改用唯一对应芯片感应技术。

相比车牌号上的数字，信用卡上的数字更小，卡片若有划痕及磨损，或环境光线有影响，就会影响计算机识别的能力。因此，国际上在金融机构通用的多数是条码、芯片等有唯一性代表的识别技术。本报记者 何易

记者手记

前天下午六点多，支付宝公关部门再次与记者取得联系，表示他们已全面接手处理周小姐的事情。由于银行追款、退款程序复杂，为保障用户权益，支付宝会启动保障计划，先行赔付周小姐的损失。他们表示，已与周小姐进行了联系，取得了谅解。

事情到此似乎挺完满的。可支付纰漏背后的原因，却着实让人不放心。网络金融日益发达，越来越多的人愿意尝试信任第三方渠道支付还款，可新的技术是否成熟，省去的环节会不会影响金融安全，着实值得网络金融经营者和管理者思考。新技术从来就不是完美的，可一旦与金融安全挂钩，那些不完美都是不能被原谅的。

农妇偷玉米不慎被割断右腿 索赔242万余元
民生社会上海法治报 [微博] 2014-01-18 08:03 我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 143
农妇王翠兰私自进入上海某农业有限公司的玉米地采摘青玉米，不慎被正在正常作业的联合收割机割断右腿。案发后，她将该农业有限公司告到法院，要求赔偿医疗费、残疾赔偿金及后期治疗费等242万余元。近日，崇明县法院审结了这起身体权纠纷案，判决王翠兰对事故发生承担主要责任，该农业有限公司也存在一定过错，赔偿王翠兰各项损失42.7万余元。

王翠兰上有七旬老母，下有仍在念中学的儿子，丈夫几年前因工伤失去了劳动能力，家庭的重担落在了她一个人身上。近几年来，她以承包鱼塘作为养家糊口的生计。为了解决鱼儿的饵料问题，王翠兰偶尔会去附近的玉米地里私摘玉米。此玉米地归该农业有限公司所有。2012年9月10日上午9点多，王翠兰再次进入玉米地采摘青玉米，虽然听到了机械的轰鸣声，但她误以为收割机离自己距离尚远所以没有躲避，导致右大腿卷入正在正常作业的联合收割机割台齿轮，造成严重伤害。“那个季度的玉米长势非常好，近两米高，人躲在里面根本看不到。我那天操作收割机的时候，突然感到眼前飘过一个黑影，停了机器下来一看，才知道玉米地里有人，她浑身是血倒在前面，右腿已经被卷进了收割机齿轮里。我也被吓到了……”联合收割机驾驶员顾国峰说。

顾国峰及时拨打了急救电话，但因为玉米地距离医院较远，王翠兰两小时后才得到有效救治。最终，她虽然保住了性命，但却失去了右腿，且因大脑长时间缺血患上脑器质性精神障碍，基本接近于植物人状态。为此，王翠兰一家向崇明县法院提起诉讼，认为该农业有限公司联合收割机驾驶员顾国峰无驾驶联合收割机的资质，收割现场无人巡视，也无警示标识，应对事故发生承担全部或主要责任。

该农业有限公司不同意承担赔偿责任，认为本起农机伤害事故完全是由王翠兰本人造成的，公司没有任何过错。王翠兰不应该擅自进入被告正在收割的玉米地里，更不应该偷摘青玉米。况且，事故发生后，已经及时将王翠兰送往医院救治并先行垫付了部分抢救费用。

崇明县法院受理该案后，承办法官施惠康前往案发现场及当事人家中全面调查案件事实，仔细审查核定王翠兰因事故导致的各项经济损失，依法认定王翠兰对事故发生承担主要责任，该农业有限公司承担相应过错责任，并于近日作出判决：该农业有限公司赔偿原告王翠兰各项损失42.7万余元。

施法官在阐释判案理由时表示，王翠兰不应该擅自进入被告的玉米地，更不应该采摘被告的青玉米，其行为是一种偷盗行为，且她在农机接近时疏忽大意不加躲避，这是造成本起农机伤害事故的主要原因。因此，王翠兰应承担事故的主要责任。被告上海某农业有限公司的驾驶员无驾驶方向盘自走式联合收割机的相应资质，虽然这点和事故发生没有必然联系，但被告在农机的安全使用管理上存在一定过错，故应对其农机造成原告伤害承担相应的赔偿责任，对于原告合法合理的人身伤害赔偿主张，法院根据双方责任大小依法酌情予以支持。

新《消法》实施 网购收货7天内可无理由退货
经济消费新闻晨报 [微博] 2014-01-22 07:07 我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 5



(图1)
网上购物不满意，消费者可以后悔；商家获得消费者个人信息，在消费者不同意的情况下电话骚扰性推销或将被处罚；手机等耐用商品存在瑕疵消费者想退货，举证责任要由经营者承担……去年《消费者权益保护法》进行了修改，修改后的《消法》将于今年3月15日起施行，届时消费市场将发生巨大变化，很多经营和消费模式或因此改变。

昨日，上海市消保委选取了新《消法》将对经营者义务和责任产生重大影响的多个方面，以真实案例对比新旧《消法》，让消费者了解如何维护自己的权益。

案例一：消费者网购新增“冷静期”

消费者徐先生在某网站上看到了一款正在促销的名牌羽绒服，优惠幅度很大且数量有限，于是抢购了一件。

羽绒服运到后，却发现其款式颜色和去年太太为他买的差不多，徐先生顿时觉得十分后悔，遂向网店要求退货，网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝了徐先生的请求。

点评：消费者通过非现场购物不能直观地判断商品的品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差。

现行《消法》对网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品中产生的上述问题没有明确的规定，新《消法》对消费者在无理由退货方面做出了新的明确规定。具体为：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

这一规定其实是新增了冷静期制度，赋予消费者在网购时的“后悔权”，旨在平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。

考虑到网络购物市场的发育程度和对经营者的影响，防止有的消费者滥用这种权利，同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好以及退货费用的承担等细节，从而增强了法律适用的确定性和可操作性。对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认，解决了可能发生的事后争议。

案例二：网络平台承担先行赔付责任

消费者刘先生在某大型网络交易平台的一个小家电入驻商家购买了一款电动剃须刀，但是刘先生在使用后发现该电动剃须刀存在明显质量问题，刀片有松动问题，无法正常使用，遂和入驻商家沟通希望进行退货，但商家此时却杳无音讯。

于是刘先生找到了网络交易平台，要求网站提供销售商家的真实名称、地址等基本信息，但是网站表示该商家已经撤离，他们也没有联系方式。因此，刘先生的维权陷入了僵局。

点评：新《消法》明确了网络交易平台提供者作为网络交易的第三方应承担的责任，一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔付责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任。

同时规定，网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。这一条规定有助于督促网络交易平台履行应尽的审核义务，有助于解决实践中网购异地消费，一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题，有助于消费者索赔权的实现，对于维护网络交易秩序以及网购消费者的合法权益具有重要作用。

案例三：个人生活安宁权受保护

消费者秦女士刚从某月子会所做完月子回家不久，便遇到某儿童摄影机构上门推销，该机构称与月子会所有合作，于是秦女士支付了500元的试拍费。一个多月后秦女士未收到任何宝宝照片，拨打联系电话已停机。秦女士找到月子会所进行交涉，认为其个人信息是月子会所泄露的。

点评：新《消法》明确规定了经营者收集和使用消费者个人信息应当履行的告知义务、保密义务以及经营者的商业推销不得侵犯消费者生活安宁权。市消保委人士表示，一些商家未经消费者同意，拨打消费者的电话进行推销的行为，按照新《消法》规定是不允许的。同时，新《消法》第五十六条又规定了处罚条款，“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以五十万以下的罚款；情节严重的，责任停业整顿、吊销营业执照”。

案例四：欺诈行为“退一赔三”

消费者李先生在某专卖店里看中一款耳机，店员介绍该款耳机系法国原装进口。李先生购买后感到有异，有关部门介入调查后发现，该耳机产地系国内，但是专卖店为牟取更多利润，以国产商品冒充进口商品欺诈消费者，李先生向消保委进行了投诉。

点评：对于经营者的欺诈行为，新《消法》将现行《消法》规定的“退一赔一”修改为“退一赔三”，并增加了“赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定。

新《消法》对违法经营者规定了“没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。相比于现行《消法》中的“处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款”，大大增加了经营者的受处罚金额，进一步加大了对消费者合法权益的保护。

案例五：耐用商品瑕疵举证责任倒置

消费者卢小姐在某手机专卖店买了一款手机后，无意中发现手机突然自动关机且短时内无法重启。该品牌手机特约维修部工作人员表示，手机故障是由于进水等不当使用原因造成的，不能进行免费维修。消保委找到相关权威鉴定检测机构要求鉴定，但该机构称因无相关标准，无法通过鉴定明确故障产生的原因，卢小姐只能支付1000元的维修费。

点评：对于一些耐用商品，尤其是科技含量较高的商品，消费者缺乏相关专业知识，也难以掌握该类商品或者服务较为专业的信息，甚至在购买商品时也难以发现一些隐蔽的瑕疵。新《消法》规定耐用商品的瑕疵举证责任由经营者承担。根据新《消法》的规定，上述案例中厂家应当举证手机发生自动关机这一瑕疵的原因。

案例六：商品质量有问题七日内可退货

张小姐在商场买煤气灶时，未就售后服务进行约定，两天后煤气灶打不着火，她要求商场退货。商场以既无相关法规、也未进行约定为由，拒绝了张小姐的要求。

点评：新《消法》增加了“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 ”即消费者在收到商品之日起七日内，只要是商品不符合质量要求，都可以要求退货。

案例七：诚信档案让不法经营无处遁形

消费者张先生在某网站买了一盒价值888元的阳澄湖大闸蟹，收到后发现大闸蟹缺斤短两，防伪标识经相关机构鉴定为假冒。于是，张先生向消保委投诉，网站为张先生办理了退货并赔偿了张先生888元（退一赔一）。

点评：对于欺诈这种不诚信的行为，现行《消法》的规定为“退一赔一”，而新《消法》的规定是“退一赔三”。同时，网站受处罚的金额将大幅提高，网站的违法行为将被记入诚信档案，向社会公布，将直接影响其申报各类奖项、著名商标、银行贷款等。

EMS国际快递三个包裹被掉包 打开后只剩包装纸
公司报道北京晨报[微博] 樊一婧2014-01-27 01:21
我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 51 收藏成功查看我的收藏>>　　国际快递包裹被掉包

当事人称三个包裹都有问题 EMS客服：只查到一个包裹的问题

昨天，市民戴女士向北京晨报反映称，今年年初她从意大利发快递到中国，价值约23000元人民币的三个EMS包裹内货物均遭到不同程度被盗及掉包。EMS(全球邮政特快专递)客服回应，目前只查看到其中一个包裹的问题，会赔偿寄件人相应损失。

戴女士：意大利寄来仨包裹均有问题

据戴女士介绍，今年1月7日她从意大利米兰邮局向家人寄出三个EMS快件包裹，总价值约23000元人民币。过了一周，其中一件装有Love moschino包的包裹最先寄到其母亲家里。“我母亲收到时，箱子虽完好，但有明显被打开的痕迹。她当时也没有多想，就签收了快件。谁知打开箱子一看才发现只剩下一堆填充用的包装纸，包却不翼而飞。紧接着1月16日第二个包裹寄到了姥姥家，这件大包裹里主要是衣服、裤子，还有两个包。” 戴女士称，当时快递员将包裹送到姥姥家时，也挺纳闷，“这箱子这么大，怎么那么轻啊？”经其家人同意后，快递员当场打开箱子查看，可里面就只剩下了一个包，其他的东西全都没有了。“家人告诉我箱子表面严重破损，有被刀刮开的痕迹，但姥姥当时也不懂怎么处理这事儿，就签了字收下了。”

戴女士表示，自己同一天发出的第三个包裹延误了3天，直到1月18日才寄到小姨家。“小姨收到包裹时，跟我说这个包裹里装的是洗发水和护发素等产品。可我明明寄送的是衣服、包和钱包等，而且箱子还被莫名其妙地贴上了EMS中文的胶带，那都是我不曾用过的。小姨跟我确认后，便拒签了此包裹。”

其他网友：曾丢过价值4万多的包裹

戴女士告诉记者，在寄送每一个包裹前，都会填写一张写明物品名称和价值的保价单。“但是只有第一个包裹里还有那张单子，其他两个快件里的单子都没有了。所以无从理论我的箱子里到底有什么，价值多少。”戴女士坦言，她父母也报了案，但警方表示此事不是他们的管辖范围，无法立案侦查。打电话向EMS投诉要求索赔，但对方总说会受理此事，至今还没有协商出结果。“现在我唯一能做的就是填写索赔申请表，然后继续等待。”记者注意到，戴女士将自己的遭遇曝光在网上后，多位目前在意大利的网友也表示丢过EMS包裹。网友“runway-全球购”称他去年9月曾丢过价值4万多的包裹。“奶酪的梦”也称“去年从意大利寄快件丢过三个EMS包裹”。

客服：会赔偿相应损失

北京晨报记者近日多次拨打全球邮政特快专递(EMS)客服电话，邮件查询及邮件投诉平台转接人工服务后均回应“现在坐席繁忙”。记者随后将此情况反映至业务咨询部门，一名工作人员表示目前处于业务旺季，邮件查询及邮件投诉平台可能无法及时接受处理。“我们会尽快向相应部门反馈，届时给予回复。”

昨天下午5时30分，记者得到业务咨询相关负责人回复，她称目前只查看到第三个包裹的邮件问题。“经查询收件人应该收到的东西为三个手提包、两个钱包、一对耳环、一副胸针以及一件毛衣。但实际上收到三套化妆品(洗发水和护发素等产品包括在内)。”该工作人员对此解释称，“可能在寄递邮件时两个行程单贴错了。经查看反馈信息，此邮件于1月18日到达大柳树分公司时已经破损，且内部携带破损单，邮递员曾与收件人联系但已拒收，且大柳树分公司方面已与收件人核实过此情况。”工作人员表示，“该邮件可能从意大利发往北京时就已经破损了，但还不能确定。此邮件会退回意大利，目前正在北京处理中心进行相应处理。”对于赔偿问题，工作人员称，“此邮件为国际邮件，我们会以申报物品的实际价格加上邮费赔偿给寄件人。”但问及具体申报价值及接收时间，工作人员表示他们是按照步骤进行赔偿，届时定会与寄件人联系。

晨报96101热线新闻

记者 樊一婧

线索：辰先生

(北京晨报)

浙江49例H7N9病例已死亡12例 3天前称仅1人死
2014年01月27日18:27 中国新闻网 我有话说(1,441人参与)
中新网杭州1月27日电 (见习记者 谢盼盼)在持续18天的人感染H7N9禽流感新增病例报告后，27日是浙江省卫生计生委首次未通报病例新增的日子。据其统计，截至当日12时，浙江共确诊人感染H7N9禽流感病例49例，死亡12例，治愈出院1例，现住院36例。

记者了解到，在49例病例中有41例有过禽类接触史，确诊的患者分布在杭州、宁波、绍兴、湖州、台州、嘉兴、金华、温州等8个地市的24个县(市、区)。

自1月9日以来，浙江已连续18天报告有新增病例，而2周内病例数超过2例的县(市、区)有萧山区、滨江区、余杭区、鄞州区、慈溪市、越城区、柯桥区、诸暨市、德清县、吴兴区、椒江区等11个。

近期的疫情有如下特点：一是病例的发生地区进一步扩大。新发病县(市、区)不断出现，呈蔓延趋势。二是农村地区病例的比例有增加趋势。三是发病人群有年轻化趋势。四是无基础性疾病的病例增多。五是病例暴露史以活禽或活禽市场暴露为主。

卫生专家提醒公众，预防人感染H7N9禽流感要多洗手、勤锻炼；去涉禽场所要戴口罩；尽量避免接触活禽，购买“杀白”禽类或禽类制品。

卫生专家希望公众能积极参与人感染H7N9禽流感防控，发现有活禽交易市场没有落实每日清洗消毒和一月休市至少3天政策的、在市场外交易活禽的，或在当地政府宣布暂停活禽交易或休市期间仍有交易行为的，及时向当地工商部门举报。(完)

另据人民网北京1月24日电：


浙江连续16天共43人感染H7N9禽流感 1人死亡28人危重

人民网北京1月24日电(记者 仝宗莉)据浙江省卫生计生委通报，自1月9日确诊1例人感染H7N9禽流感病例以来至今，浙江已连续16天出现新增人感染H7N9禽流感患者，病例数呈逐渐增加态势，病例总数达到43例，其中1人死亡，28人危重。此前的1月5日浙江也确诊了一例人感染H7N9禽流感病例，今年以来浙江共已通报44例。

1月9日至今的16天内，浙江省每天都出现了人感染H7N9禽流感病例，且患者人数从最初的每日1例、2例逐渐增多。1月17日至1月22日这6天每日确诊3人，1月23日确诊5人，而今天的确诊患者为7人。

在这16天内出现的43例病例中，1人死亡，14人属于重症患者，28人属于危重患者。死者为1月11日通报确诊的患者浙江省诸暨市李某某。

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(原标题：浙江确诊49例人感染H7N9禽流感病例 死亡12例)

煤企企赢控股被骗千万内幕：诈骗犯称民警是牺牲品
2014年01月27日 10:39 新华社-瞭望东方周刊 我有话说(10人参与)
宁波：一个骗子的逆袭

看似简单诈骗案背后，牵扯宁波诸多商界名人，一些警界人士也难辞其咎

《瞭望东方周刊》记者黄柯杰 | 浙江宁波报道

2013年12月30日，年近六旬的马雨平背着行囊，带着一肚子的故事，走进宁波市公安局自首，以涉嫌诈骗被刑拘，此前他曾被公安局多次问话，均涉险过关。

过后几天，一张疑似马雨平亲自所写的自述信在网上流传，他将自己所亲历的诈骗过程公布于众，并指认2012年9月发生的诈骗案，由宁波市公安局江北分局民警缪和波参与指导。

作为受害方，宁波本土的大型煤炭贸易企业企赢控股异常低调。知情人士告诉记者，企赢损失上千万元，这起案子能拖延至今已说明内幕重重，马雨平所指的民警缪和波不过是牺牲品，看似简单诈骗案背后，牵扯宁波诸多商界名人，一些警界人士也难辞其咎。

宁波市公安局江北分局有关负责人对本刊记者表示，江北分局对此事高度重视，看到马所发的帖子即责成纪检督查部门就网上所反映的相关情况进行全面调查核实，但至今未有结论。

马雨平抢走汇票

时光倒回2012年9月3日，一场由四方参与的煤炭交易正在宁波银行(9.10, 0.12, 1.34%)福明路支行大厅内进行，各方代表按照预先流程签署文件，当这张1350万元汇票传到马雨平手上时，他缓缓地站起身来，说要给汇票进行背书，众人看着他慢慢走出银行大门，一转身便夺门冲出，跳上大门口早已等候着的一辆别克汽车，一溜烟逃走了。

据企赢控股的总裁助理陈学强介绍，包括他在内，企赢公司有四个人参加交易，突如其来的情况让他们目瞪口呆，他们怎么也没想到，看上去老实木讷的马雨平会作出如此举动。

回顾这起交易，陈学强至今觉得有一些诡异。作为宁波本土最大的煤炭贸易商，企赢控股一年煤炭的销售额达到300多万吨，企赢控股的创始人崔赢是80后企业家，在20多岁就创立煤炭贸易公司，主攻进口煤市场，随着前十年的煤炭行情大涨，成功将企赢的煤炭贸易做大。

2012年7月，在广州华南煤炭交易中心有限公司的交易平台，深圳市深中汇能源投资有限公司(下称“深中汇公司”)与企赢控股签订了一份5.5万吨印尼煤的合同，双方在线约定该批煤炭价格为每吨人民币458元，深中汇公司在签订合同后两天内支付定金200万元，在船舶抵港办完手续后的五个工作日内，在开仓前支付总货款的70%，即1770万元。

但事情出乎企赢控股的意料，装着5.5万吨煤炭的“雷鸟轮”到港后，深中汇公司未能依约按时付款，并多次致电要求降低首付货款金额。

陈学强回忆说，当时他们对这家深圳公司不了解底细，但是双方经过协商，企赢控股愿意对方在支付1550万元后交付货权凭证，深中汇公司代表人黄汉裕也表示愿意接受。此时，企赢公司了解到，深中汇公司已经将这船煤进行转卖，卖给本案马雨平担任副总的江苏中铁十连贸易公司(以下简称“中铁公司”)，中铁公司又将煤炭卖给宁波本土的宁波荔美贸易有限公司(以下简称“宁波荔美”)。

如此的连环交易让企赢控股心生疑虑，但是深中汇表示，一切都已经谈妥，除去先前200万元的定金，为买1550万元货权所需要的1350万元资金已经由真正的煤炭买家荔美公司开具。

最终企赢控股与深中汇敲定交易，9月3日下午，企赢控股、马雨平所代表的中铁十连、深中汇和真正的买家宁波荔美均派代表到浙江宁波的宁波银行福明路支行办理货权凭证和银行汇票交接手续。

据陈学强回忆，当天下午3时左右，深中汇公司代表黄汉裕、荔美公司代表到交易地点，中铁公司的马雨平带着一个保镖模样的人，随后也来到，双方开始各自的票据背书过程。作为货权方，企赢控股依约将货权凭证交付深中汇公司，深中汇公司交给中铁公司，中铁公司最后将货权凭证交给荔美公司，荔美公司收到货权凭证后将银行汇票交给中铁公司的马雨平。按照约定，马雨平应将该银行汇票交付给深中汇公司，再由深中汇公司签字后交给企赢控股。

但是，马雨平却拿着这张汇票跑了，据陈学强介绍，根据事后视频指认，在现场与马雨平一起前来的人就是辽源公司的郭行军。

谁在控制马雨平

在报警后，企赢控股也开始深入了解此案，他们发现，在这起案子中，还有两家熟悉的本土公司参与其中：宁波辽源公司燃料有限公司(下称辽源公司)和宁波伊泰贸易有限公司(下称伊泰公司)。

在案发当日，企赢控股以未拿到汇票为由，要求荔美公司交还货权，遭到对方拒绝，在调查后发现，此事的复杂程度超越想象。荔美公司开具的汇票实际收款人也非中铁公司，而是另外一家煤炭贸易公司伊泰公司，也就是说伊泰公司是中铁公司与荔美公司的中间商，在马雨平抢到汇票后，伊泰公司为汇票和货权凭证盖章并交付给另外一家贸易公司辽源公司。

事发后数月，企赢控股通过中间人找到马雨平，马通过中间人传话，这笔1350万元的汇票，最后归入到辽源公司的账内。

陈学强曾与马雨平多次见面，企赢控股的总裁崔赢发誓要查明事情真相。陈学强曾问过马雨平，那么你的钱去哪里了？马雨平木然地看着他，低下头，泪如雨下。他说自己一分钱也没拿到，还曾借钱还给辽源公司的一帮人，他坦承自己被一帮人所控制，身不由己。

根据网上马雨平自述材料，他与伊泰公司的老板邬惠敏认识十多年，2012年双方再次发生煤炭业务，邬惠敏将马雨平推荐给辽源公司的赵波，双方遂发生贸易关系，辽源公司卖煤炭给马雨平的中铁公司，马再将煤炭转卖给宁波伊泰，马说，此时的邬惠敏已经确诊肺癌，他此举纯粹是帮朋友忙。

但是他没想到，这将成为他一系列噩运的开端。

由于邬惠敏将资金挪用到造船业，引发巨额亏损，一直未能给马雨平结清款项，马雨平也未能及时给辽源公司支付煤款。

根据马雨平的自述，2012年6月中旬他住在宁波骑士快捷酒店，辽源公司的赵波、郭行军等数人带着宁波市江北区中马派出所的民警找到他，并将他带到辽源公司办公室，随后江北公安局中马派出所的民警就离开了。

在辽源公司办公室里，辽源公司的夏平、赵波等人指责马雨平已结伊泰公司货款，却不支付给辽源公司，马雨平当场喊冤，表示是伊泰公司那位已经癌症晚期奄奄一息的邬惠敏出现资金问题，并不是他不愿意支付。他的说法未得到辽源公司的认可，当天下午四点左右，两位民警出现，将马雨平带到江北中马派出所。

根据马自述，在没有办理任何手续的情况下，马雨平被关在留置室内。江北公安分局经侦大队民警缪和波出现，询问马雨平的一些情况后，就快速离去了。

当时马雨平十分恐慌，作为一个外地人，他害怕在无亲无故的异地派出所内遭到殴打，在被关了一夜后，第二天中午，包括伊泰公司和宁波荔美公司在内的各大公司都被叫到中马派出所会议室，在派出所内，辽源公司的人开始起草一份四方的还款协议。

这个时候江北分局的办案民警缪和波要求宁波荔美的冯敏把马雨平还在宁波荔美的货款直接支付给辽源公司，宁波荔美的冯敏和宁波伊泰怕引起经济纠纷，都坚决不同意，几经劝说后，宁波荔美的冯敏同意以后支付货款的时候通知江北公安分局的人和辽源公司。