辩证思维使我们思维路径清晰晓畅，拥有“根的判别式”，避免头脑板腐僵滞、脑子一根筋。技服工程师思维混乱、语无伦次，逻辑素质差、脑子一锅粥，是搞不好服务工作的。
日常工作中的几个基本问题及其辩证命题中，“循序渐进实施，循序渐退维护”是我们服务工作的灵魂。有了这个灵魂，我们的工作就会富有原创精神，对付那些闻所未闻、见所未见甚至集体智力盲区的问题，就能做到临危不乱、处之泰然，前不见古人、后不见来者地予以解决，不至于给自己的技术自信留下阿Q的癞疮疤。
缺省导致悖论。亚里士多德单因素分析三段论中，缺省大前提，小前提与结论形成悖论。亚里士多才双因素分析三段论中，缺省反切态概念，对偶的上联与下联形成悖论。两者都在《石头记》正文、脂批、畸记、棠序、御题中十分普遍、密集。同样地，在一个工序链中，缺省一道工序（这道工序可能以前是未知的甚至是集体无知的），就会生成问题，出现故障。问题雅称悖论俗称谜，解决问题雅称消歧解悖俗称猜谜。所有问题的解决都需要我们完形所缺省的——就跟学生时代我们做完型填空题一样，在这里，我们需要使用荣格的格式塔完形心理学，做一个求真、趋善、臻美的人。

一、维护与实施
循序渐进实施，循序渐退维护
实施工程师不能做到循序渐进实施，必然迫使维护工程师循序渐退维护。维护工程师循序渐退维护可以为实施提供以前未知的新扦工序，使实施工程师在以后的实施中做到天衣无缝。实施是顺向思维，维护是逆向思维，思维风格迥异，两者都需要长期反复训练。
序结构、拓扑结构、分形结构是现代数学的三大前沿结构。日常工作中，通过积累大量的维护案例，归纳分析抽象出其工序，我们就能逐步做到循序渐进实施、循序渐退维护。网络-硬件-操作系统-SQL数据库-用友是我们工作所要考虑的基本工序。当然，每一个环节也可分出自己的子工序。
标准化、工具化、一键化、傻瓜化，这是维护工作从低到高的四步追求。维护工程师应一个季度有一项大的技术推进，如此经年累月，才能成为理想的行家里手。没有技术上的进步，无论工作多少年，经验有多丰富，就永远只是原地三级跳高的熟手而不是立定三级跳远的行家，这些熟手会时不时冒出些外语——外行话，工作中会犯些贻笑于司母戊大方的低级错误。
《石头记》读解学中，有作者中心主义、文本中心主义、读者中心主义三大流派。在文本中心主义看来，正文在脂批之前，所以应该先读脂批后读正文，读脂批提出问题，读正文解决问题。前文脂批在后文脂批之前，所以应该先读后文脂批后读前文脂批，读后文脂批提出问题，读前文脂批解决问题。
当前文提出问题，其答案必在前文中，而不可能在后文中。因此，阅读的正确的经济的方法是从后往前读。
写作则相反，没见谁写作是从后往前写的。所以写作的正确方法是从前往后写——这是三岁小孩都知道的不是道理的道理。
读、听能力是一致的，写、说能力是一致的。如果我们不将阅读、倾听方法与写作、演说方法视为两种相向的方法，那听、读就会十分痛苦。《石头记》从古到今没人玩转过一词半句，就是因为不知听读与说写的天壤之别造成的。说、写顺水推舟，听、读逆水行舟，听、读的思维难度是说、写的千百万倍。
我们做科学红学研究，就是避开正文先读脂批，避开前文脂批先读后文脂批的。尽管当时对哪该先哪该后只有朦胧的直觉，但因早已明确知道“当前文的问题，其答案在前不在后”的道理，所以就自发地先脂后正，先后脂后前脂。科学红学研究的成功实践证明：写作的正确方法是循序渐进法（演绎法，写作的目标是演绎推出未知的结论），阅读的正确方法是循序渐退法（反演法，阅读的目标是反演推出未知的前提），两者都是有序方法，不过序的方向相反而已。思维要结扎，计划生育好。《石头记》阅读中，因脂批覆盖面有且只有七十九回，截止、结扎古今一切80后就成为科学研究的起点功夫，我们是从第七十九回开始，一直读到第一回，直到第零回凡例为止。
软件实施与写作、演说的道理是一样的。软件维护与阅读、聆听的道理是一样的。循序渐退是软件维护的总线索，如此一来，我们就能发现“新奇的真理”，无论问题是否以前见识过，都无所畏惧，都能原始创新予以成功解决。

二、销售与技服
技服需要我们领导客户，销售需要我们被客户所领导
谁领导谁，谁被谁所领导，这是由实际情况决定的，不能脑子一根筋。技服需要我们领导客户，销售需要我们被客户所领导。若反其道而行之，工作就会失去秩序，影响工作效率，客户和自己及同事、老板都不爽且处处都不爽，人际交往就不能游刃有余，会到处惹是生非。
内事不决问张昭，外事不决问周瑜。张昭和周瑜都是领导人，但他们的长板是不一样的。

三、排查故障
GPS精确定位锁定问题，UPS持久原创消歧解悖
GPS精确定位锁定问题，UPS持久原创消歧解悖，这是我们处理问题的两道思维工序。形式上，用“非，同小可”小概率反证法唯物判定存在的有限性存在PK非在以去弱智，使其科学化而非玄学化，这是第一道工序。内容上，用“出类&拔萃”计算机盲检法辩证求解在者的可入性正在者VS反在者以去低能，使其学术化而非巫术化，这是第二道工序。两道工序是最优最简思维工序，是思维的“操作系统”。美丽的思维总是简单的。

四、数据安全保障
用自动备份构筑客户数据安全的荆江外堤，用程序安全构筑客户数据安全的荆江内堤
在用友软件维护服务中，账套自动备份计划不能正常执行是一个经年难解的老大难问题。科学红学循序渐退、原始创新出“（修复+重装+升级）+用户群时间格式调整”的3+1模式，即彻底解决了这个问题。用360安全卫士-功能大全-系统急救箱-修复系统文件，是为“修复”。用360重装大师半小时远程二次差异化重装出标准化的准正版XP或准正版win7操作系统，是为“重装”。升级不兼容win7的低版本用友软件（如T3V10.6）至高版本用友软件（如T3V11.2），是为“升级”。因操作系统打补丁导致操作系统用户群时间格式被改变为华盛顿时间格式，自动备份只能只能备份第一套账不能备份后续账套，须编制DOS批处理工具修复当前用户时间格式和用户群时间格式，是为“用户群时间格式调整”。这种3+1模式是荆州汇联历时四年修炼而成的独步天下解决一切用友软件（或其他软件）自动备份计划不能正常执行的原创终极组合方略。
用自动备份构筑客户数据安全类似于版筑荆江外堤，这是一个战略问题。进一步地，我们要在实践中找出其他接地气的通用方法（如清理缓存、修复互联网等），规避重装操作系统、重装应用软件、打补丁等实际上是由实施方法机械移植而来的笨拙不堪不动脑筋名不符实的古旧“维护”方法。用程序安全构筑客户数据安全的荆江内堤，这是一个战术问题。严防死守、死防死守客户数据安全，是工程师的基本职责。
客户一个年度账的数据，其价值相当于会计一年的工资总额。我们的企业年服务费通常收取的只是千元左右，收入小小责任大大，玩丢了客户数据，那就是米兰•昆德拉《生命不能承受之轻》，于老板、于客户两边都不是人，因此，对待客户数据安全，要有强大的经济责任心，连小概率事件也要千方百计不让它发生，不要一失足而成千古恨。上乘智慧出自强大责任。

五、职责分工
老板负责大客户管理，经理负责中小客户管理
大企业一般由MBA负责大客户管理，小公司则一般由老板负责。大客户管理派生公司的主体管理制度，经理须充分尊重、坚决执行老板的制度并将之贯彻于中小客户管理，不可仗着老板的无节制器重，飘飘然图表现，闭门造车、自作多才、天马行空另拟出一套水土不服自以为是想当然的新新人类规矩来。管理是个很俗不可耐的东西，没有必要玩什么个性化的原创，它也玩不出什么新花样。
《三国演义》之计划、《水浒传》之组织、《西游记》之领导、《石头记》之控制（精神控制），西方现代管理学中所谓管理的四大职能，在中国古典小说中早已演绎殆尽。

六、客户扩展
老客户是服务敏感型的，老用户是升级敏感型的
老客户是指向我公司交纳年费的用友用户、金蝶用户、管家婆用户或其他软件用户，他们之所以愿意交纳年费，是因为认为服务是有劳动价值的。他们多是本地用户，有老交情。老用户是指软件的用户，他们与我们有藕断丝连的联系，认为服务不值钱，只能算帮个小忙，可领个人情，所以不愿做“傻瓜”傻傻地交年费。这些认为服务不值钱的软件用户认为软件升级值钱，因长期与我们失联，生恐跟不上时代，像林黛玉一样“步步留心，时时在意，不肯轻易多说一句话，多行一步路，惟恐被人耻笑了他去”，故是升级敏感型客户，软件升级可以重点面向这些用户，这些用户多存在于荆州周边县市或武汉地区。
客户是上帝，上帝永远是正确的。用iff()函数思想，客户的主观观念是什么样，我们就顺天致性、就汤下面，没有必要跟客户一古脑儿较劲，试图扭转他们的“错误”观念。长在别人脖子上的脑袋是很难扭转的。

七、谈判成交
理性决策买家容易实现快速成交，感情决策买家只能实现慢速成交
看重用友软件品牌、汇联公司口碑、老板个人魅力等抽象度较高的因素的软件买家属于所谓理性决策买家，他们按亚里士多德三段论做决策，决策速度快，俗称“拍脑壳”，成交是快速成交。而看重服务工程师个人服务质量或工作态度、敬业精神等细节的软件买家则需要按“一回生，二回熟，三回四回是朋友”的伦理学和心理学规矩来，成交是慢速成交，或三进制科学拜访或三进制得力服务，像贾宝玉的道家采三峰一样，需要有前戏，从红莲峰到双荠峰再到紫芝峰，一步都不能少。
95%以上的是慢速成交，慢速成交是主流成交形式。谈判时我们需要敏锐甄别出意向客户的决策思维模式，以确定是趁热打铁快速成交还是需要二次三次回访后成交。

八、维护方法
虚假问题使用快刀斩乱麻的先手方法，真实问题使用老牛拉破车的后手方法
电脑的问题，绝大部分是虚假问题。软件运行在我们自己的办公电脑上，几乎见不到有什么问题，而在客户的电脑上却经常不是这事就是那事，闻所未闻见所未见，能吓的你频频尿裤子，两相对比，我们就能直观判断出客户电脑上的问题多是虚假问题。虚假问题属于亚健康问题，一般清理环境、重启服务即可。若将大概率发生的虚假问题当做小概率发生的真实问题即疾病问题来处理，维护服务就会动大招、出狠手，很粗鲁很“豪迈”，这样工作就会很累，工作效率低，熟而不能生巧，工程师师将不师，浪得虚名。
牛顿第一运动定律：一切物体在没有受到外力作用的时候，总保持匀速直线运动状态或静止状态。贾宝玉鱼目混珠论：女儿因嫁了汉子，成为了女人，而与男人一样，是泥作的骨肉。软件也是一样，我们需要找到影响软件运行的具体“外力作用”并手起刀落清除它。有问题我们统称为不正常，解决了问题我们统称为恢复正常，其实并不能增加任何东西。

九、工作风格
新员工重在培养服务态度，老员工重在提升服务技能
态度是一个品德问题，技能是一个才智问题。品德是矢量，才智是标量。好品德促进正才智的持续提升；不好的品德，歪心眼、坏心眼，则促进负才智的“持续提升”，给正常人的感觉，这种人就是死不开窍笨得出奇的大笨蛋，而且你还不知道他们为什么那么笨。毛爷爷老三篇《纪念白求恩》、《为人民服务》、《愚公移山》就是品德修养的好教材。
新员工经验不多，不像老员工历练老成，急于求成提升服务技能是不现实的，应从服务态度抓起。客户比老板更看重服务工程师的敬业精神，如果你尽力而为了，他们会很感动，也不会说你什么，不会一状告到老板那儿去让你难受。老员工重在提升服务技能，否则，老员工就始终还是新员工，不过是个表面上的万金油老好人员工罢了。
软件运行大部分情况下是正常的，不正常总是小概率事件，故新员工值班服务时，宜把每次服务当做一个难得的机会，将问题“私有化”，独立自主处理并适时原始创新，以迅速提升服务技能，争取像推土机一样齐刷刷碾压老员工，如此一来，公司才是人才济济、蒸蒸日上、朝气蓬勃的。

十、问题难易
长期未接受服务的电脑问题多且复杂，经常接受服务的电脑问题少且单纯
在遇到问题时我们要有一个初步判断，估计一下问题的难易，以便确定一下问题处理的时间、节奏和问题处理时的精神状态。一般说来，长期未接受服务的电脑问题多且复杂，经常接受服务的电脑问题少且单纯。因此，处理后者可以以休闲的态度处理，前者则要打起精神，兢兢业业，一丝不苟，甚至加班加点，利用周末和节假日的整块时间。
未向我公司交纳年费，遇到不可克服的困难才来找我们办事的客户，其电脑问题多且复杂，即使按次交纳500元服务费我们也不一定划得来，工程师不一定愿意做，处理他们电脑的问题会让我们很焦躁，容易失手。通过走后门找关系让我们处理的，更要谨慎，要知道他们的问题原则上是不好处理的，不是帮个忙的小儿科的事。
向我们交纳的年费越多，其实客户自己的学习主动性、积极性越强，电脑越不容易出问题，有问题也会汇报及时，比较单纯，容易处理。相反，不向我们交纳年费或在年费上斤斤计较爱算计，电脑越容易出故障，出各个层次的问题，我们的服务负担也越重，越容易因烦躁而失手。提高服务费价格应是我们调节客户关系、减轻工作负担的常规办法，当大胆使用。而收费则能建立客户对我们的起码信任，你不收费客户就不会真正信任你，不会认真配合你的工作，谱比你高。
别人只是你的一面镜子，你在镜子中看到的永远只是你自己。客户看我们就是这样。高素质的客户会看高我们，低素质的客户，我们在他们眼中也就那么回事。这也就是低费客户的电脑问题多多、难以处理的原因。

十一、角色分兼
会跑销售的做老板，会跟单的做经理
商品爱恋货币，但爱情的路途并不是一帆风顺的，马克思称之为“惊险的一跳”。销售都是跑腿跑出来的，销售成绩的度量衡是腿而不是嘴，是腱子肉而不是口条。从发生学的角度看，老板都是脚踏实地的，不是靠忽悠人忽悠出来的。忽悠人的老板连公司自己人都瞧不起，更别提客户了。老板跑出来的生意，对客户的承诺，经理需要跟单，计划、组织、领导和控制，搞好管理，多快好省交付。
在地域分布上，买方市场时代的潜在客户一般存在于鬼不生蛋的地方。就像我们孩提时代掏蜈蚣要到孤山野洼、断壁残垣去掏一样，寻找客户须“放弃大道，占领两厢”，“足”智多谋。在时间分布上，周六周日跑市场，就会显得很敬业，能够从情感上打动对方，消除戒备。
新进员工应分兼老板和经理的双重角色，实现技销一体化。专职的技术服务和专职的销售很难适应买方市场时代的现实。铁打的营盘流水的兵，公司来来去去的员工很多，能在公司长期干下去的，都是技销一体化的。技销分职化曾经尝试过，屡战屡败，业已反复证明是不切实际的落后的主观主义安排。有人的地方就有江湖，要想在公司内有“江湖地位”，年轻员工应该有手段上的技术进步有意追求和目的上的销售推广自觉训练，既要擅长驾驭人机关系又要擅长驾驭人际关系，不能浑浑噩噩得过且过，一年到头都没有什么实质性长进，白白浪费袁隆平的粮食，堕落为标准式的造粪机。销售业绩出色的团队，达到能够自负盈亏可以成立分公司的地步，其经理名为经理，实际上就是老板，与老板是“一字并肩王”。要拍好老板的马屁，你只有自己升华为准老板。这也就是说，老板名义上只有一个，但并不一定实质上只有一个，就像《石头记》康熙时期原版脂本并不是只有一个，而是有四个一样（三脂一靖，靖藏戊寅本、己卯本、庚辰本为面向作者的三阶对角矩阵式设计的三大预备版本，康熙皇帝御题凡例的“甲戌”本是面向读者的正式版本）。
《制胜韬略》告诉我们：知彼知己重在知彼，知常知变重在知变，尽知先知重在先知，先知重在用间。新员工的招聘宜立意招降纳叛，争取竞争对手中的老服务工程师、游击队队长投诚归附，为我所用。这是由客户的使用习惯和惯性及人际忠诚决定的。

十二、软件与服务
运用软件是锦上添花，售后服务是雪中送炭
走访客户，不能是走马观花，应付差事，是需要了解具体情况的。客户自己的生意好不好，人员素质如何，管理水平怎样，瞅一两眼就应该有一个直觉判断。条件好的才适合上软件，上软件或升级软件不是雪中送炭而是锦上添花，在此我们就需要“势利”一点。
要上一个财务软件，客户老板须撑得起一个会计；要上一个供应链软件，客户老板须撑得起业务核算员、统计核算员。这些都是成功上软件的必备资源。软件销售侥幸成功了却因客户方原因实施不成功，仍然会对我们公司的形象造成损害。无论是财务软件还是供应链，其费用的直接支出很多单位都不存在支付不起的情况，可以说是小菜一碟，但其背后的支出即会计核算员、业务核算员、统计核算员的工资往往是软件的十数倍甚至数十倍，老板未必扛得住，我们做销售时要站在对方的角度，从整体上考虑问题，从冰山一角看到冰山，以确定是否强力推荐及如何推荐、推荐什么。
上了软件的单位，从未听说过用了软件划不来的事。已经上了软件的单位，他们最重视的就是售后服务了。售后服务是雪中送炭，技术服务工程师须树立良好的个人形象，苦练服务本领，急对方之所急，准确、及时、完备、原创地处理好各种问题。当然，所有问题中，数据安全始终是不言而喻的第一位的问题，是维护服务的主线，切不可粗心大意，否则你的职业形象就会一次性玩砸。

十三、性别审美
男人长于技艺，女人长于社交
伦敦动物园园长、动物行为学家、《裸猿》三部曲（《裸猿》《人类动物园》《亲密行为》）作者莫里斯的《男人和女人的自然史》告诉我们：男人长于技艺，女人长于社交。男人应该以技艺精湛为美，不能女里女气，爱八卦，喜欢滴滴嗒，爱传小话，黏黏糊糊，如贾宝玉、甄宝玉一样不像个爷们，把自己弄的像朵交际花。搞软件服务，服务对象多是些女性会计或核算员，但我们并非身在“花柳繁华地，温柔富贵乡”，需要知道：会计师、律师、教师这三种职业是严肃职业——虽然不像殡仪馆化妆师那么庄严肃穆，她们职业本性上是内向的，与她们交流中，我们之所以感受到她们外向，那是因为交流的是这个专业内的她们熟悉的感兴趣的事情。软件服务工程师取悦于会计女性，还是以精湛技艺为手段，目标专一，发挥我们的长板比较合适、得体、自然。交际花式的服务工程师即使技艺很好，也会背后无端受到客户的菲薄，只是他们不自知而已。

十四、伯乐与千里马
税务局派单有市场调查之功，扫园扫写字楼有招降纳叛之效
税务局派单当时设计参考学习的是上海的销售案例，实战应用中，并没有达到那种效果。也就是说，派单形成销售成交是超低的小概率事件，宜按“非，同小可”小概率反证法处理。
派单实际形成的效果是市场调查，我们可以从小概率成功案例中简单对照分析抽象出“软件使用惯性”并由老客户经营派生出“老用户经营”的概念，由此形成招降纳叛的战略性人事建议。不言而喻，一个降将会带来一个客户群，可有效扩充公司的人脉资源，扩展我公司的市场影响力。
与税务局派单相配合，扫园扫写字楼少量的成功即可打草惊蛇，让本已经济面临崩溃的竞争对手成为惊弓之鸟，可与老板形成犄角之势，默契配合老板完成招降纳叛的大任务。这也就是说，税务局派单和扫园扫写字楼的销售成绩倒是次要而又次要的，重要的是我们借此不经意间为公司招纳了干才，充实了公司的骨干力量。事实上，投诚归附者都被公司予以了重用，公司没有浪费一个英才，拥有畅捷通荆州地区总代理资格的荆州汇联也确实是这些游牧民族的真正归宿。我们可以继续将扫园扫写字楼进行下去，力图将以前荆州汇联的叛匪员工也擒拿归案，让他们梅开二度，继续为我公司效力。
此论域的小概率事件切换到彼论域中，就会演变为大概率事件。税务局派单、扫园扫写字楼用于贩卖软件产品，成功的概率是小概率，但切换用于贩买优质人口、俘虏技术精英，成功的概率就是大概率。这是“非，同小可”小概率反证法辩证应用的经典案例之一。当然，“非，同小可”小概率反证法更多的是运用在技术服务领域中，服务工程师须随时随地掌握这种简单而又现代的方法，驾轻就熟地处理各种技术问题，给客户以良好的体验。

十五、“封建”礼教
有礼走遍天下，无礼寸步难行
只要与人打交道，其游戏规则首先就是一个“礼”字。《石头记》第五十八回脂批有云：看他任意鄙俚诙谐之中必有一个“礼”字还清，足是大家光景。现代社会因自新文化运动开始反对封建礼教，人们已经不知礼为何物了。尽管如此，消失了的礼教其实已经内化为中国人心理层面看不见的隐性需求，无礼是会寸步难行的。
有礼意味着我们需要对他人保持敬畏之心，保持必要的审美心理距离，打心眼里尊重他人，而不是流于虚伪的表面形式。别人都是你的一面面镜子，你从镜子里看到的永远永远只是你自己，尊重他人就是自尊、自重。像使用剽窃而来未经授权的私人信息（微信号、QQ号、电话号码）冷锅里掉热蛋频频骚扰他人、推销产品，就是远程无礼。其中，以打电话最为无礼，因为打电话是强制他人接听，而我们并没有获取对方的这种礼制性授权。上门推销也是无礼，是近程无礼，无礼程度稍微轻一点。微信号、QQ号、电话号码都可以设置拉黑、屏蔽，这些自作聪明貌似轻巧的方法实际上并不是万能的，它们都有自己山穷水尽之时。其实99.999%的人都不擅长聆听和阅读，你一车咕噜子话、一大篇文章别人未必听进了一个字，记住了一个字，因为他们没有这种卓越的聆听能力、阅读能力。
电销你可以咬牙坚持做，但说话要分几步，先谈我们是软件服务公司，次谈我们是用友软件服务公司，再谈我们是荆州汇联用友软件服务公司。如果第一步没对话，第二步第三步就免了。不要颠倒次序或一步到位。这类似于先谈社会主义（毛泽东），次谈中国特色社会主义（邓小平），再谈新时代中国特色社会主义（ ），从抽象一步步到具体。对方拒绝接听很正常，不拒听才是脑子有毛病。切不可因被拒绝而在办公室里骂骂咧咧，整天嘴巴不干不净，弄的一个高大上的公司连一点起码的文明气息都没有。因为这是你在冒犯别人，而不是别人惹你。说实话，与没伦没理的电销主义者为伍，会降低服务工程师的格调，这些人会损害技服工程师苦心经营的个人形象、公司形象，最终结果就是工程师们人见人嫌，在公司待不下去。
按照“非，同小可”小概率反证法，你联系一百个陌生人，有五个人理睬你就算是烧高香了，小概率行动就是找出这5%的人，将其转变为熟人，对其他95%的人的反应，我们要视而不见、听而不闻，只当没有发生过，切不可像电销一样玩骂咧主义，有所“反应”。如此一来，一天的工作就开开心心地过去了。

十六、服务
追求效率高频服务时我们是班长，追求效果优质服务时我们是老师
一个维护服务工程师一年的正常服务总频次是六百到七百次，平均为每个客户服务六七次，平均每日服务两次，相当于上午干一件事、下午干一件事。冬春两季销售多、实施多、技服也多，夏秋两季闲一些，热缩冷胀。
这些活计中，99%的活是我们熟悉的或通过百度搜索就能快速处理的，这种情况下我们的维护服务相当于当班长，指导或带领同班同学学习。一年会有六七次遇到高难问题，即1%的活我们要研究要原始创新才能解决，这种情况下的维护服务相当于做老师。重大技术推进就是通过干这1%的活而完成的。平均每个季度需要有一个大的技术推进，这样才能有效提升技术服务能力。没有学术性研究能力，没有重大技术推进的服务经验再多，干十数年甚至数十年也成不了行家里手，也达不到让被服务的客户肃然起敬的效果，没人服你。
99%的高频服务要追求效率，以便能够腾出时间，备战1%的优质服务。优质服务需要消耗大量的时间，甚至包括下班后、周末、节假日。晚上临睡前和早上初醒后是一天的两个优质时间段，这两个迷迷糊糊的时间我们多能获取处理高难问题的灵感。优质服务追求的是效果而不是效率，是求慢而非图快。就像阅读有快速阅读与特慢阅读一样，前者用于泛读报刊杂志，后者用于精读经典名著。

十七、会计分析
代账会计小气，坐班会计大方
一切会计师都是小气鬼。会计计算精确到小数点后两位小数，想不小气都难。小气——会过日子是她们的职业习惯。会计是女性很适合的职业，找会计做老婆应该是惠而不费的，不过以后生了孩子待孩子可能会刻薄些，虐待儿媳妇也毫不含糊，孙子因是别的女人生的孩子，人心隔肚皮，更懒得带。代账会计本身就是老板，老板一般越有钱越小气，若老板充大方，那一定是没挣什么大钱，索性大方一把，免得挨骂。小老板最喜欢充阔。
一个公司起码得有一个老板一个会计才叫公司，会计在公司的法律地位仅次于老板。在软件维护服务年费问题上，坐班会计因是让老板顶缸，故显得很大方，其实小气的本性未变。正所谓江山易改，本性难易。代账会计在被代账单位存在感低，除非颜值雅出群芳，能让老板顶缸，否则一般是不会向我们交费的，尽管她们的服务需求比坐班会计大得多。
一个会计买了软件，她或他要独立完全掌握，一般需要七八年的时间。软件销售服务商卖了软件，就像是嫁了女儿，是娘家人。俗语云：除了栗柴无好火，除了郎舅无好亲。娘家人去了，她们是不会马虎的。女儿一般是人嫁心不嫁，身在婆家心在娘家，像徐庶一样一生身在曹营心在汉。我们拜访用友老用户，不要有什么心理障碍，只当是走亲访友罢了。
出嫁了的女儿，一般总想着要从娘家捞点什么，继续享受被爱的旧滋味。走访用友老用户，无论它们是否是我公司交费客户，遇到电脑软硬件故障，我们还是应该出手的，不然就对不起用友的品牌和汇联公司的声誉，切不可因钱伤感情，让对方冷了心，丢了自己的个人形象。

十八、心理效应
硬件类维护技能令客户一见钟情，软件类维护技能让客户无动于衷
由随机出现的硬件亚健康引起的表现为疑似软件故障的问题，问题“严重”、好像天塌下来了一样，但处理起来比较简单，一招即可搞定。因招式简单、立竿见影、云开雾散，给客户的心理震撼强，客户满意度高。如软件进不去或装卸不了或各U口都见不到U盘时点击开始-注销清理缓存，开机灯都不亮时拔出所有外设按开机键15秒以上释放静电，电脑间歇性歇火后用360安全卫士-功能大全-系统急救箱修复硬盘分区表，软件进不去或客户端登录不上去用360安全卫士-功能大全-断网急救箱修复互联网，有固态硬盘的电脑经常自动重启或开机蓝屏用工具进行固态硬盘优化设置等等。水货工程师通常认为这些是操作系统出了问题，时常吓的尿裤子，诚惶诚恐说什么“系统崩了”，要动大招、重装操作系统。
操作系统和应用软件都是软件，软件是精神产品，它们是不会随随便便“损坏”的。软件只有先进与落后之分，兼容与不兼容之别，没有寿命之说。只有硬件才有寿命，而硬件的生老病死是有一个过程的，其亚健康状态软件服务工程师是可以当机立断、随机应变处理的。硬件亚健康引起的软件故障表象千奇百怪，很是无厘头，但其本质却很清纯，没有什么高深的东西，我们宜扩充思维的框架，静下心来透过现象看本质，点石成金排除故障，轻挑牙签解决问题。一个工程师是水货还是真正技术精英，不取决于他的工作年限和服务经验，而是取决于他的思维维度是否充分、理论水平如何，即净智商如何、原创能力如何。净智商（原创性智商）=总智商-抄袭性智商，所有者权益=资产-负债。被徒有其表的水货工程师服务的客户或自作聪明的客户其实都是可怜的倒霉蛋。
用360重装大师二次差异化重装而成的操作系统（XP或win7）是准正版，我们称这种重装为标准化重装。准正版意味着它已经由变量转换成了常量，故电脑此后再出现问题，我们循序渐退排查故障，可以跳过操作系统这个因素，直接考虑硬件和网络。360重装大师二次差异化重装是对PE重装操作系统的战略截止，相当于音乐中的休止符，它终结了PE重装操作系统的一次重装、二次重装、三次重装……违背形式逻辑排中律的死循环。《石头记》中，“不知端的，且听下回分解……”是章回结尾套语标记，而第七十九回中“终‘不知端的，且听下回分解……’”则是全部作品的结束标记，我们通过建立“无人批书不批全部完璧”公理，也能演绎性证明79回就是《石头记》原著的完璧全部，古今一切80后都是多余的，无论是否版本化。
PE重装操作系统客观上是电脑城忽悠老百姓的“绝招”，他们靠PE重装反复收费，收费低低（50元到100元）危害大大。问题是他们主观上是无意识的，想不到盗版操作系统给应用软件带来的后患也基本上接收不到反馈信息，逻辑上也意识不到PE重装违背了形式逻辑排中律。只有应用软件服务商通过循序渐退法即反推法才能深切感受到PE的危害，故能发现和发扬360重装大师二次差异化重装这种碾压整个电脑城的真正绝招。“重装操作系统”有了PE重装和360重装大师二次差异化重装这两个端点，两点决定一条直线，它就形成了一个有维度的概念。段子：一村妇头胎生女，取名招弟；二胎又生女，取名再招；三胎还生女，取名三招；四胎仍生女，遂坚决响应国家计划生育号召，取名绝招。360重装大师二次差异化重装就是这种不再“招弟”的绝招，切不可像PE一样在同一台电脑上再次使用。
按道理讲，客户上软件时应先找硬件服务商后找软件服务商，出问题时应反其道而行之，先找软件服务商后找硬件服务商，就像穿衣服应先穿内衣后穿外套、脱衣服应先脱外套后脱内衣一样。但实际工作中，客户电脑出了问题，他们仍按老套套先找硬件服务商后找软件服务商（就像传统软件维护把软件实施方法机械移植、生搬硬套用作软件维护方法一样），这就对数据安全形成了很大的隐患，我们的工作就很被动，工作效率会因此降低，劳动时间会延长，差错率会提高，心情会很烦躁。为了避免这种情况发生，我们就需要关注客户电脑硬件亚健康状态，科学夺取硬件维护的权威，只有逻辑充分证明硬件已是疾病状态时我们才在完成了数据备份后提议客户进一步找硬件服务商处理，不能由客户自作主张决定先找谁后找谁。须知，技服我们是要领导客户的，不能被客户所领导，领导意识的淡薄、领导权的丧失对我们对客户都不是什么好事，双方都不会满意。
与“操作系统重装”分PE重装和360重装大师二次差异化重装两步一样，“硬件状态”分硬件疾病状态与硬件亚健康状态后，这个概念也会形成一个有维度的概念。有维度的概念就是马克思同因对偶辩证范畴，有了它，我们对概念的认识就到达了哲学的层次。借用《石头记》第八回嘲弄大荒山中青埂峰下的那块顽石的幻相的诗，我们认为：师出硬件服务商的操作系统PE重装“女娲炼石已荒唐”，应用软件服务商抄袭用作应用软件的维护方法且是主流方法，则是“又向荒唐演大荒”。
单纯的应用软件类维护工序复杂、环节众多、时间漫长，我们只能以敬业精神取胜，想在这里一招制胜打动客户的芳心是很难的，客户自身的素质、学习接受能力也决定了这一点。

十九、硬盘
管理固态硬盘要进行优化设置，理解机械硬盘要注意硬盘盘体、硬盘接口、硬盘数据线三要素
用友软件的传统产品数据都存储在本地，云产品则可以免除硬盘的维护（和操作系统、SQL数据库的维护）。硬盘是我们硬件维护中的核心目标，其他倒可以马马虎虎。速度快寿命短的固态硬盘和速度一般寿命长的机械硬盘都需要购置质量最好的。一般前者不分区只做系统盘C盘用，后者分D、E、F三个区。
固态硬盘加置在旧电脑上或新电脑却是兼容机而非品牌机上，用SSD Tweaker_4.0.1.0进行优化设置是必不可少的，以避免系统自动重启、蓝屏等故障。机械硬盘用于存储数据，自然是管理的重中之重。存储有用友账表数据的旧的机械硬盘如果损坏了，到电脑城送修，我们一定要谨慎，要建立硬盘三要素的概念：硬盘盘体、硬盘接口、硬盘数据线。电脑城的“资深”修理师会倾向于让客户换新硬盘，故用充分条件逻辑判定硬盘损坏，即只要硬盘盘体、硬盘接口、硬盘数据线任何一个要素出问题了，就判定硬盘报废了。而我们要出于维护客户数据安全的高度的责任心，用必要条件逻辑判定硬盘是否不可救药，即只有硬盘盘体、硬盘接口、硬盘数据线三者全都死翘翘了，才能断定硬盘报废了。若被硬盘修理师“逻辑”上镇住了，就无法进向客户、退向老板交差。在硬盘问题上，逻辑思维水平的较量就十分关键，生死只在一念之间。正所谓：高手过招，差在毫厘之间；差之毫厘，失之千里。
逻辑学这门课程，基础教育中并没有独立开设。99.999%的知识分子、技术工程师并不真懂什么逻辑——哪怕他们是所谓聪明的理工男，十万个人中只有一个人真懂，都是清一色的假把式，所以不要理睬他人玩的一知道半解释一知半解的所谓逻辑。
在硬盘盘体、硬盘接口、硬盘数据线三要素上，我们要建立概率论思想。硬盘盘体出故障的概率是超低的小概率，宜按“非，同小可”小概率反证法处理；而硬盘数据线因电线老化而出故障的概率是大概率，我们送修硬盘时，须摆出“顾客就是上帝”的谱，指示“资深”修理师换线试试，一试果不其然。多余的故障数据线宜扔进垃圾桶，免生后患。