投诉途牛网,欺诈消费者,坚决维权到底!
2018年4月1日通过途牛的手机App购买了途牛<普吉岛Club Med地中海俱乐部5-8日自由行>一价全含(机+酒)的两大一小的项目,额外增订了接机服务项目,成功录入了相应的大人和孩子全部信息并支付网页显示的款项后,订单立即得到了“预定成功”的确认。本以为能够开心等待日期出行,没想到4月2日下午时分,客服人员打来电话通知需要另外支付一笔“儿童附加费”(人民币2760元)才能帮助预定酒店。几经沟通,客服态度极其傲慢,还威胁消费者“如果因不缴纳此笔费用导致酒店客房没能预定,到时候酒店无房间的风险需要消费者自行承担”。
我们当时预定的是“一价全含”的项目产品,在预定过程中从未看到需要额外收取儿童附加费的选项或者页面;已经支付的总价里也是写清楚是含了“机票及酒店”的,为何在客人已经收到确认订单后还会被要求收取附加费用?
我们要求全额退款,也被拒绝!遭遇不公而无处寻求帮助,受到损失而无法得以赔偿,客服人员还处处出言不逊,责怪我们消费者自己没有了解清楚,我们的了解难道不是通过途牛网站上的信息才能了解到吗?网站上没有的信息,没有出现的选择及界面,却让普通消费者买单,这难道不是陷阱吗?支付全款并成功生成订单后被告知要额外支付一笔附加费,这难道不是欺诈行为吗?这是我对途牛旅行社最深的感受。消费者的合法权益无法保障,途牛应尽的义务毫不履行,对待投诉无视及傲慢,无视旅游管理部门及相应法律法规。这样的旅游网站谈何诚信?
我们当时预定的是“一价全含”的项目产品,在预定过程中从未看到需要额外收取儿童附加费的选项或者页面;已经支付的总价里也是写清楚是含了“机票及酒店”的,为何在客人已经收到确认订单后还会被要求收取附加费用?
我们要求全额退款,也被拒绝!遭遇不公而无处寻求帮助,受到损失而无法得以赔偿,客服人员还处处出言不逊,责怪我们消费者自己没有了解清楚,我们的了解难道不是通过途牛网站上的信息才能了解到吗?网站上没有的信息,没有出现的选择及界面,却让普通消费者买单,这难道不是陷阱吗?支付全款并成功生成订单后被告知要额外支付一笔附加费,这难道不是欺诈行为吗?这是我对途牛旅行社最深的感受。消费者的合法权益无法保障,途牛应尽的义务毫不履行,对待投诉无视及傲慢,无视旅游管理部门及相应法律法规。这样的旅游网站谈何诚信?
楼主:13661579911
字数:612字
发表时间:2018-04-03 19:18:18 +0800 CST
更新时间:2018-04-04 10:18:11 +0800 CST
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帖子来源:天涯 访问原帖