2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较去年减少，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。
2014年度卡思调查于2014年4月1日正式启动，7月5日完成，取样覆盖了国内主流的品牌和车型，涉及27个省份50个大中城市，5年以内购买车辆的车主。

其中，自主品牌、合资品牌、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分，均出现微小下滑。一汽奔腾、广汽丰田、凯迪拉克分别位列自主、合资、进口品牌第一名。

自主品牌汽车售后服务客户满意度前10名分别是一汽奔腾、上汽荣威、上汽名爵、长安汽车、比亚迪、东风日产启辰、海马、奇瑞、广汽传祺以及众泰。

合资品牌汽车售后服务客户满意度前10名分别是广汽丰田、宝马、一汽丰田、东风本田、沃尔沃、广汽本田、上海大众斯柯达、上海通用别克、上海大众以及奔驰。

进口品牌前4名分别是凯迪拉克、雷克萨斯、路虎以及英菲尼迪。


合资汽车汽车中日系双田的4S服务又占据了前几位，日系双田的售后服务在国内同于或者超越了宝马、奔驰、沃尔沃这些豪车。在连续2012,2013,2014三个调查年度中，广汽丰田一直蝉联国产合资车售后服务满意度第一名，不得不说他们的服务做得确实很不错。



中国汽车售后服务客户满意度调查(China automobile after-sales customer satisfaction ，简称CAACS)是由中国汽车维修行业协会受中华人民国和国交通运输部委托，基于《汽车售后服务客户满意度评价体系》，在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，从2011年度开始调查，2012年度首次披露调查结果。

卡思项目调研主要针对品牌汽车生产企业的4S体系，是目前国内汽车服务满意度研究取样最细致样本规模最大的普查性调查，主要从以下六大纬度来评价汽车品牌4S店的售后服务。
规范性：评价品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况

公开性：评价品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度

人性化：评价品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度

便捷性：评价品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度

专业性：评价品牌4S店在人员技能以及维修质量方面的专业情况

收费合理性：考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况

@magic_0712 1楼 2014-09-23 14:33:47
噢~原来对日系神车有利的调查就是公正的~不利的就是不公正的~见识了~
日粉都是万双重标准的高手啊~
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呵呵，你继续跳，买车时当孙子，售后更是对孙子服务的标准我看就挺适合你的

@magic_0712 1楼 2014-09-23 14:33:47
噢~原来对日系神车有利的调查就是公正的~不利的就是不公正的~见识了~
日粉都是万双重标准的高手啊~
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@血染的菠菜 2楼 2014-09-23 14:43:05
呵呵，你继续跳，买车时当孙子，售后更是对孙子服务的标准我看就挺适合你的
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@magic_0712 3楼 2014-09-23 14:53:20
噢~原来日系神车的售后服务就是暴打顾客~哈哈~
http://bbs.tianya.cn/post-free-4248435-1.shtml
我从没见过服务这么好的，真是孙子啊~
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挨揍的那个是你吧，说说你这艾滋病是怎么得的？得了艾滋也没人说你啥，但你到处去咬人传染就不对了，对付有狂犬病一样的人不捆起来怎么办呢？你说是不是？

@magic_0712 1楼 2014-09-23 14:33:47
噢~原来对日系神车有利的调查就是公正的~不利的就是不公正的~见识了~
日粉都是万双重标准的高手啊~
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@血染的菠菜 2楼 2014-09-23 14:43:05
呵呵，你继续跳，买车时当孙子，售后更是对孙子服务的标准我看就挺适合你的
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@magic_0712 3楼 2014-09-23 14:53:20
噢~原来日系神车的售后服务就是暴打顾客~哈哈~
http://bbs.tianya.cn/post-free-4248435-1.shtml
我从没见过服务这么好的，真是孙子啊~
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@血染的菠菜 4楼 2014-09-23 15:14:18
挨揍的那个是你吧，说说你这艾滋病是怎么得的？得了艾滋也没人说你啥，但你到处去咬人传染就不对了，对付有狂犬病一样的人不捆起来怎么办呢？你说是不是？
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@magic_0712 5楼 2014-09-23 15:19:37
果然~日粉喷脏的手段又使出来了~我倒要看看 @听雨三年 该怎么处理
记住我啥事没干给封了一年~嘿嘿~
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不好意思我说的是事实，在丰田4S闹事的那群人本来就是车主组织的艾滋病患者，你不是说你在丰田4S挨揍了吗？我只说出当时的事实而已，哈哈！！！！！

@magic_0712 1楼 2014-09-23 14:33:47
噢~原来对日系神车有利的调查就是公正的~不利的就是不公正的~见识了~
日粉都是万双重标准的高手啊~
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@血染的菠菜 2楼 2014-09-23 14:43:05
呵呵，你继续跳，买车时当孙子，售后更是对孙子服务的标准我看就挺适合你的
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@magic_0712 3楼 2014-09-23 14:53:20
噢~原来日系神车的售后服务就是暴打顾客~哈哈~
http://bbs.tianya.cn/post-free-4248435-1.shtml
我从没见过服务这么好的，真是孙子啊~
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@血染的菠菜 4楼 2014-09-23 15:14:18
挨揍的那个是你吧，说说你这艾滋病是怎么得的？得了艾滋也没人说你啥，但你到处去咬人传染就不对了，对付有狂犬病一样的人不捆起来怎么办呢？你说是不是？
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@magic_0712 5楼 2014-09-23 15:19:37
果然~日粉喷脏的手段又使出来了~我倒要看看 @听雨三年 该怎么处理
记住我啥事没干给封了一年~嘿嘿~
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@血染的菠菜 6楼 2014-09-23 15:22:29
不好意思我说的是事实，在丰田4S闹事的那群人本来就是车主组织的艾滋病患者，你不是说你在丰田4S挨揍了吗？我只说出当时的事实而已，哈哈！！！！！
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@magic_0712 8楼 2014-09-23 15:27:57
呵呵，我发个新闻，你就骂哪个人是我，还咒我得艾滋？笑了~你要发个车祸的我是不是是那出车祸的人是你啊？
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不好意思，从来不看链接，我这里说在华丰田售后服务第一，你要是有疑义就提出来，拿数据说话，别搞那些乱七八糟的照片来扯淡，哥没工夫陪你玩