新与成商学院：马云、刘强东进军零售业！实体业迎...
前几年实体业大呼被电商行业影响进入过冬状态，不少的实体业大呼难熬
我们先来看一些2016零售业反馈的数据，2016年年初，国际知名零售企业沃尔玛宣布将关闭全球269家沃尔玛实体店，国内的沃尔玛店也接二连三的关闭;万达百货在宁波、青岛、沈阳、芜湖等地市的近四十家店已经关闭;乐购山东6家店已经全部关闭;其它诸如天虹百货、阳光百货、马莎百货等也难逃一劫，纷纷沦陷。
大家都在想着如何将线下做到线上的时候，不到一年的事间，2017年马云、刘强东又玩出了新花样。 从盒马生鲜、无人超市到天猫小店，所有天猫小店除了拥有天猫的品牌授权，比如天猫的门头，专属的天猫货架，整个店铺则会得到个性化的改造，马云转而从电商步入实体。近日，刘强东正式揭开准备了一年之久“京东实体店”的神秘面纱，并向所有人宣布：今年年底前，全国开业300家！截止到8月9日，京东在线下已经布局92家3C零售体验店。这一次不是便利店，更不是服务站，而是真正的京东实体店！以销售手机、家电、电脑、数码为主，这正是刘强东的发家之源。
这难道就是别人所说的复古，哈哈…当然不是这么简单。尤其是一些个体零售对零售业都报比较悲观的态度，从这两位大佬开始抢占零售业市场就可以说明零售业的明天一样辉煌并且重要。但不代表零售行业就好做，只是未来零售业要拼的就是服务和用户体验了。
为什么一说无人店挺欢迎的，因为他不像有些超市或市场推销员一样不停地跟你推销东西，令你很烦并失去耐心。再来看为什么7—11便利店在国内为什么经营如此之好， 7-11公司将自身定位于向特定消费者出售其所需要的生活必需品和服务，从而实现优质服务和最大的便利性。
首先，7-11公司为了突出其便利性，从最初的早7点到晚11点的营业时间延长至24小时营业，最大程度的满足不同时间段的消费行为。其次，7-11公司在经营上改变了传统的根据供应商来进行店铺设计，而是以消费者为导向，进而寻找适合的生产商，把定制销售在零售业中发挥的淋漓尽致。第三，为了保证其服务效率，7-11公司把销售重点放在了各种便民服务上。比如出售旅游门票、明信片，公交卡充值，代缴话费，订购圣诞节礼品及鲜花，投币复印和出售盒饭等等，最大限度的满足各种服务需求。另外，7-11公司还特别留意商品与当地文化相结合，力争使自己的商品做到本土化。例如在中国台湾7-11公司开发出了诸如御饭团、思乐冰、茶叶蛋等具有地方特色的商品。正因为7-11公司在起步阶段准确的自身定位，一系列的便民服务才有了后来的的长远发展与成功。
为什么现在淘宝、天猫都鼓励店主上传商品视频，就是为了更好的服务用户，增强用户体验，包括刘强东也一再强调京东快递速度。所以不是实体业不好做而是有没有办法提升更好的服务和用户体验。多想想怎么让别人开开心心把钱放进你口袋，而不是碰了你的东西就非得卖给人家的高姿态。