一个酒店工作者上来八一八酒店里看到的那些人,有明星,也有普通人
回来了,自我感觉时差倒的差不多了,现在比不了以前,根本不用倒时差,下了飞机就到处蹦达,老了老了.刚刚按照淡蓝的晴同学的指示去百度了下维c银翘片，太恐怖了，今天就不敢吃了，还会致人休克？连这么小个药片都有问题，还有什么是安全的阿。
lz今天来八一个以前碰到的假洋鬼子，楼上有很多人碰到假洋鬼子，这种人，拿了一个国外的绿卡或者公民就看不上国内这个那个，lz很讨厌这类人，虽然自己也拿了绿卡，但是，lz的心，还是一棵中国心地~
lz有一次差不多晚上十点了吧，一个男的来前台，说要找一个住店的小姐，这个小姐我们认识，常来，挺漂亮的，不到三十。这个男的四十岁左右，说实话，有点像怪蜀黍的那种。这个男的来前台找她，我们按程序给房间打电话，没有人接，这个怪蜀黍就说，她今天晚上和他一起吃的饭，喝了不少酒，这会估计睡了，他担心她喝那么多酒出事，要我们开房间门给他去看看。
开房间门让他进去肯定是不行的，lz就给他解释，这是一位小姐，她如果睡了，您进他房间怕是不太方便，我们可以派一个女生上去看看，然后给您回报。
这个客人死活不同意，一定要进房间看，还说，我把她当妹妹一样看待的，你知道么，我对她是很纯洁的，我只是要进她房间，看看她的被子盖好了没有，如果没有，我就轻轻的帮她把被子盖上，扒拉扒拉。一幅相当猥琐的嘴脸阿。
lz有一次差不多晚上十点了吧，一个男的来前台，说要找一个住店的小姐，这个小姐我们认识，常来，挺漂亮的，不到三十。这个男的四十岁左右，说实话，有点像怪蜀黍的那种。这个男的来前台找她，我们按程序给房间打电话，没有人接，这个怪蜀黍就说，她今天晚上和他一起吃的饭，喝了不少酒，这会估计睡了，他担心她喝那么多酒出事，要我们开房间门给他去看看。
开房间门让他进去肯定是不行的，lz就给他解释，这是一位小姐，她如果睡了，您进他房间怕是不太方便，我们可以派一个女生上去看看，然后给您回报。
这个客人死活不同意，一定要进房间看，还说，我把她当妹妹一样看待的，你知道么，我对她是很纯洁的，我只是要进她房间，看看她的被子盖好了没有，如果没有，我就轻轻的帮她把被子盖上，扒拉扒拉。一幅相当猥琐的嘴脸阿。
lz一听他说这话，简直就是赤果果的耍流氓阿。你说人一个女孩子，在房间里睡觉，你和他非亲非故的，还说什么哥哥，还说什么要给人盖被子，你进去了干什么我们也不知道啊。这种情况，别说是什么认得哥哥了，就是她爸爸来了，也进不去啊。因为我们联系不到客人，不能开房门。lz一遍遍的解释，并说lz可以自己亲自去客人房间看看，如果怕这个女孩子出意外的话。
这个客人开始在前台发彪了，指着lz的鼻子说：小姑娘，你太不会办事了，你们中国人就是这样，你太没见过世面了，国外的酒店就不会这样，我在美国的酒店，人家服务好着呢，扒拉扒拉~
lz冷眼看着他，中国人就这样，你跑回来干嘛，美国的酒店，全世界的酒店都不会让你随便进一个女孩子的房间吧。你放全世界，你这都是赤果果的耍流氓行为。我放你进去，除非我不想干了。
这个怪蜀黍看到lz这边实在是不会放他进去了，他觉得lz是中国人，肯定职位比较低，白人的职位肯定高，肯定能管住lz，他高叫起来，我要投诉你。这时候正好一个餐厅的外籍实习经理从前台飘过，就是前面讲过的management trainee，一个白人男孩，年龄和lz差不多大。
他觉得他是白人，肯定职位比lz高，一把抓住他，开始操着他那口不知道哪个地方方言口音的英语投诉我。说我应该提高服务意识扒拉扒拉~
这个客人开始在前台发彪了，指着lz的鼻子说：小姑娘，你太不会办事了，你们中国人就是这样，你太没见过世面了，国外的酒店就不会这样，我在美国的酒店，人家服务好着呢，扒拉扒拉~
lz冷眼看着他，中国人就这样，你跑回来干嘛，美国的酒店，全世界的酒店都不会让你随便进一个女孩子的房间吧。你放全世界，你这都是赤果果的耍流氓行为。我放你进去，除非我不想干了。
这个怪蜀黍看到lz这边实在是不会放他进去了，他觉得lz是中国人，肯定职位比较低，白人的职位肯定高，肯定能管住lz，他高叫起来，我要投诉你。这时候正好一个餐厅的外籍实习经理从前台飘过，就是前面讲过的management trainee，一个白人男孩，年龄和lz差不多大。
他觉得他是白人，肯定职位比lz高，一把抓住他，开始操着他那口不知道哪个地方方言口音的英语投诉我。说我应该提高服务意识扒拉扒拉~
作者：冢不二忍迹 回复日期：2011-01-26 00:04:36
LZ的RP真的很好啊,话说当年看电视剧海岩的五星大饭店。问一下，真正的酒店环境像剧里一样吗?
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那部戏没看过，不过海岩自己也是干酒店的，写得东西应该比较靠谱，呵呵。现在国内很多剧把酒店工作人员写到很光鲜亮丽，实际上背后都是要付出很多艰辛的
LZ的RP真的很好啊,话说当年看电视剧海岩的五星大饭店。问一下，真正的酒店环境像剧里一样吗?
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那部戏没看过，不过海岩自己也是干酒店的，写得东西应该比较靠谱，呵呵。现在国内很多剧把酒店工作人员写到很光鲜亮丽，实际上背后都是要付出很多艰辛的
那个实习经理扑闪着大眼睛，看着lz，估摸着心想，关我什么事啊。lz乐得这个客人去缠着他，lz还很多活没干完呢。找他投诉我，他是餐厅的，他压根管不着我，还有，他虽然是经理，但毕竟是个实习生，准确地来说，他的职位根本没有我高，即使他转正了，也最多和我平级。所以，在外资酒店里，不是看到个外国人就是大头的。最起码，也要看下年龄的。
这个客人越说越激动，居然说要那个实习生严肃处理我。那个实习生有点慌了，怯怯的走过来问我，这个客人这么激动，要不还是把房门给他开开吧。lz一听，鼻子差点气歪，给他开房门，谁知道他和那女客人什么关系啊，他在这里口说无凭的，就算他是她老公，她没同意，我也没办法给他开门，万一这女孩脱光了在屋里睡觉呢。给他开门，明天这个女客人知道了，那投诉可就大了去了，你搞清楚，谁才是真正的住店客人。小老外琢磨了下，是这么回事，问lz他应该怎么办，我说，你还是照我说的做，他既然把你当老大了，你就拿出老大的样子来，说会处理我的，但是门还是按照酒店规矩来，不能开，我们派个女生上去看下，然后回来汇报他。
实习经理拿了令牌，跑回去找这个客人，同样的话，lz和这个客人解释不通，一个外国人就解释通了。
临走，这个客人对lz说，小姑娘，你太没见过世面了，学学你们领导，以后罩子放亮点。lz唯唯诺诺的，是，是，您说的是，我知道了，您慢走阿~~~`
可怜的实习经理说，我就是路过的，路过的，关我什么事啊，以后不到你们前台来了，太讨厌了。
这个客人越说越激动，居然说要那个实习生严肃处理我。那个实习生有点慌了，怯怯的走过来问我，这个客人这么激动，要不还是把房门给他开开吧。lz一听，鼻子差点气歪，给他开房门，谁知道他和那女客人什么关系啊，他在这里口说无凭的，就算他是她老公，她没同意，我也没办法给他开门，万一这女孩脱光了在屋里睡觉呢。给他开门，明天这个女客人知道了，那投诉可就大了去了，你搞清楚，谁才是真正的住店客人。小老外琢磨了下，是这么回事，问lz他应该怎么办，我说，你还是照我说的做，他既然把你当老大了，你就拿出老大的样子来，说会处理我的，但是门还是按照酒店规矩来，不能开，我们派个女生上去看下，然后回来汇报他。
实习经理拿了令牌，跑回去找这个客人，同样的话，lz和这个客人解释不通，一个外国人就解释通了。
临走，这个客人对lz说，小姑娘，你太没见过世面了，学学你们领导，以后罩子放亮点。lz唯唯诺诺的，是，是，您说的是，我知道了，您慢走阿~~~`
可怜的实习经理说，我就是路过的，路过的，关我什么事啊，以后不到你们前台来了，太讨厌了。
作者：猫的名字叫泡饭 回复日期：2011-01-26 00:30:50
楼主了不了解现在如果在上海这种城市外资五星级酒店前台或者商务中心刚进去的员工一个月工资多少呀？
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前台一般来讲要比别的部门高点，刚进去2500左右，外资五星级很多有三险一金的，扣完这些到手应该在2000吧，商务中心2000到2300，这个也要看酒店了，每个酒店不一样的，但也不会差太多
楼主了不了解现在如果在上海这种城市外资五星级酒店前台或者商务中心刚进去的员工一个月工资多少呀？
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前台一般来讲要比别的部门高点，刚进去2500左右，外资五星级很多有三险一金的，扣完这些到手应该在2000吧，商务中心2000到2300，这个也要看酒店了，每个酒店不一样的，但也不会差太多
事后第二天，这个lz碰到这个女客人，和她说了这事，女客人睁大了眼睛，说，天啊，他怎么这样啊，幸好你没让他进来，我昨晚喝醉了，都睡着了。谢谢你了，真不好意思，给你们带来这么大的麻烦。
你这就叫残忍了啊，我太同情你了，我有一追了八年的，最后知道我快结婚了他都疯了，天天给我电话，接了就听见哭声，结果我老公说你去跟他单独吃顿饭吧，到了我也没去，去了干什么呢，弄得他更伤心，我结婚后，他就找女朋友了，给我发短信说终于可以放下了，我觉得这样就挺好，短信我也没回，到此为止，他的朋友全部都觉得我冷血，那我不喜欢他和他一起就不冷血了啊，那样对他更不公平，他的幸福我给不了，自然有能给的，女孩子，该残忍时就应该残忍
★ 发自天涯专用iPhone软件-百读不倦
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今天过小年，上来冒个泡，祝大家小年快乐，最近天冷，大家要注意身体，别感冒了，老公已经重感冒说话都吃力了，明天上来八：）
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兔子上来报道，实在对不起，传染到老公的感冒，现在老公生龙活虎的，lz鼻子根本喘不上气，不是不八，是有心无力啊，吃了药，昏昏沉沉的，
上来回答个楼上的问题，住酒店现在夫妻不要结婚证了，听说以前是要的，好久好久以前了，但是lz知道在一些国家，如果你是本地人，你是不能住酒店的，比如文莱，这个好像不合理啊，因为假如那天你们家爆水管了，不让住酒店，你睡大街去？听文莱的朋友说的，奇怪的规定。
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上来回答个楼上的问题，住酒店现在夫妻不要结婚证了，听说以前是要的，好久好久以前了，但是lz知道在一些国家，如果你是本地人，你是不能住酒店的，比如文莱，这个好像不合理啊，因为假如那天你们家爆水管了，不让住酒店，你睡大街去？听文莱的朋友说的，奇怪的规定。
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作者：969731736 回复日期：2011-02-08 17:36:50
酒店干工程的飘过：
奉献一个：对讲机说某房间的卫生间被锁住，门打不开。老夫飞奔而去，轻轻叩门，房门开了一条小缝，一男伸手向我要工具，不让我进。他接过螺丝刀，马上关上门。。。。老夫在门外苦等三分钟 。。。。。门开，又向我要虎钳，接过，马上关上门。。。。。苦等三分钟。。。。门开，满脸是汗的男说：你们有女工程吗？我女朋友在卫生间，没穿衣服。
酒店的卫生间是透明的。
lz那里怎么处理这样的事？？？
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干工程的好像没有女生,汗一个~ 这种情况lz没碰到过，但是可以处理的，没有别的办法，只能让一个女孩子进去，通常值班经理或客房部有女生的，让她进门帮忙如果需要的话，或者扔件衣服进去，如果有缝的话，如果实在没有办法，那就只能提供工具，让里面那位男士自己想办法弄她女朋友出来了。
出来后再考虑善后的问题，工程部查清楚原因是酒店的问题还是客人操作不当，如果是酒店问题，那就赔吧，lz一般是免费一晚住房再加送早餐或者送个送机阿什么的，如果是客人问题，为了安抚客人，也是会送个餐什么的，嘿嘿~
技术方面的问题，不懂
作者：happycaicai 回复日期：2011-02-10 13:16:26
前辈写的真好 多谢你分享你的经验 我想问一下 申康奈尔 你打算如何 申请呢 就是大概的流程就可以 我也有意去美读酒店专业 还想借鉴下经验呢
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我要申请的是属于在职的那种，这种适用于有工作经验的童鞋，需要你的上司写推荐信的，没有工作经验很难申请，先考GMAT,然后在网站上报名，附上你的工作资历的简历，大学的成绩单，大学教授的推荐信还有上司的推荐信，符合要求，他们会安排你面试的
前辈写的真好 多谢你分享你的经验 我想问一下 申康奈尔 你打算如何 申请呢 就是大概的流程就可以 我也有意去美读酒店专业 还想借鉴下经验呢
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我要申请的是属于在职的那种，这种适用于有工作经验的童鞋，需要你的上司写推荐信的，没有工作经验很难申请，先考GMAT,然后在网站上报名，附上你的工作资历的简历，大学的成绩单，大学教授的推荐信还有上司的推荐信，符合要求，他们会安排你面试的
今天来说下酒店的psb吧，这个是一个典型中国特色的东西。只有中国有。
psb的中文叫社会信息采集系统。大家住酒店需要提供身份证或者护照类有效证件。前台有一个电脑是专用于psb的，是公安局的一个系统，需要把你的这些证件信息扫描或手动输入到里面，然后上传到公安系统的网络的。方便警察叔叔们查找罪犯阿或者流动人口调查，外国人的管理等等。每个外国人入境，公安系统都会明确的要求知道这些外国人在中国的逗留情况。也是一种程度上防止外国人犯罪的手段。
这个玩艺超级麻烦，如果弄错了或者漏传，而这个客人又在中国出了事，那酒店麻烦就大了，可能会面临关门大吉的命运
psb的中文叫社会信息采集系统。大家住酒店需要提供身份证或者护照类有效证件。前台有一个电脑是专用于psb的，是公安局的一个系统，需要把你的这些证件信息扫描或手动输入到里面，然后上传到公安系统的网络的。方便警察叔叔们查找罪犯阿或者流动人口调查，外国人的管理等等。每个外国人入境，公安系统都会明确的要求知道这些外国人在中国的逗留情况。也是一种程度上防止外国人犯罪的手段。
这个玩艺超级麻烦，如果弄错了或者漏传，而这个客人又在中国出了事，那酒店麻烦就大了，可能会面临关门大吉的命运
干过前台的人都知道，在前台两样东西别出错，一个是钱啊帐啊什么的，还有一个就是psb，我知道北京有一个五星级豪华酒店因为psb出错，还在试营业期间被迫关门整顿，前厅部经理被直接开掉。另外出错，如果输错了一个字或者字母，被发现了还要罚款。lz当初也被罚过~~~因为这些系统和出入境的系统都是连着的，一个错了，很快就被发现了。然后公安系统会不时发一些追查逃犯阿什么的信息发过来。
有一次我当班，来了两个辖区派出所民警，后面还有两个便衣，进来直接说你们上传得身份证里有一个人怀疑是个逃犯，我们需要去他房间调查。我吓一跳，说，那我给房间打个电话吧，毕竟我们是酒店，贸贸然进去不好。警察死活不同意，怕真是逃犯，跑了，没办法，lz带他们到楼层，我和警察叔叔交涉好，我在门口，用手机往房间打个电话，通知一声，警察同意了。我这边掏出手机，警察叔叔手握住腰上的枪，一旦发现问题就掏枪。
接通电话，里面客人还挺爽快，一听有警察来检查，很配合，说没问题，来吧。
我站在门边，警察叔叔按门铃，我喊前台~
门开了，警察要客人掏出身份证，客人都很配合，也没什么想象中的枪战，警察叔叔说，不好意思，因为你的身份证号码之前被人盗用过用来从事犯罪活动，所以我们来检查的。客人很客气的说，没事没事，我都被查过好几次了，住一次酒店就被查一次，习惯了，警民合作，警民合作。
大家一定要保护好自己的这些信息，还有，入住酒店一定要给身份证登记：）
有一次我当班，来了两个辖区派出所民警，后面还有两个便衣，进来直接说你们上传得身份证里有一个人怀疑是个逃犯，我们需要去他房间调查。我吓一跳，说，那我给房间打个电话吧，毕竟我们是酒店，贸贸然进去不好。警察死活不同意，怕真是逃犯，跑了，没办法，lz带他们到楼层，我和警察叔叔交涉好，我在门口，用手机往房间打个电话，通知一声，警察同意了。我这边掏出手机，警察叔叔手握住腰上的枪，一旦发现问题就掏枪。
接通电话，里面客人还挺爽快，一听有警察来检查，很配合，说没问题，来吧。
我站在门边，警察叔叔按门铃，我喊前台~
门开了，警察要客人掏出身份证，客人都很配合，也没什么想象中的枪战，警察叔叔说，不好意思，因为你的身份证号码之前被人盗用过用来从事犯罪活动，所以我们来检查的。客人很客气的说，没事没事，我都被查过好几次了，住一次酒店就被查一次，习惯了，警民合作，警民合作。
大家一定要保护好自己的这些信息，还有，入住酒店一定要给身份证登记：）
lz因为psb的关系，和很多出入境的民警关系很好，这些民警也很辛苦的，工作量很大，lz经常看到他们黑着烟圈，接连工作48个小时都是很正常的。
酒店需要接待外国人的，需要拿到外国人接待的牌照，不然是不能接待的。私下接待抓到了要勒令结业还有巨额罚款。然后前台员工也要定期参加出入境公安局举办的关于护照，签证的培训，也因此学到了很多关于各种护照和签证的知识，很有意思，有兴趣的朋友可以去百度一下。lz最头疼的就是碰到那种中东人的护照。一个姓可以有几十个字母，什么ahamed, muhamad,穆罕默德等等，他们会把他们的姓，父亲的名字，宗教信仰的名字（中东人多信仰伊斯兰教，伊斯兰教又有很多派别，这些派别都会放进名字里。）最长的一个人的名字和姓加起来有三十多个字母。有时候你还要区分他们的姓是什么，名字是什么。相当的头疼。lz刚做前台时候，碰到个这样的团队，8个人的护照，lz输了一个多小时才上传，怕出错阿，一个字母一个字母仔细检查了好几遍。想想，真是辛酸的回忆阿~
其次麻烦的是联合国的护照。联合国护照是天蓝色的封皮的，上面没有客人的国籍，你需要直接问客人，有时候忙起来，就忘了，还要事后打电话问客人。
还有印度的护照，这个护照经常有手写的，你还要去分辨他那难看的手写体。
然后作为酒店人员，有责任发现疑似kong bu fen zi上报。有段时间新疆那边出事，我们如果看到有维族入住是需要打电话给派出所上报的。他们就会关注下。lz有一次看到居然有几个喇嘛入住，带着那种高帽子，lz赶紧打电话上报，后来派出所来了一趟，不过没怎么样，就是简单的检查了一下他们的证件阿什么的
酒店需要接待外国人的，需要拿到外国人接待的牌照，不然是不能接待的。私下接待抓到了要勒令结业还有巨额罚款。然后前台员工也要定期参加出入境公安局举办的关于护照，签证的培训，也因此学到了很多关于各种护照和签证的知识，很有意思，有兴趣的朋友可以去百度一下。lz最头疼的就是碰到那种中东人的护照。一个姓可以有几十个字母，什么ahamed, muhamad,穆罕默德等等，他们会把他们的姓，父亲的名字，宗教信仰的名字（中东人多信仰伊斯兰教，伊斯兰教又有很多派别，这些派别都会放进名字里。）最长的一个人的名字和姓加起来有三十多个字母。有时候你还要区分他们的姓是什么，名字是什么。相当的头疼。lz刚做前台时候，碰到个这样的团队，8个人的护照，lz输了一个多小时才上传，怕出错阿，一个字母一个字母仔细检查了好几遍。想想，真是辛酸的回忆阿~
其次麻烦的是联合国的护照。联合国护照是天蓝色的封皮的，上面没有客人的国籍，你需要直接问客人，有时候忙起来，就忘了，还要事后打电话问客人。
还有印度的护照，这个护照经常有手写的，你还要去分辨他那难看的手写体。
然后作为酒店人员，有责任发现疑似kong bu fen zi上报。有段时间新疆那边出事，我们如果看到有维族入住是需要打电话给派出所上报的。他们就会关注下。lz有一次看到居然有几个喇嘛入住，带着那种高帽子，lz赶紧打电话上报，后来派出所来了一趟，不过没怎么样，就是简单的检查了一下他们的证件阿什么的
作者：happycaicai 回复日期：2011-02-11 08:37:18
前辈写的真好 多谢你分享你的经验 我想问一下 申康奈尔 你打算如何 申请呢 就是大概的流程就可以 我也有意去美读酒店专业 还想借鉴下经验呢
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我要申请的是属于在职的那种，这种适用于有工作经验的童鞋，需要你的上司写推荐信的，没有工作经验很难申请，先考GMAT,然后在网站上报名，附上你的工作资历的简历，大学的成绩单，大学教授的推荐信还有上司的推荐信，符合要求，他们会安排你面试的
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谢谢前辈 回复的好快 ^_^ 可以理解成 去美国申请酒店专业硕士 有工作经验较容易呢 大三开始的实习经验可以吗？
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实际上外国人很不理解中国人一路读下来年纪轻轻就拿了硕士和博士,我很多外国朋友都是大学毕业以后,工作了三四年,然后再在工作的基础上去考硕士的,这样有工作经验了,更有侧重性,硕士这个学位,理论的东西很强,需要你之前的工作经验来弥补,尤其是管理类的专业.当然有没有工作经验这个不是绝对的,但是你工作了一段时间,再去考,和你没有工作过,直接本科去考硕士你差距很大,好处在于你有实践经验,你的理解能力会比没有工作的人强,接受的较快,但是坏处在于,工作后,你背书的能力什么的,就没有本来就是学生强了~~~lz就背书背的很苦啊~最头疼数学了~
前辈写的真好 多谢你分享你的经验 我想问一下 申康奈尔 你打算如何 申请呢 就是大概的流程就可以 我也有意去美读酒店专业 还想借鉴下经验呢
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我要申请的是属于在职的那种，这种适用于有工作经验的童鞋，需要你的上司写推荐信的，没有工作经验很难申请，先考GMAT,然后在网站上报名，附上你的工作资历的简历，大学的成绩单，大学教授的推荐信还有上司的推荐信，符合要求，他们会安排你面试的
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谢谢前辈 回复的好快 ^_^ 可以理解成 去美国申请酒店专业硕士 有工作经验较容易呢 大三开始的实习经验可以吗？
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实际上外国人很不理解中国人一路读下来年纪轻轻就拿了硕士和博士,我很多外国朋友都是大学毕业以后,工作了三四年,然后再在工作的基础上去考硕士的,这样有工作经验了,更有侧重性,硕士这个学位,理论的东西很强,需要你之前的工作经验来弥补,尤其是管理类的专业.当然有没有工作经验这个不是绝对的,但是你工作了一段时间,再去考,和你没有工作过,直接本科去考硕士你差距很大,好处在于你有实践经验,你的理解能力会比没有工作的人强,接受的较快,但是坏处在于,工作后,你背书的能力什么的,就没有本来就是学生强了~~~lz就背书背的很苦啊~最头疼数学了~