英菲尼迪被315晚会曝光，设计有缺陷，可是英菲尼迪的应对就是承诺与客户“一对一沟通”，这实际上就是拒绝解决问题，解决也是单个，曝光的解决，其它用户不解决。
真正的解决应该召回，所有的车都更换重新设计的配件。
一对一，实际上就是大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。振振有词、气势如虹的解决，笨嘴拙腮，辩不过客服的不解决。
这就象唐僧说的：“想要你就说嘛，你不说，别人怎么知道你想要？”
结果就是老实巴交的人吃亏。