择一城终老,我在平遥古城开了一间客栈!

今天是10月30日,开一个贴子,记录我的小院客栈,谨以为记念我开客栈满一个月了。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:08:01 +0800 CST  
在每一个女孩心中,都有诗和远方。
客栈就是一个梦想。
拥有一家自己打理的客栈,就是我的一个梦想。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:08:49 +0800 CST  
平遥古城是世界文化遗产,国家5A景区,每年来平遥古城旅游观光的游客超过1300万人次。在平遥开一个客栈,理论上说是可以的。

围绕客栈,我在平遥一直选择地址,我的目标是开一个30-40个房间的客栈。

在城里开,还是城外开,一直犹豫不决。

在城里开,房价肯定卖得高,但是客人还得每天接送,古城不让开车进,而且城里面没有暖气,客人体验度不好等等。

最后,我选择了先在城外小试牛刀。

平遥城有东、南、西、北四道城门,每一面都有不少客栈。
选择在那一边开,我也是费尽脑汁,现在来平遥旅游的人很多,坐汽车、坐火车、坐高铁的很多,随着人们生活水平的提高,自驾游的更多。最后我将自己的目标顾客定为自驾游群体。
然后,就在平遥高速口,平遥南城这边寻找客栈。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:09:17 +0800 CST  
从4月份到8月份,我一直在寻觅,但无中意的结果。
9月21日,无意中在微信朋友圈发现了一条广告:滨河路有一间30个房间的客栈出租,租金13万元。

这个客栈我在路上无意中注意过,位置很好,就在路边。
更主要是就在城南堡村对面,今年城南堡村拆迁,拆迁后要建设停车场。
如果租下这个客栈,紧靠停车场,游客一出来就是客栈,肯定入住率会很高。
我看好这个客栈。

晚上,我们来到了滨河小院,大概看了一下房间和格局,见了房东,房东人很好,相谈甚欢,于是交了订金,约定第二天签合同,交房钱。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:10:29 +0800 CST  
9月22日上午,我记得是周六,见了房东,签了合同,交了房钱,又交了暖气费。
然后,客栈归我了。

在客栈接待室,放着一张床,还有餐具,还在工作台,杂乱。
房东的客栈,用着一个亲戚打扫卫生。
我检查了一下房间,有30个房间,2016年投入使用的,但是卫生不是一般的差,是很差,相当差。
我就暗下决心,要把这个客栈做起来,必须把卫生放在第一位。
晚上,还没有用下服务员,只好委屈老公值班。



楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:20:48 +0800 CST  
9月23日,我发动亲戚全来帮忙,国庆放假七天,这个小高峰得抓住,在客人到来之前,把房间挨个儿清理一次,尤其是卫生间,让客人住的舒服些。

同时,发动亲戚朋友,招前名接待人员、打扫卫生的人员。

同时,把接待室做了一个小隔断,把值班住人和接待登记住宿分开。



楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:29:32 +0800 CST  
在亲戚们的帮助下,搞定了隔断,又来粉刷了墙壁。

同时,我又在接待室安装了一个摄像头,对准工作台。

我的两个亲戚,也是两个女孩,加入了我的创业团队。














楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:35:14 +0800 CST  
接待室是客人登记住宿的地方,第一印象很重要,先入为主,必须干净整洁。
好朋友还支持了一个吧台,正好可以派上用场。

我们接手后,把房间仔细清扫了一次,让客人一进入房间,就能感受到干净整洁。24小时热水必须保证,为此还更新了一个新的上水的水泵,花了1100元。

还赶得定制了一批新床单,备战国庆。

请平遥摄影师杨大师给客栈拍了一组相片,杨大师义务帮忙,表示感谢。
好朋友梁师帮着进行了设计,定制了亚克力字,还制作了4块介绍小院的宣传版面。

国庆,我准备好了,游客会来吗?

楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-30 21:47:18 +0800 CST  








在接下来的日子里,清理卫生死角,替换床单被罩。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:23:00 +0800 CST  
从9月30日开始,至10月5日,小院里天天晚上停满了车,院里、院外全是停的车。
入住率基本上达到了曝满。

客人来了后,将车引导停到院子里,登记后,我和家人帮客人把行李搬到房间里,介绍了古城的行程和吃喝游玩的地方。虽然我们是新开的客栈,条件可能不如别的地方,但用我的热情和真诚感动客人,这一点在美团上许多客人也点赞了。

由于滨东小院交通便利,路过的自驾游客人很多,在客房满员的时候,仍不断有人进来询问,那里能帮他们找一个住宿的地方呢,我不厌其烦地介绍到了周边客栈,大家抱团取暖,相互支持。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:30:10 +0800 CST  
10月3日尤其住的客人多,但是当天晚上热水器却是一直热不起来。
我用的是空气能,存有3吨水,应该是足够用了。
为了让客人能洗一个热水澡,我1100换了一个新水泵。
以为这下可以放心了。
但是接下来仍然有客人反映,不能洗澡,水不热。
我也到客房里面打开热水,试过,确实不太热,是温水。
我先后找了厂家、维修工等三拨人维修,
都说是没问题,温度由原来的40度,调整成55度。
送电时间由原来的每天下午4时至9时,每天的五小时,也调整成十小时,但仍是收效甚微。
在这几天了,每天有客人投诉,洗澡水温低,我快崩溃了。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:37:35 +0800 CST  
最后,通过一个朋友,介绍了一个专业维修空气能的师傅,他经过维修,原来是空气能的一个阀门坏了,漏氟里安了,怪不得水一直热不起来,不说多少钱,马上更换。
果然,接下来的日子里,再没有客人投诉洗澡水不热了。

在美团上,因为洗澡水不热,先后接到了5个差评。给旅游的客人带来了不便,自己只能是陪笑险,解决不了问题,解释无用啊。

自己刚接触上美团,对上面的业务也不太熟悉,美团的客人来了,虽然热情服务,对于客人的合理要求尽量满足,让客人感到就像是回了家一样舒适。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:43:57 +0800 CST  
最后,通过一个朋友,介绍了一个专业维修空气能的师傅,他经过维修,原来是空气能的一个阀门坏了,漏氟里安了,怪不得水一直热不起来,不说多少钱,马上更换。
果然,接下来的日子里,再没有客人投诉洗澡水不热了。

在美团上,因为洗澡水不热,先后接到了5个差评。给旅游的客人带来了不便,自己只能是陪笑险,解决不了问题,解释无用啊。

自己刚接触上美团,对上面的业务也不太熟悉,美团的客人来了,虽然热情服务,对于客人的合理要求尽量满足,让客人感到就像是回了家一样舒适。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:44:25 +0800 CST  
由于自己给周边客栈介绍客人,大家抱团发展。
很快,旁边的客栈接了一个旅游团,他的客房不足,从滨东小院要了20间客房。
第一次接待团队,果然十分忙碌。
当天晚上7点入住,第二天早上8点离开,客房里面也是乱成一摊。
在退房时, 一个客人居然把马桶踩烂了,真不知道是怎么回事?
自己寻思了,吃亏人常在世,算了,自己换一个新的吧。
就让客人走了。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:49:35 +0800 CST  


楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:53:21 +0800 CST  
亲,谢谢您,欢迎指点。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 08:56:39 +0800 CST  
@zhuhui777999 2018-10-31 08:46:42
继续呀。。。加油
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亲,谢谢您。必须的,也欢迎大家来了平遥古城,光临我的滨东小院客栈。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 09:21:28 +0800 CST  
国庆期间,有2个客人分别在美团上订了滨东小院的标间,后来都提出了退房要求,一个我退了,一个我没有退。
请大家了解一下情况。
第一个退了的,当时客人把车停在了南门停车场,下午6时来了客栈,和我商量,他家人在南门停车场那边也订了一个房间,能不能把这边的退了。

我说可以啊,但是你的单子是美团上订的,美团要收手续费,这是你的原因退房,希望你把手续费出了,而且现在才六点,也不影响我的房间出售,退款,没问题。
于是这个客人退钱后走了。

另一个客人是晚上8点多订的房间,一直也没有来,晚上9点多,我给打电话,咨询,是否需要接送,什么时候来客栈。
对方说,他还在吃饭,和朋友们喝酒。吃完饭后来客栈。
我们一直在等。
当时不断有客人进来询问,是否有房间,我们的房间满了,只能介绍到隔壁的客栈。
晚上23时多了,这个客人又打过电话来,要求退房。
真是无话可说。晚上11点多了,该住的客人都入住了,这个时间节点让我们去那找客人呢。如果晚上8点多,九点多,你要提出退房,我们肯定没问题,因为还可以有别的客人居住。
我当然拒绝了他,朋友,你们说,我做得对吗?

当然,我的拒绝也得到了他的惩罚。
他在美团上留言:#卫生不好#我取消订单,老板居然不退钱,还振振有词,忘广大游客谨防上当,千万别住,黑心老板!

我滴个天啊!
不从自己身上找原因,反而怪罪于老板。
当时自己也刚开始做客栈,觉得自己有理,就直接回复了他:
您订了房间,晚上让我们空了一间房,晚23时又打电话要取消订单。望认真看清美团不可取消规则。

现在自己平下心来,想为了200块钱,让他给了一个差评,早知道和他协商一下,由于您的原因,让我们空了一间房,晚23时也卖不出去了,不如我们一人承担一半,给他退上100块钱,估计这样,他也就不会给差评了。

大家都换位思考一下,误会就消除了。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 10:49:28 +0800 CST  
@平侬 2018-10-31 09:46:10
等跟新
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亲,谢谢您。必须的,也欢迎大家来了平遥古城,光临我的滨东小院客栈。
自驾游的,车辆免费停放,您就是退了房间,车辆也可以停放,直到您离开平遥。
小院有专门停车场。
如果您是坐高铁、汽车公交、火车来的,免费接送站。
也可以自己坐车前来滨东小院,交通十分便利,离古城500米。
坐高铁在平遥古城站下车,坐108公交,在滨河站下车就是滨东小院。
在火车站下车后,坐102公交或103公交或108公交,在滨河站下车就是滨东小院。
在汽车站下车后,坐102公交或103公交或108公交,在滨河站下车就是滨东小院。
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 10:55:56 +0800 CST  
平遥古城
平遥古城位于山西省中部平遥县内,始建于西周宣王时期(公元前827年~公元前782年)。
山西平遥被称为“保存最为完好的四大古城”之一,也是中国仅有的以整座古城申报世界文化遗产获得成功的两座古城市之一。
2009年,平遥古城被世界纪录协会评为中国现存最完整的古代县城。2015年7月13日,平遥古城成为国家5A级旅游景点。
平遥古城是中国古代城市在明清时期的杰出范例,平遥古城保存了其所有特征。而且,在中国历史的发展中,为人们展示了一幅非同寻常的文化、社会、经济及宗教发展的完整画卷。(联合国教科文世界遗产委员会)
楼主 平遥滨东小院客栈  发布于 2018-10-31 11:10:19 +0800 CST  

楼主:平遥滨东小院客栈

字数:6015

发表时间:2018-10-31 05:08:01 +0800 CST

更新时间:2018-11-20 22:54:38 +0800 CST

评论数:80条评论

帖子来源:天涯  访问原帖

 

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