写给圆通公司老总的一封公开信：三个网点踢皮球，我的快件到底哪去了？
喻总：
您好！
按理讲我应该称呼您为“尊敬”的喻总，可是贵公司的下属单位——圆通快递—广州天河龙洞分公司的服务水平真的让在下对“尊敬”两个字敬而远之，还请您见谅！
知道您日理万机，时间宝贵，我尽可能用最简短的语言为您梳理这次不愉快的快递体验的大致经过：
1.我的快件是9月8号凌晨六点钟已经派发了快递员，结果，我苦等到下午六点不见任何音讯。无奈之下，我拨打快递员的电话，对方告诉我是龙洞分公司分错了地址，所以直接退回了中转站。
2.于是，我打电话给龙洞分公司客服，客服告诉我她和负责人联系之后让负责人直接跟我沟通，然后就是漫长的等待；
实在等不及了，第二个电话打过去，换了一个客服，同样的回复，然后继续等待；
等得实在焦虑万分，第三个电话打过去，同样的说辞，同样的等待……
3.然后，我打圆通公司的官方投诉电话，按了几次数字之后，竟然自动挂断了，简直无语了……
4.没办法，我在圆通官网上面联系在线客服，对方告诉我将会跟龙洞分公司联系催促……
5.又等了一个小时，仍然不见回复，第四次电话打给龙洞分公司客服，坦率讲，我有点生气了，问客服要他们龙洞分公司主管的电话，对方告诉我一个电话号码，说是一位梁经理，我以为找到了救星，欣喜若狂，没想到……
6.当然，你懂得，等待我的是连续四次电话都无人接听……
7.实在没招了，我只有寄希望于公司总部的客服能够给力，忐忑不安中，一直到凌晨两点才睡着。
8.9月9号凌晨七点二十被闹铃叫醒，匆匆洗漱完毕，八点到办公室，打开电脑，查看快递派发情况，竟然与昨晚一模一样，什么情况？
9.八点半，继续打梁经理电话，一如往日，无人接听；再打一遍，依然无人接听；
10．打电话给龙洞分公司客服，问对方梁经理的情况，得到的反馈是梁经理九点才上班，然后问对方有没有负责人，好说歹说对方告诉我龙洞片区另外一位负责人，打电话给对方，反映完情况，用短信把单号、姓名、地址发给对方，本以为会有反馈，直到9:30依然没人搭理我……
11．再次打电话给这位负责人，对方告诉我，快件可能在华农网店，让我给对方联系。我问他您告诉我一下联系方式，好吗？对方回复：那边只是代售的点，我不清楚。啪的一声，对方电话挂断了……
12.老姐在我身边，她讲：我打那个负责人电话试一试。结果，打不通了……
13.然后，老姐打电话给龙洞分公司的员工，嘴皮子磨破了之后，终于问到了华农和长湴两个分网点的电话。先打给华农，没人接；又打给长湴，打不通。过会，华农那边主动回电话问什么情况，老姐把情况告诉他之后，又用短信把单号、姓名、地址发给对方，十五分钟后对方回电话告诉我们：昨天确实收到了这个快件，因为不属于华农网店派发，所以在昨天下午两点钟退给了龙洞分公司。
14.电话再次打给龙洞分公司客服，我把华农网店负责人的回复告诉对方，对方讲：让我们跟长湴网点联系。
15.在问到长湴网店的地址后，我打车去长湴，到了那里，负责人一脸迷茫，表示：他们没有见过这个快件。然后我坐在长湴等，长湴的负责人和龙洞客服人员qq联系，问快递在哪里？对方回复：不知道。我是十点半到的长湴网点，十点五十五离开的，这二十五分钟时间，整个龙洞分公司的人员都找不到快件到了哪里……在这段期间内，从长湴负责人的电脑里，我看到的有七单问题快件……
16.实在没招了，我表示：真的要放弃治疗了，无奈中打车回单位。终于，到了十一点四十分，长湴网点仓库来电话告诉我：快件找到了，就在仓库。我说我考虑一下，对方五分钟后第二次来电，我没有接通；又过五分钟，给对方回过去：问对方快递到底在哪里，那头回复我讲在华农，要不要派件过来？
17.反正我是迷糊了，管它在哪里呢，只要送到就好吧，然后在十二点二十分我收到了快件。
喻总，您好，如果您有耐心读到这里的话，恭喜您，你真的是值得我敬佩的一个人！我觉得如此简短的复述整个过程都有点太过于啰嗦，而您，竟然读到了这里，我不得不把我的尊敬献给您如此好的耐性！我不知道是不是该找个无人的地方破口大骂，那似乎不是我们这些自诩斯文人的所作所为；我也不知道是不是该向贵公司反馈这件事，也许我所遭遇的只是一个个例呢，又或许如此一件小事又怎么值得贵公司大动干戈呢？
一个月前，听闻贵公司借壳上市，真心为喻总的英明领导感到欣慰！作为第一家上市的快递公司，借助于资本的助力，无疑抢占了行业的制高点。可是，鄙人所遭遇的这件小事，不能不讲，使得鄙人对贵公司的看法发生了一百八十度大转弯，我不知道这仅仅是我个人的不愉快体验，还是其他地方依然存在类似的问题。作为贵公司的忠实信赖者之一，我没料到近两日来的遭遇竟然是同一家公司所为，我不由得产生了困惑，圆通公司到底是希望成为一家受人尊敬的企业，还是只是成为一家赚钱的公司？
一个快件，突然间找不到了……三家网点互相推皮球，这是贵公司的态度吗？作为贵公司最普通的一名客户，我真的觉得太心伤了，太郁闷了，太无语了……
给您写这封信，也并非是为了发牢骚，向您倒苦水。我体谅一线送件员的辛酸与不易，我也体谅贵公司自己的苦衷。可是，喻总，我想讲的是：一个快件虽小，承载的是客户的信任；一个快件虽小，传递的是公司的柔情；如果信任到最后成了怀疑，柔情到最后成了冷漠，那么，再强大的资本也托不起肆虐的无情！
创业不易，守业更难；人心所在，且行且惜！我不晓得喻总是不是能看到这封信，我并非针对贵公司某一个负责人，也不是针对贵公司某一个网点，只是目之所及，力之所逮，衷心的希望圆通的“圆”不是“圆滑”、“圆谎”而是“圆实”、“圆全”，衷心的希望圆通的“通”不是“通弊”、“通病”而是“通融”、“通顺”。
顺颂
时祈
一名普通的圆通客户
您好！
按理讲我应该称呼您为“尊敬”的喻总，可是贵公司的下属单位——圆通快递—广州天河龙洞分公司的服务水平真的让在下对“尊敬”两个字敬而远之，还请您见谅！
知道您日理万机，时间宝贵，我尽可能用最简短的语言为您梳理这次不愉快的快递体验的大致经过：
1.我的快件是9月8号凌晨六点钟已经派发了快递员，结果，我苦等到下午六点不见任何音讯。无奈之下，我拨打快递员的电话，对方告诉我是龙洞分公司分错了地址，所以直接退回了中转站。
2.于是，我打电话给龙洞分公司客服，客服告诉我她和负责人联系之后让负责人直接跟我沟通，然后就是漫长的等待；
实在等不及了，第二个电话打过去，换了一个客服，同样的回复，然后继续等待；
等得实在焦虑万分，第三个电话打过去，同样的说辞，同样的等待……
3.然后，我打圆通公司的官方投诉电话，按了几次数字之后，竟然自动挂断了，简直无语了……
4.没办法，我在圆通官网上面联系在线客服，对方告诉我将会跟龙洞分公司联系催促……
5.又等了一个小时，仍然不见回复，第四次电话打给龙洞分公司客服，坦率讲，我有点生气了，问客服要他们龙洞分公司主管的电话，对方告诉我一个电话号码，说是一位梁经理，我以为找到了救星，欣喜若狂，没想到……
6.当然，你懂得，等待我的是连续四次电话都无人接听……
7.实在没招了，我只有寄希望于公司总部的客服能够给力，忐忑不安中，一直到凌晨两点才睡着。
8.9月9号凌晨七点二十被闹铃叫醒，匆匆洗漱完毕，八点到办公室，打开电脑，查看快递派发情况，竟然与昨晚一模一样，什么情况？
9.八点半，继续打梁经理电话，一如往日，无人接听；再打一遍，依然无人接听；
10．打电话给龙洞分公司客服，问对方梁经理的情况，得到的反馈是梁经理九点才上班，然后问对方有没有负责人，好说歹说对方告诉我龙洞片区另外一位负责人，打电话给对方，反映完情况，用短信把单号、姓名、地址发给对方，本以为会有反馈，直到9:30依然没人搭理我……
11．再次打电话给这位负责人，对方告诉我，快件可能在华农网店，让我给对方联系。我问他您告诉我一下联系方式，好吗？对方回复：那边只是代售的点，我不清楚。啪的一声，对方电话挂断了……
12.老姐在我身边，她讲：我打那个负责人电话试一试。结果，打不通了……
13.然后，老姐打电话给龙洞分公司的员工，嘴皮子磨破了之后，终于问到了华农和长湴两个分网点的电话。先打给华农，没人接；又打给长湴，打不通。过会，华农那边主动回电话问什么情况，老姐把情况告诉他之后，又用短信把单号、姓名、地址发给对方，十五分钟后对方回电话告诉我们：昨天确实收到了这个快件，因为不属于华农网店派发，所以在昨天下午两点钟退给了龙洞分公司。
14.电话再次打给龙洞分公司客服，我把华农网店负责人的回复告诉对方，对方讲：让我们跟长湴网点联系。
15.在问到长湴网店的地址后，我打车去长湴，到了那里，负责人一脸迷茫，表示：他们没有见过这个快件。然后我坐在长湴等，长湴的负责人和龙洞客服人员qq联系，问快递在哪里？对方回复：不知道。我是十点半到的长湴网点，十点五十五离开的，这二十五分钟时间，整个龙洞分公司的人员都找不到快件到了哪里……在这段期间内，从长湴负责人的电脑里，我看到的有七单问题快件……
16.实在没招了，我表示：真的要放弃治疗了，无奈中打车回单位。终于，到了十一点四十分，长湴网点仓库来电话告诉我：快件找到了，就在仓库。我说我考虑一下，对方五分钟后第二次来电，我没有接通；又过五分钟，给对方回过去：问对方快递到底在哪里，那头回复我讲在华农，要不要派件过来？
17.反正我是迷糊了，管它在哪里呢，只要送到就好吧，然后在十二点二十分我收到了快件。
喻总，您好，如果您有耐心读到这里的话，恭喜您，你真的是值得我敬佩的一个人！我觉得如此简短的复述整个过程都有点太过于啰嗦，而您，竟然读到了这里，我不得不把我的尊敬献给您如此好的耐性！我不知道是不是该找个无人的地方破口大骂，那似乎不是我们这些自诩斯文人的所作所为；我也不知道是不是该向贵公司反馈这件事，也许我所遭遇的只是一个个例呢，又或许如此一件小事又怎么值得贵公司大动干戈呢？
一个月前，听闻贵公司借壳上市，真心为喻总的英明领导感到欣慰！作为第一家上市的快递公司，借助于资本的助力，无疑抢占了行业的制高点。可是，鄙人所遭遇的这件小事，不能不讲，使得鄙人对贵公司的看法发生了一百八十度大转弯，我不知道这仅仅是我个人的不愉快体验，还是其他地方依然存在类似的问题。作为贵公司的忠实信赖者之一，我没料到近两日来的遭遇竟然是同一家公司所为，我不由得产生了困惑，圆通公司到底是希望成为一家受人尊敬的企业，还是只是成为一家赚钱的公司？
一个快件，突然间找不到了……三家网点互相推皮球，这是贵公司的态度吗？作为贵公司最普通的一名客户，我真的觉得太心伤了，太郁闷了，太无语了……
给您写这封信，也并非是为了发牢骚，向您倒苦水。我体谅一线送件员的辛酸与不易，我也体谅贵公司自己的苦衷。可是，喻总，我想讲的是：一个快件虽小，承载的是客户的信任；一个快件虽小，传递的是公司的柔情；如果信任到最后成了怀疑，柔情到最后成了冷漠，那么，再强大的资本也托不起肆虐的无情！
创业不易，守业更难；人心所在，且行且惜！我不晓得喻总是不是能看到这封信，我并非针对贵公司某一个负责人，也不是针对贵公司某一个网点，只是目之所及，力之所逮，衷心的希望圆通的“圆”不是“圆滑”、“圆谎”而是“圆实”、“圆全”，衷心的希望圆通的“通”不是“通弊”、“通病”而是“通融”、“通顺”。
顺颂
时祈
一名普通的圆通客户