我与上汽的斗争(致未买车将买车已买车朋友)
我不懂车，所以２０１６年１０月买车后，至今麻烦不断，现向所有朋友求助。
我买的车是宣传很多的那款互联网汽车，融威ＲＸ５，不是什么高档车，所以也并未打算享受到很高质量的售后服务。买这台车的原因有３个：一是穷，买不起好车；二是专业相关，喜欢新奇智能的东西；三是支持国货，尽量多用国货的职业习惯早已融入血液。
ＲＸ５是２０１６年出的新车，我在当年９月中旬去４Ｓ店看车的时还没有现车，如果定车要等半个月提车。后来，十一黄金周，连云港苍梧绿园搞车展，现场定了车，１０月８日就提车了。从此，爱恨情仇，连绵不绝。
给我做销售顾问的姑娘叫黄梅，说是新来的，这也不会，那也不懂。提车的时候，我的索尔蓝ＲＸ５是唯一一辆停在展厅内的同型车，我和赵四（我兄弟）到的时候，看着店里的人从车里面往外拿脚垫和一些别的东西，脚垫不是给我的，别的东西也不是给我的。赵勇是我们单位的驾驶员，请他去就是想帮忙验车，赵勇说想要把车开到沟上去看一看，被拒了（当时的说辞是，都是新车，不需要检查的）。穷人第一次买车有点激动，被拒就拒了，没再坚持。后来想起的时候，每每觉得他们卖给我的一定不是一台全新的车。出门的时候，赵勇开的车，从主城区到单位20多公里，一路上都有焦味，车也很涩，当时觉得吧，可能新车都这样。之前开的车不是新车，所以新车开起来究竟是什么样的，咱确实不知道。
刚开ＲＸ５的时候，特别欢喜。虽然之前在别的车型上也体验过加装的“你好，斑马”，但和属于自己的东西比起来的时候，终究还是不一样。使用语音指令，听听歌，问问路，确实感觉不错。吴老二（单位另一个驾驶员）在我买车前还劝过我，不要急着买新出的车，新车搞不清楚会有什么问题，想来当时，我的心中是极其不屑的。
2016年11月１６日，我在汽车投诉网上发表了我的第一篇投诉，因为车型较新，汽车投诉网上当时还没有ＲＸ５这个车型的投诉选项。发表投诉时，仍未拿到备用钥匙。11月１２日，在连云港全程４Ｓ店和范经理就服务问题进行了长达至少半个小时的沟通，终于拒绝了他们一定要赠送我安装的问了多次也问不出品牌的车膜，并亲眼目睹了范经理拿出一袋子十几二十把车钥匙，硬是没试出属于我的那一把备用钥匙的整个过程。当时心很累，比读这个长句子要累的多。范经理告诉我，因为管钥匙的人不在，想拿到备用钥匙的话，要等到上班，我把车再开过去一次，才试的出来。我知道，我是一个所有人看到第一眼都觉得很好说话的一个人，事实上，我也确实是一个先礼后兵的人。我拒绝了再开一次车去他们那里，并郑重申明，他们应该妥善并清晰的保管客户物品。当天周六，我的兄弟张平平、倪迪迪都在。
这是我第一次领教４Ｓ店与维修站之间的关系。４Ｓ店告诉我，维修站和他们只是合作关系，他们管不了维修站，店里的维修站也是外包的。黄梅女士告诉我，踏板要到店外的一个车辆维修店去装，我拒绝了，并在多次沟通后终于在店内进行了安装。事实告诉我，４Ｓ店送的东西，要不起。至今为止，除了踏板，４Ｓ店承诺给的赠品，一件未收。
2017年４月２８日，我在汽车投诉网上发起了第二次投诉。期间，经过多次反复的沟通，我已对连云港全程４Ｓ店的服务彻底失望，早就不再打算和他们有所交集。怎耐４Ｓ店的营销档案还是管理的很好，在多次接到４Ｓ店邀请我去保养车辆的电话后，我最终同意了侍媛媛的电话邀请，因为她说会就我反映的车辆减震问题和方向跑偏问题安排人帮我检查。于是，我和王进宁（弟兄）一起到店内保养了车辆。至刷卡付钱，相安无事。而后，侍女士在未告知任何信息的情况下消失了。我和王静明找到她时，侍女士已在办公室处理其他事情。在提出检查车辆减震问题请求后，侍女士联系试车师傅，用时２分钟，结束检查并告知我车辆减震没有问题。随即发火，我为解决车辆故障问题而来，而他们只用了２分钟时间就告诉了我车辆减震没有问题。我要求拿一台新车做对比测试，试车师傅对比后先说两车确实不一样，而后食言，矢口否认，更言“国产车，就这样”，凭什么国产车就这样。再然后，侍女士就我们在４Ｓ提供的试车场地上，在４Ｓ店人员陪同下试车速度过快为由，对我和王进宁破口咆哮，不堪其言。我与王进宁自觉无力，只能告知将继续投诉。侍女士找来店内接待投诉人员，并说出一句至理名言，让我受用至今，并不断为其正确性与真理性提供论据。原话大意为：“你投诉吧，投诉完还是我们处理，投诉也没有用”。至今一年有余，确实为其预见性感到震惊与认同，亲身经历正在不断重复的告诉我，事实确实如她所言。再一次决定，不想与４Ｓ店再有交集。怎奈天意弄人，我越想将就着用，老天越不愿意让我如此将就。
2017年７月，车辆在市区道路边被人刮伤，致一侧车门受损、踏板需要更换或拆除、车身部分位置需要重新烤漆。报保险，第一次知道连云港还有一家叫做上泽的融威４Ｓ店，并接触到了迄今为止最为尽职负责的一名经理人－－陈中华先生。陈先生不仅就车辆受损事件给我详细说明了可以选择的维修方式，并同意尝试帮助我检查解决前期车辆投诉的多个问题。那个时候，我已多次致电上汽客服，通话次数已在十次左右。在陈先生的帮助下，最终车辆换了减震、换了方向机中间轴，并进行了拆除踏板、维修受损部位等维修，保险公司按小额赔付流程进行了快速理赔。故事本来可以到此结束的，虽然车辆行驶中出现过两次自动制动拉起又冲开的故障还没有解决，以及前期全程４Ｓ店员工服务态度极差的情况没有也任何人道歉，但终于认可问题并解决了部分问题了。陈先生告诉我，关于制动自动拉起的问题，可能是电子手刹按键盘的问题，他也已经帮我更换了。我原本也是天真的以为故事可以就此结束了，然而并没有。
在前期的沟通过程中，陈先生告诉我说，全程４Ｓ店和上泽４Ｓ店是一个老板，那么我理所当然的认为，上泽会就前期发生的纠纷给我些许说法，然而并没有。陈先生说，维修费是一分不能少的，优惠是不可能的，不会有任何优惠。ＯＫ，当时我也是打算接受的。但当我打算索要发票的时候，问题来了。陈先生告诉我说，发票也是不可能给我的，发票是给４Ｓ店的。ＷＴＦ！！经过致电保险公司客服、上汽客服以及数次与上泽沟通，终于确认了保险公司不要发票，发票是给我本人的。但我必须先给钱，当然了，不给钱你不开发票当然是合理的。可是，后来，从２０１７年８月至今，单就维修款事我已近６次致电融威客服，请求他们联系上泽告知我银行账号，便于我支付维修款，上泽就是不联系我，既不联系我要钱，也不联系我说钱不要了。为什么会这样，为什么？各位，这里面不单单是牵扯到上泽企图避税、拒不提供发票的问题，更严重的是，陈先生在头脑不清醒的情况下办了一件更为严重的错事，严重到抹杀了他前后３次上门给我试车、验车的所有功劳。
车的两侧踏板只坏了一侧，按说拆除了之后，我可以要，也可以不要拆下来的踏板，新踏板安装时是按２０００元计算的，单只１０００元。可是陈先生在我提出能否就前期服务问题给我说法的时候，陈先生本人以有事忙为由未再给我送车，派的其他人。现场对接后，我给来人录音申明，承诺待纠纷处理完结后再支付维修款，以做凭证。可是，在此种形势下，陈先生坚持让我一定要当场支付维修款，否则不交车，并选择了报警，在我工作单位的门口报了警，企图通过报警来逼迫我立即付钱。可是，陈中华先生，你想错了。我的确是一个别人善待我，我就会善待别人的人，但你们不能欺负老实人，特别不能一而再、再而三的欺负老实人。警察来了以后，是支持我的，因为，你们确实还扣留着从我车上拆除下来的两只踏板，且在警官到来后和我未提出此事前，你们就与无未有过任何沟通，且没有任何迹象表明打算归还于我，是打算留着好的一只，再去坑害别的消费者吗？我和你们说了，我有录音，包括你和我说发票是开给保险公司的，不能开给我那些话。我也致电融威客服明确表态，要求你们就在已方存在明显过错情况下报警给我带来的不良影响给我道歉。至今，你们无所作为。包括，我多次主动要求客服协调你们发来账号，便于我支付维修款，过了大半年了，如果不打算要了的话，请明确告知我一下；如果还打算要的话，请解释清楚为什么这么长时间对客服的协调没有任何反馈。顺便提示，报警这样的事你们都能干出来了，就不要拿联系不到我这种理由来搪塞了。
故事到这，本来又可以告一段落了，最多就是再隔一断时间联系一下，要求你们给我账号，好让我把钱支付给你们。可是，老天爷不仅不让，还让我差点付出生命的代价。
2018年春节后上班第一天，2月２２日，我的ＲＸ５撞到路牙石，左前轮爆胎，轮鼓严重受损，身系安全带的情况下，前额撞击方向盘，此情况下，安全气囊未弹出。车再次进了维修站，直到今日仍在维修站内，未进行任何维修。于是，又有了和全程４Ｓ店的又一次接触，没办法，直的没办法，事故不是小事情，连云港只有这两家４Ｓ店，保险公司和融威客服让我选择的时候，我明确表示了想请上汽直接出面处理此事，请求再一次被置之不理。
这一次，我在汽车投诉网上再次发起了投诉，并接触到了全程４Ｓ店内真正的人才。全程４Ｓ店负责处理事故的女士告诉我，公司帮我垫付了１２００元的拖车费，并已与保险公司对接好，可以正常报销理赔。过了一个多月开始嫌弃我的车在店内占位置，多次致电我，要求尽快修车，不修就拖走，并且告知我拖车费是其个人垫资，要求我支付。没关系，现场立即就转给她了。她还好，在全程公司里是唯一一个夸过我的人，也是唯一一个对我的车怎么会那么多问题表示疑问的人，原话是：你不是挺好说话，挺讲道理的吗，车怎么会那么多麻烦呢？女士，我想告诉你，是你们公司不讲道理，才会这么多麻烦。
下面重点说一下这次接触到的４Ｓ店的人才，微信名“Ａ一俭哥”，联系了快两个月了，我连他叫什么都不知道。“Ａ一俭哥”是全程公司负责售后的人员，我与他的微信聊天记录多到难以计数，就前期的车辆问题问了他很多，他也回答了我很多，从车辆进站到今天，他是连云港全程与上泽两家公司中唯一一个有可能是代表公司与我对接的人员，因为期间只有两人和我联系，一个是“Ａ一俭哥”，一个就是夸奖我的女士（电话录音中，她明确表示不代表公司）。就是“Ａ一俭哥”这样的一个人，他告诉我，车辆更换减震是因为用户体验不好、我反复要求，上泽本着对客户服务的态度给我换的；他还告诉我，陈中华离职了，车辆在上泽的维修情况他们一概不知，除了上一句；他还告诉我，车辆上万个部件，个把零件出问题很正常；他也是催我不修车抓紧把车拖走催的最狠的一个。直至４月１１日，在近半个月无人联系我之后，我最后问了一下“Ａ一俭哥”，“你的所有言论中，有多少是代表公司的，请重新发我一次，以作证据”。数次请求，并致电客服投诉无人代表公司和我联系后，“Ａ一俭哥”给我回复了所有聊天记录中的４条信息，其中不包括以上列举的任何一条。４条信息的内容分别是：“每个车商都有质保期限，在质保期内有问题可以免费更换哪家厂商也不能保证产品在质保期内百分百没有问题，所以没法给你书面解释”，“这个是你说的几个质量问题”，“事故交警保险公司会调查取证的，如果你认为是车质量问题导致气囊没有弹开，你需要自己找相关部门取证的”，“这是事故”。我们两个月时间里面，我认为且他表述的本来都是代表公司所讲的话，全部都不再代表公司。也就是说，两个月时间里，公司没有人在和我对接处理车辆问题的事情，或者说两个月时间里，我一直在和空气讲话。至于为什么车辆底盘镙丝上的标记不稳合，全程公司和上泽公司的老板究竟是不是一家等等在聊天记录中，给过我明确答复的答案，均已不再代表公司。好在维修记录让他专门盖章发给了我，好在和那个女士的通话我也录了音。
我无奈了，因为我给上汽客服的通话次数已经多到难以细数，只今年２月份至今录音的与融威官方客服通话９个，累计通话时间７５分１８秒，通话录音中，能够充分证明客服也是无法提供可靠服务的，单就我在去年与客服间发生通话次数这样的问题，３次致电也是有３个答案。他们唯一做到的就是多数接线员能够尽量礼貌的与我说话。我在汽车投诉网上的投诉那么多，连云港本地的３１５投诉后，又投诉至互联网３１５投诉平台，可是真的如当初那句至理明言一般，“你投诉吧，反正也没有用”。走法律程序需要鉴定、取证，可是蚍蜉撼树，我如何才能保证鉴定方不被攻关，我该如何继续我的维权之路。现在车仍在４Ｓ站内，同样的问题重复问了不知道多少次，可是每次致电客服，他们还是要问我究竟有什么问题，每次我都说“没事，我不着急，我的投诉记录比较多，你先慢慢看一下，我再说”。可是４Ｓ店的“Ａ一俭哥”在我再三确认他是否代表公司后，在他确认代表公司后，他也要问我还有什么问题，这是不是就太过分了，我只能回复“我现在忙，如果你司坚持此类态度，沟通难以继续。我还问了哪些问题，聊天记录里有，烦请自行查阅；我想了解哪些问题，客服电话录音也都有，烦请自行了解”。并不是我不可以再重复问一次，而是他们总是通过你一次次的描述，来不断的干扰你，打断你，让你自己不断重复问题，就是不给你明确答复。
现在，我的故事基本讲的差不多了，可是接下来，我要怎么继续维权，我该怎么办，我能怎么办，真的很无奈。从始至终，我的诉求是一贯的，退车。如今，当我有充足的证据证明，在连云港，我无法享受到所谓的４Ｓ服务时，法律上能否允许或添加这样的条款，让我能够退货。正值而立之年，买辆车确实不容易，车用不了，还要继续还车贷。作为工科男，这样的经历让我无法说服自己，假装糊涂。现在南京上学，才终于有空把这一切写出来，可是这一台车，已经让我付出了极大的时间成本，从职业角度出发，极其的得不偿失。青春易逝，时间宝贵，我究竟该如何拯救你，我的超级互联网ＳＵＶ。
仅以此，向广大的懂车懂法的朋友们求助，请给我指明一条康庄大道。实在无路可走的话，也为其他已经买车、将要买车和尚未买车的朋友们提供一个经验参考，希望在我的痛苦之上，能够让朋友们更好的与他们斗志斗勇。以上所述均以事实为根据，相关素材无空详细梳理，亦有表述欠妥、情绪难控之处，姑且任之。
最后，以一段铭文结束此文。
当纳粹来抓共产党人时，我保持沉默，因为我不是共产党人。
当他们来抓犹太人时，我保持沉默，因为我不是犹太人。
当他们来抓贸易工会主义者时，我保持沉默，因为我不是贸易工会主义者。
当他们来抓天主教徒时，我保持沉默，因为我是新教徒。
当他们来抓我时，已无人替我说话。
Anyaway
2018.4.16
我买的车是宣传很多的那款互联网汽车，融威ＲＸ５，不是什么高档车，所以也并未打算享受到很高质量的售后服务。买这台车的原因有３个：一是穷，买不起好车；二是专业相关，喜欢新奇智能的东西；三是支持国货，尽量多用国货的职业习惯早已融入血液。
ＲＸ５是２０１６年出的新车，我在当年９月中旬去４Ｓ店看车的时还没有现车，如果定车要等半个月提车。后来，十一黄金周，连云港苍梧绿园搞车展，现场定了车，１０月８日就提车了。从此，爱恨情仇，连绵不绝。
给我做销售顾问的姑娘叫黄梅，说是新来的，这也不会，那也不懂。提车的时候，我的索尔蓝ＲＸ５是唯一一辆停在展厅内的同型车，我和赵四（我兄弟）到的时候，看着店里的人从车里面往外拿脚垫和一些别的东西，脚垫不是给我的，别的东西也不是给我的。赵勇是我们单位的驾驶员，请他去就是想帮忙验车，赵勇说想要把车开到沟上去看一看，被拒了（当时的说辞是，都是新车，不需要检查的）。穷人第一次买车有点激动，被拒就拒了，没再坚持。后来想起的时候，每每觉得他们卖给我的一定不是一台全新的车。出门的时候，赵勇开的车，从主城区到单位20多公里，一路上都有焦味，车也很涩，当时觉得吧，可能新车都这样。之前开的车不是新车，所以新车开起来究竟是什么样的，咱确实不知道。
刚开ＲＸ５的时候，特别欢喜。虽然之前在别的车型上也体验过加装的“你好，斑马”，但和属于自己的东西比起来的时候，终究还是不一样。使用语音指令，听听歌，问问路，确实感觉不错。吴老二（单位另一个驾驶员）在我买车前还劝过我，不要急着买新出的车，新车搞不清楚会有什么问题，想来当时，我的心中是极其不屑的。
2016年11月１６日，我在汽车投诉网上发表了我的第一篇投诉，因为车型较新，汽车投诉网上当时还没有ＲＸ５这个车型的投诉选项。发表投诉时，仍未拿到备用钥匙。11月１２日，在连云港全程４Ｓ店和范经理就服务问题进行了长达至少半个小时的沟通，终于拒绝了他们一定要赠送我安装的问了多次也问不出品牌的车膜，并亲眼目睹了范经理拿出一袋子十几二十把车钥匙，硬是没试出属于我的那一把备用钥匙的整个过程。当时心很累，比读这个长句子要累的多。范经理告诉我，因为管钥匙的人不在，想拿到备用钥匙的话，要等到上班，我把车再开过去一次，才试的出来。我知道，我是一个所有人看到第一眼都觉得很好说话的一个人，事实上，我也确实是一个先礼后兵的人。我拒绝了再开一次车去他们那里，并郑重申明，他们应该妥善并清晰的保管客户物品。当天周六，我的兄弟张平平、倪迪迪都在。
这是我第一次领教４Ｓ店与维修站之间的关系。４Ｓ店告诉我，维修站和他们只是合作关系，他们管不了维修站，店里的维修站也是外包的。黄梅女士告诉我，踏板要到店外的一个车辆维修店去装，我拒绝了，并在多次沟通后终于在店内进行了安装。事实告诉我，４Ｓ店送的东西，要不起。至今为止，除了踏板，４Ｓ店承诺给的赠品，一件未收。
2017年４月２８日，我在汽车投诉网上发起了第二次投诉。期间，经过多次反复的沟通，我已对连云港全程４Ｓ店的服务彻底失望，早就不再打算和他们有所交集。怎耐４Ｓ店的营销档案还是管理的很好，在多次接到４Ｓ店邀请我去保养车辆的电话后，我最终同意了侍媛媛的电话邀请，因为她说会就我反映的车辆减震问题和方向跑偏问题安排人帮我检查。于是，我和王进宁（弟兄）一起到店内保养了车辆。至刷卡付钱，相安无事。而后，侍女士在未告知任何信息的情况下消失了。我和王静明找到她时，侍女士已在办公室处理其他事情。在提出检查车辆减震问题请求后，侍女士联系试车师傅，用时２分钟，结束检查并告知我车辆减震没有问题。随即发火，我为解决车辆故障问题而来，而他们只用了２分钟时间就告诉了我车辆减震没有问题。我要求拿一台新车做对比测试，试车师傅对比后先说两车确实不一样，而后食言，矢口否认，更言“国产车，就这样”，凭什么国产车就这样。再然后，侍女士就我们在４Ｓ提供的试车场地上，在４Ｓ店人员陪同下试车速度过快为由，对我和王进宁破口咆哮，不堪其言。我与王进宁自觉无力，只能告知将继续投诉。侍女士找来店内接待投诉人员，并说出一句至理名言，让我受用至今，并不断为其正确性与真理性提供论据。原话大意为：“你投诉吧，投诉完还是我们处理，投诉也没有用”。至今一年有余，确实为其预见性感到震惊与认同，亲身经历正在不断重复的告诉我，事实确实如她所言。再一次决定，不想与４Ｓ店再有交集。怎奈天意弄人，我越想将就着用，老天越不愿意让我如此将就。
2017年７月，车辆在市区道路边被人刮伤，致一侧车门受损、踏板需要更换或拆除、车身部分位置需要重新烤漆。报保险，第一次知道连云港还有一家叫做上泽的融威４Ｓ店，并接触到了迄今为止最为尽职负责的一名经理人－－陈中华先生。陈先生不仅就车辆受损事件给我详细说明了可以选择的维修方式，并同意尝试帮助我检查解决前期车辆投诉的多个问题。那个时候，我已多次致电上汽客服，通话次数已在十次左右。在陈先生的帮助下，最终车辆换了减震、换了方向机中间轴，并进行了拆除踏板、维修受损部位等维修，保险公司按小额赔付流程进行了快速理赔。故事本来可以到此结束的，虽然车辆行驶中出现过两次自动制动拉起又冲开的故障还没有解决，以及前期全程４Ｓ店员工服务态度极差的情况没有也任何人道歉，但终于认可问题并解决了部分问题了。陈先生告诉我，关于制动自动拉起的问题，可能是电子手刹按键盘的问题，他也已经帮我更换了。我原本也是天真的以为故事可以就此结束了，然而并没有。
在前期的沟通过程中，陈先生告诉我说，全程４Ｓ店和上泽４Ｓ店是一个老板，那么我理所当然的认为，上泽会就前期发生的纠纷给我些许说法，然而并没有。陈先生说，维修费是一分不能少的，优惠是不可能的，不会有任何优惠。ＯＫ，当时我也是打算接受的。但当我打算索要发票的时候，问题来了。陈先生告诉我说，发票也是不可能给我的，发票是给４Ｓ店的。ＷＴＦ！！经过致电保险公司客服、上汽客服以及数次与上泽沟通，终于确认了保险公司不要发票，发票是给我本人的。但我必须先给钱，当然了，不给钱你不开发票当然是合理的。可是，后来，从２０１７年８月至今，单就维修款事我已近６次致电融威客服，请求他们联系上泽告知我银行账号，便于我支付维修款，上泽就是不联系我，既不联系我要钱，也不联系我说钱不要了。为什么会这样，为什么？各位，这里面不单单是牵扯到上泽企图避税、拒不提供发票的问题，更严重的是，陈先生在头脑不清醒的情况下办了一件更为严重的错事，严重到抹杀了他前后３次上门给我试车、验车的所有功劳。
车的两侧踏板只坏了一侧，按说拆除了之后，我可以要，也可以不要拆下来的踏板，新踏板安装时是按２０００元计算的，单只１０００元。可是陈先生在我提出能否就前期服务问题给我说法的时候，陈先生本人以有事忙为由未再给我送车，派的其他人。现场对接后，我给来人录音申明，承诺待纠纷处理完结后再支付维修款，以做凭证。可是，在此种形势下，陈先生坚持让我一定要当场支付维修款，否则不交车，并选择了报警，在我工作单位的门口报了警，企图通过报警来逼迫我立即付钱。可是，陈中华先生，你想错了。我的确是一个别人善待我，我就会善待别人的人，但你们不能欺负老实人，特别不能一而再、再而三的欺负老实人。警察来了以后，是支持我的，因为，你们确实还扣留着从我车上拆除下来的两只踏板，且在警官到来后和我未提出此事前，你们就与无未有过任何沟通，且没有任何迹象表明打算归还于我，是打算留着好的一只，再去坑害别的消费者吗？我和你们说了，我有录音，包括你和我说发票是开给保险公司的，不能开给我那些话。我也致电融威客服明确表态，要求你们就在已方存在明显过错情况下报警给我带来的不良影响给我道歉。至今，你们无所作为。包括，我多次主动要求客服协调你们发来账号，便于我支付维修款，过了大半年了，如果不打算要了的话，请明确告知我一下；如果还打算要的话，请解释清楚为什么这么长时间对客服的协调没有任何反馈。顺便提示，报警这样的事你们都能干出来了，就不要拿联系不到我这种理由来搪塞了。
故事到这，本来又可以告一段落了，最多就是再隔一断时间联系一下，要求你们给我账号，好让我把钱支付给你们。可是，老天爷不仅不让，还让我差点付出生命的代价。
2018年春节后上班第一天，2月２２日，我的ＲＸ５撞到路牙石，左前轮爆胎，轮鼓严重受损，身系安全带的情况下，前额撞击方向盘，此情况下，安全气囊未弹出。车再次进了维修站，直到今日仍在维修站内，未进行任何维修。于是，又有了和全程４Ｓ店的又一次接触，没办法，直的没办法，事故不是小事情，连云港只有这两家４Ｓ店，保险公司和融威客服让我选择的时候，我明确表示了想请上汽直接出面处理此事，请求再一次被置之不理。
这一次，我在汽车投诉网上再次发起了投诉，并接触到了全程４Ｓ店内真正的人才。全程４Ｓ店负责处理事故的女士告诉我，公司帮我垫付了１２００元的拖车费，并已与保险公司对接好，可以正常报销理赔。过了一个多月开始嫌弃我的车在店内占位置，多次致电我，要求尽快修车，不修就拖走，并且告知我拖车费是其个人垫资，要求我支付。没关系，现场立即就转给她了。她还好，在全程公司里是唯一一个夸过我的人，也是唯一一个对我的车怎么会那么多问题表示疑问的人，原话是：你不是挺好说话，挺讲道理的吗，车怎么会那么多麻烦呢？女士，我想告诉你，是你们公司不讲道理，才会这么多麻烦。
下面重点说一下这次接触到的４Ｓ店的人才，微信名“Ａ一俭哥”，联系了快两个月了，我连他叫什么都不知道。“Ａ一俭哥”是全程公司负责售后的人员，我与他的微信聊天记录多到难以计数，就前期的车辆问题问了他很多，他也回答了我很多，从车辆进站到今天，他是连云港全程与上泽两家公司中唯一一个有可能是代表公司与我对接的人员，因为期间只有两人和我联系，一个是“Ａ一俭哥”，一个就是夸奖我的女士（电话录音中，她明确表示不代表公司）。就是“Ａ一俭哥”这样的一个人，他告诉我，车辆更换减震是因为用户体验不好、我反复要求，上泽本着对客户服务的态度给我换的；他还告诉我，陈中华离职了，车辆在上泽的维修情况他们一概不知，除了上一句；他还告诉我，车辆上万个部件，个把零件出问题很正常；他也是催我不修车抓紧把车拖走催的最狠的一个。直至４月１１日，在近半个月无人联系我之后，我最后问了一下“Ａ一俭哥”，“你的所有言论中，有多少是代表公司的，请重新发我一次，以作证据”。数次请求，并致电客服投诉无人代表公司和我联系后，“Ａ一俭哥”给我回复了所有聊天记录中的４条信息，其中不包括以上列举的任何一条。４条信息的内容分别是：“每个车商都有质保期限，在质保期内有问题可以免费更换哪家厂商也不能保证产品在质保期内百分百没有问题，所以没法给你书面解释”，“这个是你说的几个质量问题”，“事故交警保险公司会调查取证的，如果你认为是车质量问题导致气囊没有弹开，你需要自己找相关部门取证的”，“这是事故”。我们两个月时间里面，我认为且他表述的本来都是代表公司所讲的话，全部都不再代表公司。也就是说，两个月时间里，公司没有人在和我对接处理车辆问题的事情，或者说两个月时间里，我一直在和空气讲话。至于为什么车辆底盘镙丝上的标记不稳合，全程公司和上泽公司的老板究竟是不是一家等等在聊天记录中，给过我明确答复的答案，均已不再代表公司。好在维修记录让他专门盖章发给了我，好在和那个女士的通话我也录了音。
我无奈了，因为我给上汽客服的通话次数已经多到难以细数，只今年２月份至今录音的与融威官方客服通话９个，累计通话时间７５分１８秒，通话录音中，能够充分证明客服也是无法提供可靠服务的，单就我在去年与客服间发生通话次数这样的问题，３次致电也是有３个答案。他们唯一做到的就是多数接线员能够尽量礼貌的与我说话。我在汽车投诉网上的投诉那么多，连云港本地的３１５投诉后，又投诉至互联网３１５投诉平台，可是真的如当初那句至理明言一般，“你投诉吧，反正也没有用”。走法律程序需要鉴定、取证，可是蚍蜉撼树，我如何才能保证鉴定方不被攻关，我该如何继续我的维权之路。现在车仍在４Ｓ站内，同样的问题重复问了不知道多少次，可是每次致电客服，他们还是要问我究竟有什么问题，每次我都说“没事，我不着急，我的投诉记录比较多，你先慢慢看一下，我再说”。可是４Ｓ店的“Ａ一俭哥”在我再三确认他是否代表公司后，在他确认代表公司后，他也要问我还有什么问题，这是不是就太过分了，我只能回复“我现在忙，如果你司坚持此类态度，沟通难以继续。我还问了哪些问题，聊天记录里有，烦请自行查阅；我想了解哪些问题，客服电话录音也都有，烦请自行了解”。并不是我不可以再重复问一次，而是他们总是通过你一次次的描述，来不断的干扰你，打断你，让你自己不断重复问题，就是不给你明确答复。
现在，我的故事基本讲的差不多了，可是接下来，我要怎么继续维权，我该怎么办，我能怎么办，真的很无奈。从始至终，我的诉求是一贯的，退车。如今，当我有充足的证据证明，在连云港，我无法享受到所谓的４Ｓ服务时，法律上能否允许或添加这样的条款，让我能够退货。正值而立之年，买辆车确实不容易，车用不了，还要继续还车贷。作为工科男，这样的经历让我无法说服自己，假装糊涂。现在南京上学，才终于有空把这一切写出来，可是这一台车，已经让我付出了极大的时间成本，从职业角度出发，极其的得不偿失。青春易逝，时间宝贵，我究竟该如何拯救你，我的超级互联网ＳＵＶ。
仅以此，向广大的懂车懂法的朋友们求助，请给我指明一条康庄大道。实在无路可走的话，也为其他已经买车、将要买车和尚未买车的朋友们提供一个经验参考，希望在我的痛苦之上，能够让朋友们更好的与他们斗志斗勇。以上所述均以事实为根据，相关素材无空详细梳理，亦有表述欠妥、情绪难控之处，姑且任之。
最后，以一段铭文结束此文。
当纳粹来抓共产党人时，我保持沉默，因为我不是共产党人。
当他们来抓犹太人时，我保持沉默，因为我不是犹太人。
当他们来抓贸易工会主义者时，我保持沉默，因为我不是贸易工会主义者。
当他们来抓天主教徒时，我保持沉默，因为我是新教徒。
当他们来抓我时，已无人替我说话。
Anyaway
2018.4.16
这感觉可能就像是:辛辛苦苦攒钱买房，物业公司找不到了，或者说房子烂尾了。一年半了，早已经不再火冒三丈。感谢反复多次阅读，可能耽误了您的宝贵时间。有几个情况和您认真的解释一下:首先，赠品后来黄梅女士要寄给我了，是我不要的，因为她是新人，怕影响她，所以买车过程中的纠纷我原打算就算了，脚垫的描述是想说我怀疑车被开过不是新车，并非是想说赠品，我想说的是不并不亏欠于他们;其次，维修费是我追着要给，上汽客服从去年至今已有多次通话记录，请他们协调4s店告知帐号，他们不理会、无动作，且处理过程中在己方过错情况下报了警，至今并无任何歉意，事后再无任何人提及;第三，您对车子几个问题用“仅”字描述，我认为不妥，每一个问题似乎都可致命，所以制动自动拉起之类的问题并未敢细数，就怕更如您所说的要求苛刻。您的两条评论想表达的主观情绪比我更强，可以体会感受，非常感谢关注！
感谢您的关注。向各位报告进展，汽车之家论坛上午放开评论后。有一些中肯的建议，我均表示了感谢。有两人劝我刷变速箱，有一人长篇评论质疑提出三连问。我均一一平静回复，在再次准备发出评论的时候，帖再次被删除。原计划回帖内容如下:对于您的三连问“你也要想想自己有没有什么问题？别人的车有问题为啥都给解决？为啥就不给你解决？”。第一问，我的问题愿意听您指教一下。第二问，别人的车，问题并没有都给解决，如果解决了，每年没有那么多纠纷。第三问，还没有人明确的说不给我解决，他们的逻辑与您说的一样，“车在质保期内，4s店应该很愿意帮你索赔，因为他们会赚钱”，可是我不愿意做一而再再而三任人鱼肉的消费者。我认为，这样的沟通应该是有效沟通，问题在于4s店的出发点是一定要从处理的任何问题任何纠纷中盈利，即使问题的过错方在己。而我只有诉求。附图如下。
如我所言，五一将至，各种车展又要开始了。这里上传一张A一俭哥的动态，看看他们在忙些什么？忙着打广告卖车，解决问题什么的就先放一放。此时此刻，一切如前，我的车依旧无人问无人理，车仍在4S店，已两月有余，无可奈何。等待我的，可能只有认输。