北京时间10月17日早间消息，三星Galaxy Note7近期发生了一系列起火爆炸事件，而这款手机中的电池很可能存在问题。《华尔街日报》报道称，Note7的电池认证检测是在属于三星的一家实验室完成的，这与其他智能手机厂商的做法都不同。

为了向美国主流移动运营商销售智能手机，手机厂商被要求在获得美国无线通信行业贸易组织CTIA认证的28家实验室之一对电池进行检测，确保电池符合IEEE（电子电气工程师协会）的标准。CTIA表示，在这项检测中，三星是唯一一家通过内部检测实验室去完成的厂商。

三星的电池危机让手机电池检测成为了众所瞩目的焦点。根据Gartner的数据，去年全球出货了约19亿块手机电池。

三星一名发言人表示，内部检测实验室没有发现最初和召回更换后的Note7有任何问题。三星于上月对这款手机进行了召回。由于召回更换后起火事故仍在继续发生，三星上周宣布停止销售这款手机。

苹果表示，该公司利用经过CTIA认证的第三方实验室去检测电池。华为没有对此做出回应。

联想旗下摩托罗拉和微软旗下诺基亚都拥有经过CTIA认证的电池检测实验室。不过该协会表示，这两家实验室都即将关闭。摩托罗拉表示，会在自主实验室检测电池，但对于CTIA认证，仍会通过第三方实验室进行。微软拒绝对此置评。


问题开始浮出水面……

从傲视群雄到跌落神坛，在71天里，三星手机上演了一出虐心大剧，遭遇始料未及的产品危机和信任危机。Galaxy Note7成为史上最短命的机皇，也是迄今这家全球手机老大最大的败笔。这个跟头三星摔得不轻，但最令中国消费者不满的，却是迟到39天的召回。三星手机的危机才刚刚开始。
1995年，三星集团会长李健熙火烧15万台问题手机，后来历经十多年带领三星走向巅峰。2016年，李健熙的独子李在镕召回了250万台Note7。这一次，三星还能重现辉煌吗？


能不能重新再现当年的浴火重生，决定权不在三星电子，而在全球消费者。

对三星电子移动业务负责人高东镇来说，这段时间尝尽酸甜苦辣。 　　2016年8月2日，三星推出重磅武器Note7，虹膜识别是这部新机皇主打亮点之一，并且颜值更高，被视为最完美的手机之一。业界甚至一度认为三星抢跑成功，狙击了苹果。 　　然而好景不长，剧情反转。8月24日，在韩国知名手机论坛上出现了Note7全球“首炸”。最初，人们把这当做网友恶搞一笑而过。但是，随后不断曝光的爆炸事件开始灼痛眼球。最恶性的一例是，竟造成机主整辆车起火。 　　9月2日，三星宣布全球召回250万部Note7，称电池设计有缺陷，为用户更换全新的“安全版”Note7。当时高东镇公开道歉的身影令业界动容。不过，第一次召回不包括中国大陆。三星的理由是，中国大陆从9月1日起售的国行版Note7采用的电池供应商不同。这种政策引发了部分中国消费者的不满。 　　担忧变成了现实。9月18日起，国行版Note7陆续曝出“炸机”消息。但是被逼问的三星中国行动迟缓，坚称经过己方和第三方机构检测，国行版电池没有问题。 　　剧情继续反转。换新后的Note7又开始冒烟，三星无法回避国行版Note7的安全问题，因为境外换新的安全版Note7跟国行版用的都是ATL家的电池。与此同时，运营商停售、航空公司封杀的消息不断传出。10月11日，Note7全球停产停售以及二次召回，这次包括中国大陆市场。 　　经历大喜大悲的高东镇在新闻发布会上再次向所有Note7用户道歉。


“这一次包括中国大陆市场”，三星电子厚彼薄此的作法，暴露出怎样的嘴脸？

在三星宣布在中国大陆召回“问题手机”Note7后，其召回政策成为各方关注的焦点。10月14日，三星发布召回细则声明，内容包含了手机配件的召回以及退换货的补贴标准。其中，选择退货的消费者将获得200元补贴。
目前，三星在中国大陆启动Galaxy Note7的召回程序已有五天时间，虽然各大门店和电商陆续发布了召回细则，但《证券日报》记者调查发现，由于情况较为复杂,召回实施进程较为缓慢，而由于并不是所有Note7的消费者都可以进入召回之列，这让召回难度加大。
“三星这样的巨头在国内有很多的经销商，包括官方授权经销商、官方代理商以及京东、国美、苏宁、天猫等合作销售渠道。此外三星在全国还有天音通讯、爱施德等代理商以及合作伙伴，如此庞大的销售体系，让召回难度增大，各方利益需重新协商。”接近三星人士透露。
业内人士认为：“三星‘召回门’事件是对中国零售体系的一大考验。我国虽然不是首次启动大规模召回事件，但对于手机的召回尚属首次，手机等电子产品涉及消费者、区域广泛，各省市和区县都将被覆盖。”

应该是一个值得关注的事情，销售的分散意味着什么？

据韩国《中央日报》10月17日报道，三星电子Galaxy Note7手机起火原因仍未查明，数百名专家忙活50多天也未能究明根源所在。由于事故元凶未能水落石出，“皇帝经营”和“急躁症”等捕风捉影之说不胫而走。现在三星面临的真正问题是不知道起火原因。若确定电池性能不良是问题主因也许是最大的幸运也说不定。
现在来看，Galaxy Note7是集聚了过多创新的一个集合体。5.7英寸的宽大屏幕(OLED)、虹膜识别以及快速充电等功能使其获得了“史上最聪明的智能手机”的评价。问题在于这些功能绝不是白搭，它要消耗更多的电力、占用更大的空间，防水防尘功能也使其内部热量不易散发到外面。智能机的功能越来越多地体现在上网和游戏上，而不是通话上，这必然要求在狭小的空间内配备更大容量电池。Galaxy Note7可能是因电池设计不当或软件耗电过多导致了起火。
另外，三星电子的产品开发周期要比苹果短得多。上半年推出Galaxy S系列，下半年就推出Galaxy Note系列。但苹果每两年才对iPhone进行一次更新换代，并在此期间推出Plus系列产品。三星内部有人批评称，每年在新品发布会上推出的试制品中，几乎没有一款完全通过性能验证。但这一批评对也不对。因为高速经营正是Galaxy创造成功神话的秘诀。三星不同于在软件及整个行业领先的iPhone，它只能凭借迅速采用最先进技术，以硬件来决胜负。
报道说，对于三星来说，最糟糕的情况在未能查出根本原因的情况下将生产工序上的问题掩盖过去。对于2017年的Galaxy 8或Galaxy Note8的命运，现在也很难保证。三星电子最先要做的是查出起火原因，搞清事故远离，这是其重获市场信任的唯一出路。

据韩联社16日报道，曾在中国市场高歌猛进的韩国食品和化妆品，从今年8月开始，在出口中国的过程中大批次被质检部门判定为不合格，数量是7月份的12倍。
韩国贸易协会北京代表处16日对外表示，8月份在通关过程中被判定为不合格的韩国化妆品和食品高达61批次，占中国进口商品不合格产品总数的(236批次)的25.8%。值得注意的是，8月份韩国向中国进口的不合格产品批次比7月份(5批次)暴增11倍，在进口不合格商品数量和批次方面，韩国产品今年都达到历史最高纪录。今年1月，中国质检部门判定的韩国进口商品不合格批次为28批，由于当时进口商品不合格率总体较高，韩国商品仅占总数的4.1%，此后韩国商品不合格批次都呈下降趋势。
《环球时报》记者16日在中国国家质量监督检验检疫总局(质检总局)官网上查询到，在其公布的8月未予准入产品名单中，61批次来自韩国的零食、饮料、米酒等因抽检不合格被通报。其中，中国消费者熟知的“好丽友”“乐天”“农心”等韩国品牌均有不合格食品被检出。上述61批次产品未予准入的情况包括超范围或超限量使用食品添加剂、超范围使用营养强化剂、酵母菌超标、大肠菌群超标等问题。中国质检总局表示，问题产品都已依法销毁。
韩国《中央日报》称，8月份韩国商品问题最多的是紫菜，总共有28个批次的24吨紫菜被中国质检总局判定为不合格，其中大部分产品是由于菌落总数和大肠杆菌超标。中国对紫菜的菌落标准是每克3万个有害菌以下，但韩国国内并无类似标准。
韩国贸易协会北京代表处代表崔荣敏认为，最近韩国紫菜产品在中国很受欢迎，因此不少韩国企业在不了解中国相关标准的情况下就仓促对华出口，结果出现了产品质量问题。


对于韩国商品存在“迷信心理”的中国消费者，应该理性起来，应该有自己的消费健康心理。

日媒称，世界最大智能手机制造商韩国三星电子停止生产和销售战略机型正在对整个手机行业的势力版图构成影响。在10月12日的美国市场，作为三星的竞争对手，美国苹果的股价出现上涨，还有观点认为，这将给中国企业带来东风。在10月13日的东京市场，苹果概念股迎来买盘，市场已经意识到了智能手机的势力版图发生变化的可能性。
据《日本经济新闻》中文网10月14日报道，三星10月12日晚发布消息称，由于停止销售和生产不断发生起火事故的最新智能手机“Galaxy Note 7”，2016年7至9月的合并营业利润或将比上年同期下降约30％。还有分析认为其智能手机业务部门将陷入亏损。
报道称，三星10月13日在韩国启动了与Note7停售相关的手机更换和退款。由于受认为“已经利空出尽”的看法推动，同一天的三星股价时隔4个交易日迎来上涨，但买盘的势头很弱。三星股价以传出Note7停售预期为转折点出现暴跌，目前股价徘徊在比近期最高点下跌一成的水平。
三星近期的智能手机全球市场份额为22.8％，位居首位。但预计今后有可能遭消费者冷落，排在第2位的美国苹果“iPhone”将从中受益。12日苹果股价继前一天之后，仍保持买盘占据优势，较前一日上涨1.04美元（涨幅0.9％）。股价有可能创出过去一年的高点。
报道称，市场认为将有利于苹果的看法还波及到日本股票。在10月13日的东京股票市场，被视为苹果概念股的村田制作所、阿尔卑斯电气和太阳诱电等均一度上涨约2％。
有观点指出，从事半导体和电子产品代工的台湾IT企业也将从中获益。台湾企业进入了苹果和中国大陆企业的智能手机供给网，有分析认为，因三星遭遇挫折，“将产生拉动同样采用安卓系统的中国大陆智能手机增长的效果”，因此台湾IT企业的订单增长也受到期待。
报道称，从中国大陆的智能手机企业来看，华为技术全球份额排在第3位，正在追赶三星和苹果这2强，而vivo和OPPO这两个新兴企业也在迅速崛起。

三星公司的产品开发周期要比苹果短得多。上半年推出了Galaxy S，下半年就推出了Galaxy Note。相反，苹果每两年才对iPhone来一次更新换代，并在此期间推出的是“Plus”产品。三星内部后来有人提出批评，认为“每年在新品发布会场上推出的试制品中，几乎没有一款完全通过性能验证”。然而这一批评也对也不对。因为这样的高速经营正是Galaxy创造成功神话的秘诀。三星不同于在软件方面及整个行业领先的iPhone，它只能凭借迅速果断地采用最先进技术、以硬件来决一胜负。
对于三星来说，最为糟糕的情况是在未能查出根本原因的情况下，将生产工序上的问题掩盖过去。这不是一个一般性问题，因为这是一个企划-设计-制造-验收等所有程序都要进行整改的问题。对于明年的Galaxy 8或Galaxy Note8的命运，现在也很难保证。无论性能再怎么卓越，在说不定什么时候又会起火的情况下谁还会去买？三星电子最先要做的是查出起火原因，哪怕是推迟新产品的研发也要在所不惜，包括电池不良、快速充电功能、软件缺陷、剩余空间不足、过度的防水防尘功能等在内的所有方面都要进行彻查，搞清事故原因。这是重获市场信任的唯一出路。
对于三星公司来说，此次事态是一场刻骨铭心的危机。很难仅靠一次努力就能将转投iPhone的消费者拉回来。不过，三星若想东山再起，则有必要回顾一下2009年丰田汽车的经历。丰田汽车在质量和安全上不惜时间和金钱的形象再次赢得了顾客。
吉姆·柯林斯（Jim Collins）曾说过，“越是在危机时刻越坚守核心理念的企业才是伟大的企业”。希望三星也能回归本质，抵制住先进性能和利润上的诱惑，注重作为核心价值的质量与安全，将此次危机当作成长中的烦恼，展现出成熟的一面。

任何一家企业的发展，都应该有张有驰，不可能一味地高歌猛进。

据韩媒17日报道，今年，三星电子发布的Galaxy Note7手机“出师不利”，爆炸事件让三星不得不对外宣布停产停售。分析认为，Galaxy Note7的停产将导致半导体D RAM等手机周边零部件价格上涨。 　　17日，市场调查机构TrendForce发布了一篇分析报告，指出受Galaxy Note7停产影响，各大手机厂商将加强自家手机在全球的营销战略，增加手机的生产量。若全球智能手机格局被改写，将会引发智能手机主要零部件的价格出现暂时性上涨。 　　据分析，三星今年的手机发货量由3.16亿部缩减至3.1亿部。与之相反的是，苹果手机iPhone的发货量则由2.05亿部增加至2.08亿部。随着其他手机厂商纷纷增加智能手机发货量，进一步刺激了存储芯片(手机D RAM、NAND Flash)以及显示屏的价格上涨。随着市场竞争力日趋激烈，各手机品牌也逐渐放弃了LCD，改用色彩更为艳丽且价格略高的AMOLED屏幕。分析称，虽然搭载AMOLED的Galaxy Note7停产，但AMOLED的价格仍将有上涨的可能。 　　目前，三星电子生产的手机D RAM、D RAM以及NAND Flash的市场占有率分别达到61%、47%和36%。不仅如此，智能手机专用AMOLED显示屏的市场逾九成归三星电子所有。因此，随着这些手机周边零部件大部分被三星电子包揽，零部件的价格也会随着三星电子未来推出的政策出现波动。 　　对此，业界专家表示：“虽然Galaxy Note7的停产停售会给全球智能手机周边零部件的价格带来一定影响，但不会持续很长时间，而NAND Flash等存储产品和手机屏幕的价格上涨则成为不争的事实。”

三星电子“爆炸门”事件的后续影响，开始逐步显现出来。

最近，一种叫做“韩国半永久化妆”的韩妆美容术流行于大街小巷，这种化妆术号称做一次可以保持两三年，免除每天几个小时化妆、卸妆的繁琐过程。不过据韩国消费者院日前发布品质抽样检验报告显示，韩国市面上流通的25种半永久化妆染料产品中，12种产品的重金属含量不同程度超标，其中2种产品的镉含量和砷含量分别超标3倍、5倍。望京医院皮肤科主任李广瑞指出，镉和砷已被划分为一级致癌物，因此这些不合格的染料具有潜在的致癌风险。
据了解，“韩式半永久化妆术”可以让人的眉形、眼睛、嘴唇等呈现出自然的化妆效果，并维持2-3年或更长的时间，是韩国当下最流行的美容潮流。 　　记者了解到，目前不管是大的医疗整形机构还是小的街边美容院都推出了半永久定妆眉、半永久眼线、半永久唇线等。这些机构表示，传统老式的纹眉、纹眼线等时间长了就会发红发蓝，过几年就跟不上潮流了，而且也会伤害皮肤。而半永久化妆术在一定时间后会自然褪去，可根据潮流再进行修改和描画。
还有一些号称自己在韩国学习了韩式半永久化妆术的“美容师”直接在家做起了生意。今年5月，吕女士就在朋友介绍下去一个美容师家做了半永久定妆眉，“朋友说这美容师技术不错，染料全部韩国进口，而且费用也低。先在眉毛部位抹上麻药，然后开始上色，但过 　　程中一直很疼”。这名美容师告诉吕女士疼是正常的，越疼表示做出来的效果越好。不过，几天后她发现自己做的半永久定妆眉并不像美容师此前承诺的效果，反而显得非常稀疏，此后她又去该美容师家补色三次。听到韩国消费者院的消息后，吕女士打电话给美容师，可是她发现该美容师已经将她拉黑了。
业内人士张小姐告诉记者，自从2014来以来，韩式定妆市场不断火爆，做半永久美容的人越来越多，各种噱头层出不穷。
那么市面上所谓的“半永久化妆”到底是怎样的呢？记者注意到，一些美容院对半永久化妆的解释为“又叫细胞内色素微植入，利用纯生物尖端技术，把色素微粒植入皮肤细胞内，达到不用化妆也有化妆的色彩效果，而且持久、不脱色、不晕染”。
事实上，业内人士张小姐告诉记者，半永久化妆实际上做出来的效果还是我们最熟知的“纹眉”“纹眼线”。她告诉记者，半永久化妆最大的问题在于，纹完眉眼当时无法看到最终效果，通常上色会偏深，得一到两周以后，真正的颜色才会显现和固定。一旦结果不满意或者出现晕染问题，人的脸就会看起来脏脏的。一旦消费者遇到这种糟心事，一些商家还振振有词：这是你自身体质有问题，或者最多表示给你免 　　费“修补”。而失败的半永久化妆虽说能用激光“洗掉”，但并非单次立即能“洗”净，至少得反复两三次，折腾个大半年，才能基本看不出痕迹。 　　李广瑞也告诉记者，所谓的半永久化妆，是通过专业技术将染料注入人体表皮层和真皮层之间。由于染料会长时间停留在皮肤内，所以产品的安全性十分重要，如果染料中重金属超标，其危害更大。他建议消费者到正规的专业医疗机构去做。
据介绍，半永久定妆眉、半永久眼线从严格意义上来说，甚至可以算是一个小手术。它需要敷表皮麻醉剂、设计眉形、使用纹眉刀刻画、上色料等环节。膏状的表皮麻醉剂需要刺破表皮，因此属于一种美容外科小手术。 　　专家指出，虽然目前国家对于纹绣没有明确界定，但由于有刺破皮肤的行为，所以纹绣属于微整形的范畴，工作室或是美容院并不具备操作的资格。由于半永久化妆作用于皮肤的浅表层，会有出血等现象，建议求美者选择正规医院进行操作。“在一些小工作室或 　　是美容院，往往没有进行规范的消毒，求美者容易出现皮肤伤口感染或是传染疾病的感染。” 　　此外，还应选择有资质的美容医师。半永久化妆是有创的医疗技术手段，这就要求操作者首先需要持有医师证。目前市场上有很多纹绣师培训班，学员经培训后即可获得纹绣职业资格证。但他们很多人没有医师资格证，没有医学经验，缺乏医学防范意识和处理能力，没有处理并发症的医学知识，没有与美容设备相对应的急救设备，一旦发生突发情况，很可能对消费者构成一定伤害。

问题，依旧是问题。

在印度果阿出席金砖国家领导人第八次会晤的俄罗斯总统弗拉基米尔·普京16日告诫随行俄媒体记者团，他们可能正被美国情报机构监视。“美国监听并监看着一切，你们所有人都是这种‘特殊服务’（监视）的勘探目标，”普京说。     多名美国官员近日披露，美国中央情报局正着手准备，一旦白宫批准，将以黑客手段搜集并公布有关俄罗斯的“黑材料”，以报复所谓俄方“黑”入美国民主党电子邮件系统并曝光私密文件，破坏美国“民主选举”。     美国副总统乔·拜登14日接受全国广播公司采访，间接证实美方打算对俄发起秘密网络战。     普京回应称，这是美方首次公开对另一国家作出“如此高级别”的网络攻击威胁。“已有证据表明美国正在进行监视，目标不仅是其认为的潜在对手（国），还有其亲密盟友，这没什么新奇的。唯一不同的是，这是美国首次公开承认如此高级别的（网络攻击威胁）……这不符合国际交流准则，”普京说。

俄罗斯都在说国际准则，美国可能不得不考虑是不是采取行动了。

Note7危机发生的时点正值三星接班人轮替的关键时点。10月底，三星电子股东将对李在镕的董事提名进行投票，李在镕有望首次赢得董事席位，正式掌舵三星电子。 48岁的李在镕担任三星集团副董事长，自两年多前其父李健熙因为心脏病失去行动能力以来，李在镕已通过非正式渠道影响三星集团的重大决策，已经是事实上的三星电子核心决策人。 有接近三星的知情人士告诉《财经》记者，Note7危机一开始由三星移动事业部总裁高东真等高管负责。但在美国西南航空公司的航班因为三星替换机冒烟而紧急疏散乘客后，李在镕开始意识到问题的严重性，并亲自作出了彻底停售Galaxy Note7的决定。 多位接受《财经》记者采访的分析人士认为，李在镕的接班人地位已经确立，但Note7危机将他置于一个相当被动的位置。 一方面，李在镕必须要尽快消弭Note7停产带来的财务和品牌损失，把三星电子拉回正轨；另一方面，三星电子已经低迷多年，转型势在必行，智能手机是三星集团最核心、最具竞争力的产品，三星家大业大，短期财务压力可以多渠道释放，但品牌信任危机消弭不是那么容易。 更大的挑战是，三星战略大转型早在2013年就开始，在业已形成规模和惯性的三星管理体系里，李在镕个人的作用其实难以高估。但此次事件发生之后，李在镕将有更多话语权来决定三星未来走向。 多数接受《财经》记者采访的行业人士对三星的创新能力依然认可。小米研究分析师武连峰认为，三星很有可能在下一代机王中采用更多黑科技家底来刺激市场。 三星确实有足够的家底。三星早在2013年就成立了石墨烯合成实验室，技术在当时就已超前欧美国家2年－3年。石墨烯具有极好的导电性和传热性，不仅可以把电池的能量密度提高到现有电池将近2倍之多，也是实现可折叠、可弯曲设备大规模生产的必要技术。 下一阶段，石墨烯很有可能成为三星与苹果或其他巨头博弈的新战场。

世代交替的时候，最容易出现问题，这应该是一个规律吧。

据《华尔街日报》19日报道，三星盖乐世(Galaxy) Note 7智能手机起火爆炸事件持续发酵，美国多名消费者针对三星启动集体诉讼。
这一于10月16日提出的集体诉讼指控三星电子违反了保修协议，违反了诚信，也欺骗了顾客。原告称，三星电子接二连三的召回事件令全美Note 7买家损失了数百万美元。
报道称，一名三星电子发言人不予置评。
三星Galaxy Note 7智能手机于今年9月被曝出电池存在缺陷，有发生爆炸的风险，并已在全球范围内出现了若干起事故。韩国三星电子公司宣布，在全球多个国家和地区召回盖乐世Note7手机，并对这款手机进行更换。
但此后，陆续有人报告更新机也有起火事件。韩国三星电子公司11日决定暂时停止生产、销售和更换这款手机。
目前，美国和加拿大的交通运输部门已经发布禁令，禁止乘客携带Note 7登机。德国汉莎航空等公司也宣布，全面禁止旅客携带该手机登机。

记忆里美国法院对企业可是从不客气，什么国内国外的大型企业，动不动就赔偿消费者数以亿计的案例，实在太多了。

工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note 7燃损手机的检测报告。此前，央视《消费主张》栏目曾陪同遭遇国行版Note7手机爆炸的两位消费者张思童和回仁杰，前往中国最权威的检测机构之一----泰尔实验室，对他们购买后发生了爆炸的Note 7手机进行检测。经过数天的燃损原因分析，泰尔实验室得出了最终结论：张思童的手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，而回仁杰的手机“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。”

而在9月19日和9月29日，三星公司曾两次发布声明，声称通过对中国消费者爆炸手机进行详细分析，推断产品损坏和电池无关，是因外部加热导致。甚至韩国媒体表示，三星公司怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的中国消费者进行刑事起诉。

中国泰尔实验室环境与安全部主任巫彤宁告诉记者，他们的专家小组对这次两位消费者送检的手机进行仔细分析后发现，这台来自辽宁消费者张思童的三星Note7手机因烧损严重，无法推定起火原因。而这台来自广州消费者回仁杰的三星Note 7手机，在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。电池内部存在铝熔化的痕迹。”
最终泰尔实验室得出回仁杰的手机燃损原因是“电池自燃所致”。
而此前的9月29日，三星公司曾就中国国行版Note 7手机发表公告，里面是这样告知中国消费者的：“我们委托国内外权威检测机构——中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室检测，检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。” 那么，为什么现在中国泰尔实验室却得出了跟之前截然相反的检测结论呢? 中国泰尔实验室相关人员解释说，他们的检测都是对来样负责的。而上一次检测，是三星公司主动提供给他们的燃损手机。作为检测方，他们只知道三星公司当时送检的样品一台来自北京，一台来自东莞，却并不清楚这些样品到底属于哪两位消费者。 三星公司9月29日的公告中还提到了另一家检测机构Exponent实验室，经过调查，这家实验室的真实名称为毅博科技咨询(上海)有限公司，办公地址位于上海市浦建路76号。10月13日，记者来到这里进行采访并发现，三星公司委托的这家机构非常神秘，不仅对记者的提问一问三不知，甚至连工作人员也对记者躲躲藏藏。对于三星公司送检手机的事情，直到10月18日记者发稿时，也没有收到这家实验室的任何回应。

确实有必要问一问为什么，确实有必要厘清为什么？

外媒华盛顿邮报网站报道，由于Note 7手机存在安全隐患，本月15号美国运输部在全美范围内勒令禁止乘客携带此款机型乘坐飞机。然而对于那些没来得及更换手机而急于搭乘飞机的人，这一禁令显然有不便之处。甚至会造成旅途延误和乘客滞留。为此，三星在美国机场设立更换服务台，现场帮已购买Note 7的用户更换手机。
在一份声明中，三星表示其会在乘客流量最大的几个机场设立服务台，不过并未公布详细的机场目录。根据网友分享的消息，旧金山国际机场已经可以看到这样一个回收摊点的存在。另根据外媒报道，三星在澳大利亚和韩国也设立了类似的机场服务台。
目前尚不清楚用户在机场服务台更换手机之后是能够立刻拿到新机，还是需要等到飞机旅程结束才能拿到新手机。若是后一种情况，则用户需要面临一段时间都没有手机使用的局面。三星也提醒用户尽量选择在进入机场之前就完成更换，以避免不必要的旅程延误。
在Note 7的二次召回中，所有的Note 7用户均可选择“全额退款或退差价更换其他机型”的方式来处理自己的Note 7手机。据了解，换购三星品牌的其他机型能够得到100美元补贴，若是选择退货另购其他品牌手机，也能够得到25美元的补贴。
美国航空于15日对Note 7实行全面封杀，正式禁止 Note 7 以任何方式登上美国的班机。除了不能带在身上，作为行李托运也不被允许。摆在哪些 Note 7 用户面前的是“要手机，还是要飞机”的决然选择。唯一能登机的条件就是将手机丢掉，而在机场安检时很多人对丢掉一瓶水都感到可惜，丢掉一部手机更为令人不忍。目前尚不清楚受此禁令影响的乘客人数。三星设立机场服务台旨在帮助这些人群减少损失。

三星电子为美国消费者想的多么周到，为什么对中国消费者如此这般？

今日（2016年10月19日），工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。
经过数天的燃损原因分析，泰尔实验室得出了最终结论：

张思童（国行Note7五炸机主）的手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，而回仁杰（国行Note 7四炸机主，三星安全版Note7全球首炸亲历者）的手机“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。”

今天下午，回仁杰@不老的老回携带泰尔实验室的检测报告，来到三星电子中国总部，已让三星电子总部复印并留下检测报告，要求三星48小时内给予回应。


中国就缺少这样的消费者，维护自己的权力，在自己的国家，为什么不能理直气壮？

美媒称，张思童正要把朋友的电话号码存到自己的三星Galaxy Note 7智能手机上去，突然手机开始震动，后冒烟。他把手机扔到地上，并让朋友进行拍摄。 据美国《纽约时报》网站10月19日报道，张思童说，三星电子的两名员工在当天晚些时候出现在他的住所，要给他一部新的Note 7手机，以及6000元人民币（约900美元）的赔偿，条件是他不公开视频，张思童愤怒地拒绝了。就在几周前，虽然三星已在美国和其他地方宣布召回逾200万部Note 7手机，公司却仍在向他和其他中国客户保证，国行版的手机是安全的。 报道称，三星上周做出了令其尴尬且损失重大的决定，停止生产Note 7，这已经让公司受到重挫，而公司在中国则面临着尤其令人烦恼的问题。中国中央电视台批评了三星检测手机的方法，并责问公司，声称手机安全可靠是不是“虚假捏造”。 报道称，这家韩国公司正在为区别对待中国市场付出代价。三星最初曾说，国行版Note 7用不同的电池，是安全的。但上周，在中国出现了手机着火的报道之后，三星终于决定召回中国市场上的Note 7，并在那以后宣布，在全球报废这款手机。 三星一度是中国市场上最大的手机制造商，中国目前有世界上最大的智能手机市场。在一个厌倦了廉价产品的国家，三星享有高质量的声誉。韩国流行音乐和文化也在中国深受欢迎，让这个韩国名字的公司受益。 但是，三星已经成为在中国市场受到挑战的最新全球品牌，其中国对手在质量和价格上都有竞争力。三星在中国的市场份额已受到华为以及广东欧珀移动通信有限公司等本地公司的侵蚀，这些公司都制造具有先进功能的竞争产品。 报道称，外国公司对待中国消费者的问题在这里能产生深厚的共鸣。 “看似对中国市场采取了任何不太优惠政策的外国公司，都很快会陷入一种公关困境，”总部设在北京的迈博瑞咨询有限公司的执行董事马克·纳特金说。 报道称，外国品牌在应对来自中国媒体的攻击上做法各异。苹果在央视批评其中国保修政策之后马上道歉，从而在接下来的几年里继续在中国市场享有强劲的销售。星巴克的拿铁生意在中国依然红火，尽管央视三年前曾批评其咖啡售价过高。

轻视中国市场的企业，必须为些付出代价，中国的经济在增长，中国的消费能力在增长，离开中国市场的支持，谈论可持续发展，似乎有些遥远。

德国最大的航空公司汉莎航空(Lufthansa)18日宣布，出于安全原因，已将三星Galaxy Note 7手机列入该公司所有航班的“禁止携带登机危险品”清单。

这意味着德国规模最大的两家航空公司已全面禁止旅客携带三星Galaxy Note 7登机。此前，德国第二大的航空公司柏林航空(Air Berlin)已于本月15日宣布了同样的禁令。三星公司表示，将在德国境内机场为消费者提供备用手机应急。

三星Galaxy Note 7智能手机于今年9月被曝出电池存在缺陷，有发生爆炸的风险，并已在全球范围内出现了若干起事故。10月以来，美国和加拿大的航空管理部门已相继禁止旅客携带三星Galaxy Note 7乘坐飞机。

汉莎是德国最大的航空公司，其2015年共运送旅客逾1亿人次。汉莎集团发言人18日向媒体表示，这一禁令即刻生效，在没有进一步通知之前将一直适用。这名发言人指出，这款手机“由于安全原因不可以被带上飞机”，这意味着乘客乘坐汉莎的航班时，其拥有的三星Galaxy Note 7既不允许放在随身行李中，也不允许放在托运行李中。

汉莎集团还拥有欧洲之翼(Eurowings)、瑞士航空和奥地利航空等子公司，这些公司的航班从当天起同样执行了对三星Galaxy Note 7的登机禁令。

三星公司已向德国境内的机场派出了工作人员，向旅客提供备用手机作应急之用。德国电视一台报道称，德国境内或许并未有太多Galaxy Note 7手机在市场中流通，原因是三星本来预计在9月于德国发售这款手机，然而在丑闻爆发后，三星在其他国家市场采取了召回并随即取消了Galaxy Note 7在德国的发售。

据韩联社报道，因三星电子召回并停售Galaxy Note7感到不便的韩国用户将针对三星电子提出索赔诉讼。
韩国一家律师事务所19日表示，将于24日针对三星电子向首尔中央地方法院提出索赔诉讼，截至当天上午9时30分有57人申请参加诉讼，人均索赔30万韩元(约合人民币1799元)。
他们在诉状中表示，为了购买手机、检查电池、更换新品、换另一款手机而访问卖场多达四次。多次访问卖场和更换新品不仅耗费时间，还让人在使用手机时感到不安，无法信任手机的安全性能，带来十分严重的心理困扰，因此提出索赔诉讼。

韩国自己人都不让了？

据中国之声《全球华语广播网》报道，据外媒报道，未来几周是三星的传统紧张时期，因为三星公司将迎来年度绩效评估，高管们紧张地等待自己一年来的工作是否会得到嘉奖。今年，这种紧张氛围提升了好几个等级，因为此次评估正值三星遭受Note7召回和停产事故之际，这个事故致使三星遭受重大损失。
三星手机Note7的爆炸事件近来成为全世界的一个话题，但在韩国国内的反响其实没有海外那么激烈。企业的产品甚至某个著名产品被查出问题，在韩国甚至全世界并不是什么稀奇的事情。韩国虽有不少三星粉，但LG等其他品牌的手机市场也不小，顾客群体比较分散，再加上国际手机市场时常出现这样那样的事故和纠纷，因此人们也是司空见惯。反倒是海外对此事的反响影响韩国，使得韩国人关注此事。因为三星是韩国的支柱企业，三星的营业业绩将影响着整个韩国的经济。
事发不久，三星就宣布说将Note7手机全面召回，但至今去换手机的顾客还不到10%，剩下近90%的人都没有去换手机。鉴于目前凡是携带三星Note7手机的人不能乘坐飞机的规定，三星已在国内、国际机场配制了Note7手机的代用品手机，让Note7手机的用户在出国之前可以临时去取代用手机，然后再上飞机。
很多人认为，反正电子产品本身就存在着这样那样的缺陷和危险，自己使用的时候小心一点，比如充电时间短一点等，应该可以避免风险。甚至在网上还出现了拒绝将NOTE7手机返还的网上社团，他们主张无须顺应召回，希望继续使用三星Note7的手机
。三星方面发表的结论表明，Note7的主要问题出在电池上，三星在研发和制造Note7的时候，三星高层给研发和制造公司提出的要求就是，要生产出一种比以前的Note7更轻便，让低头足们整天使用也不需要充电的高容量电池的手机。而专家们指出，电池变的更薄、更轻，电容量却要更大，以三星现在的科技水准，这种要求本身是不太现实的。
三星事件带给韩国最大的冲击是：企业要每日三省吾身，不忘初心，把质量看作是生命。韩国各界和三星分析结论后表示，这些年三星太追求速度了。在三星有这么一句话，绝对不能输给苹果，每年新款上市的时候都要考虑苹果上市的时间，然后提前于苹果，推出自己的新产品，力争抢先占领市场，因此把研发和生产的时间都预先定出来，然后让研究和生产按照规定的期限，必须搞出来。
带来的后果就是不能充分测试和检验，运气好过去了，运气不好就会像这次发生事故一样。韩国媒体引用了美国时代周刊的评价说：三星的军队式管理也是问题，根本不懂技术的CEO们指挥技术研究部门，要求对方研究这样那样超越苹果的技术和产品来，结果欲速则不达，造成恶果。Note7电池的研发就是一个很好的例证。

有些震惊，有些无奈，日本企业都不再流行军队模式的管理，怎么韩国企业还在坚持？科技创新是专业性很强的工作，让不懂技术的外行领导内行，不出现问题才是问题。