我已将“悦跑圈”投诉到广州消协

我终于忍无可忍的将“悦跑圈”投诉到广州消协了!
简要经过:我是一名用了两年多“悦跑圈”、跑了4993千米、没有一周中断过的半老不老的用户。
为什么要投诉“悦跑圈”呢?上半年有一段时间“悦跑圈”显示的跑步距离有问题,我相信很多跑友都遇到这个问题,我向客服反映问题,对方回复我“这个是苹果公司的事情,请找苹果公司”,你是帮助你的用户解决问题呢,还是利用你的用户向苹果公司施压?这事儿我也不想做更多沟通浪费时间,就这样算了,过了一段时间确实也正常了。
但是,前几天发生的事情我实在无法忍受了。我为了激励自己,1月24日参加了2019全年跑2019千米点亮勋章活动,。但是,我从1月1日到12月17日跑完2019千米以后,勋章却没有点亮。
于是,我就跟客服沟通,客服居然告诉我报名首页写着大大的“规则”二字的、描述详细的条款不是“规则”是“介绍”,规则在首页下面的二级链接里面(其实二级链接是一个通用问题解释,并不是这个活动的规则)。
那么,按照二级链接中的解释,有效计算时间是从报名之日到12月31日跑完2019千米才算完成任务。
这个解释独立来看貌似没有问题,但是,如果与活动报名首页的“规则”关联来看,明显就是相互冲突:
首先,活动报名首页明确写了“规则”,且描述准确:“2019年全年跑2019千米。365天跑完2019千米,也就是每天跑5.53千米;
其次,就算计算365天跑2019千米,那我的计算日期也应该从2019年1月24日至2020年1月23日。
最后,解释中的报名之日起至12月31日,除非是1月1日报名,才能满足首页的“365天”这个前提条件,否则均不适用,同样说明了这个解释是不完善的。
所以,在首页的“规则”
等级明显优先于二级链接的“解释”,且我明确告知客服后,客服居然很法盲的告诉我“我们有最终解释权”
如果我按照“悦跑圈”的规则跑步,一样可以完成任务,但是我认为为了我自己、为了全体可能受到这种不公平待遇的用户,我有必要较这个真!!!

楼主 reny1212  发布于 2019-12-22 16:45:00 +0800 CST  
不知道会不会被删帖,希望更多人看到,我跟客服的详细聊天记录也是有的。

楼主 reny1212  发布于 2019-12-22 16:46:00 +0800 CST  
继续顶。无论跑友何种观点,只希望更多人看到!

楼主 reny1212  发布于 2019-12-22 18:40:00 +0800 CST  
我实在不明白,“规则”中明确写着“2019年跑量累积2019千米”,有的人为什么还会有其他理解呢?(请看图中红圈部分)

楼主 reny1212  发布于 2019-12-22 23:08:00 +0800 CST  

楼主:reny1212

字数:933

发表时间:2019-12-23 00:45:00 +0800 CST

更新时间:2020-09-19 13:22:40 +0800 CST

评论数:244条评论

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