职场情感轻虐美文【孽爱:导游生涯】

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老套路,上文:




我叫唐家宁,导游界的老枪。
那年我刚入行,这个行业的从业者已经从民间大使降到了城市名片,三角旗后面跟着的已经不再是需要预留二十分钟给他们九十度鞠躬和你告别的鬼子,也不是鼻梁已经触到司机方向盘屁股还在车门外的洋大人了,我们的客人清一色的黄皮肤黑眼睛的国内游客。
我们的生活变化太快,快得你来不及适应,刚刚还说是朝阳产业的旅游业,不经意间就昨日黄花了。
而我还是挤上了这趟车,这趟开往夕阳的列车,映着璨烂的晚霞,或许应该有些和煦的微风,在傍晚的天空下屁颠屁颠。
人生就仿佛一趟列车,谁的旅途不是一路拉风,哪个站台不是有人上有人下?
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:38:50 +0800 CST  
“航班下午三点二十分到达。”短信里收到一条短信,手机号码中间有010三个数字,这是北京的号码,那时的手机号码,只能靠人的经验和知识来鉴别来电号码归属地,我打开行程单核对电话号码,没错,是客人在与我联系。这是我首次不是跟在大师姐后面作为实习导游出团。
我赶紧回了句:“好的,准时接机。祝你们旅途愉快。”新人总是会紧张,生怕慢待了客人。
因为是刚独立带团的新人,我必须从带三只鸡两只鸭的小团开始,负责派团的计调经理说:安排客人太多怕你被吓着,控制不了。
当然我们都知道旅行社最怕的还是导游砸团没钱赔得起。
我的这个团只有四个人,行程单上这样写着:三大一小。
张雅娜的名字出现在客人联系人一栏里,我记得最清楚。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:39:47 +0800 CST  

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楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:40:37 +0800 CST  

记住客人名字是培训课老师讲的带团技巧之一,培训老师说,做导游的你记住了客人的名字就是记住了财神爷的名字,我最厉害的时候,一天时间把四十个客人的名字记下了,并且把张三李四王二麻子全给对上号。甚至连谁是谁的孙子,谁又是谁的干爹都搞得明明白白。
然并卵,第二年开始,客人名字在我这里都是只有四个字,先生或小姐。这些人脸在我的脑海里就像是没有存档的电脑文件,下了团就像是关了电脑,再打开就像一张白纸,什么都不再剩下。
每个月带几百个人,一年下来几千人,十年下来几万人,你要全记住了,估计这脑子要扩容几十倍才行。
张雅娜的名字很好听也很好记,但到后来我知道,张雅娜最好的还是她的身材还有她的闺蜜。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:41:36 +0800 CST  
我举着接站牌站在出口处,迎候客人接站牌我写了六张,最后挑了第一张带去了机场。
两大一小,走过来和我接上头,两个大人都是女人,身材高挑,像我常在电视上才能看到的那些模特一样,皮肤特别白,脸上的肤色和脖子以及手臂都一样,这和我身处的这座城市的女孩子的白不一样,不需要担心扭头的幅度太大,导致地板有太多的粉尘,瞬间让身边所有的女人都失去了光彩。
漂亮女人是自带气场的,我感觉到了很强大的压力。瞬时有点怯场。不知道干什么好了。
我做出热情的态度和客人打招呼,示意他们在我身边站着,等候另一个客人。一个团队里往往有客人留在后面等拿托运的大件行李。
我收起接站牌,和小男孩逗笑着,有小朋友的家庭,多想办法把小朋友逗开心,大人也就满意了,大师姐培训的时候这样说过。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:42:35 +0800 CST  
“我们走吧”其中的一个客人对我说。
“不是还有一位吗?”我一时有点转不过弯来。
还是怪我太嫩,换了现在我当然不会这么傻地问,这么一问就出卖了自己新人的身份,既然客人都说走了的,当然是不会有其他人了,临时不来或误机晚点的事情多了去了,这在以后的接待当中我发现了这个问题,而我只需要确认一下就好了,比如这个时候我只需要说声:就我们三个人是吗?这样就显得老到了。
“晚点再接一趟,他乘另一班飞机”我疑惑地看了一眼客人,但脚已经在往出口走,我们一路来到金杯车旁,客人自己上车,我走到司机身边轻声地说:“还要接一趟机,怎么办?”我担心司机不愿意再跑一趟。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:48:16 +0800 CST  
本帖不定时发放红包,回帖都有赞,
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:50:05 +0800 CST  
“那就再接呀,公司说过,随客人调动和安排用车的。,”司机回答我。
我做了那么多出团前的准备,居然没仔细看到用车栏里的标注。这是新人的通病,难以发现问题重点。
先输一阵,虽然客人不至于知道什么,但我内心感到了不自信。
我调整了一下情绪,尽量让自己看起来从容和镇定。不要让客人看出自己是新人,也是新人对自己的要求。
对于旅行社来说,放个新人来带团,这是对客人的不负责任,熟悉业务,往往是客人和组团社对地接社委派导游的要求。
虽然大家都知道老导游要从新导游走过来,但谁也不愿意做新人的试验田。很多年后我自己成了老油条以后,我才知道,这一切都是枉费心机,你的一举一动早已把一切都告诉了对方。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:50:54 +0800 CST  
这么贵气的几个人,却坐在这么拥挤的小车上,金杯车的位置特别窄小,那么点空间安排了三排十二个位置,这一切都让我感到有压力,尽管我知道,用车是客人预先自己选定了的,我依然担心客人会对这个安排不满意。
砸团的担心是作为新人最大的顾虑。
砸团的因素硬件或者软件都有可能,酒店客房的安排或者用车的安排算硬件,导游的接待是最有可能出问题的软件环节,越想起这些我越紧张,我的说话应该是很不顺畅的,或者说是有些语无伦次的。这在我以后与张雅娜的交流中得到了肯定。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:52:00 +0800 CST  
张雅娜也是我的第一个女人,这个团的全陪,她也是我能够保持联系和记住名字的不多的几个人里的一个。
“小唐,我们先回酒店,你就休息一下,这里我们也都熟悉的,晚上还要忙呢,辛苦你了”声音真好听,我看着说话的女人,白皙的皮肤,显示出养尊处优的尊贵,语气很是温婉,但却有种不可违背的气势。
我将侧身往后的姿势调整到正常的坐姿,心里忐忑不安极了,我做了整整一晚上的功课,背了一遍又一遍讲解词,恶补了行程单上的所有的景点。
这样的情形让我无法淡定了,我想一定是我的讲解不好,客人不愿意听了,接机途中半小时的讲解这是最起码的要求,很多人都是一直讲到酒店下车的,这是工作内容,也是导游开始布局销售的机会。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:56:13 +0800 CST  
讲解是业务素质重要的判断指标之一,而我,明显的是没有做好了。
后来和张雅娜的聊天中,她告诉我,其实,那天都很好,她们对我的第一感觉都很满意,不想听讲解是真的她们很了解这座城市了,虽然也看出来我是新人,但觉得少了老导游的老气横秋多了份难得的清新,主要是颜值很好,本来行程就不复杂,所以也是不在意的。
我坐在副驾驶位上,心思却开始乱飞,这么漂亮的两个女人,给我的压力是很大的,漂亮的女人应该得到更好的,这是我对女人的看法。到现在也无法改变。
她们是干什么的?我脑子里想着这个问题,揣摩客人是所有新人的惯性思维。一旦成了老油条,神来杀神,佛来杀佛就不会再去想这些了。
但那时我是嫩得还想第一时间记住客人的名字。
我是把张雅娜当成了客人,所以就记住了她的名字。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 17:57:33 +0800 CST  

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楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 18:38:04 +0800 CST  

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楼主 唐家宁  发布于 2019-06-02 22:36:09 +0800 CST  

按常理,如果是对方组团社派出的全陪,都会注明是全陪身份,我们的接待也是会有所不同,对方付费也会少了不少的,如果不提出那就是按客人的收费来结算了,张雅娜住的是与客人一样标准的客房,我当然把她当客人了。
这事,过了很久她都还一直调侃我。为什么做导游就不能享受好一点的待遇,非要去和你们一起去吃什么司陪餐,挤司陪房?
我所在的城市在南方的海滨,姑且就叫它B城吧,这里的中午,太阳会晒暴头,连地板的沥青都仿佛要融化般。对皮肤保养那么在意的两个女人自然不会大中午出门,于是我便问下一班飞机什么时候,我和司机好安排。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-03 08:15:11 +0800 CST  
“还没有准确的时间,你们在酒店待命吧”这话是张雅娜说的,按照她说的,她在说这话的时候就已经在算计我了。
B城那么小,她完全可以提前点通知我,我从外面赶过来也花不了多长时间,大可不用在酒店候着的。
而我当时想,或许是客人会临时到机场买机票然后就飞过来了,但那时从北京飞B城的飞机每天就是那么两趟,我刚接了一趟,那么只剩下另外一趟了。
我忍住没问。这点证明我在那时就已经展现出了一点沉着。
我认为,反正我守在酒店,你通知了我就随时出发。
关键是一个光棍狗,回去也没什么可以做的。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-03 08:53:17 +0800 CST  

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楼主 唐家宁  发布于 2019-06-03 08:55:40 +0800 CST  

浇水顶帖
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-04 00:29:07 +0800 CST  

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楼主 唐家宁  发布于 2019-06-04 08:56:18 +0800 CST  

“困了吧?”张雅娜答非所问。
“嗯,睡惯午觉的”我不敢认真看张雅娜,在别人的客房里,我总感觉到很不自在,眼睛在房间里无意识地到处瞟。
“做导游前是做什么的?”张雅娜在沙发上坐下来,离我很近。
“刚从部队退伍”我毕恭毕敬地回答。像以前回答部队首长的问话。
“哇,我说怎么腰板那么直的”张雅娜不无夸奖地赞叹。
我更加不知道怎么回答了。“你找我有事?你尽管吩咐”
“你先坐,喝杯水,”张雅娜招呼我。客房里一张长沙发和一张单人沙发,单人沙发放着张雅娜的行李包,而她本人则坐在长沙发上,我真不知道应该破这个局,征求她的同意挪开她的行李包还是坐在她的身边都是件很被动的事情。但她分明是要和我坐下来说事的。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-04 20:09:50 +0800 CST  
“你和我一起坐吧,懒得动行李了”张雅娜说。
我怯生生地坐了下去,我想我的脸是肯定红到了耳根,从来没有这么近地和一个女人坐在一起,而且是个这么漂亮的女人。我也只好硬着头皮装着大方。
我坐在张雅娜身边,闻到了她身上的幽幽的香味,脑子里有点晕,这味道刚才在车上也闻到过,但那时人多,我不确认是从谁的身上飘过来的,现在我与她孤男寡女,我真切地再次感受到了这么好闻的味道。
楼主 唐家宁  发布于 2019-06-04 20:10:15 +0800 CST  

楼主:唐家宁

字数:81483

发表时间:2019-06-03 01:38:50 +0800 CST

更新时间:2019-12-06 20:44:32 +0800 CST

评论数:32147条评论

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