静享益湛线益娄段的那份孤独——2019年6月适应性运转
2019年6月11日，本人于15：28持一张吉首至怀化（车次：7265）经由怀株至长沙的特快到底通票至贵阳客运段Z78次列车16车门口找列车长申请通票中转签证车补。
操作补票的列车员（拿着我的票看了看）：“你这是吉首到怀化的票，不是我们车的票。”
我：“这是一张经由怀化至长沙的特快到底通票。我希望在你们列车的补票机上完成中转签证的补签。”
他：我们的补签机没这个功能啊，我从来就没见过。
正好列车长走过来，他戴着一副黑框眼镜，颇有气质。
列车长：你这是7265的票，不是我们的票。
我：这是特快到底通票啊，在你们这里办理补签业务。
列车长：你看看那票价，才46，怀化到长沙硬座都不止啊。（我心里说：你知不知道普客列车46块钱代表着多少公里啊）
我：是啊，所以多出的票款我上车后补齐啊，不然怎么要补签呢。
列车长：哦，看到了，特快经由怀株至长沙。但是我们不办理通票签证手续啊，这个是窗口办理的。
我和他嚼了几分钟口舌，眼看列车就要开车，我大吼一声：“通票中转签证车补是客规规定的项目，你们怎么能这样对待旅客呢？！”
他：你知道客规？你是哪个单位的？
我：我不是哪个单位的，我就一个知道客规的旅客！
他：可是我们车补机上面没有这个操作啊！
我（无奈地）：好吧，你先让我上车，如果我找不到操作界面，我补全票行吧！
（当时真的嗓子都喊嘶哑了）
他：好吧，你先上车。
把我丢在了餐车和硬座车的连接处。
10分钟后，操作补票机的列车员巡查完，回来了，掏出了车补机，给我看界面。
“我说过了，你这个票只到怀化。我们哪里有什么车补通票……”
边说着，我已经发现了补票机第三项：硬座签证。心说也许这就是签证入口了吧。
“点第三项，硬座签证。”我直接打断他。他愣了一下，点下去了。
里面果然是熟悉的界面：1.普客到底；2：普快到底；3：特快到底。
“再点击第三项。好的，发站点4，也就是怀化。到站点2，长沙。选择席别，新空调硬卧，选择下铺（他当时点击了上铺）”
界面上出现了3个选项：1.随机分配；3.选择铺别；4.选择车厢。
“点击4，输入11号车厢。”（我在车下就看好了）
点击完毕，系统提交订单：11车19号上，93元。
他（一脸懵逼）：我去找列车长问问……
几个人围到残疾人厕所里面各种嘀咕，没讨论出结果，向贵阳客运段里面的领导汇报。
过一会，操作补票机的列车员回来了。
“这里太挤了，请和我去餐车。”
引到餐车，找了一张座位，“请坐这里。”（这下终于客气了，请我坐了）
“请再把刚刚的操作演示一遍吧，我们可以出票。”于是我又演示了一遍。
他拿着售票机去找列车长，列车长又在那边操作了一下。
“真的对不起，我们给你选了9车7号下，因为11车19号下被占用了。但是9车7号下离长沙站出站口更近，方便一些。”他说。
我笑了笑，把100元给他，表示感谢，拿票走人。
到了9车，本车列车员过来，换票。我掏出票，他拿走了我的签证。
我：“这是一张通票，随原票使用才有效，把原票给你吧。”递给他通票原票。
列车员：你给我这张票是什么鬼？
我：通票签证的原票啊！
出乎我意料，他开始发飙了，飙起了贵阳话（或者成都话吧。我虽然是长沙车迷，却是湘西人，而我们的方言又和他们的方言相似，所以我听得懂）：“你长长眼睛看看，这是原票吗？票上写着吉首到怀化，你自己看清楚！把你下面的原票拿出来！”
我生气了。之前才被几个车吧的**喷完，我心情本来就不好，这个过程中一直就是克制着的。
“你也长长眼睛看看，这写的清清楚楚，特快经由怀株至长沙！”
他应该是没听懂，又给我用普通话重复了一遍，吼得越来越大声了！
我：“你看清楚，这是通票，通票！（站起来指着他的鼻子）你**再在我面前吼一句，我马上打01012306投诉你！”
他（再仔细看了看）灰溜溜地拿着票走了，“我没看清楚这是通票……”
当时我懒得多说，直接01012306了。
话务员是一个女孩子，听到我愤怒地说出这些事情，我听到她的声音都吓得有一点变。
等我刚说完，列车就进隧道了，信号中断。所以我没能听到处理结果。
但是，之后那个列车员是客气多了，主动来我这里收了3次垃圾，把票递回来时也客气了。
最后总结：
1.贵阳客运段客运员的客运能力急剧下降。Z78次作为客运段标杆车，列车员的客运能力应该是段内最强的。但是列车长都无法操作补签，且在旅客声明是客规中业务时亦不予办理，是客运能力低下的表现。
2.客运员服务态度恶劣，服务质量滑坡严重。Z78次列车作为贵阳客运段标杆，红旗列车之一，客运员客运服务态度恶劣，对旅客大吼大叫，不使用普通话；旅客申请办理业务时，不虚心接受指导，不为旅客排忧解难，反而是各种推诿，服务态度极其恶劣。
操作补票的列车员（拿着我的票看了看）：“你这是吉首到怀化的票，不是我们车的票。”
我：“这是一张经由怀化至长沙的特快到底通票。我希望在你们列车的补票机上完成中转签证的补签。”
他：我们的补签机没这个功能啊，我从来就没见过。
正好列车长走过来，他戴着一副黑框眼镜，颇有气质。
列车长：你这是7265的票，不是我们的票。
我：这是特快到底通票啊，在你们这里办理补签业务。
列车长：你看看那票价，才46，怀化到长沙硬座都不止啊。（我心里说：你知不知道普客列车46块钱代表着多少公里啊）
我：是啊，所以多出的票款我上车后补齐啊，不然怎么要补签呢。
列车长：哦，看到了，特快经由怀株至长沙。但是我们不办理通票签证手续啊，这个是窗口办理的。
我和他嚼了几分钟口舌，眼看列车就要开车，我大吼一声：“通票中转签证车补是客规规定的项目，你们怎么能这样对待旅客呢？！”
他：你知道客规？你是哪个单位的？
我：我不是哪个单位的，我就一个知道客规的旅客！
他：可是我们车补机上面没有这个操作啊！
我（无奈地）：好吧，你先让我上车，如果我找不到操作界面，我补全票行吧！
（当时真的嗓子都喊嘶哑了）
他：好吧，你先上车。
把我丢在了餐车和硬座车的连接处。
10分钟后，操作补票机的列车员巡查完，回来了，掏出了车补机，给我看界面。
“我说过了，你这个票只到怀化。我们哪里有什么车补通票……”
边说着，我已经发现了补票机第三项：硬座签证。心说也许这就是签证入口了吧。
“点第三项，硬座签证。”我直接打断他。他愣了一下，点下去了。
里面果然是熟悉的界面：1.普客到底；2：普快到底；3：特快到底。
“再点击第三项。好的，发站点4，也就是怀化。到站点2，长沙。选择席别，新空调硬卧，选择下铺（他当时点击了上铺）”
界面上出现了3个选项：1.随机分配；3.选择铺别；4.选择车厢。
“点击4，输入11号车厢。”（我在车下就看好了）
点击完毕，系统提交订单：11车19号上，93元。
他（一脸懵逼）：我去找列车长问问……
几个人围到残疾人厕所里面各种嘀咕，没讨论出结果，向贵阳客运段里面的领导汇报。
过一会，操作补票机的列车员回来了。
“这里太挤了，请和我去餐车。”
引到餐车，找了一张座位，“请坐这里。”（这下终于客气了，请我坐了）
“请再把刚刚的操作演示一遍吧，我们可以出票。”于是我又演示了一遍。
他拿着售票机去找列车长，列车长又在那边操作了一下。
“真的对不起，我们给你选了9车7号下，因为11车19号下被占用了。但是9车7号下离长沙站出站口更近，方便一些。”他说。
我笑了笑，把100元给他，表示感谢，拿票走人。
到了9车，本车列车员过来，换票。我掏出票，他拿走了我的签证。
我：“这是一张通票，随原票使用才有效，把原票给你吧。”递给他通票原票。
列车员：你给我这张票是什么鬼？
我：通票签证的原票啊！
出乎我意料，他开始发飙了，飙起了贵阳话（或者成都话吧。我虽然是长沙车迷，却是湘西人，而我们的方言又和他们的方言相似，所以我听得懂）：“你长长眼睛看看，这是原票吗？票上写着吉首到怀化，你自己看清楚！把你下面的原票拿出来！”
我生气了。之前才被几个车吧的**喷完，我心情本来就不好，这个过程中一直就是克制着的。
“你也长长眼睛看看，这写的清清楚楚，特快经由怀株至长沙！”
他应该是没听懂，又给我用普通话重复了一遍，吼得越来越大声了！
我：“你看清楚，这是通票，通票！（站起来指着他的鼻子）你**再在我面前吼一句，我马上打01012306投诉你！”
他（再仔细看了看）灰溜溜地拿着票走了，“我没看清楚这是通票……”
当时我懒得多说，直接01012306了。
话务员是一个女孩子，听到我愤怒地说出这些事情，我听到她的声音都吓得有一点变。
等我刚说完，列车就进隧道了，信号中断。所以我没能听到处理结果。
但是，之后那个列车员是客气多了，主动来我这里收了3次垃圾，把票递回来时也客气了。
最后总结：
1.贵阳客运段客运员的客运能力急剧下降。Z78次作为客运段标杆车，列车员的客运能力应该是段内最强的。但是列车长都无法操作补签，且在旅客声明是客规中业务时亦不予办理，是客运能力低下的表现。
2.客运员服务态度恶劣，服务质量滑坡严重。Z78次列车作为贵阳客运段标杆，红旗列车之一，客运员客运服务态度恶劣，对旅客大吼大叫，不使用普通话；旅客申请办理业务时，不虚心接受指导，不为旅客排忧解难，反而是各种推诿，服务态度极其恶劣。