【教程】Steam账户被盗 \/ 密码丢失 \/ 手机令牌丢失の申诉教程

本帖将会指导大家当自己的账户被他人盗取、账户密码丢失、手机令牌丢失的情况下，如果有效地通过申诉找回自己的账户。

本教程于2017年1月根据最新版Steam客服网站进行编写
本帖禁止任何形式的回复内容，如有问题建议请到置顶帖提出

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:25:00 +0800 CST

【步骤一】
进入Steam客服页面https://help.steampowered.com/zh-cn/
选择红框中的选项

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:27:00 +0800 CST

【步骤二】
根据自己的情况，选择相应的内容。
账户被盗或者密码丢失一般情况下选择第一个红框中选项即可。

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:30:00 +0800 CST

【步骤三】
选择红框中选项

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:31:00 +0800 CST

【步骤四】
输入自己的账户名称（登录ID，不是个人昵称）、绑定的电子邮箱、或者绑定的手机号均可，之后点击搜索。

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:33:00 +0800 CST

【步骤五】
之后会出现下图内容，可以根据自己手机令牌情况进行选择。

情况1：手机令牌可以使用
如果手机令牌仍旧可以使用，请输入手机app手机令牌页面的救援代码，之后按步骤即可找回。

情况2：手机令牌无法使用
手机令牌无法使用时，下一步会尝试通过绑定的手机号进行找回。
如果之前绑定的手机号仍旧可以使用，按步骤短信验证找回即可。
如果之前绑定的手机号不能使用，点击“我不再能使用此手机号码”。进入下一步骤。

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:39:00 +0800 CST

【步骤六】
当手机号也不能使用时，Steam会尝试邮箱找回方式。
如果之前绑定的邮箱仍旧能使用，通过邮箱按步骤找回即可。
如果之前绑定的邮箱不能使用了，点击“我不再能使用此电子邮件地址”。进入下一步骤。

楼主 Join可乐发布于 2017-01-09 20:41:00 +0800 CST

【步骤七】
当令牌、手机号、邮箱都不能用来找回账户时，直接点击红框中内容，进入写信申诉流程。

楼主 Join可乐发布于 2017-02-07 22:52:00 +0800 CST

【步骤八】
进入写信申诉流程后，红框中内容为能够正确填写都尽量要填写好的区域。它们将会大幅度提高申诉成功的几率。

其中，“请尽量详尽地描述您遇到的问题”栏目下，一定要通过中文将自己遇到的问题完整地写下来。
并且如果之前有使用过Steam充值卡、微信支付、支付宝支付、信用卡支付、银联支付等等功能进行过游戏购买或者账户钱包充值时，一定要尽量多地把相应的订单编号在结尾列出来。对相应的订单进行截图并通过“浏览文件”选项上传上来，也是必不可少的。

楼主 Join可乐发布于 2017-02-07 22:53:00 +0800 CST

在此，我也编写了一份比较有效的申诉内容模板供大家参考：

您好，
我的账户之前被盗了/密码丢失了，并且通过邮箱、手机令牌、手机号均无法有效地找回，因此来寻求您的帮助。
为了证明这个账户是属于我的，我在这里也提供了一些之前的购买记录供您查阅。

我的账户ID为：__________

曾经的购买记录1：
购买方式________（微信支付、银联支付、支付宝支付等等，即缴费方式）
订单编号________（去相应付款工具的消费记录中进行查阅）
购买时间________

曾经的购买记录2：
购买方式________（微信支付、银联支付、支付宝支付等等，即缴费方式）
订单编号________（去相应付款工具的消费记录中进行查阅）
购买时间________

请您帮助找回的我的账户，十分感谢！

楼主 Join可乐发布于 2017-02-07 22:54:00 +0800 CST

此外，客服一般会在2-14天内进行回复，如果两周后仍旧没有回复信件，可以考虑重新申诉。

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本帖请不要回复，回复内容会删除
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楼主 Join可乐发布于 2017-02-07 22:55:00 +0800 CST

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